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1、现代物业管理安全秩序篇安全、秩序篇 秩序治理及服务重点全方位 总 目 录第一章 安全治理组织机构图 1第二章 安全治理部工作内容概述 2一、物业安全治理的定义2二、物业安全治理的要求2三、物业安全治理指标4第三章 安全治理规章制度 5一、治秩序爱护理规定5二、安全治理员交接班制度5三、秩序爱护员巡逻签到制度6四、安全防范工作重大事项报告制度6五、消防监控中心工作制度8六、停车场治理规定8七、机动车治理规定9八、非机动车治理规定 10九、消防治理规定 10十、消防安全检查制度 13十一、消防安全总结制度 15十二、消防演习治理规定 15十三、物品出入治理规定 16十四、秩序爱护员培训制度 17十
2、五、秩序爱护员请销假制度 17十六、对讲机使用治理规定 18十七、警械使用治理规定 18十八、秩序爱护员仪容外表规定 19十九、秩序爱护员礼仪规定20二十、秩序爱护员服式及着装规定20二十一、秩序爱护员奖罚治理规定21二十二、秩序爱护员宿舍治理规定23二十三、秩序爱护员道德规范24二十四、秩序爱护员权限25二十五、监控录像治理规定26二十六、义务消防员治理规定26第四章 安全治理部工作职责27一、安全治理部工作职责27二、治理处安全部工作职责27三、安全治理部经理岗位职责28四、安全治理部督察岗位职责28五、治理处安全部主管岗位职责29六、治理处安全部副主管岗位职责30七、秩序爱护领班岗位职责
3、31八、安全治理员岗位职责32九、监控员岗位职责32十、巡逻岗工作职责33十一、大门岗工作职责33十二、车辆治理职员作职责34十三、义务消防职员作职责35十四、大堂岗工作职责35十五、各级防火责任人职责35第五章 安全治理部工作流程37一、治理处安全治理岗位图37二、秩序爱护员处理问题的原那么和方法37三、秩序爱护领班工作流程图38四、大门大堂秩序爱护工作流程图39五、车辆治理工作流程图39六、治安及车辆应急处理流程图40七、巡逻岗工作规程41八、消防监控中心工作流程图42九、消防监控中心工作规程42十、火警火灾应急处理流程图43十一、处理治安事件职责规程46十二、安全治理服务过程中的检验47
4、十三、应急处理预案48第六章 安全治理部工作考核标准67一、安全治理工作检查标准67二、训练考核标准73三、安全治理部职员绩效考核标准74附件：秩序爱护表格第一章 安全治理组织机构图项目经理组团经理服务中心经理秩序爱护班服务中心秩序爱护部监控员秩序爱护员大堂门岗巡逻岗装修治理员停车场治理岗公司秩序爱护部第二章 物业安全治理的概念一、物业安全治理的定义物业的安全治理是指物业治理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。物业的安全治理是物业治理最差不多的内容，几乎所有的物业治理过程都包括安全治理，安全治理也是评判物业治理质
5、量的最差不多、最重要内容之一。同时，安全治理也是一项复杂的系统性工程，安全治理能否搞好，除了物业治理企业要有较高的安全治理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有紧密的关系。二、物业安全治理的要求依据全国物业治理优秀示范小区大厦标准，秩序爱护部对安全治理安全防范、车辆治理、消防的具体要求如下：1、 住宅小区： 小区差不多实行封闭式治理。 有专业安全治理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全治理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 机
6、动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出登记。 非机动车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序。2、 LOFT； LOFT差不多实行封闭式治理。 有专业安全治理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全治理人员熟悉LOFT的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 结合LOFT特点，制定安全防范措施。 进出LOFT各种车辆治理有序，无堵塞交通现象，不阻碍行人通行。 LOFT外停车场有专人疏导，治理有序，排列整齐。 室内停车场治理严格，出入登记。 非机动车辆有集中停放场地，治理制度落实，停放整齐，场地清洁。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防操纵中心24小时值班，消防系统设施
7、设备齐全，完好无损，可随时起用。 消防治理人员把握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 无火灾安全隐患。三、物业安全治理指标1、名称：治安案件发生率5运算测定标准：治安案件发生次数物业总人数10002、名称：刑事案件发生率1运算测定标准：刑事案件发生次数物业总人数10003、名称：火灾发生率1不发生重大火灾事故运算测定标准火灾发生次数物业总户数10004、名称：安全治理有效投诉率2%运算测定标准：安全治理有效投诉次数物业总人数100%5
8、、名称：安全治理有效投诉处理率=100%运算测定标准：完成处理有效投诉次数有效投诉次数100%6、名称：物业安全治理客户中意度95%运算测定标准：调查中客户中意人数调查总人数100%第三章 安全治理规章制度一、治秩序爱护理规定(一)服务中心组成安全治理部，负责管辖区域的安全防范工作。(二)安全治理部的职责和权力是：1、严格执行国家治安条例，紧密配合公安机关，爱护用户的生命、财产安全。2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流淌岗，发觉治安隐患及时排除、禁止。3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的治理和保管，爱护交通秩序，保证管辖区域内车辆安全。4、禁止诸如收破烂、乞
9、讨、叫卖等人员进入管辖区域。5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法爱护用户的权益，及时采取抢救措施。6、爱护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，治理人员可进行劝阻、禁止，直到移交政府有关部门处理。7、受公安机关托付，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情形。(三)爱护治安，人人有责。用户应积极主动参与治秩序爱护理工作，做到：1、遵守国家的有关治秩序爱护理规定。2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在爱护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。3、紧密配合安全治理部的治秩序爱护理工作，在安全治理员因故查询时，给予主动协作。4、敢于禁止、举报
10、破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全治理部处理。5、爱护管辖区域的秩序爱护设施。二、安全治理员交接班制度(一)接班秩序爱护员按规定着装后，提早十五分钟列队上岗接班，交接班秩序爱护员必须相互敬礼进行交接班。(二)接班秩序爱护员到达后，应由交班秩序爱护员在秩序爱护交接班记录表上记录交班内容和交、接班时刻并签名。(三)交接班时，交班秩序爱护员必须将需要接班秩序爱护员连续观看或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备施的运行情形向接班秩序爱护员移交清晰，且做好记录备查。(四)交班秩序爱护员须在接班秩序爱护员对各岗位巡查、验收并在秩序爱护交接班记录表签字确认后才能下
11、班。(五)接班秩序爱护员验收时发觉包括交班秩序爱护员当班时发生而未发觉的问题，由交班秩序爱护员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班秩序爱护员承担责任。(六)道口岗秩序爱护员交接班时应在秩序爱护交接班记录表上认真填写各栏目。监控室岗秩序爱护员交接班时应在秩序爱护交接班记录表上认真填写各栏目。(七)接班秩序爱护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班秩序爱护员不得下班。否那么，其间发生的问题，由交班秩序爱护员负责。三、秩序爱护员巡逻签到制度一签到人员必须如实填写巡逻记录表，假设有虚假一经发觉赶忙按
12、相关规定严肃处理。二行24小时连续巡逻签到制，除专门规定外。三填写表格之前，必须先检查设备或部位情形是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。四秩序爱护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。五在本班巡逻期间发生的任何情况，当班巡逻人员应承担相应的责任。六安全主管不定期对巡楼签到情形进行检查，发觉违规行为应即时处理。四、安全防范工作重大事项报告制度 (一) 报告范畴1、凡在责任区内发生的，并与秩序爱护工作相关联，造成的社会阻碍或经济缺失较大的事项，均属报告的范畴。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严峻阻碍顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安
13、案件。3、责任区内发生现的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情形等。4、责任区内发生现的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产车辆和公共财物被盗抢等恶性刑事案件以及重大案件线索。二报告内容1、案事件发生的时刻、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2、案事件处理的方法与进度，下一步的打算，需要提请公司协助解决的具体问题等等。三报告程序1、正常情形下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情形下才能够越级直截了当向公司要紧领导报告。2、安全治理部内部的一样报告程序是秩序爱护员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理汇报。3、服务中心向公司报告重大事项的一样程序是，由服务中心
14、经理向公司主管领导报告。四报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，不管哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会阻碍和经济缺失降至最低限度。2、一样的治安案件发生后，在两小时内必须向安全治理部或公司主管领导报告。3、一样的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全治理部或公司主管领导报告。4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全治理部或公司主管领导报告。5、事件发生后填写紧急事件登记表存档，并于事件发生后的第一个工作日填写紧急情形处理报告交品质秩序爱护部。五、消防监控中心工作制度一消防监控室实行二十四小时专人轮班值守二值班人员必须严守岗位，认
15、真履行职责三未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备四未经批准，消防操纵室禁止参观五上班时刻禁止在消防操纵室内接待客人或与无关人员闲谈六严禁非专业人员触动，使用消防操纵室内的设施设备七确保消防操纵室的通讯设备畅通八保持消防操纵室内整洁，温度适宜九非本室人员进入消防操纵室要进行登记六、停车场治理规定一车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域秩序爱护部负责治理，车辆随时能够进出；二停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出管辖区域的月卡或记时卡进入停车场，停车场车辆停车15分钟以内不收费，超过15分钟按有关规定执行。三车辆进入：1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从秩序爱护员的指挥和安排，征得秩
16、序爱护员同意后方可进入。2、进入时，秩序爱护员打卡后把停车卡发给车主。 3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。四车辆停放：1、车辆停放时必须服从秩序爱护员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须赶忙离开停车场，不得在他人车辆旁停留。2、车管员应指挥车辆停放，观看车辆有无上锁、有无外部破旧，如有破旧，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，
17、禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。五驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。4、发生车辆丢失等紧急情形，安全治理部主管须在第一时刻内，安排相关人员写出情形说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导。七、机动车治理规定(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。(
18、二)外来车接送管辖区域内用户能够进入，但落客后必须赶忙驶离，不得停留。(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管辖区域停放的车辆，可到服务中心办理月卡和年卡。(四)车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，假设非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔托付书，方可出场。(五)驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否那么所产生的一切后果自负。(六)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭搬运物资登记表出场。(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。(八)不准停车场
19、试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必须清洁洁净。(九)在住宅区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。(十一)按时交纳停车费，不得拖欠。(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威逼等手段阻碍秩序爱护员执行公务。(十三)必须严格执行本规定，发觉可疑情形及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。八、摩托车、电动车、自行车存放治理规定一凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的顾客，应当自觉遵守本规定，服从秩序爱护员的治理。
20、二凡管辖区域顾客的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。三当车辆进入车场时，车主应向秩序爱护员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌交还秩序爱护员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，秩序爱护员有权扣留该车。四外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。五对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，服务中心概不负责。六秩序爱护员要认真履行职责，发觉车辆停放不整齐要及时整理。九、消防治理规定一物业公司总经理为公司本部的消防安全责任人，服务中心经理为公司服务中心的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：1、贯彻执行
21、消防法规，保证单位消防安全符合规定，把握本单位的消防安全情形；2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、治理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作打算；3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保证；4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保证消防安全的操作规程；5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6、依照消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。8、安全治理部主管为服务中心消防安全治理人,对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实以下消防安全治理工作：9、拟订年度消防工作打算，组织实施日常消
22、防安全治理工作；10、组织制订消防安全制度和保证消防安全的操作规程并检查督促其落实；11、制订消防安全工作的资金投入和组织保证方案；12、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；13、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的爱护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；14、组织治理专职消防队和义务消防队；15、在职员中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；16、消防安全责任人托付的其他消防安全治理工作。消防安全治理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情形，及时报告涉及消防安全的重大问题。17、贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防
23、火宣传，普及消防知识。18、检查防火安全工作，发觉火灾隐患和违章现象及时在巡查情形记录上登记，并报工程设备部填写整改通知单纠正消防违章，整改火情隐患。19、消防器材设备，每月5日前进行检查，填写消防箱设备检查表，更换灭火器检查标签，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。20、依照各小区的具体情形，消防措施，实施紧急状态下的疏散方案。21、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自己处理不了的按公司有关规定处理。二消防安全治理：1、楼梯走道和出口保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。2、不得损坏消防设备和器材，妥善爱护楼梯、走道和
24、出口的安全疏散指示和事故照明设施。3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。4、各住户进行室内装修，须向服务中心提出书面申请，如需进行动火作业，必须填写临时动火作业申请表经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采纳不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。5、发生火警，应赶忙告知服务中心或拨火警 119，并关闭电闸、气阀，及时扑救。6、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有关防火方面的治理。三有以下情形之一的报消防部门处理：1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓
25、的；3、不按规定使用液化石油气的；4、乱拉、乱接电器线路的；5、擅自挪用灭火器具、器材或消防范用水源的。6、刁难辱骂或以暴力、威逼等手段阻碍消防监督工作人员依法执行职责的。四有以下情形之一的，责令停止作业：1、未办理申请报批手续即进行室内装修的；2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；3、焊、用火、用电作业，防火安全保证措施不落实的。五消防安全宣传教育和培训：1、内容：a) 有关消防法规、消防安全制度和保证消防安全的操作规程；b) 本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；c) 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；d) 火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。2、要求：a) 公
26、司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。b) 安全治理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。c) 公司应当组织新上岗和进入新岗位的职员进行上岗前的消防安全培训。十、消防安全检查制度一一级检查：一级检查由各班组和秩序爱护员组织实施1、每个职员每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一样不安全因素，上级本身不能解决的火情隐患扩为安全因素。2、发觉问题应及时以不合格/纠正/预防措施报告的形式报告，及时处理，本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。3、值班的职员接班时必须提早进入岗位，
27、向上班了解安全情形，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。4、巡逻秩序爱护员每天至少三次对治理区域内消防安全进行：1检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好；2消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；3常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品阻碍使用；4检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有无配备灭火器材；5其它消防安全情形；6巡查人员应及时纠正违章行为，妥善火灾危险，无法当场处置的应当赶忙报告；7巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及服务中心主管人员应当在巡查记录上签名。二二级检查：二级检查
28、由服务中心领导实施1、服务中心经理或经理助理安全治理员每月应组织各班组长对治理区域内的消防情形进行一次检查。2、检查班组一级对防火安全工作的执行情形。3、火灾器配置及有效情形。4、灭火器配置及有效情形。5、用火、用电有无违章情形。6、重点工种人员以及其他职员消防知识的把握情形。7、消防操纵室值班情形和设施运行、记录爱护、保养情形。8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情形以及其他重要物资的防火安全情形。9、防火巡查情形。10、消防安全标志的设置情形和完好、有效情形。11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情形应发
29、火险隐患整改通知书，限期整改，同时要跟踪落实整改情形。三三级检查：三级检查由公司实施1、每二个月由安全治理部组织相关部门在公司范畴内进行重点检查。2、检查各服务中心贯彻防火安全的执行情形，检查各要害部位防火安全治理及制度执行情形，对职员进行防火知识抽查。3、检查各服务中心消防设施设备的运行情形。4、发觉问题以不合格/纠正/预防措施报告或整改通知书(质量保证体系范畴以外)的形式要求各服务中心限期整改。十一、消防安全总结制度一每月以及重大节日之前对消防安全检查存在的问题写出书面总结上报公司发整改通知书。二对公司组织的消防安全检查存在的问题写出书面总结。三有安全月、半年及年终消防工作总结按时报公司安
30、全治理部门备案。四对每次消防演习必须写出书面总结报公司安全治理部备案。五对消防安全联合大检查中存在的问题写出书面总结报公司安全治理部并发限期整改通知书。六年终必须对全年消防安全工作以及存在的问题进行全面总结。报公司安全治理部备案。十二、消防演习治理规定一每年年初由服务中心消防负责人拟制消防演习方案，经服务中心经理批准后，报公司安委会备案。二每次消防演习由服务中心消防主管制定演习打算，报服务中心批准。三每年不得少于两次消防演习，服务中心消防演习前必须将演习的内容报公司安全治理部，经公司领导批准后才能实施。四消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。五消防演习终止后，
31、必须写出书面总结报告。六消防演习当中必须注意安全，幸免意外事故。七消防演习应急疏散方案应包括以下内容：1、组织机构；灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护抢救组、技术保证组2、相关负责人职责；3、报警及接警程序4、扑救初起火灾的程序及措施；5、通讯联络、安全防护抢救的程序及措施；6、所需器材；7、本卷须知；十三、物品出入治理规定一服务中心经理和安全部主管检查贯彻落实情形。二安全部主管和领班督促并负责对执行过程实施监控。三各岗位具体操作执行。四治理规定1、物品的搬入：a、 当顾客或其他人往小区大堂内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后
32、，可予放入。b、当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确认时，可报告主管或服务中心。2、物品的搬出：a、 业主需要搬出物品，应提早到服务中心办理手续，在大件物品搬出申报表的存根上签字认可，服务中心确认手续完毕出具大件物品搬出申报表。业主房自己出租，使用人搬出物品，服务中心应通知业主到场签字认可，方能办理。假设业主因故不能到场，通过确认无误后，服务中心可在使用人办妥手续后放行。b、 公司自有物业出租房需要搬出物品，应提早到公司市场部办理手续，市场部按照其提供的情形确认后服务中心再出具大件物品搬出申报表。公司或单位租用的职员宿舍中职员搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。c、 道口
33、岗亭当班秩序爱护员按道口岗岗位职责执行。收到顾客交来的大件物品搬出申报表后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在秩序爱护交接班记录表的相应栏目上签名，登记顾客有效身份证件号码，并签上值班人员的姓名和放行的时刻。然后对顾客的支持与合作表示感谢。大件物品搬出申报表须交回服务中心存档储存期一年。d、 假设顾客搬出物品时未办理大件物品搬出申报表，值班人员应予提示并拒绝放行。专门情形可赶忙报告秩序爱护主管或服务中心处理。十四、秩序爱护员培训制度一为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全治理队伍。安全治理部按照公司年度培训打算要求对秩序爱护员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习
34、时刻许多于一小时，品质技术部不定期检查指导。二参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿势端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。三公司行政人事部对公司新录用的秩序爱护员进行岗前培训，秩序爱护部经理和主管进行上岗培训。四严格要求，严格训练。做到人员、时刻、内容、成效四落实。五培训内容：政治思想教育、消防安全知识、物业治理有关法律/法规/案例/ISO9000/14000体系文件、体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。六培训考核：1、新到职秩序爱护员半个月后由安全治理部对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、安全治理部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一
35、次体能测试，品质技术部监督。3、考核标准：以秩序爱护员军训体能考核评分标准、秩序爱护员军训队列考核评分标准、秩序爱护员军训拳术考核评分标准为标准。4、考核成绩：考核成绩记入秩序爱护员考核成绩记录表不及格、及格、良好及优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。十五、秩序爱护员请销假制度(一)因秩序爱护工作的专门性, 秩序爱护员实行半军事化治理，除当班秩序爱护员外安全部主管必须操纵一个队的秩序爱护员在位，以应对突发事件。(二)秩序爱护员外出需由安全部主管批准。(三)除正常休息外，秩序爱护员请假24小时以上三天以内由安全治理部经理批准。三天以上由安全治理部经理审批，行政人事部经理批准。
36、(四)休假完毕归队后必须向安全治理部和行政人事部销假。(五)具体按职员手册行政治理手册有关规定执行。十六、对讲机使用治理规定一服务中心的各门岗值班、巡逻、车辆治理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。二对讲机备用充电池和充电器由监控中心统一充电、治理。三充电池不准经常更换，必须按规定时刻810小时轮换使用。四对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，爱护和延长机身使用寿命。五不准用对讲机谈论与本职工作无关的情况。六对讲机严禁转借他人使用，严禁个人携带外出。七对讲机使用应严格按规定的频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其他频率。八认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。九遵守谁使用
37、，谁保管；谁损坏，谁负责的原那么。十七、警械使用治理规定一警械、警具内容：1、警棍2、对讲机3、值班用手电筒二配备：服务中心依照安全治理岗位、人数、业务量等情形确定配备数量。三使用：1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；2、发放时，领用人需在警械、警具配备登记表上登记；3、交接班时将警械、警具移交情形在值班记录表上登记清晰。4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；假设利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。四保管：1、护管员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序爱护领班，并进行修改或查找。3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，假设
38、非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4、警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。5、凡警械、警具损坏或丢失，需在警械、警具配备登记表上注明。6、每月服务中心经理或经理助理对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在警械、警具检查记录中。十八、秩序爱护员仪容外表规定一举止文明、大方、端庄。二穿着统一降服，佩带工作牌，服装整齐洁净。三不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。四头发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。五秩序爱护员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一
39、毫米，女队员不超过指尖三毫米。六精神振作，姿势良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣裤袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。七当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。八当班期间不得哼歌曲、吹口哨。九不得随地吐痰，乱丢杂物。十经常检查并保持良好的外表，但不得当众整理个人衣物。十一不得将任何物件夹于腋下。十二不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、秩序爱护员礼仪规定一着降服时见到经理级以上领导须敬礼。 二见到主管级领导须立正问好。三纠正违章先敬礼。四车辆出入验证、收费须敬礼。五有顾客询问，必须立正回答。六经理级以上领导到宿舍须立正问好。七交接班时要相互敬礼。八迎送服务语言要得体，用上请感谢等文明用语；态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象二十、秩序爱护员服式及着装规定一服装式样：着公司规定的安全治理员降服。二着装规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，降服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿衬衣，结正领带。2、帽子：以贝雷帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后
