会所的服务标准.doc

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1、第二章 会所的管理标准第一节 客户接待服务标准1） 仪表要求仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以下内容：A） 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。B） 工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。C） 头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。D） 发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。E） 长裤袜不准抽丝和脱落。F） 鞋子不得沾染灰尘和油渍。G） 双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。H） 不得有耳垢和眼屎。I） 膝盖干净，衬裙不得外露。J

2、） 衣服拉链要拉足。K） 不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。L） 上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。2） 举止要求举止是指人的行为、动作和表情。A） 站立要求a) 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；b) 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；c) 双脚稍微拉开呈30度角；d) 要显得庄重有礼，落落大方；e) 不准背靠他物或趴在服务台上。B） 行走要求a) 行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；b) 走

3、路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；c) 多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；d) 服务人员在俱乐部行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人；e) 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意；f) 行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；g) 行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；h) 快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声；i)

4、 如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；j) 如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意；k) 与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。C) 目光要求a). 注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受；b). 注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；c). 轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐部服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来；d). 切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客

5、的热情关注。D) 行为要求e). 服务动作要轻；f). 在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠；g). 路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让；h). 不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。F) 手势要求 手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。i). 手势要正规、得体、适度、手掌向上；j). 在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标；k). 在介绍或指路时间，

6、不能用一个手指比划；l). 谈话时，手势不宜过大。3） 个人卫生要求A） 经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。B） 发式要按规定要求梳理整洁。C） 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。D） 工作服要勤洗勤换，保持整洁。E） 皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。F） 不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4） 语言要求A） 语调亲切，音量适度，讲普通话。B） 适时运用“您好”、“请”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍等”等礼貌用语。C） 称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。D） 不准粗言粗语，高声喊叫。E） 语速

7、不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。F） 同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。G） 语言简明、明确、充满热情。H） 遇见客人主动打招呼，向客人问好。I） 对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，也表示抱歉。讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。第二节 保洁服务标准（1）景观展示区：每天全面清扫并随时进行保洁，保持地面无烟头、纸屑等垃圾，垃圾停留时间不超过半小时，每周冲洗景观展示区一次；（2）大厅地面：随时保洁、早晚各湿拖一次；（3）卫生间：半小时冲洗一次污渍，水迹随时处理，早晚各彻底清洁一次；（4）接待服

8、务：客人入座后数分钟内送水，并随时观察是否需要补斟。客人离去后5分钟内清理水杯、烟缸及桌面，坐椅回位，同时注意是否有客人遗忘的物品；（5）具体明细如下：销售中心室内公区： 清洁次数(次)保洁项目保洁程序保洁标准 、日周月天花天花板除尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯珊清擦灯珊清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹2墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹2金属、不锈钢、物件不锈钢养护每日除尘，每周利用专用清洁剂顺金属件条纹擦拭

9、，光洁、无污迹21消防器材擦拭消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物品清擦陈设物每日清擦陈设物品，无尘、无污迹1烟筒、垃圾桶清洁烟筒随时倾倒，定期清洗，无尘、无污迹、无异味4绿植绿植养护清擦叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘2石材地面石材养护随时除尘，每周打蜡养护，光亮、无尘、无污迹21台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹1地毯清洁地毯每日两次吸尘：每周一次清洗，无尘、无污迹21外围植物向植物灌水每周隔日三次向植物灌水3水吧位置保洁项目保沽程序保洁标准 日 周 月水吧袷面清抹袷面清抹搽水吧袷面及保持干爽，避免积水及无尘、无污渍每日需时常保持水吧位置清洁，及时清洗杯碟水吧设备清洁设备清洁水吧设备如热

10、水机等，无尘、无污渍饮用器具清洗杯碟清洗客户饮用后的杯碟及以作备用办公室、会议室 清洁次数(次)保洁项目保洁程序保洁标准日周月电话消毒清洁并消毒无异味，做定期消毒1灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹1办公家具养护办公家具每日清擦，定期上蜡养护，光洁、无污迹l纸篓纸篓倾倒每日倾倒纸篓，定期清洗，无尘、无污迹、无异味2绿植擦拭绿植无尘、无污迹1地面清擦地面每曰清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹2走廊等公共区域 清洁次数(次)保洁项目保洁程序保洁

11、标准 日 周 月天花天花板除尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯具、灯饰清洁灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每目擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清沽门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹l烟灰筒清擦烟灰筒每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹2步行梯 清洁次数(次)保洁项目保洁程序保洁标准 日 周 月出口指示灯清洁指示灯使用干布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹 1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹 1门

12、清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹 1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹 1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹 1扶手、铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹 2卫生间 清洁次数(次)保洁项目保沽程序保洁标准 目 周 月天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、无污迹对外开放时问内需有男女各一名清洁员工驻守男、女卫生间墙面墙面除尘利用专用清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹干手器清擦干手器擦拭烘手器，无水迹、无污迹面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹 同上隔断板清洁隔断板利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无污迹门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光

13、洁无污迹窗、镜清擦窗户、镜子随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹厕纸、抹手纸及枧液添置厕纸、抹手纸及枧液按时添置厕纸、抹手纸及枧液面台清洁面台随时擦拭，保持光亮无污迹金属件养护金属件随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护茶桶清洁恭桶利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧。光洁、无污迹纸篓、垃圾桶垃圾倾倒，清洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的l3，保证桶身干净、无异味地面地面清洗随时清洗地面，保持洁净无尘、无污迹、无积水室外停车场 清洁次数（/次）保沽项目保沽程序保洁标准 日 周 月照明设备清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹4标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹2车

14、位挡杆清擦挡杆每日清擦车位挡杆，定期清洗，无尘、无污迹2消防器材擦拭消防器材每日擦拭，保证无尘、无污迹l管道管道擦尘各种管道擦尘，无尘、无污迹2地面地面清洗定期清洗地面，无尘、无污迹2售楼处外围范围内 清洁次数（次）保沽项目保洁程序保洁标准 日 周 月门前区域及道路清扫定期清洁地面，无尘、无污迹、无积水。2标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹2路灯、地灯清擦路灯清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹2室外家具及擦拭擦拭表面，随时保持清洁，无尘、无污迹l水池喷泉清洗水池随时清除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子，无杂物污迹21装饰玻璃清擦装饰玻璃每日清擦，定期清洗，无尘、

15、无污迹2通风口清洁通风口定期清擦通风口，无尘、无污迹2围栏、铁艺清擦围栏定期清擦围栏、铁艺，无污迹2立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，无污迹2户外垃圾桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的23，桶身保证干净、无异味2楼基石子清洗楼基石子定期清洗楼基石子，光洁、美观、无污迹2草坪、绿地绿地清洁及定时浇水随时拣拾草坪、绿篱内杂物，美观、无杂物 4台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹 4地毯地毯清洗每日四次除尘；每月一次定期清洗地毯，无尘、无污迹41铁篦子清洁铁篦子定期清洁铁篦子下方杂物，无杂物、无污迹1保安岗亭清洁岗亭地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，家具无尘、无污迹1花房清洁花房地面墙面擦拭，窗户明亮洁净

16、，无尘、无污迹1样板间 清洁次数(次)保洁项目保洁程序保洁标准 日 周 月天花天花板除尘擦拭天花及送排风I-1无尘、无污迹1灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹2家具养护家具清擦家具，定期上蜡养护，光洁、无污迹2空调、暖气清洁暖气每日两次：清擦空调、暖气表面；每周一次：定期对内部进行清洁，无尘、无污迹2l面台、水池清洁面台擦拭，光亮无污迹2金属件养护金属件每日两次：擦拭金属件，无水迹、无污

17、迹；每周一次：利用金属光亮剂养护21镜面清洁镜面利用玻璃清洁剂擦拭，无水迹、污迹2地毯清洁地毯每日吸尘两次；每周清洗一次，无尘、无污迹21地面清洁地面清洗地面，保持无尘、无污迹4垃圾处理 清洁次数(次)保沽项目保洁程序保洁标准 日 周 月清运垃圾清运垃圾收集后清运至政府指定环卫垃圾站，严禁遗洒。1消毒垃圾间消毒每目消毒一次，无异味无虫害。1一、销售大厅及休息厅卫生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。(4)推尘每半小时循环一次

18、，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。2.家具及云石台清洁保养(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。3.烟箱的清洁(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。4.大门口内外地垫的清洁(1)内地垫清洁每隔2

19、小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。随时清洁地垫上的污迹及香口胶。每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。每周更换冲洗地垫一次。(2)外地垫的清洁每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。用湿地拖拖干净地面。待地面风干后，将地垫放回原位。每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。5.电梯清洁保养(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。

20、(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。(9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。二、大理石地面日常保养1.洗地(1)自动洗地机的操作，将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内。(2)装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关。(3)启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行。(4)洗地机洗地时，行与行之间要互叠1

21、0厘米，以免漏洗。(5)洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。2.地面打蜡、抛光(1)进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡。(2)将控制杆调节到合适的高度。(3)机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡。(4)接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动。(5)当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上。(6)打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。(7)喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行

22、地面抛光。(8)抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜，来回抛光35次，直至光亮为止。3.地面高速抛光(1)使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面。(2)将控制杆调节到合适的高度，接上电源。(3)按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光。(4)抛光时，推进速度不能太快，应保持50米/分钟的速度。三、大理石地面周期保养1.地面起蜡、封蜡(1)起蜡操作规程起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置。以150转/分钟速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10的比例兑水注入水箱中。套好针座及洗地百洁刷。擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆

23、，将起蜡水均匀擦在地面上。控制机械保持在50米/分钟的速度进行刷地起蜡工作。控制机器走向，由左至右来回走动23次。上下行距之间互叠10厘米。洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净。用自动洗地机来回过清水两次。边角位用长柄手刷擦抹干净。 待地面吹干后进行封蜡。(2)封蜡将落蜡拖头套在落蜡架上。把拖头浸透蜡水。把拖头放在压水器上压干少许。将蜡水均匀涂在地面上(一般封35层)。操作时要一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行后面的封蜡操作。封蜡结束一般需过6小时后才用1000转/分钟以上的高速抛光机进行抛光，直至光亮为止。2.“结晶”蜡打磨(1)使用300转/分钟刷地机、针座、百洁刷、

24、钢丝垫进行操作。(2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡。(3)喷蜡后以50米/分钟的速度进行打磨。(4)喷蜡要均匀，反复喷磨35次直至光亮为止。(5)将钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。3.“水晶”蜡打磨(1)使用300转/分钟刷地机、棕色(粗)、灰色(幼细)磨光垫进行操作。(2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡。(3)喷蜡后先用棕色磨光垫打磨，反复喷磨45次。(4)换上灰色磨光垫再喷磨45次直至光亮为止。四、地毯清洁保养1.地毯吸尘若要延长地毯的寿命，必须建立一套正确的清洁标准，在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序，吸尘工作做得越好，地毯需要清洗的次数就越少，其使用的寿命就越长

25、。另一方面，有了污迹应尽快清除，否则，时间长了便会很难清除。以下是根据客流密度确定的地毯清洁周期表。地毯清洁周期表客人流动密度 普通地方(办公室、会议室) 频密地方(走廊、餐厅、商场) 非常频密地方(电梯、门口)吸尘 每天一次 每天三次 每天三次以上清洁 每季度一次 半月一次 每周一次抽洗 一年一次 半年一次 每季度一次2.地毯清洗(1)用吸尘机对地毯进行吸尘处理。(2)用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。(3)按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内。(4)将150转/分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源。(5)打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。(6)控制擦地机的走向，由左至右，保持40米

26、/分钟的速度为宜。(7)操作机械在地毯上来回洗刷34次，上下行距互叠10厘米。(8)用毛刷擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫。(9)用地毯吹干机吹干地毯。(10)工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷。五、墙毯抽洗(1)用吸尘机对墙毯进行吸尘。(2)用除迹剂对特别污迹进行除迹处理。(3)电子打泡箱加入地毯水。(4)抽洗机的水箱加入清水。(5)将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接通电源。(6)启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出后刷洗墙毯。(7)启动抽洗机开关，吸头紧贴墙毯，从上往下吸。(8)边喷水边吸水，反复进行抽洗，尽量将水分吸干。六、沙发、餐椅清洗(1)将地毯水兑水后加入电子打泡箱内

27、，同时抽洗机的水箱加入清水。(2)用除迹剂除去沙发、餐椅上的污迹。(3)将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源。(4)启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗。(5)扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗。(6)启动抽洗机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗。(7)边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗34次，尽量把水分吸干。(8)最后用吹干机把沙发、餐椅吹干。七、铜器清洁(1)倒少许擦铜水在干毛巾上。(2)均匀将擦铜水涂在铜器上。(3)用力擦去铜器上的污迹。(4)待铜水干后，用干净毛巾抹干净铜器上的铜水，直至铜器光亮。八、铜器封漆(1)用擦铜水把铜器擦亮。(2)用干净毛巾将铜器抹干净。(

28、3)将封铜漆按比例稀释。(4)用无绒毛布小心均匀地把封闭漆涂在铜器上。(5)封漆层距互叠23毫米，以免漏封，影响质量。(6)封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果。(7)封闭后铜器宜放在通风地方风干。九、玻璃、镜面清洁(1)发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。(2)把清洁毛头套在伸缩杆上。(3)按比例兑好玻璃水。(4)将毛头浸入玻璃水中。(5)将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。(6)用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。(7)用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。十、洗手间清洁1.镜面、云石台、洗手盆的清洁(1)用玻璃清洁工具进行操作。(2)将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上

29、上下推抹。(3)用玻璃刮刮去玻璃上的水迹。(4)用干毛巾抹去遗留的水迹。(5)将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。(6)用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。(7)用清水将清洁剂冲洗干净。(8)用干毛巾将水迹抹干净。(9)用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。2.坐厕、尿槽的清洁(1)将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。(2)用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净。(3)如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁。(4)用热水将清洁剂冲洗干净。(5)用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次。(6)将地面水迹拖抹干净。3.坐厕水箱清洁(1)关闭进水箱的阀门，按下水制，

30、放走水箱内的水。(2)小心打开水箱盖，并放在安全的地方。(3)用少量的酸性清洁剂倒入水箱内。(4)用手刷将水箱内壁四周洗刷干净。(5)打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净。(6)将水箱盖盖好。4.不锈钢手纸架的清洁(1)用钥匙打开纸架箱门。(2)用半干湿毛巾清洁箱内的尘埃。(3)关上箱门，用不锈钢清洁剂清洁不锈钢门。5.地面的清洁(1)工作地段放置“小心路滑”告示牌。(2)用清洁剂兑水1：20洒于地面上。(3)用扫把洗刷地面上的污迹。(4)用热水将地面污水冲扫干净。(5)用干地拖将地面水迹拖干。(6) 每周一次用“结晶”法对地面进行打磨抛光。感谢您的使用 有些按捺不住心头的怒火得力萍想起白天

31、母亲那无休止的唠叨，在看看陈飞所发过来的令人气愤的短信，。平日有着高雅素养的她也很难一下子控制住心头怒火中烧的情绪，“我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安静静好好的睡一觉，沉沉香甜的睡梦中，我不想被外界的因素所打扰，这就是我下班以后回家立刻关机的原因。陈飞你问这话到底是什么意思？”气愤填膺的李萍立刻回复着陈飞。“我知道你白天为了饭店的生意劳碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒头大睡呀，你难道没有别的娱乐爱好吗？”陈飞这个令李萍还在踌躇考验的男人竟然还在不知深浅的试探着。“什么娱乐项目？你难道说的是找一群人在一起花天酒地的吃喝？还是闲得无聊漫无目的的在大街上瞎溜达？还是醉醺醺的

32、在酒醉迷离中鬼哭狼嚎？陈飞，我告诉你，我没有那多闲心和空闲的时间去干那些令人觉得无聊的事情”。看到陈飞竟然说出如此之话李萍彻底的被激怒了。“小萍。我不是那个意思，你真的误会我的意思了。我就是觉得你平日认识的朋友也是很多的，并且你也是非常的热情好客的。既然你的交友圈子广泛，晚上不至于就这样按部就班的在家蒙头大睡吧？”当一个男人表露内心所想的时候，小肚鸡肠或者说有点自私的男人本色也就显露无疑。“那晚上我不睡觉我能去干嘛？陈飞，你到底想对我说些什么，如果你真的想知道什么你就直接对我说，你又何必拐弯抹角的用话语来伤人那？ ”“小萍，我说的真的不是那个意思，我就是随便的问一句。你千万别生气，我真的没有别

33、的意思。”李萍的回复出乎陈飞意料，他觉得他的话令对方生气了。“陈飞，我没有生气，我为什么要生气？我可以拍着胸脯对天发誓，我没干什么见不得人的事情。陈飞，我再告诉你一遍，以后不管白天你怎么发短信我都会全天开机，可是到了晚上我十点钟准时关机，所以晚上10点以后你就别打我电话了。还有你觉得咱们有相处下去的必要，我就当什么都没发生过，照常的和你交往下去。但如果你觉得咱们俩个性格不和，存在着实质上的差异，兴趣不相投的话那我也只能对你说对不起了。”怒火之下李萍发过去看上去还算比较理智的话。但是过了好大一会陈飞才回复道，“我知道你得意思了。小萍，我今天所说的话真的没有别的意思，我看你是误会了。 ”李萍看完回复一把把手机扔到了一边，她气鼓鼓的寻思着。今天这是怎么了，令人烦心的事情怎么还赶到一堆了。一连数天，一直没有陈飞的消息。频繁的短信息也消失的无影无踪。一直在气头上的李萍也没有主动的打个电话给远在深圳的那个令她感到有些厌恶的男人。一直以来对他怎么就没有那种从心底里所产