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1、商场停电/电力故障处理预案 （1）目的： 对于商场在停电/电力发生故障时各部门能快速反应，现场处理，防止意外发生，保障商场安全。 （2）范围： 适用于xxx商场内发生停电/电力故障紧急突发事件的应急处理。 （3）权责（突发事件处理小组）：立即安排安保人员对主要通道、重要岗位（收银台）进行安全保卫，楼管理场安抚、组织人员疏散。物业工程人员应立即查明停电原因，并予以处理。监控室进行广播、安抚顾客及商户。向集团报备停电事件原因及处理结果。 （4）作业内容： A：突然停电/电力故障 1）发生突然停电情况，物业设备管理员应第一时间查明停电原因。属于外部供电线路发生事故造成停电，还是商场内部供电系统故障造
2、成停电。 如属外部供电线路发生事故造成停电，应详细询问停电原因及预计停电的时间。 如属商场内部供电系统故障造成停电，应立即组织人员进行抢修工作。 2）将停电原因及预计停电时间通知店总（值班经理）及物业经理。 3）店总（值班经理）根据停电原因及时间，决定是否启用应急预案。 4）物业部经理安排安防人员启动应急照明系统，并通过电话、对讲机通知其他部门人员。 5）物业立即安排人员检查所有电梯是否有人被困。（如有按“电梯困人”应急预案处理）。B：商场整体停电 1）安防部立即安排安防人员对商场主要通着、前后大门、收银台、财务室进行警戒，并安排安防人员对各楼层进行巡查。大门口安防人员劝阻顾客暂时不要进入商场
3、。收银台、财务室必须有安防人员值守，收银及财务人员应将现金锁好。主要通道值守安队人员要注意现场情况，禁止顾客或商户在商场内窜区，避免发生混乱和抢劫偷盗等行为。场内巡查安防人员重点检查停电时商场有无人员使用明火（火柴、蜡烛或打火机等明火）防止意外事故发生，同时还着查检查现场有无其他异常情况发生。 2）营运部立即组织楼管对商场内顾客及商户进行安抚并维持现场秩序对商场人员进行安全疏散。 3）根据现场情况及停电时间，由店总或值班经理下达停业通知，并由值班经理负责停业清场工作。 4）物业设备管理人员安排人员值班，直到电力恢复，并仔细检查相关设备及电力系统情况。 C：商场发生区域停电： 1）安防部立即安排
4、安防人员对停电区域主要通道进行布防，严禁人员窜区，同时检查停电区域有无人员使用明火，防止意外事故发生。 2）服务台人员广播停电通知，安抚停电区域商户及顾客。 3）营运部楼管对现场顾客进行有效疏导。 4）如果停电区域包含财务室、收银台，安防部必须安排人员值守，直至来电。D：预知停电：1）商场物业部准确了解停电原因及停电时间，并将停电日期及时间汇报公司。2）商场营运部向各部门和商户传达停电通知，要求做好停电的各项准备工作。3）物业部做好设备检查工作，确保电力恢复后设备的正常运行。4）安防部检查应急照明灯、手电筒等照明工具的准备及充电情况，并做好停电后应变安全计划，并做好人员安排。5）营运部在预知停
5、电前30分钟应能过广播提醒商户及顾客做好准备，避免惊慌失措。E：来电之后 1）物业部应检查各类设备的运行情况。 2）营运部安排楼管检查商铺情况，着重了解有无商品丢失，如有丢失商品应立即通知安防部调查处理。3）物业部将停电事故处理情况上报集团，并填写突发事件记录存档。（5）停电/电力故障处理流程图发生停电预知停电突然停电/电力故障属设备故障立即安排人员抢修了解停电的原因、日期、具体时间等设备管理人员查明停电原因营运部传达停电通知上报店总（值班经理）、物业经理决定是否启动应急预案安防部检查应急照明、手电筒等照明工具及停电后应变安全计划物业部经理通知其他部门人员及安排设备人员查看电梯有无人被困商场整
6、体停电商场区域停电安防部：对停电区域主要通道进行布防，严禁人员窜区，同时检查是否有人使用明火，防止意外事故发生；如停电区域包含财务收银台应对财务室和收银台安排人员值守。营运部：安排服务台人员广播通知；楼管对停电区域顾客进行疏导。安防部：对主要通道、新后大门、收银台、财务室进行警戒；场内巡查有无使用明火，着重检查商场有无其他异常情况发生。营运部：楼管对场内顾客商户进行安抚；维修现场秩序，对商场催人员进行安全疏散。财务、收银：对现金上锁存放；停止收款。店总或值班经理根据现场情况下达停业通知，值班经理负责清场工作恢复来电统计流失商品情况，检查各类设备的运行情况，存在故障及隐患的立即整改落实，恢复正常的营运秩序安防部对造成的损失做具体分析调查，将结果汇报公司和反馈商户完善工作记录，填写突发事件记录
