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1、2023/3/27,1,过程方法,2005年5月18日,2023/3/27,2,P,什么是过程,2023/3/27,3,过程作用,以过程管理来达成质量管理,过程,输入,输出,顾客,只有自生产产品所有相关过程都处于控制之下才可以生产出优良的和满足顾客要求的产品。不可能只求产品好而不做过程管理。,2023/3/27,4,过程作用,过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始和结尾,2023/3/27,5,过 程,顾 客 要 求资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,过程作用
2、,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,2023/3/27,6,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,2023/3/27,7,输 入,输 出,组 织,过 程,过程方法,2023/3/27,8,质量管理体系的持续改进,4.0质 量 管 理 体 系,5.0管理职责,8.0 测量、分 析和改进,6.0资源管理,7.0产品实现,产品,顾客满意,顾客要求,输出,输入,过程方法,2023/3/27,9,过程方法,2023/3/27,10,汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。一般分为：COP过程：顾客导向过程 S
3、P过程：支持过程 MP过程：管理过程,2023/3/27,11,过程方法,2023/3/27,12,COP顾客导向过程,组织,2支持过程,是增值的,顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,2023/3/27,13,组织,2支持过程,1,2,3,4,输入（I）,输出（O）,1顾客导向过程（COP）,是增值的,支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,有若干个过程支持,SP支持过程,2023/3/27,14,FMEA,过程流程图,试生产CP,编制作业文件,包装标准,SP支持过程,2023/3/2
4、7,15,供方,输出（O）,输入（I）,输入（I）,输出（O）,输出（O）,输出（O）,输入（I）,输入（I）,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,MP管理过程,组织,2023/3/27,16,MP管理过程,2023/3/27,17,COP、MP、SP之间相互关系,顾客要求,顾客满意,质量管理体系的持续改进,顾客导向过程COP支持过程 SP管理过程 MP过程间接口,2023/3/27,18,IATF确定的组织绩效分析的过程方法 COP形成
5、组织的“章鱼图”模式,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,2023/3/27,19,IATF确定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核用的“乌龟图”,输出填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）（方法/程序/技术）填写相
6、关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？（能力/技能/培训）主导人员、配合人员注意要求的技能和能力，安全培训等,使用什么方式？（材料/设备）填写资源要求：机器（包括试验设备）、工具、软件、环境,过程 填写COP或过程名称,2023/3/27,20,乌龟图-过程设计开发示例,输出 PPAP资料和合格产品,输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC,使用的关键准则是什么？（测量/评估）设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩.,如何做？APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法.,
7、谁进行？技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训,使用什么方式？CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地,过程 过程设计开发,2023/3/27,21,过程方法实施的关键问题,一)每一个过程的关键问题：如何理解并达到顾客要求？过程的附加价值如何？过程的绩效和有效性是什么？（测量）持续改进的证据是什么？,2023/3/27,22,二)确定所有过程的关键因素1、过程所有者的存在2、过程已经定义3、适当时，过程已经文件化4、已建立的过程之间的联系5、过程已经监测，分析并改进6、保持记录,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,23,1、关于“过程
8、所有者存在”，建议的问题 所有者是谁？如何知道所有者是谁？所有者是否知道他们是所有者？是否已经给予他们在过程中的职责和权限？,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,24,2、关于“过程已经定义”，建议的问题：过程是在哪里定义的？过程是如何定义的？过程是由谁定义的？,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,25,3、关于“过程已经文件化”，建议的问题：过程需要文件化吗？过程在哪里文件化？过程如何文件化？,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,26,4、关于“已建立的过程之间的联系”，建议的问题：输入是什么？输入是从哪里来的？有多少种输入？输入的供方是谁？其它过程和这些输入的关系是
9、什么？输出是什么？输出指向哪里？有多少种输出？输出的顾客是谁？其它过程和这些输出的关系是什么？,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,27,5、关于“过程已经监测”，建议的问题：监测什么？多久进行一次？如何报告？谁得到信息？如何处理信息？信息是他们想要的吗？还有其它人可能想知道吗？有持续改进吗？过程监测是管理评审的一部分吗？为什么是或为什么不是？,过程方法实施的关键问题,2023/3/27,28,6、关于“保持记录”，建议的问题：记录是什么？为什么会有这些记录？它们保持在哪里？它们保持多久？如何处理信息？是否应该是其它记录？谁需要这些记录？有持续改进吗？是否还有任何阅读过的记录？,过程方
10、法实施的关键问题,2023/3/27,29,过程监视和测量,2023/3/27,30,过程分析/改进,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求最佳实务-Best Practice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),2023/3/27,31,关注过程的有效性-设定KPI/PI,企业使命,愿景,环境分析/SWOT,中长期计划,策略规划,目标,计划/日常管理,政策(方针),经营计划-KPI(Key Performance Indicators),日常计划-PI(Performance Indicators),ISO 9001,TS,2023/3/27
11、,32,制定过程的绩效目标,KPI、PI指标制订要求满足SMART 原则，即:Specified：具体的Measurable：可测量的Attainable：可达到的Real：符合真实现状的Time：具有时间性的,2023/3/27,33,制造过程的目标：生产计划完成率100%工序合格率98%；装配一次合格率大于92%；所有的特殊特性Cpk大于1.33；批量不合格为；交付过程的目标：100%准时交货；错送次数为0；交付过程不合格件数为0,制定过程的绩效目标,2023/3/27,34,设备管理过程的目标：设备完好率大于98%；设备保养计划完成率大于95%；设备故障停机时间小于60小时/月；平均设备修理时间小于50分钟/次；采购过程的目标：100%准时交货；采购合格率大于96%；超额运费小于5000元/季。,制定过程的绩效目标,2023/3/27,35,问题与讨论 Q&A,
