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1、2023/03/27,1,第一节 价值观（价值取向）第二节 态度与管理 第三节 工作满意度,主讲：临沂大学教育学院 蒋晓虹教授 E-mail:,第四章 价值观、态度与工作满意度,第一节价值观（价值取向）,一、什么是价值观 二、价值观的类型三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观四、三种经营价值观五、集体主义与个人主义价值观,一、什么是价值观,（一）价值观的定义价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策判断的总体信念。即个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。人的价值观（价值取向）对工作态度和工作行为有着直接的影响。,（二）价值观的作用,1、提供是非好坏的判断依据2、提供价值
2、选择的优先顺序3、影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。,二、价值观的类型,价值观按内容、表现形态可分成不同的类别。（一）奥尔波特的价值观分类前苏联心理学家奥尔波特（Allport）将事物的价值分为6种，相应地,人们的价值观也可分为6种.如表4-1所示,5,2023/03/27,表4-1,二、价值观的类型,（二）罗克奇价值观调查罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey，RVS）如表4-2所示，它包括两种价值观类型，每一种类型有18项具体内容。表4-2 罗克奇价值观,二、价值观的类型,（三）格雷夫斯7个等级类型价值观格雷夫斯（Clar
3、e.W.Graves）在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型，即反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型，如表4-3所示。表4-3 格雷夫斯7个等级类型价值观,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观表4-4 列出了中国不同时期劳动力的一些主要价值观。表4-4 中国当今劳动力中占主导地位的价值观,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,（二）企业管理者职业价值观管理人员职业价值观是管理人员对某种特定的行为方式或存在的终极状态所抱有的持久的信念。在职业价值观中10个内容上的
4、价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲。企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的内容，而不注重与外部有关的内容。企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的4个内容有：自主、进修、升迁、学以致用。在这4个内容中，最注重自主性。在后面的6个内容（环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲）中，企业管理人员最不注重的是工作时间的长短和休闲度假的有无。,四、三种经营价值观,经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价。一个企业总是在一定的社会文化的氛围中运作的，其行为总是受到该文化氛围的制约与影响，并形成一整套特定的价值观和价值系统。企业主要存在三种经营管理价值观
5、，即最大利润价值观、企业价值最大化价值观和企业价值-社会效益最优价值观。表4-5对上述三种经营管理价值观作了比较。表4-5 三种经营管理价值观的比较,企业经营管理价值与企业经营行为有直接关系，它决定企业行为的选择和结果。随着企业的发展和壮大，企业有能力而且有义务来顾及除了企业利润之外的目标，因而第二、第三种价值观被认作是比较理想的价值观。采用第二、第三种价值观，也意味着企业与社会是一个双赢的过程。企业经营管理价值观影响甚至决定了其管理方式、决策方式以及其他组织行为方式。以追求最大利润的经营管理价值观，倾向于比较专制的管理方式。而第二、第三种经营管理价值观比较重视员工的态度、意见和看法，注意员工
6、的参与式管理，注释员工的福利和家庭生活美满，在企业内部涉及到像培训、提供、员工职业生涯、职工的家庭生活、生老病死、婚姻恋爱等诸多方面，在企业外部，重视顾客形象处理、顾客价值链管理、重视与政府和社区的关系，重视自己企业的外在形象和信誉，积极参与国家、社会、社区的各种事务，如下岗职工的分流安置，保卫国家，保护环境，积极响应国家的号召，计划生育等。,五、集体主义与个人主义价值观,个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。而集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、
7、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。奇安第斯（Triandis，1995）将集体主义和个人作了进一步的划分，即集体主义分垂直集体主义和水平集体主义，个人主义分垂直个人主义和水平个人主义。,18,2023/03/27,一、概念与构成,（一）概念（二）态度构成的三要素,“态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述”?“态度是对人、事、物的主观评价”?态度是个人对某一对象的主观评价与行为倾向。他反映了一个人对该对象的感受，一般要么是肯定要么是否定，或者要么是喜欢要么是不喜欢。例如，一个人说，“我喜欢我的工作”。这就表明了他对其工作持肯定的态度。而且，他会表现出积极努力工作的行为倾向。这样，态度
8、作为一种心理动力，激励着主体采取与态度相适应的行为，因此，它也是个性的重要组成部分。,（一）概念,（二）态度构成的三要素,认知成分这主要是对态度对象的价值判断，包括信仰、观点、看法、理解等。例如，“种族歧视是错误的。”这就反映了你的价值观，你对种族问题的看法。情感成分对对象的感觉和情绪体验。如喜好或厌恶、尊敬或轻视、热爱或仇视等等。例如，“我不喜欢张三，因为他歧视少数民族。”这就反映了你对张三这个人的情绪和感受。意向成分主体行为的准备状态，内在的心理动力，打算行动的方式。按照情感激励的方向采取行动。因为你对张的厌恶感情，所以你可能采取回避他，与他疏远的行为。,22,2023/03/27,态度三
9、要素的图解：,认知成分信念观点理解知觉,情感成分评价情感情绪,意向成分倾向偏好,外在行为,AB关系,BA关系,A,B,就这样，你的价值观、情感和行为意向这三个要素相互联系，相互协调，构成了你的态度。虽然你的态度与行为之间存在着这样的潜在联系，但是，人的态度不能直接观察到。例如，一个人喜欢不喜欢另一个人，只有他自己心知肚明，别人不得而知。除非通过测量他的生理反应（血压、心率、脑波、皮电反应），或听他自己的表态以及观察他的行为才能得知。下面，我们再看一下态度的特性来进一步了解一下人的态度。,人的态度不能直接观察到,第一节 态度概念与构成,23,2023/03/27,二、态度的特性,（一）针对性（二
10、）两极性（三）稳定性（四）协调性,没有针对性的态度是没有的。哪怕这个对象是你自己。（二）两极性态度往往表现为两种对立的倾向。赞成或反对、亲近或疏远等。有时也可能存在一种中间状态，“中性态度”，但这往往是短暂的，终究会向态度的两极转化发展。（三）稳定性态度一旦形成，不是暂时的，而是在长时间内前后一贯，维持不变。在这方面情感起着突出的作用。往往有这样的情况，认知因素已经变了，但情感还在左右为难，一时难以改变。这也就是我们说的，人的感情的“惰性”、“惯性”等等。,（一）针对性,这是指构成态度的三个成分的协调一致性。正如前面我们讲到的，在你的认知基础上产生情感，在情感的激励下产生行为意向，它们之间应该
11、是相互一致的，没有矛盾的。这么看起来，好像认知决定着情感，情感决定着态度和行为。可是，事实上人的认知能否决定人的情感？是不是人有什么样的态度，就会有什么样的行为？人的态度一定会反映在人的行为当中吗？不然。,（四）协调性,24,2023/03/27,你的认知是一回事，你的态度和行为可能是另一回事,态度的这三种成分的协调性只不过是从理论上讲的，在实际当中它们之间的关系并不是那么协调一致的。例如，在生活当中我们常常见到这样的事：你明明知道你的公司卖的商品有质量问题，或者你明明知道你的工厂在污染环境，但是你对外界拒不承认，而且继续卖你的商品，继续污染着环境。这样的事可以说是比比皆是。也就是说，你的认知
12、是一回事，你的态度和行为可能是另一回事。,第一节 态度态度的特性,25,2023/03/27,关于这一点，也就是态度与行为之间是否存在因果关系的问题，在20世纪60年代有人就提出了质疑。他们把这种关系称为A-B关系，并进行了大量的测量和研究。,第一节 态度态度的特性,社会心理学家研究态度的初衷，很大程度上就是认为态度决定行为，通过态度可以预测人们的行为。但大量的研究表明，人们的日常行为常常与态度不一致，而且这种不一致，在大多数情况下并没有影响人们的生活质量。很多人认为抽烟有害，但仍然吞云吐雾。由此看来，态度与行为关系比较复杂。,26,2023/03/27,态度同行为的不一致,拉皮埃尔挑战：1、
13、研究的目的种族歧视态度与种族歧视行为之间的一致性。2、现场研究带一对中国留学生夫妇游历美国，仅有一家拒绝接待，把其当成是日本人。3、问卷调查6个月后，分单问题和多问题进行问卷调查。,态度与行为不一致的原因,现实生活中，“口是心非”这种态度与行为不一致的现象也不在少数。时蓉华(1989)：态度有不同的层次，各个层次对行为的调节作用不同。周晓虹(2008)：态度并非决定行为的全部因素，它只是行为的一种倾向性，即一种心理上的可能性。,2023/3/27,28,态度只是行为的一种倾向和准备状态，但并非行为本身，态度与行为不一致原因在于，决定一个人作出何种反应是多种因素综合作用的结果，当这些影响因素不能
14、协调一致时，态度与行为之间就可能出现不一致的情况。,态度与行为一致的证明：,1、民意测验民意测验结果很准确，说明用正确的方法，确实了解态度，那么通过态度来预测行为是可能的。2、具体态度与具体行为的对应性A总态度预言总的行为；B具体态度预言具体行为；C态度测量与行为的时间间隔愈短，态度与行为的一致性越高。,结论是态度与行为之间很难观察到必然的联系，也就是态度与行为之间没有联系。或者说二者的相关程度比较低，最多只有很小的联系。态度是行为的准备状态，行为是态度的外显，通常情况下，态度与行为是一致的，但在特殊情况下也会出现态度与行为之间的不一致，二者之间并非简单的一一对应关系。,30,2023/03/
15、27,三、态度的功能,（一）态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。如图：（二）态度与学习态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。,31,2023/03/27,32,2023/03/27,两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。,第二节 态度与管理态度的功能,（三）态度与忍耐力,人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。,33,2023/03/27,第一节 态度态度
16、的功能,（四）态度与生产效率,态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。对工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体约束等因素，也可能会产生高生产率。,34,2023/03/27,第二节 态度态度的功能,（五）态度与价值观,一个人的价值观也是对事物的评判。但是价值观与态度有所不同。这两者既有联系，又有区别。价值观比较抽象和概括，往往不针对特定的对象，而且一旦形成比较稳定持久；态度较为具体，通常指向特定的明确的对象，而且随着对象物的变化态度也会变化。这两者之间的内在联系是，人的态度一般来说就是其价值
17、观的具体反映。,35,2023/03/27,（五）态度与价值观,价值观强烈影响员工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。而态度是有很高的价值的。在此，我们向同学们介绍一下维克托弗兰克尔(1905 1997)的故事。弗兰克尔是一位精神病学家，一个犹太人。他本来是一个弗洛伊德学派的决定论者，即认为人的孩提时代发生的事情，将决定你的性格和个性，基本上支配你的一生，你自己对此基本上是无能为力的。,36,2023/03/27,第二节 态度态度的功能,第二节 态度态度的功能,37,2023/03/27,人的一生中有三种中心价值,然而后来，他被
18、纳粹分子监禁在德国的死亡集中营里，经历了我们难以想象的磨难之后，他认识到人的一生中有三种中心价值经验价值、创造价值和态度价值。1.经验价值指的是我们发生的情况 2.创造价值指的是我们使之产生的情况 3.态度价值 就是我们在困难的境况下的反应那么，在这三种价值当中，具有最高的价值的就是：,态度价值,第二节 态度态度的功能,38,2023/03/27,“人类最后一个自由”,弗兰克尔他遭遇了我们难以想象的厄运。他的父母、兄弟和妻子有的被送进毒气室，有的死在了集中营。除了他的妹妹，他的全家都惨遭杀害。他自己遭受了严刑拷打和无数凌辱，从此刻到下一刻，他从不知道，他的道路是否将通向毒气室。有一天，他赤露着
19、身子，独自呆在一间小房间里，开始意识到他后来所谓的“人类最后一个自由”抓他的纳粹分子夺不走的自由。那些纳粹分子他们能控制他的整个环境，他们想对他的躯体怎样干就能怎样干。但是他们夺不走他的自我意识，即他对事物作出何种反应的“选择自由”。,第二节 态度态度的功能,39,2023/03/27,于是，,他开始在脑海里进行各种各样的想象，想象获释后 如何给学生们讲课，讲授他通过受刑学到的教训。就这样，从思想上、情感上和道德上，使用记忆和想象，弗兰克尔行使了他那小小的、初期的自由，直到这种自由越来越大。最后，一直到他拥有了比抓他的纳粹分子更多的自由。因为，这些纳粹分子处在当中的环境中看起来是有更多的自由、
20、更多的方案可供选择，但是他们没有作出选择。而弗兰克尔却有更多的自由、更多的内在力量来行使他的选择。后来，他成为他周围的人、甚至某些看守的一个鼓舞。他帮助别人在痛苦中寻找意义，在监狱生活中寻找尊严。就这样他坚持下来了，活过来了。可以说这是一个积极主动地典例。,40,2023/03/27,四、如何改变态度,（一）当人们要改变态度时，会产生何种反应？（二）当人们要改变态度时，会采用何种手段？（三）如何减少被说服者的心理防御？技术技巧方面本质实质方面,抗拒反应：当人们感到要被人所影响时，首先会在心理上产生自发的抵抗。心理惯性：人们的心理活动通常遵循费力最小原则，因此，在人们没有感到改变的必要性时，通常
21、尽可能地少改变自己。顾及面子：人们为了维护自己的尊严，需要保持一个不轻易受影响的形象。,（一）当人们要改变态度时会产生何种反应,41,2023/03/27,（二）当人们要改变态度时会采用何种手段,笼统拒绝：当沟通的信息与一个人先前的态度不同时，最简单的办法就是笼统拒绝沟通信息表明的立场。贬损来源：当人们不想改变态度的时候，可以说沟通信息的来源不可靠，这样可以减少自己不改变态度的压力，这是人们常用的一种方法。歪曲信息：通过歪曲信息减少信息与自己态度之间的差异。,第二节 态度如何改变态度,42,2023/03/27,（三）如何减少心理防御从技术技巧上来讲4点,1、你是否能得到对方的信任和爱戴应选择
22、高吸引力和高威信的传达者来提供有关的信息。人们对于那些自己喜欢的、信赖的、有能力的以及看问题比较客观的人，往往容易接受他们的意见或劝说，而改变自己的态度。他们认为你是值得信任的、懂行的、不带偏见的，真正是在为他们考虑。这最后一点最重要。2、对方态度的强度及是否已经明确表态如果对方对那个问题的态度已经明确表态，甚至态度十分坚决，则不易改变。而如果对那个问题还没有明确表态，或者态度不那么坚决，则改变这种态度比较容易。因为，公开表示过的态度，如果事后改变的话等于承认自己过去错了。,第二节 态度如何改变态度,43,2023/03/27,3、是否需要对方极大地改变其原来的态度当态度改变幅度不大时，态度容
23、易改变。而要使他接受差异很大的态度转变时，则需要做出极大的努力。因为，人的一个态度与其它态度也许有关联，改变了这个态度，可能连锁威胁到对待其它问题的态度，甚至引起更大的不协调。4、你的说服技巧是否高明什么样是高明呢？关键的是你要给人家留面子，找台阶，使得人家好就坡下驴。叫做“留面子效应”。语气要诚恳，不能带贬低、讥讽之意。说话要站在理上，但又不能得理不让人，把别人逼得无路可走。自己的姿态要低，不能高高在上似的。,第二节 态度如何改变态度,44,2023/03/27,（三）如何减少心理防御在本质实质上,其实，与其说是转变别人的态度，不如说是转变别人的意识、认识或者说看法。只有当他意识到什么是对自
24、己最有利的，那时他的态度自然就转变过来了。所以，最根本的还是要为别人着想。你如果真正为他好，设身处地地为他考虑，自然能够打动他的心，使他理解，态度随之也就转变了。有关的理论叫做“功能理论”。该理论认为，人们之所以持有某种态度，是因为那种态度可以满足个人一定的心理需求。它指出，可以针对个人的心理需求进行相应的工作，也就是通过改变其需求，以达到改变其态度的目的。那么如何改变人的心理需求呢？,第二节 态度如何改变态度,45,2023/03/27,如何改变人的心理需求呢？,该理论主张，如果一个人的态度受自我防御需求所支持，则应向他传播解释性信息，使其了解有关问题并没有对他构成威胁。另一种情况是，如果一
25、个人的态度受知识需求的支持，则可以向他传播更多的知识，使他改变认识。总之，通过改变人的心理需求，就可以改变人的态度。其实，上述两个方法，都是通过改变人的认识来改变人的心理需要的。,第二节 态度如何改变态度,五、态度的测量,（一）瑟斯顿量表（二）李科特量表（三）语义差异量表（四）投射测验（五）态度的实证测定,46,2023/03/27,（一）瑟斯顿量表,此量表是由瑟斯顿首先提出的“主观外显相等间距法”量表，故又称等距法。它认为通过人与人之间的比较，态度是可以概念化并且被测量的。其内容是选取一组有关某一问题的简单、直接、涉及面广的陈述，再要求被试对其中的每一个陈述作出一种反应，最后总结出结果。,瑟
26、斯顿测量态度的方法。被试对陈述进行分类，依据其认为某一陈述相当或接近图中所示有代表性的7大类情况而定,（二）李科特量表累加法,李科特（R.A.Likert，1932），提出了一种类似于瑟斯顿量表，但更为简便的方法。是对瑟斯顿量表的简化和发展。李科特的态度问卷一般分为四类：1、同意或不确定或否定；2、多重选择问题；3、依序排列的五类别连续统一体；4、登载社会冲突的报纸剪辑。,（二）李科特量表累加法,李科特选择了对态度对象不是赞成就是反对的陈述，然后分给事先从待测的被试中选出的少数审定者，将其排列成五个等级。,我永远不和一个黑人结婚 非常同意 同意 中立 不同意 坚决不同意 5 4 3 2 1,李
27、科特量表的计分方法是累加技术，具体的作法是，先从被试那里收集有关的态度反应，然后给每一反应标上量表值，接着，“通过计算每位被试所选立场的平均值来确定他的得分。事实上，由于每位被试所选陈述的数量是一致的，所以经常计算的是被试的总得分而不是平均分。”这种总得分代表被测量者对特定态度对象的态度，得分越高，态度就越趋于肯定。,（三）语义差异量表（语义分析法）,语义差异量表是由心理学家奥斯古德等人于1957年发展起来的，是等级量表的另一种形式。其基本方法，是用成对的两极性的形容词，如好坏；聪明愚蠢等来评价态度对象。要求回答者用双极修饰词的量表评价对象，不用在肯定/否定评价之间选择。情感范畴即好/坏，称为
28、“评价”向量；强度范畴即强/弱，称为“潜能”向量；修饰词如快/慢，构成了“活动”向量。,表明被试对态度对象尼克松的态度基本上是消极否定的,语义分析法,（从涉及到你对美国大陆上波多黎各人态度的每一行中圈一个数。）评价量表 好 7 6 5 4 3 2 1 坏 漂亮 7 6 5 4 3 2 1 丑陋 聪明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢潜能量表 强大 7 6 5 4 3 2 1 弱小活动量表 迅速 7 6 5 4 3 2 1 缓慢 积极 7 6 5 4 3 2 1 消极 敏锐 7 6 5 4 3 2 1 迟钝,四、投射测验,投射的实质是一种知觉转移，即个人将自己的需要、情感或观念倾向投射到其他对象
29、上，知觉成其他对象具有种种实际为我们自己具有的特征。投射测验的方式，通常是给予人们一定的刺激物，让人们据此进行联想，并用口头或书面方式报告出来，然后通过分析人们联想的内容，来推测人们的态度与个性。,主题统觉测验,主题统觉测验（TAT）：用几十张内容暧昧的图片，让被试看图后自由编故事，但必须有四方面内容：你看到什么？促使图片上的事发生的原因是什么？以后会有什么结果？以画中人的体验是什么？被试在编故事时，就把内心冲突和欲望穿插在故事中，即把心理投射在故事中。,主题统觉测验,造句测验,造句测验（SCT）：事先准备好几个有关某一事物的未完成的句子，让被试把句子写完，从中反映被试的态度。,五、态度的实证
30、测定,（一）距离测量该量表是由埃里布加达(E.S.Bogardus)于1925年设计的。通过定量测量人们愿意与其他群体的人保持什么样的距离来了解其态度。以此确定人们交往的接近程度和融合程度。,距离测量,根据我最初的情感反应，我愿意承认黑人（作为一个个体，不是我所认识的最好或最坏的成员）属于以下分类中的一种或多种。1由婚姻所缔结的亲戚关系2作为私人朋友在我所在的俱乐部中获得成员资格 3街邻4在我所从事的行业中工作5我国公民6仅作为我国来宾7应被驱逐出我国,（二）生理反应测量：测谎仪,人在产生某种态度时，其身体内部会发生一系列的生理反应。通过测定这些变化的生理指标，从而推断其态度状况的方法。,64
31、,2023/3/27,第三节 工作满意度,一、概念、方法与意义二、决定工作满意的因素三、工作满意对员工绩效的影响四、如何提高员工满意度,65,2023/3/27,（一）概念的界定1、整体性概念2、期望差距概念3、多元层面性概念（二）方法（三）意义,第三节 工作满意度,一、概念、方法与意义,66,2023/3/27,1、单一整体评估法（singleglobal rating）：只要求被调查者回答对工作的总体感受，如：“就各方面而言，我满意自己从事的工作。”这种方法比较简单明了。不过，因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平，但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。,2、
32、工作要素总和评分法（summation score）首先，需要确定工作中的关键维度。然后询问员工对每个因素的感受。再将得分相加产生工作满意度总分。它比前者操作复杂，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度。,比较上述这两种方法，看起来是第二种更精确全面。然而，有人对这两者进行过比较研究，结果发现“简单优于复杂”，还是第一种方法更有效。因为，工作满意度概念的内涵如果太广，越是列得详细越无法得出概括性的结论和总体印象。所以，单个问题反而简单明快，包容性更广，更行之有效。,（二）方 法,第三节工作满意度概念与意义,由于人们对工作满意或者不满意的评价是
33、由大量的因素决定的，因而，如何测量则成为问题。总的来说有两种方法：,67,2023/3/27,你对你的工作满意吗？,1、我知道对我工作的要求2、我有做好我的工作所需要的材料和设备3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6、工作单位有人鼓励我的发展7、在工作中，我觉得我的意见受到重视8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9、我的同事们致力于高质量的工作10、我在工作单位有一个最要好的朋友11、在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,第三节工作满意度概念与意义
34、,68,2023/3/27,第三 节工第作满意概念与意义,（三）“工作满意”的界定之争意义何在？,目前，员工的工作满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作绩效的指标之一，甚至是衡量企业经营好坏的指标之一。这反映了企业对于提高员工满意度的重视。“工作满意”界定之争的意义就反映在相互关联的这两方面：为什么要重视工作满意度问题呢？应该怎样提高工作满意度？,为什么要重视工作满意度首先，工作满意度是生活满意度的一个组成部分。因为大多数的人将大部份时间花在工作上，因此，了解影响工作满意的因素，关系到增进大多数人生活中的重大福利。其次，从提高组织绩效的需要这个角度来看，研究工作满意的重要理由是，相信增加工
35、作满意程度可以增进生产力，也可以提高组织效益。总之，人们说，工作满意度作为诊断组织现状最为重要的“温度计”，已成为组织中一种早期警戒的指针（有哪些因素足以影响员工的工作满意度)，可提供组织及管理理论一种重要的变量，成为组织管理决策的重要参考依据。,这是传统的观点：将工作满意度当作自变量、作为原因；而将绩效作为因变量、结果来看。在这样的观点背后，隐含着一定的管理思想：即管理者要想方设法满足员工的需要。我让你满意了，你就有了积极性；你有了积极性，绩效就会提高；绩效提高了，我就会给你奖励。这样形成一个组织与个人关系的良性循环。事情果然如此吗？1,工作满意度是自变量？,这不能不说，还是将员工作为手段。
36、同时，现实中的确存在反证。有一个企业家，根据他长期的研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。,高满意就一定带来高绩效吗？,1,1、满意的员工不一定是高效的员工。2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候进行改革。3、满意的员工可能只是中等的，并不非常出色。4、研究表明，为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上保持员工的“不满”。对于现实中存在的这样矛盾冲突的现象我们应该如何解释？因为难于解释、或者解释不了，所以，有人干脆得出以下结论。
37、,原因在于：,国际管理咨询公司Towers Perrin的旧金山分部经理Tom Davenport认为，人们对员工工作满意程度过于看重了。他说：“公司花费大量的时间和金钱调查员工对工作的满意度，就好像这是高绩效的先决条件似的。经理们往往以为如果员工们对工作的满意程度增高，他们的表现就会更好。事实恰恰相反。”他认为，工作满意度并不能促进生产率，而工作表现却能提高工作满意度。他主张：“公司不必为提高员工的工作满意度而绞尽脑汁，应该致力于创造能使员工取得更佳的工作业绩的环境。”,工作满意度并不意味着一切,因为，如果员工具备了好好表现的条件比如来自老板的适当的培训、教诲和反馈，以及对成绩的肯定，他们就
38、不仅能将工作做得更好，而且对工作的感觉也会更好。为此，他对想要提高员工们业绩的人力资源管理者们提出了如下3点忠告：,为什么呢？,第三节 工作满意度概念与意义,69,2023/3/27,盖洛普的调查似乎证明了这一点,1997年，盖洛普公司对一家经营得很成功的零售商进行了测试，该公司有3.7万名员工，分布在300个商店，平均每店100人。对公司的员工进行了上述的12个题目的测试，共有75%，即2.8万人回答了问题。年平均销售额：调查得分最高的25%的分店，超过销售目标的 4.56%；得分低的25%的分店，销售额低于目标的 0.84%。年终赢利：得分高的分店，超过利润目标的14%；得分低的分店，欠收
39、30%。留人：得分高的分店平均每年比得分低的分店多留住12人。如果把所有的人数相加，多留住1000多名员工。假设员工人均工资18000美元，物色、雇佣和培训一名新员工所需要的花费为工资的1.5倍，那么可节约开支900万美元。结论：凡是员工对12个问题作肯定回答的单位，其效益都很好。优秀的经理激励员工，好的员工是取得最佳业绩的可靠基础。,70,2023/3/27,3点忠告,1、不要再谈论对工作的满意程度，而要多谈工作业绩。不必为怎样使人们更高兴而费心，而要努力创造一个使人们能将工作做得更好的环境。他说：“你的公司和员工都会因此而获益。”2、提高经营管理者的能力。他说：当我们对工作表现进行调查时，
40、员工们总是以各种各样的形式抱怨道：经理真是个蠢材。换言之，员工的工作表现与他们的经理的表现有很大关系。如果人力资源部门能够提高经理们的能力，他们将会改善员工的工作表现，提高他们的工作满意程度。3、不要再认为人力资源计划意义重大。按照他的说法，人力资源管理者们往往倾向于像工程师一样工作。他们以为如果他们能制定出尽可能全面的计划无论是报酬还是利润，培训还是开发，面面俱到，那么他们的计划就将无往而不胜。他说：“不幸的是，为提高工作满意度而所需要处理的大多数事情都不能按部就班地进行。”与其通过大量计划制定一项项责任，不如多考虑考虑如何通过为员工的工作提供便利而吸引他们。,第二节 工作满意度概念与意义,
41、71,2023/3/27,对这样矛盾冲突的现实如何认识,第三节 工作满意度概念与意义,首先，“高满意就一定带来高绩效吗？”这关系到一个根本的问题，即员工追求的到底是什么？如果是物质的，这比较清楚和容易测量。但如果不是物质的，就很难直接导致高绩效。如果是精神的，那么，哪些因素能够使得员工满意？这在很大程度上是因人而异的。所以，需要确定什么因素是使得员工满意度提高的关键因素？还有，应该是在个体层面考察，还是在组织整体层面考察？这样得出的结果也会不同。,其次，关于“员工的工作满意度与绩效没有必然联系。满意的员工不愿意改革。不满意的人才会有追求，才会更加努力。”这是对人性如何看的问题，也就是管理者个人
42、的人性假设的问题。显然，这个企业家对人性的假设是消极的。把员工视为懒惰的、保守的、不思进取的。不那么优秀的。,72,2023/3/27,第三，关于这个咨询专家的主张：,“工作满意度并不意味着一切的理由：工作满意度并不能促进生产率，而工作表现却能提高工作满意度。”那么，我们要问为什么？仔细看一看他的理由以及他主张的措施，我们就可以明白：他对人性的假设是积极的。因为他说，如果员工具备了好好表现的条件，他们就不仅能将工作做得更好，而且对工作的感觉也会更好。而他的措施虽然是从业绩入手的，即主张要多谈工作业绩，但如何改善业绩呢？他主张的是提高经理们的能力，因为经理们的能力提高了，他们将会改善员工的工作表
43、现，提高员工的工作满意程度。也就是说他强调的是领导的因素、管理的因素，而不是员工不好。,第三节 工作满意概念与意义,另外，他反对“认为人力资源计划意义重大”的理由也是，因为大多数事情都不能按部就班地进行。反过来也就是说，人力资源计划并不是没有任何意义，只是实施起来存在许多问题。如果能够按部就班地进行他就没有理由反对了。还有，他主张把主要精力放在多考虑考虑“如何通过为员工的工作提供便利而吸引他们上”，这正是抓住了管理工作的重点，即让“人”自主自动的成长和发挥。所以，他反对的是错误方向的人力资源计划，而不是所有的行之有效的人力资源计划。,73,2023/3/27,这才是我们研究工作满意的意义！,总
44、之，既不是简单的高满意度就导致高绩效；也不是倒过来由绩效导致满意。真正的问题是你把员工满意度放在什么位置上，以及是什么原因最终导致所谓的员工满意或不满意。究竟应该用什么指标来衡量才是非常重要的问题。如果认识到这一点的重要性，那么，整个管理思路或者思维方式就要发生相应的变化。对员工满意度本身的认识要不断发展，不断深化。也就是 一定要端正组织的目的!企业价值观的的目的,第三节 工作满意概念与意义,74,2023/3/27,譬如现在有这么一种说法对不对？,“员工满意度调查（拥有非常高的员工满意度和忠诚度指标）已经成为企业里“四大生态系统”中的一个指标”。与客户满意度指标、生产流程指标、财务EBETA
45、指标（投资回报率）一样重要。,第三节 工作满意概念与意义,组织绩效,HP的组织绩效管理,财务指标销售收入经营利润经济附加值,客户指标市场分额老客户挽留率新客户拓展率客户满意度客户忠诚度,员工指标员工满意度优才流失率员工生产率,75,2023/3/27,概念的扩展,如果把人力资源与财务资源和信息资源对等起来考虑，想着怎样通过人力资源来赚钱，这里还是没有解决什么是目的什么是手段的问题。从企业整体运作的角度来讲，对满意度关注的一个最重要的方面是作为一个企业来说，它追求的目标到底是什么？如果最高的目标是赚钱，那么，员工就难免沦为企业赚钱的工具和手段。现在人们应该开始明白，员工的满意不仅是企业价值中关键
46、的因素与核心驱动力，更是企业追求的目标和方向。因此，已经有人开始提出用员工满意度、组织满意度来代替原来的工作满意度概念。,第三节 工作满意概念与意义,76,2023/3/27,二、决定工作满意的因素,物质因素,职业生涯发展能力发展组织有发展前途组织发展与个人发展联系在一起,薪酬 福利 工作内容条件 管理制度,归属感被认同成就感与领导同事的 关系,第三节 工作满意,发展因素,精神因素,工作满意度,77,2023/3/27,影响工作满意度的因素,1、薪酬激励（工资、奖金、劳保）我对所得的报酬奖金满意。2、工作特点及回报（工作内容、心理挑战性、人职匹配）我的工作充分发挥了我的能力和特长。3、晋升和发
47、展机会（晋级提职、个人发展）有机会做我最擅长做的事，个人价值被看重，我的发展被关注。4、管理制度和领导行为（公司考勤、奖惩、福利、信息流通；领导能力、管理风格、授权指导）公司有合理的申诉和投诉机制；上级善于指挥下属。5、工作条件（工作环境）有所需要的材料和设备，安全舒适。6、工作群体协作氛围（个人归属感、上下级关系）员工之间充分交流，能够互相提供有助于改进工作的信息。一般认为，前两点报酬和工作本身是最重要的因素；晋升机会和管理是次重要的因素；工作群体和工作条件是相对不太重要的因素。,第三节 工作满意决定工作满意的因素,78,2023/3/27,第三节 工作满意决定工作满意的因素,事情真的是这样
48、的吗？,按照权变理论的观点，自然应该是因人因时因地地去考虑。可是，如果一味强调特殊性的话，确实又让人觉得无所适从。要我说，事情还是存在共性的，就看你能不能透过现象看本质了。既然人都是一样的人，就应该从人性的本质这条线索去分析研究琢磨，找出问题的答案。下面分别看一下。,1.报酬报酬能满足人的许多需求。有了钱可以解决人的衣食住行，可以发展业余爱好，同时还是一个人的成就和社会地位的象征。因为一般人们把报酬看成是领导和组织对自己的贡献的承认和尊重。总之，俗话说“钱能通神”，可见钱的作用价值极大。这样，薪金在决定工作满意度中确实起到很重要的作用。除了工资这种直接收入以外，当然还有福利待遇这种间接收入也对
49、工作满意有影响。不过，间接收入的影响作用要小于人们实际得到的福利实惠。因为，人们对直接收入的价值更敏感，往往低估间接收入的价值。,钱对于我们真的是那么重要吗？它真的成为我们选择工作时的首选指标吗？其实不是的。对于报酬问题我们的基本看法是应该以人的忍耐极限为判断的基准，从这个角度来考虑就清楚了。根据老师对人性的观察，报酬的多少不是一个最重要的问题。因为我们说了，人只要死不了就什么都能忍耐。所以，收入少但只要没少到吃不饱饭，也就是说，人在没有生命之虞的情况下就大有选择的余地，就不能使人把它当作唯一的首选的最重要的目标；另外，到底多少报酬才能使人满意，这不是一个绝对值的问题，而是一个相对值的问题，即
50、是否给得公平。如果没有受到公平待遇，钱再多人们也不满意。而只要公平了，钱再少人们也会满意。,再有，人们的欲望满足是不可逆的。所以，在报酬的问题解决了之后，报酬就不再成为一个问题了，此时其他的问题就会跟着出现。也就是说，对于一个人来说，报酬给他带来的满足只是一个阶段性的满足，不能永久性地解决他的满足问题。许多调查研究也证实了这一点，即高收入和高地位的工作并不一定是非常令人满意的。有许多人宁愿接受较少的报酬，而在一个自己喜欢的地点，或者干喜欢的工作，或者有更多的自主性和自由支配的时间。,例如，2000年11月14日参考消息转载德国世界报的文章说，一个名叫凯吕森的29岁青年，他在伦敦一家投资银行工作
