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1、温泉部突发事件应急措施 版本/修改：A/0编号：ZHSR/QW-7.5.1-026-25 共 2 页 为了使部门能正常的进行平日接待工作，对各部门可能出现的突发事件制定以下相关应急方案。 1、电脑死机 1.1前台、男女宾部和钟房立即进行手工登记，避免走单。 1.2男女宾部加大跟单力度，防止客人无意和故意走单的现象发生。 1.3及时通知电脑中心进行维修。 1.4房区、男女宾部、露天部和技师部及时进行人工跟单，送往前台。 1.5前台对消费进行手工计算，以便快速结帐。 1.6各部门做好解决工作，以便得到客人理解和配合。 2、夜间停电 2.1各岗位员工提醒客人在原地不要走动，以便碰伤、摔倒。 2.2对
2、容易出现安全事故的地方（比如楼梯），要有专人站位，引导客人，提醒客人。 2.3男、女宾更衣员工提高警惕，保护好客人财物，及时提醒客人注意财物保管。 2.4各部门及时将充好电的应急电替换使用。 2.5当电脑无电池供电而无法工作时，各部门应按照电脑死机的应急方案进行单据的传递和跟踪。 2.6各营业岗位解释工作到位。 3、自来水中断供应 3.1男女宾及时提醒客人，暂时不要冲凉，小心着或小心热水烫伤。 3.2通知维修中心关闭贵宾房及董事套房的热水管道，并提醒客人正在停水。 3.3及时通知工程维修人员做好应急处理。3.4安慰好客人，推荐先休息或者先泡温泉或者蒸气，稍后再冲凉。 3.5如果有客人正在使用沐
3、浴或洗头，浴室服务员要及时用毛巾为客人擦去皂液，再找水进行冲凉。 4、客人滑倒摔伤 4.1关注并进行紧急救护，但对于受重伤的客人（比如骨折）要实施安全有效的救护，避免因服务员无知而加重伤情，同时安抚客人，及时通知值班医生到达现场。 4.2如客人受伤严重，应及时通知当值经理赶往现场指挥，并由经理负责调度安排急救车辆。 4.3通过紧急通道将受伤客人抬往停车地点，避免引起其它客人恐慌，再用急救车辆并派专人将伤情严重的客人送往最近的医院进行抢救。 4.4做好客人的亲人和朋友安抚工作，希望得到他们的支持，配合治疗和安抚伤者。 4.5由部门经理负责与公司有关部门取得联系，在出事后24小时内向保险公司报案。
4、 5、火灾 5.1对于初发火灾，服务员可用灭火器进行及时扑救。 5.2 30秒不能扑灭的，及时通知消防中心，电话8119。 5.3寻求相邻部门协助，抢救客人物品及重要财产、资料。 5.4通过安全通道将客人疏散到安全地带，并做好客人安慰工作。 5.5协助消防中心进行火灾扑救工作。 6、温泉水质发生异常 6.1当池底沉淀物较多时，及时用吸水机吸取沉淀物。 6.2当管道出现问题，导致水质发生异常时，及时同维修中心取得联系，关闭温泉水输水管道，再通过“放”和“抽”同步进行的方法，进行清池、消毒和再注水。 6.3及时通知前厅部挂出异常温泉池的清洁牌，同时礼宾员要向正准备进场的客人作好解释工作。 6.4露天部长用对讲机及时通知客房部提醒客人注意。 6.5水池出现异常时，要打出相应的告示牌，向客人作好合理解释，避免客人误会。 6.6引导客人前往其它水质正常的温泉池进行沐浴。
