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1、畅顺物流有限公司公路运输流程实施时间文件编号编 制孙建荣修改次数1审 核总 页 数4审 批版 本 号A指令接收、审核、录入传递、控制要点：1、 指令途径来源有电话、传真与系统，客服跟踪员依不同客户的不同方式分别接收与审核指令。2、 保证指令信息准确、齐全，如下达指令时间、收货地点、运输产品、运载量、运输时间要求等。3、 接收到客户指令后即时把指令信息录入调度日报表 ，以便调度员能及时查询调车计划。4、 在信息传递出现异常时，可采用电话、传真或邮件的形式，保证指令准确、及时、完整地传达到运输调度员手中。计划查询、车辆调度控制要点：1、 运输调度员查询调车计划下达情况，综合考虑客户运输要求、产品特
2、性、运输线路、配载要求、价格等因素，选择最佳调车渠道来调车。2、 调派车辆遵照车辆租用控制程序要求执行。3、 车辆调度完成后，为保证车辆正常到库提货，调度员需跟进所调车辆到厂（到库）装货情况。车辆安检控制要点：1、 安检员核实装货车辆是否为调派车辆，检查“七证”是否齐全及真假，对司机或车主的身份进行核实、安检资料复印存底等，具体见车辆租用控制程序。2、 将司机、车辆资料录入安检管理档案。现场监装、货单接交控制要点：1、 通过安检程序的车辆方可安排到指定仓库装货。如车辆带货，监装员需检查其所带货物是否符合配载要求，否则不能安排装车。2、 监装员从客户处取得提货、送货单据，并查验单据。车辆到厂后，
3、合理安排装车、装货秩序，协调处理异常情况，如野蛮装卸、单货差异等。3、 监装员要提醒司机认真清点货物型号、数量，外包装破损的要求厂方更换后再予以装车。4、 装货完毕，监装员要督促司机对装运的货物进行防雨、加固。办理协议、运费预付、事项宣讲、数据维护控制要点：1、和司机签订货物运输协议（畅顺A版），将各项依次完整填写。托运协议一式两份，白联留存，红联（随货同行联）交承运司机，并交付客户送货单。需预付运费要和司机办理预付手续。2、办单过程中要反复向司机宣讲运输注意事项，交代异常事件处理办法。3、发车数据要及时在调度日报表进行维护。在途跟踪控制要点：1、客服跟踪员必须对发出货物在途情况进行跟踪。每部
4、车辆每日至少电话跟踪1次，紧急运输或已迟到的车辆需每天跟踪2次或2次以上。每天的跟踪信息必须及时录入调度日报表在途管理上。2、车辆在途出现异常情况，需指导司机按异常事件处理办法进行处理，同时填写异常情况报告传递给客户经理或客户。重大安全事故必须在得到信息后10分钟内通知专线经理和营运部经理处理。到货预告控制要点：1、客服跟踪人员每日电话询问司机在途位置，根据货物在途位置及道路状况，预测到货时间。2、客服跟踪人员要提前1-2小时通知收货方货物预计到达的时间，要求收货方提前做好收货准备，并将车辆的相关信息提供给收货方。到达卸货、回单签收控制要点：1、客服跟踪员要跟踪司机卸货状况，协调处理卸货过程中
5、的异常情况。出现送货迟到，货损、货差、窜号，包装水湿、破损、变形等，要求收货方与司机当场确认责任，协商解决办法。协调、处理不了的，报告客户经理或运输主管处理。2、客服跟踪人员必须向司机宣讲有效回单的标准，提醒司机要求收货方在回单上注明实际收货情况，在回单有效位置上真实签名及加盖公章；若无公章，则签名须经发货客户授权认可。3、客服跟踪人员必须向司机宣讲回单返回始发地网点或异地指定网点的时间，督促司机按时交还回单。回单审核控制要点：1、审核回单是否正确，是否为客户所确认有效回单，回单是否完整、齐全；审核回单签收有无迟到、货物短少、窜号、残损、包装破损、变形、水湿等不洁记录，如有则按有关标准进行扣罚。2、回单审核完毕必须及时在调度日报表中作相应处理。运费结算控制要点：1、依照财务运费结算流程和司机或承运商进行结算. 2、对于异常签收情况要严格依照公司要求扣款或报营运部处理。回单管理控制要点：1、客服跟踪员要不定期地通过调度日报表或其他方式对回单回收情况进行跟进，逐笔追查落实未回回单，定期向财务经理和公司经理报告回单跟进情况。2、做好本网点业务已收回单的归档、保管及异地网点回单的移交、邮寄工作。
