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1、旅游景区质量等级评定细则的八个否决项目一、旅游景区质量等级评定细则的八个否决项目如下：专用停车场；游客服务中心；旅游咨询和投诉电话；紧急救援体系；旅游厕所；游客休息设施；年接待游客量；资源的品位价值。二、旅游景区质量等级评定细则的八个否决项目的具体分析如下：专用停车场（10分）序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏1旅游交通1301.1专用停车场是指归属于景区自身管理的停车场301.1.1面积是指景区各类自配停车场面积的总和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.1.2地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场是指
2、有绿化车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面11.1.3停车场的管理81.1.3.1设停车线21.1.3.2停车分区11.1.3.3车场内有方向引导指示标识11.1.3.4分设出入口21.1.3.5专人值管21.1.4停车场的美观，有特色过有文化性21.1.5停车场与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分2游客服务中心序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏2游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览
3、氛围2352.1游客服务中心702.1.1位置10位置优越设在主入口附近，方便醒目的地点10位置合理设在游客集中活动的区域52.1.2标识醒目52.1.3造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应52.1.4规模根据实际情况酌情打分10专用且面积适应游客需要10兼用或面积偏小52.1.5设施与服务需在游客中心明示免费服务项目352.1.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置，并能完好使用6内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6内容基本满足游客需要32.1.5.2影视介绍需在游客中心内设置112.1.5.2.1设施6影视厅6影视播放系统32.
4、1.5.2.2内容5内容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息32.1.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分42.1.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4品种多、展示精美4品种较多、展示一般22.1.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工作牌，职责明确、服务良好32.1.5.6提供游程线路图等22.1.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告12.1.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）22.1.5.9提供饮
5、料及纪念品服务2旅游咨询和投诉电话序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏3综合管理2003.1旅游咨询303.1.1查询动态查询未来特定时间预计游客接待量53.1.2预定203.1.2.1预订门票73.1.2.2预订住宿33.1.2.3预定商品23.1.2.4其它娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制83.1.3支付能提供网上支付功能53.2游客投诉及意见处理203.2.1投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分43.2.2投诉处理103.2.2
6、.1投诉处理制度健全23.2.2.2投诉服务设施33.2.2.2.1有明确的投诉电话13.2.2.2.2有明确的投诉办公室标志13.2.2.2.3有投诉信箱、意见本等13.2.2.3投诉处理过程43.2.2.3.1受理投诉迅速13.2.2.3.2服务态度好23.2.2.3.3记录完整、细致13.2.2.4处理效果好投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见13.2.3征询游客意见63.2.3.1定期征询一年不少于3次23.2.3.2征询数量样本量符合接待规模（总量达到全年接待量的11000）23.2.3.3意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措施2紧急救援体系序号评定项目检查评定方法与
7、说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏4旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）804.1医疗服务84.1.1设立医务室4专用4兼用24.1.2有专职医护人员14.1.3备日常药品14.1.4备急救箱14.1.5备急救担架14.2救护服务44.2.1救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等救护设备24.2.2建立紧急救援体系24.2.2.1内部救援电话向游客公布且畅通有效14.2.2.2运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送1旅游厕所序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值
8、栏次分项分值栏小项分值栏5卫生1405.1厕所现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定（GBT189732003）655.1.1布局合理步行30分钟范围内须有设置25.1.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并使于通风、排污25.1.3数量充足85.1.3.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位0.81米的宽度计量65以上63以上41以上25.1.3.2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分25.1.4厕所采用水冲或使用生态厕所的比例8100880以上550以上330以上15.1.5残疾人厕位应
9、方便实用。每个得2分，最多得5分55.1.6厕所设备考察主要游览场所厕所155.1.6.1洁具质量5较好5一般35.1.6.2隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情打分55.1.6.3其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分55.1.7厕所内部有文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置35.1.8厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调8按照景观特点专门设计，具有独创性的8有一定特色的5基本协调的35.1.9厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务55.1.10三星级以上厕所比
10、例参照旅游厕所质量等级的划分与评定（GBT189732003）5100560以上330以上15.1.11厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处口2分4游客休息设施序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏6游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2356.1游客公共休息设施和观景设施266.1.1布局合理数量充分，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。酌情打分86.1.2造型与景观环境的协调性5对景观有特别烘托效果5与景观环境基本协调36.1.3制作56.1.4材质制作精美，有艺术感56.1.5维
11、护3好从档次、生态性、与景区协调性考察3一般1年接待游客量根据旅游景区质量等级划分条件，分别从AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等五个级别分析年接待游客量，具体如下：a.AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。b.AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。c.AAA级旅游景区年接待海内外旅游者30万人次以上。d. AA级旅游景区年接待海内外旅游者10万人次以上。e. A级旅游景区年接待海内外游客3万人次以上。资源的品位价值序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏8资源和环境保护1
12、458.1空气质量以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查10达到国标一级标准参照有关国家标准10达到国标二级标准参照有关国家标准58.2噪声指标以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭，或用电子设备进行商品叫卖（用于安全公告等特殊情况除外）5达到国标一级标准参照有关国家标准5达到国标二级标准参照有关国家标准38.3地表水质量达国标规定参照有关国家标准，不达标的酌情扣分108.4景观、生态、文物、古建筑保护458.4.1保护费用投入要求提供相应财务支出证明15达到1015达到610达到358.4.2保护措施（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）158.4
13、.2.1制度具体58.4.2.2设施设备完善58.4.2.3人员职责明确58.4.3保护效果现场检查为主，对文物古迹和景观有重大破坏的，此项不得分15全面保持文物古迹和景观真实性和完整性15基本保持文物古迹和景观真实性和完整性10对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏58.5保护效果现场检查为主，对文物古迹和景观有重大破坏的，此项不得分698.5.1出入口208.5.1.1出入口主体建筑格调格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果10对区内主体景观有烘托效果运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观10与区内主体景观相协调，无明显破坏之感58.5.1.2出入口环境整
14、洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调58.5.1.3出入口有相应的游客集散场地面积适中，管理良好58.5.2区内建筑及设施与景观的协调性368.5.2.1区内建筑选址不破坏景观主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分58.5.2.2主体建筑风格有特色，效果突出38.5.2.3区内各单位建筑风格一致，相互协调28.5.2.4区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调发现一处建筑外观与整体景观不相协调的扣2分68.5.2.5区内建筑体量适度28.5.2.6区内建筑周边形成相应缓冲区，观景效果良好28.5.2.7功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、配
15、电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等38.5.2.8管线设施5区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式5架空线路整齐、不破坏视觉效果38.5.2.9区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观的协调性28.5.2.10商品广告、商业服务设施招牌不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出28.5.2.11各种游乐设施及项目设置、布局和外观发现一处不得当。扣1分28.5.2.12建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣1分：玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等28.5.3周边环境与景观的协调性138.5.3.1旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区具有水体、山体等缓冲区的，得8分；具有绿化、围栏等隔离带的，得4分88.5.3.2旅游景区周边形成优美的天际轮廓线58.6采用清洁能源的设施、设备发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等）的，酌情扣分38.7采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分3
