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1、 *药店GSP情况内审检查表序号条款号检查项目检查要点 检查结果1总则00201企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量，并按照国家有关要求建立药品追溯系统，实现药品可追溯。是否采取质量控制措施、是否建立追溯系统。200401药品经营企业应当依法经营。是否涉及无证经营、超范围经营及走票、挂靠等违法行为。300402药品经营企业应当坚持诚实守信，禁止任何虚假、欺骗行为。是否超范围宣传，虚假广告等欺骗消费者的行为。4质量管理与职责质量管理与职责12001企业应当按照有关法律法规及药品经营质量管理规范（以下简称规范）的要求制定质量管理文件，开展质量管理活动，确保
2、药品质量。查看质量管理体系文件，并检查公司在经营过程中是否体现出质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动512101企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统。1.企业的设施设备应具有与开办药品经营企业必须的经营场所、设施设备；2.组织机构的设置和有资格人员的配备应满足经营需求；3.质量管理文件与企业实际经营情况应相适应;4.设置计算机管理系统，能全面控制药品进、存、销经营质量管理。612201企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行
3、职责，确保企业按照规范要求经营药品。应明确门店负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。712301企业应当设置质量管理部门或者配备质量管理人员。门店是否设置质量管理部门或人员； 质量管理人员是否清楚质量管理工作内容。 812302质量管理部门或者质量管理人员负责督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及规范要求。对照企业花名册核实各部门的人员实际配备情况。912303质量管理部门或者质量管理人员负责组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行。查质量体系文件制定和实施情况。1012304
4、质量管理部门或者质量管理人员负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。查计算机系统是否能对相应资质合法性进行动态管理。1112305质量管理部门或者质量管理人员负责对所采购药品合法性的审核。1212306质量管理部门或者质量管理人员负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。根据企业业务操作流程检查各部门职责的实际履行情况。1312307质量管理部门或者质量管理人员负责药品质量查询及质量信息管理。1.是否制订相应制度； 2.有无质量查询记录。1412308质量管理部门或者质量管理人员负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。1. 检查是否有质量投诉和质量事故处
5、理的管理制度；2.查质量投诉和质量事故的调查、处理记录。1512309质量管理部门或者质量管理人员负责对不合格药品的确认及处理。 1. 应负责对不合格药品审核；2.应对不合格药品处理过程实施监督；3.应负责质量召回药品的管理； 1612310质量管理部门或者质量管理人员负责假劣药品的报告应负责假劣药品的报告。1712311质量管理部门或者质量管理人员负责药品不良反应的报告。查药品不良反应制度及报告。1812312质量管理部门或者质量管理人员负责开展药品质量管理教育和培训。查培训制度及记录。1912313质量管理部门或者质量管理人员负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。查计
6、算机系统权限审核记录2012314质量管理部门或者质量管理人员负责组织计量器具的校准及检定工作。查验证制度、校准相关制度，验证记录，校准记录2112315质量管理部门或者质量管理人员负责指导并监督药学服务工作。查药学服务制度及记录。2212316质量管理部门或者质量管理人员负责其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。查相关管理制度。23人员管理人员管理12401企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。1.质量负责人是否和许可内容一致；2.人员花名册：应包括姓名、性别、岗位、学历、专业、专业技术职称、执业资格、岗
7、位工作年限等内容；2412501企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。查人事档案学历证书、执业药师注册证及文件对该岗位的要求； 2512502企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。查人事档案学历证书、执业药师注册证及文件对该岗位的要求； 2612601质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。查人事档案学历证书及文件对该岗位的要求。2712602从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。查人事档案学历证书及文件对该岗位的要求。2812603营
8、业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。查人事档案学历证书及文件对该岗位的要求。2912604中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。查人事档案学历证书及文件对该岗位的要求。3012701企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训，以符合规范的要求。查培训记录。3112801企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。查年度培训计划，并确认培训按计划执行。3212802培训工作应当做好记录并建立档案。查培训记录。3312901企业应当为销售特殊管理的药品、国家有专门管理
9、要求的药品、冷藏药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规和专业知识。1.对照人员花名册，检查相关岗位培训档案；2.对照培训档案提问特殊管理的药品、冷藏和冷冻药品储存和运输的相关法律法规和管理制度，检查培训效果。3413001在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的工作服。查现场工作人员是否穿工作服及卫生情况。3513101企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。对照花名册检查健康检查档案。3613102患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。查健康档案，查看是否有不得从事直接接触药品的情况。据调查，大学生对此类消费的
10、态度是：手工艺制品消费比“负债”消费更得人心。3713201在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品。 现场查看有无与经营活动无关的物品及私人用品。 在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”3813202（4） 信息技术优势在工作区域内不得有影响药品质量和安全的行为。培养动手能力 学一门手艺 打发时间 兴趣爱好现场查看有无影响药品质量和安全的行为、DIY手工艺市场现状分析2003年，全年商品消费价格总水平比上年上升1%。消费品市场
11、销售平稳增长。全年完成社会消费品零售总额2220.64亿元，比上年增长9.1%。39创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。为此，装潢美观，亮
12、丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。 文件文件13301企业应当按照有关法律法规及规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。1. 企业质量体系文件是否围绕在企业质量方针及目标
13、下建立，层次是否清晰，结构是否符合该企业实际需要。2.企业质量体系文件是否覆盖质量管理的所有要求，是否满足适用的法律法规与其他要求，是否覆盖组织能够控制和施加影响的所有质量过程。3.查阅企业质量体系文件，抽查2-3项质量活动文件是否符合要求，层次是否清晰，内容是否完善。4013302企业应当对质量管理文件定期审核，及时修订。查文件制定修订表，查文件控制文件是否有相关规定。4113401企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。对照文件，询问岗位操作人员，核实各岗位的工作执行情况是否与文件一致。4213501药品零售质量管理制度应当包括以下内容：（一）药
14、品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理；（二）供货单位和采购品种的审核；（三）处方药销售的管理；（四）药品拆零的管理；（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（六）记录和凭证的管理；（七）收集和查询质量信息的管理；（八）质量事故、质量投诉的管理；（九）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（十）药品有效期的管理；（十一）不合格药品、药品销毁的管理；（十二）环境卫生、人员健康的规定；（十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十四）人员培训及考核的规定；（十五）药品不良反应报告的规定；（十六）计算机系统的管理；（十七）药品追溯的规定；（十
15、八）其他应当规定的内容。查看是否有相关质量管理制度文件。4313601企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责，设置库房的还应当包括储存、养护等岗位职责。查看是否有相应职责。4413701质量管理岗位、处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。1. 询问质量管理岗位、处方审核岗位本工作的内容，确认以上工作由专人承担，并相对稳定在本企业；2. 了解质量管理岗位、处方审核岗位人员在实际工作中该职务的履行情况等。4513801药品零售操作规程应当包括：（一）药品采购、验收、销售；（二）处方审核、调配、核对；（三）中药饮片处方审核、调配、核对；（四）药品拆
16、零销售；（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售；（六）营业场所药品陈列及检查；（七）营业场所冷藏药品的存放；（八）计算机系统的操作和管理；（九）设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。查看是否有相应操作规程。4613901企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。1.查阅记录，检查相关填写内容是否完整，是否出现未注明原因的涂改情况；2.填写内容与现场检查情况是否一致。4714001记录及相关凭证应当至少保存5年。随机抽查记录及凭证，检查是否按相关时效要求保存。4814002特殊管理的药品的记录及凭证按相
17、关规定保存。随机抽查记录及凭证，检查是否按相关时效要求保存。4914101通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。1. 各部门或岗位操作人员系统登记，请相关人员按规定权限现场操作；2. 电子数据是否留档备存；查阅相关内容是否数据权限设置内容。3.访谈质量管理部门如何管理电子信息数据。5014201电子记录数据应当以安全、可靠方式定期备份。查看以前备份51设施与设备设施与设备14301企业的营业场所应当与其药品经营范围、经营规模相适应。1.营业场所面积（使用面积）应达到规定要求。2.企业的营业场
18、所应当与其药品经营范围、经营规模相适应。5214302企业的营业场所应当与药品储存、办公、生活辅助及其他区域分开。1.营业场所应宽敞、明亮、整洁、卫生，周围无污染物。2.营业场所应具有遮阳设施，避免阳光直射药品柜台。3.在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品，在工作区域内不得有任何影响药品质量和安全的行为。4.各功能区应分开或有隔离措施。5.营业场所与办公、生活辅助及其他区域分开。6.各功能区应分开或有隔离措施。7.营业场所与办公、生活辅助及其他区域分开。8.营业场所应配备营业用货架、柜台。9.营业场所、销售柜组应有醒目标志。10.药品区与非药品区要有明显分开标志。11.
19、营业场所应配置监测温度（店堂和冰箱温度监测设备）和调控温度（空调）的设备。12.连锁门店可不设置仓库，但必须设有药品验收、退货、不合格的区域。5314401营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。5414501企业营业场所应当有货架和柜台。5514502应当有监测、调控温度的设备。5614503经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配的设备。1、 应配置调配处方的设备；需要进行临方炮制的，应配置相应的设备和辅料。2、 调配处方和临方炮制的设备应达到卫生要求。3、 经营中药饮片的营业场所，应有存放饮片（格斗）和处方调配的设备（操作台、戥秤
20、）。5714504经营冷藏药品的，有专用冷藏设备。1.应有相应设备设施。2.经营冷藏药品的，应配备药品储存专用冰箱。5914506药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。1.应配备衡器以及清洁卫生的药品调剂工具，包装用品等。2.衡器应在检定有效期内。3.有药品拆零销售的，应配备衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品等。1、 有药品拆零销售的，应配备衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品等。包装用品等。2、 衡器应在检定有效期内。有药品拆零销售的，应配备衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品等。6014601企业应当建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品追溯的要求。门店应与连
21、锁总部建立联网的计算机管理信息系统，并满足食品药品监督部门实施网络监管的要求，能够打印销售票据。8015209采购药品时，企业应当向供货单位索取索取随货同行单。随机抽查现场药品，是否有随货同行单8415213采购药品应当建立采购记录，包括药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药饮片的还应当标明产地等内容。系统查看采购记录8515301药品到货时，收货人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单（票）核实药品实物，做到票、账、货相符。1.检查收货人员执行收货制度、操作规程情况；2.检查收货查验四个基本（采购记录、随货同行、数量、运输方式）要求执行情况；3
22、.检查留存的运输凭证；4.检查收货签字确认与印章的完整性；5.检查相关记录、凭证归档情况。8615401企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收。随机查看验收记录是否齐全。8715402验收药品应当做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。随机查看验收记录是否齐全8815403中药饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应当记录批准文号。随机查看验收记录是否齐全8915404验收不合格的应
23、当注明不合格事项及处置措施。查看验收不合格的情况是否注明不合格事项及处置措施。9015405验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。查看验收记录上是否签署了姓名和验收日期。9115406验收抽取的样品应当具有代表性。1. 现场提问验收员：对企业验收抽样规则的熟悉程度； 2.现场查看验收抽样检查制度和操作规程执行情况。9215501冷藏药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，不符合温度要求的应当拒收。查阅向收货单位（供货单位）提供（索取）运输过程中温度监测记录。9515701特殊管理的药品应当按照相关规定进行验收。查看验收情况9615801
24、验收合格的药品应当及时入库或者上架。验收合格的药品是否及时上架9715802验收不合格的，不得入库或者上架，并报告质量管理人员处理。验收不合格的药品，是否及时退回配送中心并报告质量管理人员处理98陈列与储存 陈列与储存陈列与储存15901企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合常温要求。查看现场是否有空调；温度是否合格9916001企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。查看营业现场10016002存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。查看营业现场10116101药品应当按剂型、用途以及储存要求分类陈列。1
25、.陈列药品的质量、包装应完好无损。标记应符合规定。2.药品应按储存要求；处方药、非处方药；外用药与其他药品等分类陈列。3.类别标签字迹清晰、放置准确。4.经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。4.麻黄碱复方制剂类药品应集中专柜陈列。陈列标志应清晰，应有规范的警示语、忠告语。5.拆零药品应集中存放于拆零专柜，专柜有醒目标牌。6.折零药品的原包装应保留到该批号售完。应配备药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。7.中药饮片装斗前应有质量复核。斗内中药饮片应无错斗、串斗等混药情况。格斗前药品名应使用“炮制规范”规定的名称，书写应端正、工整。8.陈列药品的货柜及橱窗应保持整洁和卫生。
26、9.药品陈列柜橱内不应存放花草及工作人员生活用品等。10.企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。10216102药品陈列应当设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。10316103陈列的药品应当放置于货架（柜），摆放整齐有序。 10416104陈列的药品应当避免阳光直射。10516105处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。10616106处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。10716107外用药与其他药品应当分开摆放。10816108拆零销售的药品集中存放于拆零
27、专柜或者专区。10916109第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。11016110冷藏药品应当放置在冷藏设备中，保证存放温度符合要求。11116111按规定对冷藏设备温度进行监测和记录。11216112中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字。 11316113装斗前应当复核，防止错斗、串斗。11416114应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质。11516115不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录。11616116经营非药品应当设置专区，与药品陈列区域明显隔离，并有醒目标志。 11716201企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药
28、饮片。是否每月对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。11816202发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。发现有质量疑问的药品是否及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。11916301企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。对近效期的药品，是否按月填报效期报表。是否对近效期品种应有控制措施14416425对质量可疑的药品应当立即采取停售措施，同时报告质量管理部门确认。发现质量有疑问的药品或不合格药品是否按规定的制度和要求上报并锁定。
29、14516426对存在质量问题的药品应当存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售。存在质量问题的药品是否存放于不合格品区，并停止销售。14616427怀疑为假药的，及时报告药品监督管理部门。查看是否发生过假药的情况，是否及时报告药品监督管理部门。14716428对存在质量问题的特殊管理的药品，应当按照国家有关规定处理。检查是否发生过特殊管理药品的销毁情况，检查销毁记录，查看是否报告属地药监局，并由其监督销毁。14816429不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录。查看不合格品的处理记录和计算机系统中对不合格药品的处理过程。14916430对不合格药品应当查明并分析原因，及时采取预防措
30、施。是否对不合格药品的原因分析，查看制订的预防措施。15016431企业应当对库存药品定期盘点，做到账、货相符。1. 查看企业是否建立了定期盘点的制度和流程用来指导盘点任务和操作。2.查看盘点记录。3.查看盘点差异的确认、处理过程记录。151销售管理销售管理 16501企业应当在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师注册证等。应在营业店堂的显著地方悬挂药品经营企业许可证、营业执照、执业药师注册证、药学技术人员照片等。连锁门店前应有统一的标志。15216601营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职
31、称。营业人员是否着统一的工装、配有工作牌，工作牌是否标有以上内容。15316602在岗执业的执业药师应当挂牌明示。15416701销售处方药，处方应当经执业药师审核后方可调配。处方应经执业药师或执业中药师审核后方可调配和销售。15516702对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或重新签字确认的，可以调配。1.处方经审核、核对后方可销售。2.发现有配伍禁忌或超剂量的处方，必要时应经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。3.处方不得擅自更改或代用。15616703调配处方后经过核对方可销售。15716704处方审核、调配、核对人员应当在处方
32、上签字或盖章，并按照有关规定保存处方或其复印件。1.处方审核、调配人员应当在处方上签字或盖章；2.处方审核、调配和销售要进行记录。15816705销售近效期药品应当向顾客告知有效期。销售近效期药品应当向顾客告知有效期15916706销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。16116801企业销售药品应当开具销售凭证，包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。企业销售药品要开具电脑打印的销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。16216802企业应当做好销售记录。16316901企
33、业负责拆零销售的人员应当经过专门的培训。1.负责拆零销售的人员经过专门培训；2.拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；3.做好拆零销售记录（计算机系统自动生成），内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；4.拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；5.提供药品说明书原件或复印件；6.拆零销售期间，保留原包装和说明书。16416902拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染。165*16903做好拆零销售记录，包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格
34、、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等内容。16616904拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。16716905拆零销售药品应当提供药品说明书原件或复印件。16816906药品拆零销售期间应当保留药品原包装和说明书。17017101药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。17117201非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。查看是否严格执行172售后管理17301除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。查看是否严格执行173
35、17401企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。1.过期失效药品定点药店应在店堂明显处设置过期失效药品回收箱并做好有关记录。2.门店应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。3.对顾客的批评、投诉及反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时处理。17417501企业应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。1.企业不良反应制度应符合国家有关药品不良反应报告制度的规定。2.门店应有不良反应报告表。3.门店应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。17517601企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 是否对有严重质量问题的药品要建立药品追回制度和记录。17617701企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。是否对控制和收回存在安全隐患的药品要建立药品召回管理制度和记录。
