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1、咨询顾问工作者的基本素质和要求,主讲：周晓华,一、顾问的定义与特征,1、顾问与咨询：从业主体、行业2、咨询的界定管理咨询 l确定问题 l推荐解决方案 l帮助解决方案的实施,【思考】当我们以顾问的角色与客户打交道时，我们要很快确定对方需要我们解决什么问题，这应当是我们一个常识性的反应。,3、咨询的职业与行业 l知识整体 l知识的培训 l知识的扩展 l 对客户的责任感,作为成熟的咨询行业，还具备以下特征：,不管资深或入门，都必须遵循符合要求的注册程序l 法律保护l系统培训与考试l专业期刊l专业培训学院,【思考】我们目前所从事的咨询行业，尚不具备上述许多特征，说明入门的门槛很低，还很不成熟，还处在发
2、展中，当然也意味着许多发展机会。,二、顾问的招聘,让我们来了解一下世界知名咨询顾问机构个性化的人才招聘策略！,麦肯锡,l 人才招聘要求：具有特殊品质的人企业人才目标：建立一个能够吸引、培养、激发、激励和 保持杰出人才的企业。,l 实现目标的步骤：第一步 选拔优秀人才：名牌大学高才生、医生、科学家、政界人士。,第二步 每一所名牌大学都有专项团队负责；长期观察目标学生，特别考察是否具有商务能力；请其到公司参观，与老板谈话，以获得对企业的认同。第三步 案例面试，目的在于考察其思考和分析能力、应变能力及知识的渊博程度。第四步 针对团队工作的需要，考察和发掘应聘者是否具备适合团队工作的个性品质，判断其能
3、否顺利融入公司，从事团队工作。,安达信,到知名大学锁定优秀人才与知名大学建立长期关系假设情景观察应聘者如何独立思考请应聘者参观公司，与合伙人交谈，参观工作流程跟踪记录,【插曲】“啤酒决定事业”：市场化的招聘策略，崇尚激情的企业风格。,波士顿,l人才要求：具备特异的个性l新员工考察方法：指定任务，如为医院或造纸厂制定赢利策略。,总结：顾问公司选拔人才的基本方法：名牌大学毕业、相关对口专业，各种形式的考察（设计情景问题、参观公司、与老板谈话等），注 重考察非智力性因素。,三、顾问所需的智力能力与个人素质,1、智力能力 l迅速和容易学习的能力 l观察、收集、选择和评价事实的能力 l良好的判断力 l归
4、纳、演绎和推理能力 l综合与概括能力,2、理解他人并同其合作的能力 l 尊敬他人，容忍他人 l 预期和评价人的反应能力 l 容易与他们接触的能力 l 获得信任与尊重的能力 l 礼貌与良好的礼节,3、交流、劝说和激励的能力 l聆听的能力 l熟练地通过说与写进行交流的能力 l教育与训练他人（客户、企业内部 新人）的能力 l劝说与激励的能力,4、智力与情感的成熟 l行为稳重 l独立作出无偏见的结论的能力 l承担压力，忍受挫折与不确定性的能力 l做事沉着、冷静，有一定目标 l所有环境下的自我控制能力 l对变化环境的弹性与适应能力,5、个人内驱性与积极性l恰当程度的自信l健康的抱负l企业家精神l 行动时具有勇气、积极性和毅力,6、正直与诚实l愿意助人l诚实l 能确认自身的能力限度,7、身体和心理健康l能承受咨询工作的特殊性与生活条件（比如：到异地做项目，白天跑市场调查，晚上讨论、写报告，需要承受高强度的工作压力。）,世联物业顾问需要培养能力,1、学习力（非学历）2、顾问服务方法3、工作成果与思考方法,谢 谢！,
