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1、电子商务策划案 班级：市场营销（1）班 学号:12501004 姓名：洪翔宇 目录 一、前言-3二、公司背景-4三、产品简述-5四、网店管理-5五、市场分析-6六、竞争分析-7七、营销策略-9八、资金需求及筹措方法-9九、淘宝货源的来源-9十、总结-9前言电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低 廉化、资源集约化等优势。 纵观全球电子商务市场
2、，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面，美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年
3、增长30多倍。总体来看，全球电子商务发展呈高速增长态势。随着全球电子商务的发展，我国电子商务的发展动力持续增强。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 二、公司背景1908年由美国摩尔匡威于麻省春田市创办了篮球鞋的专业制造厂，CONVER ALL STAR于是就诞生了。1917年正式推出了ALL STAR帆布鞋，以其狂放不羁的设计，风靡全球一炮而红。1923年以具有运动天赋和口才的篮球明星CHUCK TAYLOR的亲笔签名成为著名商标。集复古、流行、环保于一身的ALL STAR帆布鞋，是美国文化的精神象征，以其随心所欲，自
4、由自在没有约束的穿着形态，更成为追求自我时尚的青年人的忠实排挡。在中国市场，现在上ALL STAR CHUCK TAYLOR （全明星经典帆布鞋）、JACK PURCELL（开口笑）、PRO STAR(古典帆布鞋)三大系列。国内最领先的大型鞋类购物B2C网站，致力于打造中国最大的品牌鞋网络销售广场。我们拥有专业的队伍，脚踏实地，每一个步伐都坚定有力，我们不懈努力，每一次开拓都是智慧与汗水的结晶。我们勇往直前，每次前进都是以行动说话。2012年8月15日世界知名品牌匡威converse的中国官方商城正式上线，这也是CONVERSE在中国的唯一官方商城。官方商城连同全面更新的网站形象和内容，为消费
5、者提供覆盖CONVERSE旗下各系列最全面、最新鲜的鞋款和服饰产品。网上商城旨在为消费者提供全方位高端的产品，网络购物服务和品牌体验。无论身处何处，都能体验到CONVERSE带来独一无二的产品和服务。与此同时，我们期待，通过网站更进一步传播CONVERSE的品牌理念以及加深与消费者的互动，共同释放创意灵感。 为了庆祝CONVERSE中国官方商城的上线，一系列独特的促销活动以及限定产品将不断带给大家惊喜；同时，CONVERSE推出独一无二的具有社交性的收藏功能，消费者不仅在官网上收藏产品、图片和博客故事内容的同时，还能和自己的好友以及网络上的同好者们进行分享、讨论和互动。我们相信所有热爱CONV
6、ERSE品牌的消费者都具有独特的个性、态度以及对潮流和创意的想法和见地，也希望官方商城将成为一个广大的、相互链接的平台。同时更有专属于官方商场的定制产品推出，让消费者更便捷购买产品的同时，也在和我们更深入长期的互动沟通中全然表达自我、展现风格、释放创意。 三、产品简述 本店主要经营正品匡威帆布鞋！帆布鞋一年四季都是年轻人的最爱，而匡威的帆布鞋就好像是汽车中的劳斯莱斯。本店将提供产品的种类，数量并做详细的参考资料，以图片的形式展示产品，同时提供24小时在线服务，24小时留言管理服务，保证顾客的每一个订单和咨询都能及时的回复。四、网店管理 我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店宣传，经营，管理及广告
7、宣传等工作。尽量让每一位顾客都满载而归，对我们匡威网店留下好印象。组织内部我们会采取民主表决，对于好的意见我们都会尽量改进，只要是有利于网店自身发展的建议我们都会听取。我们将安排 24小时在线客服随时为顾客解决问题，若是在售后方面出现问题第一时间调换，来最大程度的保证顾客的满意度。顾客满意了，在购买产品后填写评价时自然就会写好评，这样好的口碑自然可以为我们争取更多的客源。若是我们产品自身有瑕疵，就应该为客户调换这样也使得客户自身的利益没有损害。五、市场分析1、市场介绍产品分析我国目前正处于电子商务时代的开拓之际，未来几年里网络购物将会取代现有的经营模式，随着人们生活水平的提高和购物方式的转变，
8、人们的消费观念也有很大的转变，从综合来看，选择在网上购物还是以年轻人居多，这对于电子商务自然的发展来说是有利的推动了电子商务的发展。2、市场机会与分析 我所选择销售的商品在网上有许多的同类竞争者，但是我有信心可以做的更好。现在正处于电子商务的蓬勃发展的阶段，虽然面临的竞争者很多，但是我们网店任然具有很多优势。24小时的在线客服为每一位顾客都提供满意的答案，良好的职业道德素质。产品的质量过硬，我们网店虽然是在网上销售的，但是每一件都是匡威的正品，不存在有欺骗客户的问题发生。这样就会在顾客心中树立起比旗舰店更好的正品的感受。3、顾客购买准则 按时付款，交易完成后并对我们的服务进行评价，若是是产品本
9、身的问题我们会保证如约退款，例如产品与图片不符合等，类似问题。若是购买我们的匡威鞋子非常满意，请顾客写上自己的购物经验。待添加的隐藏文字内容14、竞争对手分析 在网店中有许多家网店都在卖匡威的鞋子，但是各家的价格均不等。这就是有些店铺在打价格战，但是经过市场调查分析可以看出购买匡威鞋子的大多是年轻人，而匡威鞋子最主要的是鞋子的品质，所以价格并不是主要因素，而品质却是店铺生意好坏的标准。在和匡威鞋子有竞争力的还有许多品牌的鞋子例如新百伦的鞋子等。六、竞争分析 运动鞋对于每一个商家来说都是一个热门的选择，市场竞争对手也必然不在少数。所以，如果要在淘宝中脱颖而出，就必须打造我们店铺所独有的，与众不同
10、的特色出来，突出我们店铺鞋子的风格和要通过鞋子需要传达的人文精神，要永远走在时代的前沿，引领新时尚。除此之外，还要特别注意我们店铺的诚信度，做好这些才能使我们店铺更好的向前发展。七、营销策略 1、营销推广 为了提高自己店铺的人气，在开店初期，应该适当的进行营销推广，但是仅仅只限于网络上的是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。例如购买浏览量大的网站上面弹跳出来的“热门推荐”等网店链接，来增加客户的浏览量。还有讲商品分类的列表上的商品有一些小的注释例如热卖产品，店主推荐等招牌，来吸引顾客的眼光。同时也可以利用与其他店铺和网站进行交换链接等。2、售中服务 在顾客决定买不买的时候，很有可能会需要很多
11、的信息，他们随时会向在线客服提问这个时候就需要我们的在线客服耐心回答。但是同时需要注意的是要和顾客把握好度，不能发生争执。3、交易 成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，例如支付宝，快捷支付，网银支付等，但是在支付的过程中应该尽快完成支付交易，以免对方怀疑你的信用。是否提供售后服务，也可以在交易的过程中事先约定好。4、评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素，如果交易满意最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应予以差评，或者向网站投诉，给予差评。5、售后服务 完善周到的售后服务是生意经久不衰的重要筹码，与不同的客户保持联系，要做好客户管理工作。八、资金需求及筹措方法 小店刚刚起步，对于资金的要求并不高。网店是不需要费用的对于鞋子的成本可以寻求与其他感兴趣的朋友一起筹集资金，并且一起打理，也有利于合作和共同承担风险，这样也有利于大家分工合作便于更好的经营淘宝店。九、淘宝货源的来源1、本地批发市场进货2、直接从厂家拿货源3、网上分销的平台4、外贸或OEM货源5、买入仓库积压或清仓货源十、总结 在电子商务迅猛发展的今天，开网店早已经不是新鲜事，但是看似简单的背后却是十分的不简单，需要花费更多的精力和耐心。付出总是会有收获的，通过开网店就可以了解一个行业。现在是快速发展的时机就更应该要抓住机遇迎接挑战。
