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1、发生突然意外死亡事故的应急处理预案一、 总则1、 编制目的为全面贯彻落实酒店“安全第一，预防为主”的工作方针，加强应对恶性案件事故的应急处置能力，减少事故造成的损失和危害，确保发生案件时能快速反应，有效处置，最大限度减少人员伤亡和危害，特制定本预案。本预案所称紧急突发事件，是指由人为或自然因素引起，具有突发性，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失、破坏酒店正常秩序的严重事故、事件和灾害。具体包括暴力、盗窃、消防、自然灾害、中毒、死亡、交通、地震等突发事件。2、 编制依据安全生产法安全生产条例突发事件应对法突发公共事件总体预案郑州市安全生产事故灾难应急预案酒店经营管理安全需要。3、 适用范围
2、本预案适用于酒店发生紧急突发事件。启动条件为酒店发生任何紧急突发事件的发生。4、 工作原则贯彻“预防为主，防治结合”的方针，树立常备不懈的观念。在酒店安全委员会领导下，分级负责，实行部门责任制和分级负责为主的应急管理体制。建立健全信息报告体系，组织和培训保安队伍及全体员工，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面做好各种演练工作，实现平时预防与突发应急的有机统一。提高全体保安人员防范突发事件的安全意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。充分发挥人的主观能动性，充分依靠全体成员的基础性作用，建立健全组织和指挥员工参与应对突发事件的有效机制。在处置突发事件期间
3、，把保障生命安全作为应急工作的出发点和落脚点，提高科学指挥的能力和水平，最大限度地减少突发事件可能造成的人员伤亡和危害。 二、 紧急预案组织机构及人员职责1、 紧急预案组织机构总指挥：宫春海副总指挥：王霞、刘书泽快速反应小组组长：胡红军快速反应小组副组长：刘雪梅、邢松、宋喜明、尚海涛、连静、刘华凯、崔琪快速反应小组成员：保安部所有成员、部门分级经理、助理、主管、领班、员工2、 各成员职责 l、保安部紧急通知保安人员赶到现场，迅速保护、封锁现场。2、如发生在楼层房间、或餐饮区域、公共区域内，应通知部门经理或主管赶到现场，协助保护现场。3、保安部经理到达现场后，进行初步调查、甄别，注意寻找死者有无
4、遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理报告。保安部快速反应小组：1、下达紧急集合命令。2、监控室立即通知每个岗位封锁所有通道，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前由总经理决定，公安人员到达后由公安人员决定。3、监控室通知主管、领班、休息的保安员紧急集合，赶赴现场划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。4、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后移交处理。5、如有人质被绑架应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。6、如被害人伤势严重，应立即与急救中心联系抢救。如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。7
5、、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。8、保安部和事发部门记录整个案件的处理情况。房务部、餐饮部、公关销售部：1、负责提供涉案客人的资料信息；2、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；3、保管客人遗留下来的财物及行李物品。4、大堂副理携带房卡赶赴现场以备急用，按总经理指令配合工作。5、公关销售部做好媒体接待工作。6、总机房做好内外部电话联络工作。人事行政部、财务部：1、做好保存财务资料和保险公司理赔事项。2、做好疏散员工点名、安抚或解释工作。3、跟进车辆调配工作。4、跟进事发情况的上报工作。工程部、物业部：工程部做好酒店水、电、气、电梯等动力控制系统的运行保障工作，紧
6、急情况下寻求上级专业部门协助。物业部做好物业区域的安全疏散及写字楼安全管理，做好写字楼办公人员信息整理工作。其它有关部门：按总经理指令配合工作。三、 预警和预防机制1、 信息监测与报告构建信息共享、反应迅速、协调有序、科学处置的预防工作机制，健全和完善协调联动机制，以确保全面提高防范和处置能力。接到突发事件报警，及时传递信息。2、 预警、预防行动酒店各部门应加强对员工的安全教育和管理，定期对所属辖区进行安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事故发生的效果。建立畅通的信息流通渠道，及时收集可能导致事故发生的因素，及时通报，并督促立即整改到位。加强对员工的安全培训及演习工作。坚持属地“谁主管、谁
7、负责”的原则，督促落实酒店各项安全防范责任制。四、 应急响应1、 分级响应程序发生死亡情况：A. 划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场。B. 现场拍照。C. 对同行客人作访问笔录。D. 保管好遗留物品。发生伤情的：A. 酌情向伤者了解情况。B. 向同行者了解情况。C. 请对方即使治疗。D. 抓获犯罪嫌疑人，派人看押。2、 事故级别的确定发生死亡1人以上命案； 级（特别严重）红色3、 事件报告酒店应急处理情况，须及时上报酒店管理层，业主方管理高层，酒管公司高层，当地公安机关，消防机关等。4、 信息共享和处理（1） 信息共享和处理基本原则迅速：最先接到事故信息的部门应在第一时间报告。准
8、确：报告内容要客观真实、不主观臆断。直报：发生严重、特级事故，可直接报警。（2） 信息共享和处理建立紧急突发事件快速应急信息系统，明确常规信息、现场信息采集的范围、内容、方式、传输渠道和要求，以及信息分析和共享的方式、方法、报送及反馈程序。五、 指挥和协调酒店发生任何安全事故后，应立即报告酒店总经理、副总经理、营运副总监、保安部经理、部门经理，并根据事件的性质和严重程度决定是否启动本预案。（1）指挥和指导现场救援工作1、安全突发事件发生后，突发事件单位和现场人员在迅速报告突发事件的同时，应积极采取安全可靠的自救措施，防止突发事件扩大，并保护好突发事件现场。2、保安部接到安全突发事件报告后，应立
9、即下达紧急集合命令，派人赶赴突发事件现场，按照现场情况展开突发事件应急救援工作。3、各部门接到紧急事件信息后，部门负责人应迅速到达突发事件现场，按照总指挥的命令，配合开展抢险救援工作。4、突发事件应急救援现场指挥部应积极协调各参加单位，做好以下工作：组织有关部门按照应急预案，制定具体实施方案，迅速开展各项安全及救护工作；根据突发事件发生情况，统一部署应急预案的实施工作；根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对实施方案进行调整、修订和补充；在酒店区域紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地；根据突发事件灾害情况，有危及周边单位和人员安全的险情时，组织人员和物资的疏散工作；配合公安机关部门进行突发
10、事件调查处理工作；做好稳定员工、客人和伤亡人员的善后及安抚工作；及时向上级报告现场控制和救护进展情况；做好突发事件信息的媒体接待和发布工作；做好上级交办的其他工作。（2）协调突发事件协调领导小组由酒店安全委员会具体负责指挥、指导酒店范围内各种突发紧急事件的处置工作，酒店各职能部门要积极主动参与指导突发事件的处置工作。发生突发事件后，酒店各部门第一负责人要在第一时间赶赴现场，接受总指挥的命令，综合协调处理现场事件。2、紧急处理根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急处理总指挥有权紧急调集酒店所有人员、物资、设备、药品、食品、通讯、交通工具以及相关设施、设备，下达酒店是否营业和赔偿的决定。3、 应
11、急人员的安全保护必须确保人员安全疏散和转移，应急教援人员装备安全防护装备，采取必要防护措施，严格按照程序开展应急救援工作。六、 事故的调查分析、检测与后果评估1、 后期处理（1） 善后处理(一突发事件处置工作结束后，对突发事件参与者要实行跟踪教育，密切监控，掌握动态，确保一旦发生延续问题或次生事故，能够快速反应，及时有效处置。同时，将突发事件的损失及处理结果书面报告上级。 (二根据现场调查掌握的证据，对有关责任人进行处理。 (三)对因发生忽视安全、管理不善、玩忽职守、衔私舞弊等行为，对有关责任人给于责令检查、处分等处理。 (四)认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，加大宣传培训
12、力度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效地做好突发事件处置的新途径。 （2）保险明确保险机构的工作程序和内容，包括应急救援人员保险和受灾人员保险，酒店财产保险。保护现场、拍摄第一手资料，并跟进赔偿事项。（3）专题事故会议召开专题会议的条件总指挥召集相关部门召开专题会议。专题会议的组织落实a)组织落实：酒店各部门。b)会议主持：总指挥c)参加人员：酒店各部门管理人员。（4）调查报告和经验教训总结及改进建议。调查报告应包括以下基本内容： 查明的事实； 事故原因分析与主要依据； 得出事故结论； 提供必要的附件； 调查中尚未解决的问题； 经验教训和安全建议。 紧急事故处理结束后，填
13、写记录并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。2、 宣传、培训、演习公众信息交流：开展紧急突发事件安全防范科学知识普及和宣传教育，增强全体员工应急意识，提高自防、自救、互救能力及防范意识。培训：酒店定期组织安全应急管理和突发事件应急处理业务知识及技能培训。演习：酒店要有计划按照预案要求，协调整合酒店各种应急力量，根据各自的实际情况开展不同形式和规模的应急演习。3、 监督检查由酒店对应急预案实施的全过程进行监督检查，保证应急措施到位。七、 附录部门电话：69158900 联系人：胡红军应急机构人员通讯录：总指挥：宫春海： 69158886 13663009788副总指挥：王 霞：69158886 13838378566 刘书泽： 69158868 13663800355快速反应小组组长：胡红军：69158900 13663818928快速反应小组副组长：刘雪梅：69158998 13503858837邢 松：69158833 15838263668宋喜明：69158341 15890680133尚海涛：69158850 13803820848连 静：69158826 13663800355刘华凯：69158885 13607691130崔 琪：69158988 13783407021八、 预案实施时间：自印发之日起施行。
