酒店旅游突发事件应急手册.doc

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1、自然灾害应急篇1.1 洪水洪水1.1.1洪水来临时,要迅速到附近的山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高的地方暂避。1.1.2要设法尽快发出求救信号和信息,报告自己的方位和险情,积极寻求救援。1.1.3落水时要寻找并抓住漂浮物,如门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等。1.1.4 汽车进入水淹地区时,要注意水位不能超过驾驶室,要迎着洪水驶向高地,不能让洪水从侧面冲击车体。1.1.5 不要惊慌失措、大喊大叫;不要接近或攀爬电线杆、高压线铁塔;不要爬到泥坯房房顶上。1.2 地震地震1.2.1 地震发生后,在室内,要选择易形成三角空间的地方躲避,可躲到内墙角或管道多、整体性好的卫生间、储藏室和厨房等处。

2、不要躲到外墙窗下、电梯间,更不要跳楼。1.2.2 在公共场馆里,应迅速就近“蹲下、掩护、抓牢”或就近躲在柱子、大型物品旁;身处门口时可迅速跑出门外至空旷场地;在楼上时,要找准机会逐步向底层转移。1.2.3 在室外,要尽量远离狭窄街道、高大建筑、高烟囱、变压器、玻璃幕墙建筑、高架桥以及存有危险品、易燃品的场所。1.2.4 在行驶的汽车、电车或火车内,乘客应抓牢扶手避免摔倒,降低重心,躲在座位附近,不要跳车,地震过后再下车。1.2.5 用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部,防止灰尘呛闷发生窒息。1.2.6 寻找和开辟通道,朝着有光亮、宽敞的地方移动;不要乘电梯逃生。1.2.7 一时无法脱险,要

3、节省气力,静卧保持体力;不要盲目大声呼救;多活动手、脚,清除脸上的灰土和压在身上的物件。1.2.8 无论在何处躲避,如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。1.3 泥石流、山体滑坡泥石流1.3.1 发现有泥石流、山体滑坡,要迅速向两边稳定区逃离,不要沿着山体向上方或下方奔跑。1.3.2 不要躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面。1.3.3 不要停留在低洼处,也不要攀爬到树上躲避。1.3.4 一定要设法从房屋里跑至开阔地带。1.3.5 应选择平整的高地作为营地,不要在山谷和山沟底部扎营。1.4 雷电雷电1.4.1 不要在旷野中、孤独的小屋中、孤立的大树下、电线杆旁、高坡上避雷雨。1.

4、4.2 不要赤脚站在水泥地上,不要洗澡或淋浴,不要打固定电话,不要使用带有外接天线的收音机或电视机。1.4.3 要远离铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金属设施,避免站在山顶、制高点等场所。1.4.4 多人一起在野外时,彼此隔开一定距离,不要挤在一起。1.4.5 胶底鞋或橡胶轮胎不能抵御闪电。1.5大雪大雪1.5.1 减少外出活动,及时调整出行计划。1.5.2 不要待在不结实、不安全的建筑物内。1.5.3 行走时最好穿软底或防滑鞋,尤其是要做好冻伤、雪盲等的防护。1.6 高温1.6.1 多喝水,少吃多餐,适当多吃苦味和酸性食物。1.6.2 避免剧烈运动,用凉水冲手腕、温水冲澡。1.6.3 日间需小睡

5、。1.6.4 注意防晒;携带遮阳伞。事故灾难应急篇2.1 道路交通事故道路交通事故2.1.1 与机动车发生事故后,要保护现场,及时报警,并记下肇事车辆的车牌号。2.1.2 遇到撞人后驾车或骑车逃逸的,应及时追上肇事者或求助周围群众拦住肇事者。2.1.3 与非机动车发生交通事故后,在不能自行协商解决的情况下,应立即报警。2.1.4 先救人后救物,先救命后救伤,先抢救重伤员后抢救轻伤员。2.1.5 对受伤者进行常识性的受伤部位检查,及时止血、包扎或固定。2.1.6 注意保持伤者呼吸通畅;如果呼吸和心跳停止,要立即进行心肺复苏抢救。2.1.7 发生重大交通事故时,不要翻动伤者,要立即拨打 120和

6、110求助。2.2.10 两人以上跳水逃生,要尽可能拥抱在一起,减少热量散失,也易于被发现。力逃跑。2.5 火灾火灾2.5.1 火灾发生时,应及时拨打 119报警;小火应立即扑救,如果火势扩大,应迅速撤离。2.5.2 逃生时应准确识别疏散指示方向,千万不要拥挤,快速逃离火场。2.5.3 火场逃生过程中,要一路关闭背后的门;逃出现场后切勿重返屋内取贵重物品。2.5.4 火灾发生时,切不可搭乘电梯逃生,更不要盲目跳楼。2.5.5 如果烟雾弥漫,要用湿毛巾掩住口鼻呼吸,降低姿势,沿墙壁边爬行逃生。2.5.6当衣物着火时,最好脱下或就地卧倒,用手覆盖脸部并翻滚压熄火焰,或跳入就近的水池,将火熄灭。2.

7、5.7 夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,尽量大声喊叫,提醒其他人逃生。2.5.8 一旦发现自己身处森林着火区域,应准确判断风向和火灾延烧方向,逆风逃生。2.5.9 如果被大火包围在半山腰,要绕开火头快速向山下跑,切忌往山上跑。2.3 拥挤、踩踏事故2.3.1 要保持冷静,提高警惕,不要受周围环境影响。2.3.2 服从组织者指挥,有序撤离。2.3.3 发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时,应立即避到一旁,切记不要逆着人流前进。2.3.4 陷入拥挤的人流时,要远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物。2.3.5 若被人群挤倒,则设法靠近墙角,身体蜷成球状,双手在颈后紧扣以保护身体。2.3.6 如果带着孩

8、子,要尽快把孩子抱起来;如果可能,要抓住身边坚固牢靠的东西。社会安全事件应急篇3.1 恐怖事件恐怖事件3.1.1 及时报警。向就近的工作人员报警或通过报警器向警方报警,并迅速疏散周围的人员。报警时,避免使用无线电通信工具,以免引爆无线电遥控的爆炸物。3.1.2适当应对。根据恐怖事件的情况及其所在位置要采取不同的紧急处置方法:对于爆炸恐怖,应脸朝下且头部背向爆炸物就地卧倒,或尽量选择安全位置躲避;对于生物、化学恐怖,应立即离开污染区域,不接触可疑物品,要尽快实施自我防护,如利用随身携带的物品遮蔽面部尤其是口鼻部位,遮盖或减少身体裸露部分;对于劫持恐怖,要沉着冷静、机智灵活应对恐怖分子。3.1.3

9、迅速撤离。在工作人员或警方的组织下,保持镇静,听从指挥,按规定的路线迅速、有序地撤离现场。撤离时,不要相互拥挤,以免堵塞出口、发生骚乱或引起踩踏事故。3.2 抢劫抢劫3.2.1保持镇定,及时作出反应;若无能力制服,可保持距离追赶并大声呼救,以求援助。3.2.2追赶不及的,应看清作案人的逃跑方向和有关衣着、发型、动作等特征,及时报警。3.3 暴乱3.3.1保持冷静,沉着应对,保持与暴乱分子的距离,不与其接触或者答话,不要围观。3.3.2被暴乱分子盯上时,应向熟悉的或者人多的安全地带奔跑。3.3.3在逃跑时,要学会利用和制造障碍物阻滞暴乱分子,把身上多余的东西向后扔。3.3.4不要与暴乱分子拼命搏

10、斗,被击倒时,双手重叠捂住后脑,双肘向内可以护住眼睛、鼻梁。要学会用眼睛“观察”和用身体“打滚”,找到其薄弱环节,然后迅速地“连滚带爬”冲出去。3.4 绑架3.4.1学会保护自己,要运用自己的智慧,同坏人周旋。3.4.2在被绑架的过程中,要尽量记住沿途的地方、路名和绑匪的特征,或者留下亲人熟悉的标记。3.4.3尽可能拖延时间,寻找各种借口给绑匪制造困难,如说身体不适,或可大哭,或可扭动身体,或作出其他反常的行为,或趁绑匪不注意时制造信号以引起外界注意,或者趁机呼救。公共卫生事件应急篇4.1 食物中毒食物中毒4.1.1 注意饮食、饮水卫生,尽量不要在路边摊点就餐,少吃、不吃生、冷食物。4.1.2

11、 发现食物中毒,要立即停止食用可疑食品。4.1.3 可采用催吐的方法,用筷子、勺把或手指压舌根部,轻轻刺激咽喉引起呕吐,以吐出导致中毒的食物。4.1.4 大量喝水,可以是淡盐水,稀释毒素。4.1.5 保留好可疑食物、呕吐物或排泄物,供化验使用。4.1.6 及时就医。4.2 霍乱4.2.1 旅行期间,一旦出现剧烈的无痛性水样腹泻等类似霍乱的症状,应立即到附近医院的肠道门诊就医。4.2.2 要向医生如实提供最近就餐的地点、食物的种类和一同就餐的人员。4.2.3积极配合疾病预防控制部门对使用过的餐具、接触过的生活物品等进行消毒。4.3 禽流感4.3.1 若去禽流感流行国家或地区旅游,应避免接触活禽和

12、鸟类,尤其是鸡;接触活禽和鸟类后,应用肥皂彻底洗手。4.3.2 不吃未完全煮熟的鸡肉和鸡蛋,保持均衡饮食,充分休息,以保持良好的抵抗力。4.3.3 旅行回来或接触禽类后,出现发烧、鼻塞、流鼻涕、咳嗽、嗓子疼、头痛、全身不舒服症状,应及时到当地医院就诊,并向医生报告您最近的旅行史及与禽类接触史。4.4 流行性感冒流行性感冒4.4.1 旅行期间(特别是流感流行季节)要劳逸结合,注意保暖,防止受凉;少去甚至不去拥挤不卫生的公共场所,房间要经常通风换气,保持清洁。4.4.2 在发生流感大流行时,应推迟非必要的旅行;必要旅行时,易感人群及体弱者,可服用预防药物或接种流感疫苗。4.4.3 有流感症状时,要

13、注意多休息、多喝水。4.4.4 流感病人应自觉与同行游客保持一定程度的隔离(佩戴口罩、分开吃住);流感病人的擤鼻涕纸和吐痰纸要包好,扔进加盖的垃圾桶,或直接扔进抽水马桶用水冲走。4.4.5 若怀疑患有流感应及时就医,并告知相关旅行史或接触史,帮助医生诊断。4.5 疟疾4.5.1 旅行前向国际旅行卫生保健中心或专业机构进行健康咨询,了解所去国家或地区疟疾流行情况,熟悉疟疾防治基本知识。4.5.2 提前准备个人防护用品,配备必要的防蚊药具等物品。4.5.3 注意个人防护,避免蚊虫叮咬。4.5.4 到疟疾流行区居住或旅游的旅行者需携带一些抗疟药物备用,特别是流行季节,一般自进入疟区前2周开始服药,持续到离开疟区 6 8周。4.5.5 一旦出现周期性寒战、发热、头痛、出汗和贫血、脾大等类似疟疾症状,或怀疑患有疟疾应及时就医,并告知旅行史。4.5.6 若得不到及时医治,应服用自己携带的备用药,青霉素衍生物抗疟药对于治疗有特效,但仍然应该尽早找医生确诊并进一步治疗。

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