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1、物业年度考核方案（指标）通用参考范本年 月 日目 录年度品质考核指标（体系）.3年度品质考核指标（安防）.5年度品质考核指标（工程）.7年度品质考核指标（环境）.13年度品质考核指标（客服）. 16年度品质考核指标（体系）指标序号考 核 点权重文件的结构和完整性1文件的批准、发放是否严格受控4.0%2各岗位是否获取与岗位职责有关的有效文件3文件的修改是否按规定执行4文件的作废、销毁是否按规定执行5文件和质量记录是否指定专人管理6现场是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立规范的质量记录管理体系，定期整理、归档8文件是否有效覆盖人力资源管理过程9文件是否有效覆盖采购和仓库管理（采购申请、入库、
2、台帐、领用、盘存等）过程10文件是否有效覆盖供方选择和供方评价11文件是否有效覆盖内部沟通和客户沟通12文件是否有效覆盖文件和记录控制（分发、更改、存档、销毁等）13文件是否有效覆盖建筑本体和公共设施的维护14文件是否有效覆盖各类机电设备、设施维修保养15文件是否有效覆盖环境服务（保洁和绿化）16文件是否有效覆盖安全秩序（包保安服务、停车场服务和消防安全管理）17文件之间的接口是否清晰（包括纵向和横向接口），每一过程是否体现PDCA循环18是否定期对文件进行评审19文件是否持续改进，对操作性、指导性不足的文件是否及时进行修订20管理与服务工作是否按文件要求进行，不存在“两张皮”的现象内部审核与
3、日常检查21文件是否对内部审核作出明确规定（频次、审核输入、审核输出等）3.0%22是否按规定制定了年度内部审核计划23年度内部审核是否按计划实施24内部审核实施计划（审核范围、审核依据、审核时间、审核组成员、审核日程安排、审核要素）是否规范、完整、有效25内部审核检查表的审核记录是否详细、真实、可追溯26内审检查表是否覆盖审核实施计划要求的要素27内部审核发现是否明确28内部审核报告是否清晰完整，并发放相关单位29不符合描述是否清晰规范30不符合是否有效关闭，证据是否充分31内部审核员的数量及分布是否能满足公司（部门、管理处）的需要32内部审核员是否掌握质量管理和质量审核基础知识33公司最高
4、管理者、管理者代表是否每月到项目进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭34公司职能部门是否定期组织品质检查，检查记录是否完整，对检查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭35管理中心/处负责人是否每日进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭管理评审与质量目标实现36文件是否对管理评审作出明确的规定（频次、输入、输出等）2.2%37是否制定了本年度管理评审计划38本年度管理评审是否按照计划实施，是否存在“走形式”现象39管理评审输入是否有针对性，是否注重持续改进40管理评审报告是否清晰完整、输出是否客观41验证管理评审要求的纠正
5、和预防措施的有效性42文件对质量目标实现评价的规定是否准确、可测量，统计口径、方法是否客观43各级人员是否清楚本岗位涉及的质量目标44是否按照规定对质量目标的实现情况进行评价，各项质量目标是否实现，45如质量目标未实现，是否采取相应的改进措施46质量目标统计结果是否客观真实质量培训47是否开展全员的质量管理体系培训（计划、实施、考核评价）0.8%48是否将作业文件培训列入操作层员工上岗培训的重要内容49操作层员工是否熟悉职责范围内涉及的文件（如作业指导书）和质量记录50是否针对内部审核员开展质量审核的相关培训（计划、实施、考核评价）合计10.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共
6、有 点在 （物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因年度品质考核指标（安防）指标序号考 核 点权重保安服务巡逻1文件是否对保安人员巡逻作明确规定（路线、频次、巡视内容、记录要求等）6.8%2保安巡逻路线、频次设置是否合理，是否存在重要的监控部位（区域）遗漏3现场询问巡逻岗保安是否熟悉作业指导书中关于巡逻的规定4保安是否按照规定路线、频次巡逻5保安巡逻记录是否符合要求6主管人员是否对保安巡逻进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录7客户有需要时，巡逻保安是否主动提供力所能及的服务或帮助8巡逻保安员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪现象9保安员在巡逻中发现的问题是否及
7、时记录、汇报，联系有关部门或人员处理，并跟踪处理情况10是否发生过入室盗窃案件，有无客户关于财产被盗损的投诉监控11文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作明确规定12现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定13监控设备设施是否正常运行无故障，若存在故障，是否及时记录并报修14监控设备设施故障时，是否采取人工防范或其它防范措施15监控中心是否24小时值班，值班人员是否存在离岗、脱岗等现象16主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录17监控中心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作18监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位的监控声像记录19监控
8、过程中发现的异常现象是否及时有效处理，有无处理记录20监控中心是否有无关人员进入21闭路电视监控的范围是否出现移位，若出现移位，是否及时矫正22监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况，有无记录23监控中心对各岗位汇报上来的情况是否作记录，若出现问题是否及时联系相关部门/人员处理24现场遮挡监控探头（约3分钟），验证监控中心的反应效率和质量值班门岗25文件是否对保安人员值守作明确规定26现场询问门岗保安是否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定27保安是否按规定对陌生人到访进行登记，并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监控28客户有需要时，值班保安是否主动提供力所能及的服务或帮助29保安是否按规定对
9、客户搬离物品进行有效控制（如放行单和实物核对）30如合同有约定，保安是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发31如合同有约定，有无客户对接收邮件和报刊不及时或遗失方面的投诉32保安的值班记录是否清晰完整可追溯33是否24小时值班，有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象 34主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录停车场管理35经核准的停车场经营和收费标准有关证明是否在入口处公示3.6%36若行业或政府部门有规定，停车场管理员是否持停车场管理员上岗证37文件是否对停车场管理员的各项操作进行明确规定38现场询问停车场管理员是否熟悉相关作业指导书的规定39是否对进入停
10、车场的机动车进行准确登记（现场抽查核对）40是否对离开停车场的机动车进行准确登记并按规定收取停车费41是否执行“一车一礼一卡”制度42是否对停放机动车进行巡查（刮痕、碰撞痕、门窗关闭、贵重物品等）43是否对停放机动车的异常状况进行记录，并通知相关人员处理44停车场车位标划、导向标识、警示标识是否规范完整45停车场是否严格控制进出口，实施封闭式管理46导引保安的导引手势是否规范、训练有素47是否建立机动车盗损、机动车强行冲卡等紧急预案48若建立了智能化管理系统，有关人员是否能熟练操作系统49是否建立了智能化管理系统故障的紧急预案并有效实施50停车场内车辆是否停放有序，是否存在违章停车现象51主管
11、人员是否对停车场保安的作业进行必要的巡视和检查，并有巡视和检查记录52停车场内是否发生交通事故或机动车被盗、被损责任事故消防安全53消防值班人员是否接受过相应专业培训，并持证上岗5.0%54消防管理规定、火灾应急处理程序是否健全55消防管理规定、火灾应急处理程序文件是否上墙56所有员工是否熟悉消防管理规定、火灾应急处理程序等文件内容57消防值班人员是否熟悉消防分区的划分、消防控制设备的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序58消防设备设施是否正常投入使用59是否对消防设施（消防箱、消防栓等）开展定期巡查，并有巡查记录60对巡查中发现消防设施（消防箱、消防栓等）存在的问题是否及时整改61消防控制室是
12、否24小时值班，值班人员是否存在离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象62试拨值班电话，检验消防值班室的反应效率和质量63通过测试烟感灵敏度检验消防值班室的反应效率和质量64消防控制室是否配备消防斧、扳手、铁撬（锤）、防烟防毒工具等消防器材65重要部位（如动火作业现场、装修现场、仓库、设备房、娱乐场所等）是否配备足够的消防器材66动火作业是否进行审批，现场是否采取防护措施，操作人员是否持证操作67消防值班人员是否熟悉设备、器材的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序68是否建立了义务消防队69对义务消防队全体成员是否进行了清晰明确的职责分配（分工）70义务消防队各全体成员是否熟悉各自的职责和分工71是否对
13、义务消防队全体成员进行消防知识和火灾紧急处理预案的培训72是否定期开展消防演习（演练）73义务消防队全体成员是否按照分工全部参加消防演习（演练）74义务消防队全体成员是否熟练掌握灭火器、消防水带、消防栓等器材的使用75是否向客户和员工有效开展消防宣传（如宣传栏、宣传小报、放映宣传片等）76现场是否存在火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门上锁、易燃易爆品等）77是否发生过火灾责任事故综合管理78是否定期组织保安人员参加军事训练（适用于保安军事化管理的公司和项目）2.6%79是否定期组织保安人员参加体能训练（适用于保安军事化管理的公司和项目）80若有保安宿舍，是否实施军事化管理要求，内务是否整洁
14、，有无外来人员留宿81若有保安宿舍，保安是否实施严格的作息时间，外出请销假制度是否严格执行82若有保安宿舍，是否每日安排值日，整理卫生和内务83保安器材（如对讲机）和制装是否登记造册（清单），严格控制购买和领用84保安器材（如对讲机）和制装登记情况是否与实际相符85是否健全突发/紧急事件处理程序86各类责任事故发生后是否做到四不放过（事故原因不查清不放过，事故责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过）87各岗位保安员交接班记录是否清晰完整88节假日前是否进行安全大检查，是否有记录89在安全大检查中发现的问题是否及时采取纠正与预防措施，防止安全事故的发生90是否定期组织保安
15、人员进行项目与客户情况“应知应会”培训，现场询问验证培训效果合计18.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有 点在 （物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因年度品质考核指标（工程）指标序号考 核 点权重电梯运行和维修保养1文件是否对建立电梯档案作明确规定（如责任部门/人、档案内容等）4.4%2是否按规定建立电梯档案（一机一档），档案内容是否完整，索引是否便捷3电梯现场运行效果是否正常（如是否舒适、平层情况、运行时有无异响、电梯门的关闭是否正常、是否存在安全隐患等）4电梯门厅是否有明确的导向标识（如电梯用途、抵达区域楼层等）5电梯轿厢、机房、层站、井道地坑的环境（
16、卫生、通风、照明等）是否符合规定，警示标识、工具、制度是否齐全6是否建立电梯困人、跑水、火灾等紧应急预案7现场询问电梯工在电梯困人、跑水、火灾等紧急情况下的处理措施8现场抽查电梯轿厢内对讲系统是否正常，值班人员是否应答正常9电梯巡查和维修保养是否有相应作业指导书，并得以有效执行10电梯维修保养合同是否在有效期内，处于运行状态的电梯是否都签订了维修保养合同11电梯维修保养供方的选择过程是否符合规定12供方是否提交电梯维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定13供方是否约定或维修保养计划和作业指导书开展维修保养工作，记录是否完整，有无违约14供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理15供
17、方电梯维修保养作业人员是否持有效上岗证件16电梯工是否了解电梯巡查和维修保养作业指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容17对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定18是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决19供方提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细20对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯21保养作业是否避开运行高峰期，维修保养过程中是否设置明显标识23每台电梯是否年检合格，合格证书是否有效，并张贴于电梯轿箱内24是否经历过大修，大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否
18、符合相关规定消防系统运行和维修保养25文件是否对建立消防设备设施档案作明确规定2.8%26是否按规定建立消防设备设施档案（按系统分类）27是否建立消防设备和设施、器材台帐（清单），抽查台帐与实际是否相符28文件是否对消防设备设施维修保养作明确规定29是否按规定（或计划）开展维修保养工作30现场是否存在消防设备、设施（如应急灯、紧急疏散指示灯）缺失、故障情况31消防器材和设施（如灭火器、消防栓等）有无巡查，是否处于有效备用状态32消防水池水位是否在设计位置，消防水系统的主管道阀门有无关闭33消防水泵是否处于备用状态，抽查试车记录34测试烟感灵敏度是否符合要求35消防联动测试记录是否完整36报警主
19、机显示火灾探测器故障和屏蔽的数目是否超过总数的0.537消防检测是否按时进行，记录是否齐全38气体灭火系统气体重量是否足够，失重能否报警，时间显示与北京时间误差不超过2分钟；对烟感探测器作烟雾试验，应响警铃39是否建立相关规章制度（中控室值班管理制度、火灾应急预案应上墙）40是否有维修保养合同，抽查维修保养记录供配电系统运行和维修保养41文件是否对建立供配电设备档案作明确规定4.6%42是否建立供配电设备档案43配电房是否24小时值班44配电房值班人员和所有电工是否按规定持证上岗45配电房是否对外来人员建立登记制度并有效实施46是否按规定采集供配电系统的各类运行数据47配电房值班人员是否熟练掌
20、握各类操作程序和停电应急处理预案48供配电设备是否按规定制定保养计划并有效实施49是否对电能计量进行月统计和分析50对巡查和维修保养工作是否有作业指导文件51岗位员工对作业指导文件是否熟悉52现场设备是否运行正常，是否有安全隐患53高压绝缘工具是否进行定期检测，抽查检测报告54发电机组维修保养合同是否在有效期内55发电机组维修保养供方的选择过程是否符合规定56供方是否提交发电机组维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定57供方是否按照约定或维修保养计划开展发电机组的维修保养工作，记录是否完整，有无违约58供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理59相关人员是否了解发电机组维修保养作业
21、指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容60对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定61是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决62供方提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细63对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯64发电机机房环境（卫生、防鼠等）是否符合规定65发电机组是否按作业指导书的要求进行定期空载试运行，空载试运行记录数据是否清晰完整66发电机是否能正常启动，操作人员是否能按作业文件规定正确操作给排水系统运行和维修保养67文件是否对建立给排水设备设施档案作明确规定4.4%6
22、8是否建立给排水设备设施档案69供水泵、潜水泵是否能正常运行70供水泵、潜水泵电气控制系统是否能正常运行71供水泵无严重漏水现象72对日常检查和维修保养工作是否有作业指导文件73岗位员工对作业指导文件是否熟悉74是否按规定记录给排水系统的各类运行数据75是否对水量、水费等数据进行统计和分析76给排水设备是否制定保养计划并有效实施77水池有否安装高、低水位和溢水报警装置，装置是否灵敏、可靠78二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒，检验合格证79二次供水水池/水箱是否加盖上锁（双管制）80有无二次供水卫生许可证及水质化验报告81二次供水清洗消毒作业人员有无健康状况证明82二次供水水池/箱清
23、洗消毒合同是否在有效期内83二次供水水池/箱清洗消毒供方的选择过程是否符合规定84供方是否按照约定定期开展二次供水水池清洗消毒作业活动，有无违约记录85供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理86对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定87是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决88相关人员对地下管网情况是否熟悉89相关沟、井、渠、池、管等公共给排水设施是否完好90是否对公共用水终端进行有效控制，是否编制年度节水措施并实施暖通系统运行和维修保养91文件是否对建立暖通设备设施档案作明确规定4.4%92是否建立暖通设备设施档案93空调、热力、
24、送排风、防火排烟等设备设施现场运行是否正常94空调维修保养合同是否在有效期内95空调维修保养供方的选择过程是否符合规定96供方/工程部门是否提交维修保养计划97供方/工程部门是否按照约定或计划开展维修保养工作，供方有无违约记录98供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理99对维修保养供方进行监管的区域、部位、项目、时段频次等是否有明确规定100是否按规定对维修保养供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决101供方/工程部门提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细102对维修保养过程中发现的问题是否有效解决，记录是否对应、完整、可追溯103巡检和维修保
25、养工作是否有作业指导文件104水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管、防排烟等设备运行、保养记录是否完整105暖通系统有无节能措施106检查暖通系统设备是否运行正常107检查维修操作人员对设备运行和维护的熟悉程度108空调水质处理服务合同是否在有效期内109空调水质处理服务供方的选择过程是否符合规定110供方是否提交空调水质处理工作计划111供方是否按照水质处理工作计划开展水质处理工作，有无违约记录112供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理113对水质处理供方进行监管的区域、部位、项目、时段频次等是否有明确规定114是否按规定对水质处理供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时
26、有效解决115供方提交的水质处理报告（记录）是否及时完整116对水质处理过程中发现的问题是否有效解决，记录是否对应、完整、可追溯117锅炉工是否熟悉锅炉点火前准备及点火操作、运行监视与调节、停炉操作流程118是否经历过大修，大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否受控弱电系统运行和维修保养119文件是否对建立弱电设备设施档案作明确规定3.2%120是否按规定建立弱电设备设施档案121楼宇门禁、监控、周界防范报警、通讯、巡更、广播、火灾自动报警、气体/喷淋灭火、燃气泄露报警、停车场管理等系统是否纳入相应的设备档案（清单）123楼宇自控系统运行正常，运行记录完整124监控系统各摄像机图像齐
27、全、记录完整、回放清晰125周界防范系统探测器对入侵人体反应灵敏，有监控显示，有每天检查记录126门禁系统门锁能用密码、（或IC卡或锁匙）开启127巡更系统在电脑中有巡更记录128停车场管理系统读卡、出卡、起落闸杆正常，可调出进出车辆的历史记录129是否建立弱电设备设施的巡查制度并有效实施130弱电设备设施的巡查记录是否清晰完整131在巡查中发现的问题是否及时有效解决132关键弱电设备是否定期保养133若由供方提供保养服务，供方选择是否符合规定134供方是否按照合同的约定提供相应的维修保养服务135对供方的维修保养服务是否进行有效监控，记录是否清晰完整136在对供方监控过程中发现的问题，是否及
28、时有效解决137相关人员是否熟悉楼宇综合布线系统的基本情况公共设施管理138文件是否对楼宇修缮制度作明确规定，有无按规定执行1.8%139楼宇使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度是否完善140楼宇外观是否完好、整洁，外墙砖、涂料、玻璃等装饰材料有无脱落和污迹141楼宇天面、外墙、楼梯、走廊、地下室等本体部位是否完好142公共道路、照明、停车场、康乐器材、会所、泳池等公共设施是否完好143是否建立工程档案（六图两书、竣工资料等）144是否建立公共设施台帐、清单和权属清册、查阅方便145楼宇本体公共设施整洁，公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等146有无擅自改变房屋用途，项目内
29、各楼栋有无明显标识，入口处及主要路口公共地方有无引路标识147危及人身安全处是否有明显标识和具体可靠的防范措施148公共设施运行、使用及维修是否按规定要求有定期的检查、保养记录，专业技术人员和维修人员是否严格遵守操作规范与保养规程装修管理149文件是否对客户装修管理有明确规定（图纸方案报批、施工管理、验收等）2.8%150客户装修管理记录是否清晰完整（批准施工方案、施工现场巡查、验收等）151是否和客户/装修施工单位签订装修施工管理协议，或签署协议性质的文件152是否对装修施工人员进行严格登记和管理153装修垃圾清运是否及时彻底154为避免扰民现象，是否对客户装修施工时段进行严格控制155是否
30、有客户对装修噪音等问题的有效投诉，投诉是否有效解决156客户装修过程中是否存在破坏建筑承重结构（梁、柱、墙体等）的现象157有关人员是否定期对装修现场进行巡查，是否有详细的巡查记录158新项目装修期是否对重要设施如电梯采取保护措施，二次装修是否指定货梯和时段运送材料和垃圾159装修现场关闭通向公共通道内的门窗，以免灰尘影响其他业主160有关人员是否按规定对客户装修施工现场进行验收161是否存在违章装修和乱搭建现象162室外招牌、广告牌、霓虹灯是否按规定设置、保持整洁统一美观，有无安全隐患或破损。163装修现场临时动火作业是否受控164装修现场易燃物品存放量是否受控165商铺装修是否按规定向消防
31、主管部门申报维修服务166文件是否对维修服务作明确规定，上岗员工对作业指导文件是否熟悉3.2%167兆欧表等检测测量仪器是否在鉴定有效期内168是否建立便民报修措施，并建立回访制度和填写回访记录169客户报修时，是否准确记录客户服务需求信息170维修人员是否根据客户报修信息及时到达现场，并记录到达时间171维修人员现场完成维修任务，是否记录完成时间和客户评价意见172维修服务及时率和合格率是否达到质量目标的规定173是否有客户对维修及时性和维修质量进行投诉174有偿维修服务是否公开公布维修服务收费标准175公共设施出现破损/故障时，是否及时修复176家电、空调清洁保养是否有记录177维修人员现
32、场完成维修任务后，维修处理单是否有记录完成时间和客户签名178材料使用是否有记录179室内电箱各开关负荷有无超载180住户入住检查是否有记录181维修服务及时率和合格率是否达到质量目标的规定182是否有客户对维修及时性和维修质量进行投诉183洗手间洁具是否能正常使用机房管理184地面是否干净整洁，物品摆放是否整齐有序，工具配备是否齐全3.4%185设备表面有无积尘、油污、锈迹186是否按消防要求配置配备足够的灭火器和应急照明灯，室内是否通风良好。 187应急照明灯是否能在停电情况下至少工作半小时188设备房是否排水通畅，是否安装防鼠板，必要部位是否铺设绝缘胶地板189易被人体接触到的转动部位是
33、否有防护罩，原设备具有的防护装置是否齐全190无人值守的设备房是否加锁191门上是否有相应设备房标识、 是否有“机房重地，非请勿进”或类似的标识192室内是否禁止吸烟，是否堆放易燃、易爆及与管理无关的物品193设备房内的开关、阀门、单体设备等部位是否明显的状态标志194流体是否有流向标识195重要和操作有危险的设备、部件是否有警告标识196供配电设备房是否在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点197重要设备有无必要的防护措施（如上端加设喇叭口、挡板，防止排污滴漏污损）198重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）是否配置干湿球温度
34、计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度 保持在40摄氏度以下，相对湿度 保持在80%以下（有特别要求的除外）199各操作开关是否标明控制的状态、功能或系统(部位)等200设备房环境（卫生、防鼠、绝缘等）是否符合规定201配电房有否张贴供配电系统图202机房规章制度是否上墙、是否张贴设备卡203设备房低位进线管道有否封堵，防止雨水倒灌进设备房其他204文件对钥匙管理是否作明确规定1.0%205钥匙管理现场是否分类清晰，登记、复制、更换、借用、归还等管理有序206是否存个人保管楼宇各类钥匙的现象207设备房（井）是否存在危险源208现场是否存在“跑、冒、滴、漏”现象209是否对公共能耗和公
35、共用水进行合理控制，并采取相应节能降耗措施210作业现场存在危险源的(井、沟)、高空作业、占用道路等是否用围栏围起作业，并设置明显警示标识合 计36.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有 2 点在 管理中心（处） 物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因33本小区未安装消防水泵34本小区未安装烟感年度品质考核指标（环境）指标序号考 核 点权重绿化1是否根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护。外包的绿化项目要求供方提供植物年度养护计划，并监督检查1.6%2是否针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀，有完整的作业记录3对绿化用肥料、有毒药物是否严
36、格安全地进行控制作物长势4花草树木(包括室内、室外、土植、盆栽、水景、天面等绿化植物)长势是否良好，修剪是否整齐美观，有无明显病虫害，有无折损现象，有无斑秃、灼伤，枝干有无机械损伤，叶片大小、薄厚是否正常，有无卷、黄、异常落叶现象5小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶6乔、灌木是否保持美观的形状、造型植物是否形态明显、枝条有无杂乱现象7草坪长势是否良好，目视是否平整，生长季节是否浓绿，深圳地区茎叶高度在4cm左右，立春前可修剪为2cm左右
37、。其它地区草坪茎叶高度可在6-8cm左右8绿地和花坛有无杂草，有无破坏占用、积水、枯枝、践踏、鼠洞及黄土裸露保洁公共部位9公共楼梯、走道、天台、地下室、会所等公共部位是否保持清洁，有无纸屑烟头、蜘蛛网、乱贴乱画以及擅自占用和堆放杂物现象9.2%10房屋雨棚、消防楼梯等公共设施是否保持清洁、畅通，地面有无积水、纸屑烟头、蜘蛛网、异味、积尘以及擅自占用和堆放杂物现象11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道等部位有无污迹、杂物、积水、明显油迹、明显灰尘、异味、蜘蛛网设施12各类设施（包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等
38、）手摸有无污迹感13排水沟、明沟部分有无异味、蚊蝇、杂物、污水，盖板是否完好、盖板间缝不大于3cm，排污井、暗沟部分有无明显蚊蝇蟑螂活动，有无堵积，沉淀物不超过管径1/5、井盖是否完整，覆盖是否紧贴大堂14地面是否光亮并显本色，有无脚印、污迹，环境是否美观玻璃15距地面2米范围内，是否洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭有无明显污迹16距地面2米以外玻璃目视有无积尘17通风窗侧视有无明显灰尘、是否呈本色地面18需打蜡的地面是否光亮显本色19大理石地面目视有无明显脚印、污迹20瓷砖地面目视有无明显污迹、灰尘、脚印21胶质地面有无明显灰尘、污迹，办公场所蜡地是否光亮，有无明显蜡印22水磨石地面目视有无灰
39、尘、污渍、胶迹23水泥地面目视有无杂物、油迹、污迹24广场砖地面目视有无杂物油迹、污迹以及大面积乌龟纹及青苔25车道线、斑马线是否清晰，有无明显油迹、污迹地毯26目视有无变色、霉变，是否潮湿、有无明显污迹，有无沙、泥、虫蛀绿地27植物干体和叶片上有无明显积尘无泥土，绿地有无纸屑、烟头、石块等杂物,有无积水保洁天花28有无蜘蛛网、污迹、灰尘，有无变形、损缺9.2%墙面29涂料墙面无明显污迹、脚印30大理石贴瓷内墙面有无污渍、胶迹，用白色纸巾擦拭50cm有无灰迹；外墙面有无明显积尘31水泥墙面目视有无蛛网，是否呈本色32不锈钢内墙面目视有无指印油迹，是否光亮，用白色纸巾擦拭50cm有无污迹， 33
40、不锈钢外墙面有无积尘，是否呈本色34玻璃幕墙有无积尘，是否呈本色水景35水质是否浑浊、有无青苔、明显沉淀物和漂浮物36沟渠河等有无异味、杂物，有无污水横流和大量泡沫，有无漂浮异物，孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml洗手间37空气是否清新，有无异味、积水、污迹、堵塞，设备是否完好38地面、台面、镜面有无积水、水迹、污迹、纸屑烟头等杂物39便池有无污垢、异味，纸篓不过满。40洗手液、纸巾用品是否充足（合同无约定的除外），各项设施是否完好垃圾箱和清运41箱体有无积尘、痰迹、污迹、胶迹42箱体外观是否光亮，箱体有无变形破损43烟灰盅内置物（水、石米、沙）是否保持清洁，烟头是否及时清理44垃圾房（站
41、）有无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生45垃圾清运是否实行责任制，是否有专职的清洁人员和明确的责任范围，收倒过程是否干扰客户，垃圾是否日产日清，垃圾箱有无满溢46垃圾车停放点是否干净整洁，是否摆放整齐，车辆是否干净，有无无污迹、油迹，垃圾是否袋装，运送过程有无散装、超载、滴漏洒现象空置房47空置房有无蜘蛛网、异味、杂物、明显积尘，水电总阀是否关闭，巡查记录是否完整电梯48门有无明显污迹、手印、灰尘，轿厢有无砂粒、杂物、污迹，用白色纸巾擦拭50cm有无污迹，有无异味,通风性能是否良好，电梯门沟槽有无杂物其他49开关盒、电源插座、各类标识牌和指示牌有无污迹、积尘除雪50是否有明确的除雪要求和除雪工具51能否确保下雪及雪后业主的出行方便，清理积雪是否及时，在相应场所是否悬挂路滑提示标识，是否根据需要在单元入口设置防滑垫，是否及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落伤人措施52大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪是否随时清理，行车道是否存有积雪，积雪是否随下随清53其余部位是否雪停后立即清扫。54除雪后人行通道是否露出边石，草坪灯是否露出，露天广场有无雪覆盖；康乐设施有无积雪，清扫堆积的积雪成型是否见方堆放并及时清运出去消杀标识55是否符合警
