《应急预案汇总.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应急预案汇总.doc（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、应急预案汇总西安众友物业服务有限责任公司安全管理部目 录一、火灾应急疏散预案 -（目录1）二、电梯困人、救人应急预案 -（目录2）三、液化气泄漏应急预案 -（目录3）四、防盗抢应急预案 -（目录4）五、意外伤亡应急预案 -（目录5）六、水浸应急预案 -（目录6）七、群体冲击事件处置预案 -（目录7）八、防洪应急预案 -（目录8）九、防地震紧急预案 -（目录9）十、小区内部紧急救援预案 -（目录10）（目录1）火灾应急疏散预案目的：为了保证当火灾事故发生时，及时控制火情,减少公共财产的损失和人员的伤亡,做到有计划、有步骤的实施消防应急方案。适用范围：望庭国际小区监督执行：物业总经理职责部门：安全
2、管理部、物业项目部、工程部、客服服务处、保洁部、安防部负责实施灭火预案全过程。一、 指挥机构：现场总指挥：（总经理）现场副总指挥：（副总经理）、（安全管理部经理）现场指挥成员：（消防主管）、（安防主管）、（项目部经理）、（工程部经理）、（客服主管）、（保洁部经理）二、组织机构：（一）灭火组：组长：（安防主管）组员：全体义务消防员（二）通讯联络组：组长：（工程部经理）组员：全体工程部人员（三）疏散引导组：组长：（项目部经理）组员：全体客服人员（四）安全防护警戒组：组长：（安防主管）组员：安防队当班人员。（五）后勤保障组：组长：（保洁部主管）组员：全体保洁人员三、火灾应急处置程序：（一）、火灾报警
3、程序：1、当火灾发生后，起火部位的员工及业主要及时按下，楼层内红色消防手动报警按钮或按动室内应急按钮。（直拨电话：119）2、报警时不要惊慌失措，要冷静，语言清晰，讲清火情发生的区域、报警人姓名、身份及所在位置，说明什么物质着火。（二）、火灾确认火警报告程序：1、消防火灾探测器报火警，确认火灾事故发生后，消防监控人员应立即向如下人员通报火情。（1）、立即用对讲机或电话向安全管理部经理及安防主管报告火警（2）、通知安防主管,带领义务消防队员前往火场灭火。（3）、向安防部经理报告火情。（4）、安防经理接到火警报告后,向总经理汇报火情,请总经理前往消防指挥中心,指挥灭火。（三）、消防指挥中心(灭火总
4、指挥)指挥程序：1、灭火总指挥发布命令,各部门人员到指定地点待命。2、当火势转大时,发布小区人员疏散命令,开通疏散广播系统。3、发布启动相应消防联动设备(手动或自动)命令，工程部人员反馈消防设备启动后的实际情况,确保消防设备正常运转。4、根据火情判断是否报“119”指挥中心。5、命令安防部人员组织疏散各楼层人员,命令各部门抢救重要物资及重要文件资料。6、命令各部门抽调部分人员做好抢救伤员的准备工作。（四）、人员调动程序：1、安全管理部经理及消防主管接到报警后，立即前往火灾现场指挥灭火。2、安防队接到报警后，由安防主管立即带领义务消防队前往火灾现场进行灭火,其他备勤安防员负责协助执勤保安员，对小
5、区各出入口加强警戒,禁止无关人员入内，巡逻岗立即疏导车辆,离开火灾现场区域。3、安防主管负责指派专人打开所有消防疏散通道,并做好迎接消防车的准备工作。4、总经理办公室接到报警后通知工程部、安防部经理前往消防指挥中心待命,各部人员按职责做好抢险救灾的各项准备工作。（五）、火灾扑救程序：（灭火组）1、使用灭火战术：冷却灭火法：使用消火栓灭火。隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。窒息灭火法：关闭门窗,用难燃材料压盖较小面积的火源。抑制灭火法：使用干粉灭火器扑灭火源。2、当起火部位的员工及业主报火警后,应立即召集同层人员进行灭火,就近使用灭火器及消火栓灭火。3、义务消防队员赶到火场后,立即使用灭火器或消火
6、栓灭火，及时清理火场内的易燃易爆物品；使用水枪浇湿四周建筑物,降低火场内的温度。4、安全管理部经理及消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火,并随时同消防指挥中心联系，向灭火总指挥报告火情。5、消防主管根据火场情况,指挥消防中控人员启动消防设备进行灭火。6、启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火，打开排烟防火阀启动排烟风机,排除火场烟雾。（六）、组织疏散程序：（疏散引导组）1、当火势转大时,由灭火总指挥(当日单位的最高领导者)根据火情发布火灾疏散命令。2、中控人员接到命令后,开启正压送风阀启动正压送风机,开通起火部位及上下两层火灾广播进行紧急疏散。3、紧急疏散广播稿如下：业主朋友们请注意,小区XX
7、层发生火灾事故,我公司消防人员正在进行扑救,为了您的安全,请迅速离开房间,疏散前请保管好自己的财物,疏散时请不要乘坐电梯,以免发生危险,请按疏散指示方向走消防疏散通道,疏散地点在小区北门外位置,谢谢您的合作。4、起火部位及上下两层进行紧急疏散后,根据人员撤离情况,对其它楼层进行疏散广播疏散。5、保安部接到紧急疏散命令后，负责各楼层客户的安全疏导工作,引导疏散人员走消防疏散通道，提醒疏散人员保持镇静,不要慌张,不要乘坐电梯。 提示疏散人员疏散到小区外围,疏散地点：小区北门外位置。6、人员疏散后,检查每个房间内是否有人,确认无人后应贴上标记，如有人员未离开房间,要及时进行劝导,迅速离开房间。（七）
8、、重要物资抢救,营救伤员程序：（疏散引导组）1、各部门接到紧急疏散命令后,立即进行重要物资的转移工作。2、各部门整理好重要文件进行转移,财务人员保管好现金及票据的安全,由保安人员负责转移到安全地点。3、保安部、工程部、客服中心抽调部分人员做好抢救伤员的准备工作。4、客服人员救助伤员安置工作，地点在小区北门外位置。（八）、设备保障及通信程序：（通信联络组）1、各工种专业人员前往消防联动设备间待命。2、反馈消防联动设备,启动强切信息。3、消防联动设备中控室操作启动后,设备没有启动的要采取现场手动启动或停止相应消防设备及各种大型设备。4、火势较大时,停止排烟风机运转。5、负责消防指挥中心电源供应及通
9、信保障工作,保证消防设备不断电。（九）、安全防护警戒程序：（安全保卫组）1、安全防护警戒组在接到火警后，应首先控制车辆和无关人员进入火灾现场，同时迅速通知有关人员将火灾现场内停放的车辆离开现场。2、派一名同志到主要路口引导消防车和消防队员快速进入火灾现场。3、火灾扑灭后，要全面检查现场，消灭遗留火种，并派人保护好火灾现场，等待公安消防监督人员对火场进行现场调查。（十）、后期处理程序：（后勤保障组）1、当灭火总指挥发出火情排除命令后,安防队立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏,确保火灾事故调查。3、工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常。4、保结部负责火灾后期
10、的清理工作。注：本应急预案根据火灾现场的实际情况适当临时作出调整，火灾应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。（附火灾应急疏散组织结构图及区域平面图）。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录）2电梯困人、救人应急预案目的：为了保证电梯发生事故时，及时解救被困人员,避免困人时带来的不良影响及事故发生，特制定此应急方案。适用范围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部、工程部、物业项目部、客服服务处应急程序：搜救组：巡逻岗、代班员通讯组：主管、监控人员盘车组：巡楼岗、工程人员疏散组：车场岗、大门岗一、任何员工或监控值班人员发现有乘客被困电梯，应立即通知保安班长。二、保安班
11、长接到报告后应立即上报主管，并联系工程电梯人员奔赴现场，同时带领搜救组到达困人现场，安抚被困人员对试图撬门攀爬等非常措施耐心告诫，不要盲目采取无效的行动，及时了解被困人员的健康情况并通报给通讯组，在必要及时联系“120”进行救护。三、通讯组及其他保安应积极配合工程电梯人员，带领工程电梯人员前往现场解救。四、接报后无法确定电梯困人位子时，搜救组一般分为两组，从上下两个位子分头寻找，直至找到被困现场并及时报告通讯组及工程人员。五、解救时搜救组除留人继续安抚乘客外，其余人员应积极配合工程电梯人员施救，同时将施救进程向主管汇报。六、如需要盘车解救时，被困现场楼层人员必须两名以上并确保所用对讲机的通畅，
12、盘车组应由专业电梯人员带领三人以上，安防人员只负责协助，具体操作应由专业人员进行，以防滑车和冲顶等危险事故发生，严禁安防人员擅自进行盘车作业。七、若遇电梯人员无能力解救或短期无法解救时，应向上级领导反映，根据情况向消防、公安部门求助。八、疏散组在接到报警后，应积极疏散围观群众，并安排车位和救援通道，以防被困人员发生危急情况时，“120”急救车及医护人员的上下畅通。紧急情况如需消防部门施救时，应积极维护秩序，劝离围观人员，保证救援顺利。九、救出被困人员后，主管应及时向领导汇报情况，督促工程人员查明故障原因。十、主管及安防班长应详细记录事件经过及被困者情况，并跟踪电梯检修，记录故障原因。十一、有被
13、困者送往医院的，应详细记录伤员情况，拨打“120”及“120”到达现场的时间，以及所送医院和车辆号码，需公安消防部门施救的，应详细记录求助、到达的时间、现场情况、车辆号码、所属单位。十二、救援过程因记录在案，并及时报告领导。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录3）液化气泄漏应急预案目的：为确保小区液化气泄漏发生时，及时排除险情,避免液化气泄漏时带来的危险性及事故发生时能有效地组织人员排除险情，特制定此应急方案。适用范围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部、工程部、物业项目部
14、、客服服务处现场总指挥：（总经理）副总指挥：（副总经理）、（安全管理部经理）（工程部经理）（项目经理）成员：（安防主管）（消防主管）（客服主管）（客服主管）（水电工程师）组织机构：（一）警戒组：组长：（安防主管）组员：全体义务消防员（二）通讯联络组：组长：（项目经理）组员：客服主管、监控值班员（三）疏散救护组：组长：（项目部经理）组员：全体客服人员（四）工程抢修组：组长：（工程经理）组员：全体工程人员应急程序：一、接到业主报警或发现液化气泄漏后，安防员应立即通知安 防部经理或当班保安班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）二、安防部经理或当班主管、
15、班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部及项目部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。三、工程部、项目部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。四、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。五、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。六、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并
16、疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。七、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。八、安防部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障 情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。九、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公
17、司安全管理部（目录4）防盗抢和破坏事件应急预案目的：本着“预防为主、安全第一”的原则，确保小区的治安环境和广大业主的人身财产安全，有效地减少杜绝盗窃、抢劫、破坏等恶性案件发生，安全管理部特定此应急预案。适用范围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部现场总指挥：安防经理、安防主管应急程序：警戒组：巡逻岗、代班员通讯组：安防主管、监控人员抓捕组：巡逻岗、疏散组：车场岗、大门岗一、任何小区员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部主管或当班保安班长派人员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。二、保安巡逻时发现有人在小区内
18、实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向安防主管或当班班长汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。三、安防经理或安防主管接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。四、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。五、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入
19、或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。六、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。七、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入 口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸八、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及姓名，并积极提供线索，配合警方人员办案。九、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录5）意外伤亡应急预案适用范
20、围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部、项目部、工程部现场总指挥：安防经理、安防主管、项目经理、工程经理应急程序：1、抢救组：安防部组长：（安防主管）成员：巡逻员2、劝导组：客服中心组长：项目经理成员：全体客服人员3、设备应急组：工程部组长：工程部经理成员：全体工程人员1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向当班班长或安防主管汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨
21、离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安全管理部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报
22、请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录6）水浸应急预案为确保公司的正常运营和小区的正常秩序，预防漏水、跑水的事件发生，给公司
23、和业主带来不必要的财产损失，特制定本预案适用范围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部、项目部、工程部现场总指挥：安防经理、安防主管、项目经理、工程经理应急程序：应急组：安防部组长：安防主管成员：巡逻岗工程抢险组：工程部组长：工程部经理成员：全体工程人员现场疏导组：项目部组长：项目经理成员：全体客服1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源
24、，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6、水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、项目部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住
25、户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10、一些常见水浸事故的预防措施：（1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。（2)加强对消防喷
26、淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。（3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。（4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。（5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。（6)平时应备足沙包作为应急用。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录7）群体冲击公司、小区事件处置预案为
27、确保公司的正常运营和小区的正常秩序，预防群体闹事的事件发生，给公司和业主带来不必要的伤害，特制定本预案。根据安防队人员编制结合我小区实际情况成立群体冲击公司、小区事件处置指挥小组。组 长：安防队主管应急小分队：全体安防员队 长：安防队主管成 员：全体安保员1、当发生群体冲击公司、小区意外情况时，保安值班人员应迅速将大门关上（视情况留侧门作通行之用），并立即向公司领导报告，说明现场情况；如果情况严重，可同时向公安“110”报警。2、当班值班负责人迅速调集保安员（宿舍休息的保安员）至事发地点，向冲击公司、小区的群众进行规劝和宣传。3、在规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲
28、突，防止矛盾激化。在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。4、如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为，用手机和监控进行拍摄取证。5、保安人员一定要摆正自己的位置，不要乱发议论，更不能感情用事。6、领导到达后，听从领导的安排，一切行动听指挥。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录八）众友物业小区防洪应急预案目的： 根据各小区实际情况，切实做好小区防汛抗洪工作，减少、预防灾害造成的人员财产损失，特制定此预案。 适用范围：众友
29、物业各小区监督执行：物业公司总经理职责部门：安全管理部 工程部 项目部总指挥：总经理应急程序：一、应急指挥部：总指挥：总经理副总指挥：副总经理、项目经理待添加的隐藏文字内容3二、抢险抢修组：组长：安防主管 工程主管成员：下班保安 工程值班 全体保洁三、安全保卫组：组长：保安值班班长成员：巡逻岗 巡楼岗四、紧急疏散组：组长：客服主管成员：值班客服 保安门岗五、善后处理组： 组长：项目经理 成员：全体保洁 工程值班1、小区出现洪涝灾害时，第一时间上报公司领导，同时启动防洪应急预案。2、抢险组应立即按照指挥部指令进入受灾现场进行抢险，工程人员及时关闭受影响电源、电梯。3、安全保卫组应视情况对现场、小
30、区进行封闭，加强小区巡查，以防有人趁火打劫。4、情况严重需要疏散小区住户，应马上用广播通知楼上业主，疏散组及安防人员应组织人员帮助引导，确保安全有序做好疏散工作。5、灾情基本处理完成后，善后小组及时对受灾地点进行清扫、维护，对各种设施设备进行检修及时恢复。6、详细调查灾害形成原因，总结经验教训，统计受灾损失和建筑受害情况上报公司领导。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录九）众友物业小区地震应急预案目的：为了切实做好突发地震的安全防范和抢险自救工作，减少小区人员和财产损失，特制定本预案。适用
31、范围：众友物业各小区监督执行：物业公司总经理总指挥：总经理、安防经理应急程序：一、应急指挥部：总指挥：总经理、副总经理副总指挥：安防经理、项目经理二、安全保卫组：组长：安全主管成员：全体保安三、抢险抢修组：组长：工程主管成员：工程 保安 保洁四、疏散组：组长：客服主管成员：客服 保安 监控中心五、宣传组：组长：项目经理成员：客服 保安 1、发生地震后，应急中心应组织人员及时打开小区各安全通道、出入口、大门，并通知全体业主尽快撤离。2、迅速组织工程人员关闭电源、燃气总阀等，防止造成火灾。3、组织应急分队进行人员搜救，用一切可能的方法通知群众疏散撤离危险区域。4、安防人员在做好自我防护的同时做好安
32、全保卫工作，防止有人破坏或趁火打劫。5、积极组织抢救受伤人员，筹备抗灾救援物资，储备饮用水、食品、药品等，并派专人管理。6、积极做好宣传安防工作，及时阻止控制谣言传播，消除恐惧心理组织开展抢险自救。7、及时和政府、救援部门建立联系，汇报受灾情况，完成政府下达的各项任务。地震发生后，应急指挥中心应立即组织实施应急预案。各小组迅速开展抗震救灾工作，研究解决紧急情况，对区域内重点部位水房、配电室、燃气管道、通信设备等积极组织抢修，加强安全保卫、防火、防盗，组织群众积极自救、互救、避险，做好卫生保健工作，预防疾病、传染病的发生。注：本应急预案根据现场的实际情况适当临时作出调整，应急预案自2010年1月
33、起由安全管理部制订实施。西安众友物业服务有限责任公司安全管理部（目录十）小区内部紧急救援预案适用范围：众友物业各小区监督执行：物业总经理职责部门：安防部、项目部、监控中心现场指挥：项目经理、安防主管、客服主管1、抢救组：现场实施救援组长：安防主管成员：巡逻员2、疏导组：疏通道路，引导急救车辆和人员组长：值班班长成员：车场岗、门岗3、防范组：对救援及事故现场进行警戒 组长：值班班长 组员：巡逻岗 巡楼岗4、协调组：联系患者家属，协调各部门合作组长：客服主管成员：全体客服人员5、通信组：接警、报警，通报反馈各类情况 组长：消防主管成员：监控中心值班人员6、清洁组：清理现场卫生 组长：保洁主管 组员
34、：全体保洁员一、预案目的：随着小区发展人员增多，发生意外情况或各类疾病需紧急救治的情况很多，为了更好的为业主服务，同时保证快速有效的处置此类情况，最大限度的提高物业反应能力，保证救治的最佳速度和时间，特制订本预案。二、调查培训：1、物业公司应对本小区所住业主进行调查，了解需关注人员（老、弱、病、残、孕）家庭情况及身体状况。2、物业公司应告知各户业主物业值班电话，紧急呼叫按钮的位置和使用方法。3、物业公司应对工作人员进行培训，了解基本的救护知识和处理办法。三、处置程序：1、遇业主自行通知120急救，急救车进入本小区后，车场管理员应及时打开道闸指挥车辆进入，同时通知小区门岗打开大门。2、值班班长应
35、及时安排人员引导120车辆并协助救护人员尽快到达正确地点。3、业主通过电话进行求助时，值班人员应首先问清单元房间号，通知值班保安班长迅速派人前往查看或协助，同时拨打120急救电话。4、监控中心接到紧急按钮警报后应首先通知值班班长派人前去查看，同时通过可视对讲和报警人联系，问清报警原因，需紧急救护的及时拨打120急救电话，通知客服人员联系其家属。5、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救
36、伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、需救护者病情不明时，严禁现场人员翻动患者（特别是心脑血管疾病和骨伤并人）。保持室内通风，严禁围观、喧哗。9、非外伤性患者除特殊情况（各种天气、灾害等）造成紧急救护人员无法正常到达现场外，现场物业人员不应移动病人或对其使用药物。10、发生意外造成外伤创口的，现场人员应协助家属对患者进行止血处理，情况
37、紧急家属要求送医，应紧急汇报公司领导处理。11、公共区域发生意外或疾病突发者，应立即通知主管、客服，联系其家属同时进行救助，如遇夜间无法联系亲属首先报120急救。四、汇报程序：1、接到报警，处理过程中应及时汇报安防主管或项目部经理。2、如有重大事故或伤亡，应首先汇报公司领导，由领导决策。五、后期处理： 1、各种意外事故在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 2、发生交通事故，应记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。 3、患者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及患者情况。 4、现场处理完毕后，应详细记录事件经过、参与人员、处理结果，存档备案。 5、现场处理完毕后，由协调组通知清洁组清理现场。所有物业人员遇到需紧急救助情况时，切记保持镇定，保证道路和信息畅通，按照正确的方法施救，接到求救电话或信号第一时间反应处理，要有“救急如救火”的意识，共同营造一个安全、和谐的小区环境。 众友物业 安全管理部
