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1、全面品质管理,撰 写 人：吴艳玲完成日期：20090310版 本 号：09-03-10,教材系列：,p 2,秉信纸业有限公司,目 录,教材内容,一、全面品质管理概述二、公司品质管理模式与基础三、现场品质管理基础（5SSPC）四、技术科品质管理职能,p 3,秉信纸业有限公司,全面品质管理概述,p 4,秉信纸业有限公司,A：出什么样的价，有什么样的品质,B：品管无标准，只是空洞理想,C：孰能无过，品管也不例外,D：大部问题错在第一线人员,E：品管钱花得愈多，品质愈高,品质现象错误描述：,p 5,秉信纸业有限公司,A：品质必须超过顾客的期望-物超所值,B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有
2、品质的产品或服务,C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免,D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的-戴明,E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高,品质现象真正理解：,p 6,秉信纸业有限公司,品质的概念总结：品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。产品或服务的机能或特性之整体，（交货、价格、服务）满足顾客的需求。,p 7,秉信纸业有限公司,品质制度 与 品质观念 QI(品检)品质是“检查”出来的 QC(品管)品质是“制造”出来的 QA(品保)品质是“设计”出来的TQC(全面品管)品质是“管理”出来的
3、TQA(全面品保)品质是“习惯”出来的,1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990 日期(年),QI,QC,QA,TQC,CWQC,TQA,TCS,品质制度与观念发展：,p 8,秉信纸业有限公司,CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.,品质制度与观念发展,p 9,秉信纸业有限公司,全面品质管理：TQM-Total Quality Management 就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各
4、因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。,p 10,秉信纸业有限公司,全面管理,全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动,全过程：预防为主，不断改进,为顾客服务的思想,全企业：a.组织上 b.职能上,多方法 a.尊重客观事实，尽量用数据说话。b.遵循PDCA循环的工作程序 c.广泛运用科技成果,三全一多：,p 11,秉信纸业有限公司,公司品质管理模式与基础,p 12,秉信纸业有限公司,ISO9001品质管理体系,品质管理体系2000版,品质保证体系94版,符合标准,顾客满意,p 13,秉信纸业有限公司,顾客的要求,产品和过程的标准,How to,没有标准制定标准有了标准执行标准
5、标准不好修改标准,标准化？说写做一致！,标准化,ISO9001品质管理体系,p 14,秉信纸业有限公司,过程为基础的品质管理体系模式,持续改进品质管理体系,客户(和其它相关方),要求,管理责任,资源管理,测量，分析及改进,产品实现,客户(和其它相关方),输入,输出,产品,满意,ISO9001品质管理体系,p 15,秉信纸业有限公司,品质改进,持续改进（不断的）,目标：达到更高水准Target:achieving higher level,变化的目标Changing Target,improvement,改进,品质管理体系：持续获益Quality Management System：contin
6、uous benefit,p 16,秉信纸业有限公司,现场品质管理,-5S及SPC,p 17,秉信纸业有限公司,5S概述,5S 就是:,整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seiketsu)素养(Shitsuke)习惯（Shukan-ka）安全（Safety）,良好工作环境是提供良好品质的基石,p 18,秉信纸业有限公司,统计制程分析（SPC）,SPC 定义:,制程中去收集资料，透过统计分析或管制图，加以分析，发掘制程的异常，并经由问题分，以找异常原因立即采取改善措施，使制程恢复正常。,目的：1、参数设计缩小共同变异，提升CPK（系统改善；）2、应用管制图侦测特殊原因
7、发生的现象，立即回馈现场进行改善（4M+1E改善）,p 19,秉信纸业有限公司,品质管理职能,p 20,秉信纸业有限公司,技术科,生技组,品保组,进料检验,制程检验,品工客服,技术资料制作,版模墨管理,秉信技术科组织架构,p 21,秉信纸业有限公司,设计品质,原料品质,制造品质,储运品质,服务品质,品保扮演的角色,p 22,秉信纸业有限公司,把关,检验,改善,监督,服务,辅导,稽核,品保应发挥的功能,p 23,秉信纸业有限公司,一 致的结果 公正的心态 客观的立场 明确的原则 真实的反馈 积极的进取 主动的服务 事实为依据,品保应持有的态度,p 24,秉信纸业有限公司,经营者的助手管理者的眼睛
8、、耳朵、生产者的医生消费者的窗口,品保应扮演的角色,p 25,秉信纸业有限公司,源头的管制,预防与预应,追踪与稽核,分析与统计,品保应具备的管理方法,p 26,秉信纸业有限公司,以过去的经验推断未来 想到什么，看到什么（先入为主的成见）组织制度的作用，就是让人减少思考 竞争优势，制造冠军,管理上的盲点,p 27,秉信纸业有限公司,过程的管理追求结果，忽略过程，为求速成，不重视扎根工作过程管理会让我们体验到追求的快乐过程管理会使企业获利,过程的管理,p 28,秉信纸业有限公司,“实事求是”的企业文化，壮大企业 的竞争力“精简”管理使企业有机会永续 经营,“精简”管理,p 29,秉信纸业有限公司,好的气氛让员工有主动的创新 好的气氛使团队的力量得到最大发挥,“气氛”管理,p 30,秉信纸业有限公司,自我超越-卓越不是冠军，卓越是自我超越 改善心智模式-放弃自己固有的成见 倾听、了解别人 吸收他人的精华 失败的经验可防止再失败 团队学习-创造团队学习的环境 团队的进步才是组织的进步“未来”属于组织学习最有效的团队,未来对我们的挑战,p 31,秉信纸业有限公司,品质方针:,环境方针:,遵纪守法,节能高效,持续高品质,全心为顾客,秉信质保方针,p 32,秉信纸业有限公司,顾客满意:,让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑,品质管理与服务的宗旨,p 33,秉信纸业有限公司,谢 谢！,
