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1、OJT培训实务与技巧,二十一世纪什么最贵,松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。,人，是企业的基石，有好的人才，才能有好的产品和服务，各位管理者（师傅）就是企业的炼金师，不断的开发下属（徒弟）的潜力，使他们发出钻石的光芒。,目 录,一、正确理解OJT,二、掌握OJT技巧,三、灵活运用日常接触,四、实施切实可行的OJT,五、提高个人和集体的士气,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,一、OJT基础知识,训练三大体系,OJT岗上训练,OFFJT脱产训练,SELF DEVELOPMENT自我提升,一、正确理解OJT,OJT（On the Job Training），是指上司或有较高理论水平和
2、实操技能的老员工通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，提高其职业道德、理论知识和实际操作水平，从而具备独立进行生产加工能力的人才培养方式。,师带徒培训是OJT的重要方式之一,一、什么是OJT,OJT的实施步骤,OJT的主要内容,一、OJT基础知识,更新意识、改变行动管理者（师傅）和下属（徒弟）要共同改变。,计划性、目的性管理者（师傅）对下属（徒弟）的关爱非常必要。,一、OJT基础知识,下属（徒弟）不管有多么出色的资质，如果得不到好的培养，也只能半途而废，成不了英才。管理者（师傅）按照既定的目标出成果是很重要的，灵活有效的方法就是开展OJT。,通过OJT的实践，什么发生了变化？发生
3、了怎么的变化?,企业的发展无法超越它所拥有的人才加总的能力之和。,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,等待时间（工作开始前30分钟）空闲时间（休息中的20分钟）可一心二用的时间（一边休息同时一边思考）,把工作整体的七成纳入计划。是否做了可以不做的事。有没有可以省略的工作。,把一小部分棘手的工作交给徒弟。委派工作时要留有救局的余地。借助第三者等形式争取充裕的时间。,尽量让他人尝试。告知要点、委以工作为他打好基础，时刻关注他,指导的方法。教徒弟如何工作的方法。奖罚分明,激励的方法。分派工作的方法。交付课题的方法。,开 始,繁忙病,技巧不足病,疑心病,一、正确理解OJT,激励
4、全体成员齐心协力共同学习以OJT的眼光待人,给徒弟鼓励说：我会帮你妥善安排的先从会做的事开始做把OJT放在心上重新安排工作,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,开展OJT也要具备“三心”，充满了这“三心”，人才才能成长。,一、正确理解OJT,开展OJT是为了后备员工，为了徒弟，应该多让上司参与OJT，避免与“上司的冲突”，更好的完成OJT。,一、正确理解OJT,全部10项 合格,7-9项 勉强合格,6项以下 不合格,身為上司&师傅 自身须先抓对重点,一、正确理解OJT,要提示成功的要点,委派工作要具有系统性,为员工指定咨询、求助的人,要提示工作的优先级顺序,同甘共苦,一、正确理解OJT,要
5、提示成功的要点,委派工作要具有系统性,为员工指定咨询、求助的人,同甘共苦,要提示工作的优先级顺序,应把握怎样做更有效、要能做出成果，并把得到的结论与下属（徒弟）的情况加以对照，进行重新确认。,应考虑PDCA，以前后连贯的行式让下属（徒弟）承担工作。,工作进程中难免出现疑问，要事先为徒弟建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由管理者(师傅)单独手把手指教。,管理者（师傅）一定要让下属（徒弟）逐一汇报，由管理者(师傅)自己经过判断做出决定。,处理矛盾是OJT最好的舞台。在这种时候，更要求管理者(师傅)身先士卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为。”,一、正确理解OJT,二、掌握OJT技
6、巧,平衡型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,把握下属（徒弟）能力的方法分成4个要素加以把握,不做纸上谈兵型,行动型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,（1）通过动员下属（徒弟）行动加以把握,人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动员他行动，通过观察其行动可以窥知。,（2）通过和他谈心加以把握,对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）,（3）灵活运用测试,动员、谈心、测试，尽量探索正确方法,二、掌握OJT技巧,2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光,评价时要避免的失误,二、掌握
7、OJT技巧,2、培养自己(师傅)正确评价下属（徒弟）的眼光,（1）重视过程，而不是结果。,（2）了解容易失误的地方，通过自我剖析认识自身的毛病。,（3）慎用绝对的眼光。,重视过程，而不是结果，审慎的看待自己。力争客观的评价。,要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以评价。,让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其内容加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。,让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。,可能性（潜在能力）,发展性（应用能力）,灵活性（完成能力）,二、掌握O
8、JT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,技能（Sikll）=会做的事情实务技能、解决矛盾的方法、技巧。实践中所运用的思考模式。完成工作的能力。,习惯（Habits）=养成并付诸 行动 修养和待人接物的礼仪。人生观、工作观。工作在其生活中的定位。,态度（Attitude）=保持热情积极性、想法、心情。把握方法、思考方法、价值观。工作和独立性。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差
9、2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,知识Knowledge得分,态度Attitude得分,习惯Habits得分,技能Skill得分,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（
10、2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容,技能Skill,习惯Habits,知识Knowledge,态度Attitude,M3-M2型有一技之长，首要任务是打造自己的专业领域。,M2-M1型实践能力超群，此后重点是寻找适合对方的方法。,M4-M3型虽是好人，但是很多地方需要学习。属于新员工及问题员工。,M1-M0型能巧妙利用信息、智慧和力量这三
11、种能力。,二、掌握OJT技巧,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,增加其工作量。交给他不同性质的工作。让他从计划、实施到评价负责到底。让他承担新工作。让他做不擅长的事。增加其后辈员工的人数。,让他做新员工的指导者。让他独自完成所有工作。让他向新的资格挑战。,把汇报工作制度化。坚持中间汇报制度。让他定期上交业绩统计表。让他把问题点列成表格。,让他负责工作。让他代理代行某种职权。委派他组织会议等。,（1）以“激将”提升能力法,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,（2）用补强矫正的方法促进其成长,要寻求出手的最佳时机一定要准备好自己独有的对策再出手,以下场合需要有积极的指导,二、掌握OJT技
12、巧,6、制定OJT计划,注：在OJT计划书的基础上实施。,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,（1）对下属现状的把握。对他的出勤情况、存在的问题、烦恼之事等都要求进行正确的把握。,（2）对下属现有能力的分析。把目前他的工作状况（现有能力、必要的能力）和今后准备交给他的课题进行对照，进而加以把握。,（3）制定计划。要明确记述针对下属中的哪一位，做什么。这两个W（Who、What）是制定计划的最大要点。要抓住课题项目、起止日期、期望目标、效果测评这几方面，进行细致入微的把握，进而制定计划。,OJT工作，希望分6个步骤进行，在这些步骤中，必须格外留意这一点：在OJT计划书的基础上实施。,二、掌握
13、OJT技巧,6、制定OJT计划,（4）确认上下级间一致的方针。在OJT计划书的基础上，要事先就实施过程与自己的上司达成共识。只有上司从旁有力支持，才不会有人扯后腿。,提高技能。鼓舞士气。自觉地自我启迪。,提高工作精细度。加强信任关系。更富活力。,OJT,下 属,职 场,工作的充实感,生龙活虎的职场,养成互相切磋的工作风气：提高团队业绩,（5）按计划实施。要有意识地行动，如果不痛下决心，那么繁忙的工作就会把OJT的计划挤得无立足之地。要考虑到最大限度地利用课题、机会来实施OJT计划。,（6）评价、测试、迈上新台阶。到了计划书上定好的日期请进行测评。初见成效的项目、下属（徒弟）的现状、试问不顺利的
14、项目及其原因、对策等，都要认真的回顾。要以这些情况为参考，制定下一阶段的项目目标。,二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,指导的八个顺序,二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,（1）把握下属的特性要在充分把握下属（徒弟）特性的基础上展开指导。彻底检查他开展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基础上制定指导计划,（2）寻求切实可行的方式关于方法、手段，最好采用已经经过实践验证的做法。人人都想追求新奇，但在对下属（徒弟）进行指导时，稍有不慎就会酿成大患，所以还是采用常规的方法为佳。,（3）充满自信地承担指导工作自信可以让不可思议的事情成为现实。工作方法多种多样，一种方法解决不了所有的难
15、题。在进行指导时，最有说服力的是你自己坚信他是正确的方法。,养成习惯才是OJT的最高境界,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天师徒能接触三次,在OJT中重视直接性。希望以“亲密交往”为原则。,希望作为备
16、用或不得已的方式使用。,寻求接触的方法，力争抓住一切机会,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,变成深层接触,流于表层接触,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,2、
17、“倾听”，重任把握好时机,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,（1）对下属（徒弟）的需要作出回应时 下属（徒弟）提出有事和上司（师傅）商量时，多数情况是有备而来，他已经想好了解答方案，说是要和上司（师傅）商量，多半是想让上司（师傅）对他的方案做一个形式上的认同。这种时候让下属（徒弟）对他的方案反复全面地修改使非常困难的事。但也并不是完全没有对策，如果对下属材料中令人不放心的地方给予强烈的暗示，那么让他反复修改就变得极为可能，这种场合，最有效的方法是“现身说法”。,（2）自己主动采取措施时 如果下属（徒弟）开始表现工作松懈、工作质量明显下降，违反团队精神的行动增多等，作为管理者（
18、师傅），必须主动寻找机会指导下属（徒弟）。这类倾听必须寻找好机会。因为产生这些征兆的原因在早期会时隐时现，尽量把他们消灭在萌芽中。这类倾听必须注意以下两点：A、一时一事的原则。B、对沉默的应对。,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,强制的追问有百害而无一利,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人
19、5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,倾听的步骤,可以带来精神上的净化。,加深互相理解。,增强职场的信任任关系。,倾听下属（徒弟）谈话的重要性。,三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,5分：掌握的很好 4分：基本掌握3分：说不清 2分：基本没掌握1分：完全没掌握,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次
20、2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,听说，你最近似乎经常迟到呀,对下属（徒弟）平时的工作表示慰劳,为他付出了时间而表示感谢,三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,在必须直截了当的提醒以后不要迟到等事的场合。,在下属（徒弟）有余力，想让他支援其成员的场合。在上司（师傅）、下属（徒弟）都能有某种程度的余地的状况下。,当上司（师傅）想让精力充沛的下属（徒弟）帮助其他同事的场合。这样可以让上司（师傅）和下属（徒弟
21、）都感到轻松。必须进行近乎强人所难的会谈，下达强制命令的场合。双方都很紧张，所以零距离的谈话效果最好。多以很短时间的寻到而告终。所以日常交流显得更加重要。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,5、用
22、赞赏的语言打动下属（徒弟）,三、灵活运用日常接触,5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）,表扬可以发挥什么威力？（1）及时面对比较难实现的目标，也能增强挑战欲。（2）可能会受到意料之外的效果。（3）对今后的希望增加了（4）成功的完成某项工作，因此自主性增强。（5）彻底转向积极的思考方式。,希望你每一项都回答“是”。对于回答为“否”的项目，希望今后改进。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次
23、2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,6、要善于批评,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理
24、解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,（1）提高方案的质量。,（2）开阔视野。,（3）对已决定的事项，增强了凝聚力。,对问题进行彻底的讨论有以下三大好处,彻底讨论，结合共识。如果把此模式进行划分，可以分为四个模式：,创造条件寻找对接点。,想出第三种方案。,同意对方的意见。,让对方同意自己的意见。,三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,四、实施切实可行的OJT(文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,2、提高员工的战斗力。,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,5、把目标、方针传达
25、给下属（徒弟）。,6、用双向互动的方式下指示。,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,四、实施切实可行的OJT(文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,期待（磨练）型新员工,均衡型新员工,能力欠缺型新员工,未知数型员工,四、实施切实可行的OJT(文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,（1）制定计划明确在固定的期限内新员工应该修习的内容，按照日程表展开培训。这是非常重要的。部门负责人应该承担起协助制定计划的任务。,（2）事先安排固定的指导员：在确定人选时一定要有这样的意识：工作能力强的人并不等于教育、培养能力强的人。,工作观人生观,教养礼仪,工作基本方法,作为管
26、理者（师傅），首先自己要明确。无言的感染新员工（徒弟）。平时瞄准时机用语言传达给他们。,首先，管理者（师傅）应身体力行。要让他们严格遵守修养/礼仪。在开展工作之前，告知他们作为一个社会人应该遵守的规则。,从根本灌输期限意识，成本意识。坚定不移的让他们明白向前辈求教发问的必要性。教育他们并不是只干工作就行了，而是要做好安排，要以领先一步的思路投入工作。,（3）制定统一规范早上的寒暄：“早上好”。要心情爽快的说：“谢谢”。临下班时要说：“告辞了”。要经常说：“对不起”。,四、实施切实可行的OJT(文员对象范例),2、提高后勤文员的战斗力。,几种类型的员工,桌上的电话铃声响的震天，也只是当没听见，不
27、想接电话的员工。,不管工作做没做完，下班铃声一响就走人的员工。,在座位那儿找不到他，到哪儿去了也不打招呼的后勤文员。,让后勤文员保持工作热情的方法,四、实施切实可行的OJT(文员对象范例),2、提高后勤文员的战斗力。,对文员另眼相待的三大禁忌,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,工作认真有良知,知识面广经验丰富,总是保持勤奋状态,不起眼的工作也尽职尽责,善于调整,请他担任一部分直到后辈的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作。,委之以必须常规专门进行管理的工作。例：检测危险品等。,请他担任上下级间的沟通角色。例：就上司的要求提出协商。,让他发扬光大自己的特长。例：把熟悉的
28、业务编成手册。,年长下属（徒弟）的特长及其对应策略,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,1、摸索期学习、练习、没有成果。,2、成长期激励行之有效成果飞速增长。,3、高原期（萎靡期）学习、练习都没有被反映在成果中。,4、成熟期摆脱萎靡不振，再次看到了进步。,5、极限期成果的极限。,学习曲线,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,下决心与工作决一胜负。,不是在别处寻找可能性，而是应该在正从事的工作中寻找可能性。,工作的创意、窍门是在挑战中产生的，不能采取逃避的方法。,摆脱萎靡不振的三大要点,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处
29、。,向他明确表示，为了集体的成果，你希望他担起什么样的职责，做出什么样的业绩。,使他发挥出作为前辈老员工的作用。,创造条件，让他把工作技巧传授给后辈。,四、实施切实可行的OJT,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,四、实施切实可行的OJT,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,各类下属（徒弟）问题的应对策略,四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针正确传达给下属（徒弟）。,四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。,（1）目标要以经营方针、部门方针为基准。（2）目标要有一定的难度。（3）创建根据目标成长的体系。,四、实施切实可行的OJT,6、用双向互动的方式
30、下指示。,下指示时的留意点,做做看，讲给他听，让他做做看，给予适当的表扬。,四、实施切实可行的OJT,6、用双向互动的方式下指示。,四、实施切实可行的OJT,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,四、实施切实可行的OJT,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,1、对事后汇报的告诫，找准时机如果想让下属认真地例行汇报的话，就要让他们老老实实地履行中间汇报。,2、实质重于形式，不讲形式把汇报的中心放在汇报的内容上，不要拘泥于形式。,3、关注下属（徒弟），发展性的活用汇报充分利用汇报的机会推动、影响下属（徒弟）。要求下属（徒弟）频繁的汇报，拓宽上下级间的交流渠道。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集
31、体的士气,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。,规范性遵守规则,严守时间、期限。留意周围的目光。对当地的贡献。,成熟性积极主动,经常听到“我来干”的声音。不提醒也能心领神会。不拘泥于无聊的事情。,生产性业绩贡献,团队工作的3环,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。,营造气氛：必须营造出无需过多言语就能顺利地互相合作的气氛。,协调步调：有必要和下属（徒弟）充分沟通，争取得到他的认同。,开展竞赛：在工作的各环节之间能切实调整大家步调的定期活动，让每个人的工作成果展现在大家面前，通过称赞、慰劳，增强下属的集体荣誉感、协作感。,要主动地表达，让每个成员都觉得自己的存在有意义。不让下属（
32、徒弟）单枪匹马的工作，增强相互间的合作关系。增加有用共同境遇的成员间的交流机会。让他负责重要工作，认可他对团队的贡献。经常对成员讲“我们的公司”、“我们的工作”在社会受到重视的情况。,对“我们这一集体”的意识强。对团队有自豪感。在团队中会感到安全。对团队具有奉献精神。可以看到高度的生产力。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。,五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。,优秀团队具备的5个条件1、目标的明确化：能用成员易懂的语言传达目标。2、任务分担的明确化：调整工作负荷，表现出相互扶助的精神。3、确认进展和纠正偏差：可以清楚地看到进展情况不失时机地
33、采取补救措施。4、发展和改善不良状态：问题意识强，不允许无效、勉强、摇摆，不灵活利用时间。5、标准化和便览化：为了提高效率，完善时间表，灵活利用时间。,不良团队的状况1、反抗。2、失败。3、挫折。4、纠葛。5、困惑。,分析怎样做才好,追求事半功倍的效果,共享工作成果,提高团队工作效率的途径。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,成为善于开会的人：做好万全准备。,要在有限的时间内取得预想的效果，事前就要做精心的准备。必要的时候，最好会前连酝酿工作都做好。同时，对会议的议程也要做好计划。总之，要做好会议的准备再出席会议。,一定要通过会议达到事先预想的目的，即时使
34、用一些强制手段也要达到目的，不要有不必要的顾虑。,力争全员参与、随时纠正偏差、关键时刻使用强制手段。,对决定的事情加以确认，为实行奠定基础。,对已经决定事项的确认、实行的程序职类的东西，最终一定要以语言、文件的形式确定下来。谨记：要对会而不议、议而不决、决而不用引以为戒。,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,1、营造轻松的氛围。2、说明会议宗旨，取得大家的赞同。3、就会议的运行方式（任务分配、讨论时间等）取得大家理解。4、呼吁全员参加。,1、适当地提问。2、认真倾听。3、力争参加平等交换意见。4、留心适时地纠正措施。,1、对各种意见进行比较、讨论、评价。2、引导大家达成一致意见。3、
35、宣布结论。,1、对结论作出概括和确认。2、确认今后必须处理的问题。3、确认下次开会要点。,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,“是”：12分以上，是个优秀的会议主持者。,“是”：9-11分，希望稍加努力。,“是”：8分以下，需要相当的努力。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,4、利用非正式团体。,部长（车间主任）,副部长（副主任）,主管（班组长）,一般员工,上下班同路者。一起喝酒的同伴。一起打高尔夫球的同伴。,学校的学兄学弟。同乡。,同期入司。兴趣小组同伴。,集团内部的结构、规则十分明了，各成员应起到的作用有明文规定的集团。,以私人感情、紧密关系为基础形成的组合，没
36、有明确的规则和结构，呈现出极大的自由度。,以非正式团体的力量推动正式团体,五、提高个人和集体的士气,4、利用非正式团体。,承认非正式团体的存在,抓住非正式团体的首领,员工拥有较多非正式团体,要明白它们是公司内部小道消息的宝库,不要否认他的存在。不能仅承认其存在，但却否定他起的作用。,首领和团体的决定紧密相关。把信息传递给首领，成员立时即知。,公司内部的小圈子、一起吃喝的同伴、不同途径（购物、运动）的伙伴。让职员对团体投入的情感更深。,要明白虽然虚假传闻很多，但真实的消息也不少。利用非正式团体，使信息操作成为可能。公司内部的小道消息，借助非正式团体，能日行千里。,五、提高个人和集体的士气,五、提
37、高个人和集体的士气,5、使下属（徒弟）鼓起勇气。,在失败场合听到的名言一句话激情自尊心,1、就连那位长屿先生（巨人队领队）也总共只有三成比赛是成功的哟！,1次、2次的失败算不了什么。意义在于挑战中，10次中有3次成功的思想准备就开始吧！(湖人队低潮时更只有2成胜率),2、堂堂的你，怎么会犯那种错误呢！,用在把系统性的工作交给他负责，他却没干好的场合。管理者要让他感到自己对他寄予了对别的成员没有的期望。,3、问题在哪儿呢？我们一起解决吧！,解决问题时让下属（徒弟）自己一起参与。解决问题是进行OJT培训的最好课堂。,4、有时经验也会把我们带入误区！,当管理者对那些工作很精通、开始以行家里手自居的下
38、属指出他们疏忽大意所犯的过失时，可以用到这句话。,5、你的工作支撑着我们大家的工作！,下属看不到自己工作的目的和意义，正在无精打采时，上司可以平静地说出这句话。,五、提高个人和集体的士气,5、使下属（徒弟）鼓起勇气。,在失败时更加令人沮丧的“名”言最具杀伤力的一句酸话,1、这方面的篓子你捅得太多了，要多加注意呀！,我已经小心谨慎地尽到了努力，与其说是我的原因，还不如说这本身就是爱出错的工作，我有什么办法！,2、捅娄子或许是你正在工作的证明吧！,整体被督促着，出了错还被当作下酒菜挖苦。,3、你作为工作5年的人，出这种错真是少见呀！,虽说是对出现错误表示诧异，但言外之意却是“你怎么犯这么初级的错误
39、”,4、这不像你做的事呀！,虽说是肯定对方的语气，却明显传达了对方辜负自己期望的意思。,5、不会再犯第二次了吧！,虽说话语中透露着对对方再也不会犯同样错误的信任心情，但也隐隐约约露出怀疑对方会再犯的不信任感。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,6、经常与下属（徒弟）谈理想和目标。,动因（drive）,诱因（incentive）,动机（motive）,想努力得到更多的金钱想要钱考虑结婚,站在顾客立场分析为基础有重点的开展循环战活用私人关系有所侧重，活用交际费,首席推销员的地位,人向目标奋斗的理由人类的行为结构,五、提高个人和集体的士气,6、经常与下属（徒弟）谈理想和目标。,从以
40、下两个方面受到刺激可以鼓起人们的工作积极性,被要求有主体性时；被要求有独立性时；必须发挥创造性时；在上述几种情况下，人们会自发地燃起工作热情。作为管理者（师傅），要经常向下属（徒弟）发出这样的信号。,内在激励：从内心的意愿出发,外在激励：利用工作使他鼓起干劲,目标太高达到有困难时；能获得足够的成就感时；直接关系到自己的能力提升时；如果管理者（师傅）力图通过工作给下属（徒弟）以上述激励，他肯定会满怀热情地投入到工作中。,五、提高个人和集体的士气,6、经常与下属（徒弟）谈理想和目标。,以实例、经验、印象给予启发。对于应该怎么做，让下属自己思考、自己采取行动。,描述理想，让他知道为什么而工作是重要的
41、。,提出使工作变得更有趣的课题、做法。,充分承认其贡献，提示由此项工作能够得到的成果。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,7、不断学习新的工作观。(追求的助力出发点),能拥有单门独户的住宅。名牌商品真好呀。美食家的旅行才是最好的享受。,安全是万无一失的吗。要善于投入保险。做这种工作寿命长。,当个志愿者。参加研究会。交友广阔。,我们是著名企业。实力第一。,这项工作是天职。一干就浑身是劲。工作干的正起劲。,灵活运用马斯洛的5级需求,五、提高个人和集体的士气,7、不断学习新的工作观。,你是不是激励高手,10项都答“是”激励高手,5项及以下都答“是”希望你想办法更有效的运用激励,谢谢
42、!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2523.3.25Saturday,March 25,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:04:5306:04:5306:043/25/2023 6:04:53 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2506:04:5306:04Mar-2325-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:04:5306:04:5306:04Saturday,March 25,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2523.3.2506:04:5306:04:53March 25,20
43、236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月25日星期六上午6时4分53秒06:04:5323.3.257、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午6时4分23.3.2506:04March 25,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月25日星期六6时4分53秒06:04:5325 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时4分53秒上午6时4分06:04:5323.3.2510、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/25/2023 6:04:53 AM06:04:532023/3/2511、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/25/2023 6:04 AM3/25/2023 6:04 AM23.3.2523.3.2512、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Mar-2325 March 202323.3.2513、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,March 25,202325-Mar-2323.3.2514、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2506:04:5325 March 202306:04,谢谢大家,
