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1、连 锁 大 卖 场,资深营业员的培训,我们将重复做这个培训,简介,这个培训提供你对工作的基本概念,我们尽量让这个培训简单易懂,如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们,教会您如何培养自己成为一名未来的管理者,五、资深员工工作流程,资深员工培训内容,一、资深员工岗位责任,二、部门整体团队精神,三、商场各项行政制度,四、商品技能管理规范,商场部门资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受副科长、科长的指挥。,资深员工岗位责任,一、对商品陈列负责 六、对商品订货负责二、对商品安全负责 七、对商品进/退货负责三、对商品损耗负责 八、对顾客服务负责四、对部门设备负责
2、 九、对他的上级负责五、对顾客和超市负责,是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口,资深员工的角色,主管/助理,同级管理者,我,供 应 商,员工,顾 客,二、集体意识,团 队 精 神,一、职业道德,一、遵守公司的规章制度二、遵守商场的行政制度三、遵守国家的法律法规四、服从上级的领导及工作安排五、让顾客得到最满意的服务,职 业 道 德,一、应该理解懂得您的职责二、应该知道您是公司的一员三、应该清晰您的上级是谁四、应该清楚团队精神的重要性五、必须懂得您服务的对象（顾客）六、彻底坚决抵制拉帮结派公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值,集 体 意 识,一、
3、门店制度,商 场 行 政 制 度,二、服务规范,三、清洁工作,1、员工上/下班时间的规定2、员工作息时间的规定3、员工工作时外出规章的规定4、员工调休程序的规定5、其它特殊时间的规定详细请阅门店员工手册,门 店 制 度,服务人员:商场全体员工服务对象：顾客1、仪态规范2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！,服 务 规 范,一、服装 1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩）进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随 意涂改、反戴及用其它饰物掩盖,仪
4、态 规 范,二、发型 1.男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛）、不留胡须，不剃光头 2.女员工不染彩发，披肩长发应束起,仪 态 规 范,三、仪表、仪容 1.员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚(生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)2.女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3.保持手、脸部的干净 4.店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外),仪 态 规 范,1.站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2.工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3.走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4.讲普通话并保持适当音量
5、，吐字清晰，用语文雅大 方 5.手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6.谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 7.员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8.上班工作前或上班中，禁止喝酒,仪 态 规 范,1 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢,欢迎下次再来！”。2 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到 你的？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱,语 言 行 为 规 范,4.遇见大宗顾客应主动上前予以协助 5.
6、不挖苦嘲讽，污辱顾客 6.不殴打顾客 7.不欺诈、蒙骗顾客 8.不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 9.严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 10.电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，新时代超市天长店”,语 言 行 为 规 范,11.顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。12.当顾客找寻商品时应引领顾客到位。13.如有顾客急需，员工应马上予以指引。14.接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。15.属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。16.遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。,语 言 行 为 规 范,商一、送货服务 1.货物发出之前必须专人正确地核对商品 2.必须按
7、与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3.必须在送货过程中确保货物的安全 4.对顾客的要求应给予满足,服 务 项 目 规 范,商二、改制商品服务 1.按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2.按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3.为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼,服 务 项 目 规 范,商三、免费广播 1.选用标准普通话，音质清晰、优美动人 2.广播员应认真执行广播专业用语规范 3.免费为顾客提供寻人、寻物的广播服务 4.广播音乐时，音度应适量且内容健康,服 务 项 目 规 范,商 四、免费寄存,其 它 服 务 项 目,五、免费巴士（视情况而定）,六、免费停车,商一、紧急事态 1.
8、保持头脑清醒，不引起顾客惊慌 2.保护措施得当，维护顾客利益 3.商场地面应无积水，不打滑 4.提供急救药箱 5.商品堆放有序，无倾斜或凸出现象 6.事态严重的应及时通知有关部门与人员,安 全 服 务 规 范,商二、设备方面 1.确保商场购物车/篮性能的良好 2.确保商场货架无毛刺 3.确保商场广告装饰牌的稳定度 4.保证消防设施性能的良好 5.安全指引系统、指示牌的醒目明了 6.准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备 7.保证木栈板均平放于地面而不竖起,安 全 服 务 规 范,商(1)保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘(2)网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘(3)部门使用工具的清洁、明亮(4)
9、保持货梯、仓库的干净、整洁(5)信息吊牌保持清洁、整齐(6)货架商品的清洁，无灰尘(7)工作间保持清洁干净(8)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞,清 洁 工 作 规 范,1、商品结构,资 深 员 工 工 作 技 能,2、商品质量,3、商品损耗,4、商品调拨,5、商品补货,6、商品陈列,7、商品订货,8、设备维护,一、百货,商 品 结 构,二、杂货,二、家用电器部门,百 货,三、纺织品部门,一、家用百货部门,一、家居百货科(1)玻璃器皿(2)餐具/餐桌配件(3)一次性用品(4)烹饪类(5)厨房配件(6)家庭整理用品(7)衣服整理(8)卫浴用品二、体育休闲科(1)玩具(2)体育用品(3)游
10、泳类(4)野营用品(5)箱包类(6)自行车及配件(7)节日装饰三、汽车配件科(1)汽车装饰用品(2)芳香产品(3)汽车套垫(4)清洁产品及工具(5)机油(6)修理产品及工具(7)配件,家 用 百 货 商 品 结 构,(1)鲜花(2)干花(3)人工花(4)绿色植物(5)仿生植物(6)花盆/花篮(7)园艺工具/配件(8)肥料/治愈及配件五、五金工具科(1)电器配件(2)电动工具及保护用品(3)手工具(4)建筑五金(5)粘胶、油漆(6)家具六、文化用品科(1)磁带(2)VCD/DVD/LD片(3)儿童书刊(4)成人书刊(5)外文类(6)办公文具(7)学习文具(8)书信文件(9)像册,家 用 百 货
11、商 品 结 构,四、园艺用品科,一、大型家用电器科(1)冰箱(2)洗衣机(3)空调二、小型家用电器(1)烹饪电器(2)脱排油烟机(3)电饭锅(4)微波炉(5)厨房电器(6)浴室电器(7)家居电器(8)吸尘器(9)季节性商品三、影音电器科(1)电视机(2)视頻(3)高真音响(4)声音类 四、电脑电子科(1)照相器材与光学设备(2)办公用品(3)电话机(4)电脑配置(5)电脑配件(6)钟表器材,家 用 电 器 商 品 结 构,一、鞋科(1)运动鞋(2)室外鞋(3)凉鞋(4)鞋附件二、男装科(1)男式衬衫(2)男式外套(3)男式短裤三、女装科(1)针织服装(2)素织服装(3)运动装/游泳装(4)儿童
12、服饰配件(5)女式服饰配件(6)男式服饰配件(7)雨具四、童装、婴幼儿用品(1)婴幼儿服装(2)女童服装(3)内衣(4)婴儿用品,纺 织 品 商 品 结 构,五、家用纺织科(1)床被(2)床垫(3)水垫(4)草席(5)靠垫(6)纺织装饰品(7)纺织卫浴用品(8)素色毛巾(9)花色毛巾六、内衣/裤袜科(1)睡衣(2)袜子(3)布匹(4)毛线,纺 织 品 商 品 结 构,一、清洁科(1)洗衣用品(2)清洁用品二、洗化科(1)美容护肤品(2)纸品三、饮料科(1)饮料(2)烟(3)酒,杂 货,四、休闲食品科(1)冲饮/冲调(2)饼干/点心(3)蜜饯/糖果/零食(4)散装糖果食品五、粮油科(1)粮面制品
13、(2)调味品(3)罐头食品(4)南北货(5)滋补品六、日配/冷冻科(1)乳制品(2)熟食品(3)加工半成品(4)日配面制品(5)冷冻副食品(6)散装冷冻食品七、散装科(1)糖果(2)饼干(3)蜜饯(4)核果(5)冷冻制品(6)海鲜(7)南北货(8)其它(9)季节性,杂 货,十一、水产科,食 品,十二、蔬果科,十三、精肉科,八、面包科(自制),九、熟食科(自制),十、点心吧,一、三无商品的检查（无生产日期、保质期限、厂方名称）二、商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）三、商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）四、商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）五、商品功能方面的
14、检查（功能说明与实物的关连）六、商品表面现象的检查（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等）,商 品 质 量,部门员工对商品的损耗应予预防，措施为:,商 品 损 耗,(1)降低商品的破损数量,(2)商品防盗的全面开展,(3)准确的部门商品调拨,(4)准确的商场商品调拨,(5)盘点商品计数的准确,(6)商品收货/退货的准确,(7)顾客退货的准确,(8)商品补货的正确,注：防止损耗，人人有责！,商品调拨-部门间商品调拨、商场间商品调拨,商 品 调 拨,(1)商品编号的填写正确,(2)商品说明的填写正确,(3)商品数量的填写正确,(4)商品价格的填写正确,(5)商品必须是可以销售,(6)电脑数据输入的正确
15、,-补 货 原 则-(1)遵守商品陈列设计(6)拿掉不能贩卖的商品(2)必须随时保持丰满货架的状态(7)保持货架排列整齐(3)缺货时保持空货架状态(8)保持货架、商品的清洁(4)遵守回转原则必须先进先出(9)保持通道的畅通(5)补货时需注意产品过期否?(10)补货时注意顾客及自身的安全,商 品 补 货,-补 货 流 程-(1)准备好所有的补货工具(7)拆掉纸箱并放至定位(2)正确使用板车(严禁滑溜)(8)利用抄货单来补货(3)补货商品所放的位置(9)应把商品叠在栈板上(4)拆箱(10)清除破损的商品(5)补满货架(11)遵循价格牌的原则(6)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁,商 品 补 货,部
16、门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列,商 品 陈 列,一、一般商品陈列（货架陈列）,二、特殊商品陈列（TG台、排头货架、促销区域）,(1)商品必须按陈列图分类归纳陈列(2)相同的商品必须纵向陈列(3)商品价格的从高到底、从左到右(4)应保持商品陈列的整齐、整洁(5)及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确(标签应放置于 陈列商品的左下角)(6)货架商品的充足、丰满与货架的清洁(7)破损商品的清除(8)电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内(9)畅销商品显著排面(10)零散商品的及时回收,一 般 商 品 陈 列,特殊商品指-促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品
17、、季节性商品、新商品(1)促销商品应展示于部门的TG台或排头货架(2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列(3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架(4)保持TG台及排头货架的整齐、整洁(5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示(6)广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁注：必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！,特 殊 商 品 陈 列,商场订货方式-电脑自动订货、手工订货、临时订货部门当班人员应合理制订商品的订货数量影响订货数量的因素(1)商品的展示位置(7)供货商生产能力(2)商品的季节变化(8)国定假日的参考(3)商品的促销期限(9)气候变化的
18、参考(4)商品的日均销量(10)来客数量的参考(5)商品最小起订量(11)自己的工作经验(6)供货商送货周期,商 品 订 货,(1)培养自己爱护设备的自觉性(2)发现问题/故障应及时通知商场相关人员(3)使用设备的每日清洁(4)正确地掌握与使用设备,设 备 维 护,设备：,随身必备笔、刀架、刀片、纸垃圾车、垫栈板、铲车、货架、TG台电脑、电话机、传真机、电源插座,开店前营业中离店前结论,资深员工工作流程,开店前 1.卖场商品陈列、补货(满货架)、清洁状况 2.生鲜食品鲜度的确认状况，而且是否准时送达无缺？3.各部门特价商品陈列是否丰满,且POP是否已挂好?4.确认卖场所以商品价格签是否无缺？5
19、.厂商进货、检收及仓库清洁整齐状况 6.卖场灯光是否控制适当？7.货架、地板的清洁是否己做好？8.通道是否畅通等就绪状况 9.各部门、专柜、厂商人员、商品促销等就绪况 10.家用电器样机是否处于工作状态？如：电视机、台灯等,资深员工工作流程,营业中 1:员工是否即时补货？陈列感是否足够?2:商品鲜度是否变差？有无定时检查？3:POP与商品的价格是否一致？4:补货后的纸皮是否清理掉?5:是否有堵塞通道情形?6:卖场地面是否维持清洁？7:各部门是否派人至卖场招呼客人或叫卖?(是指生鲜部),资深员工工作流程,营业中 8:是否有工作人员聊天或无所事事？9:卖场是否有污染品或破损品？10:陈列架、冷冻（
20、藏）柜是否清洁？11:POP是否脱落？12:POP张贴位置是否适当？13:是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品？14:是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面太小？15：是否定期检查商品的有效期限？,资深员工工作流程,营业中 16:冷冻（藏）柜温度是否定时确认？17:标签是否由部门工作人员自行操作使用？18:标签纸是否随手丢掉？19：返品是否归位整理整齐？20：畅销品或特卖品的货量是否备足？21：卖场标示牌是否正确？22：交接班人员是否正常运作？23：值班人员是否不定时在卖场、仓库巡视检查工作？,资深员工工作流程,离店前,1:员工是否正常工作（检查、安排）2:商品是否 补满？3:标签纸是否对好？4:
21、是否进入开店状态 5：返还品是否归位整理整齐？6：仓库是否清洁整齐？7：确定部门所有员工是否离开公司？8:用电设备是否已关闭?,资深员工工作流程,遵守,商品堆积安全稳固不能高估自己的体力不能拿工具或设备来嬉戏如有任何破裂物,立即小心清除(含不良商品)遵守货品先进先出的原则,其 它 注 意 事 项,一个好的管理者要具备:以身作则 管理任务 领导员工 绝对要有“强有力”的员工支持 所谓“强有力”指其在工作领域内，具有完善 的专业知识、良好的人际关系、优秀的执行 力，且能提供改善的方案，并能与上级相互配合杜绝拉帮结派，在实际中不断积累和锻炼自己的才能,管 理 者 需 具 备,1、给员工讲解与溶解公司
22、的企业文化、理念2、将有效而不重复的工作分配给您的员工3、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映4、与您的员工一起分享工作的成果5、实事求是、就事论事地评判员工的绩效6、充分发挥您个人的领导才能与魅力以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率,如何锻炼自己的领导能力？,制定行动计划:一个更为有效的方法 谁、到何时、做什么？制定监控和汇报进展情况的计划 汇报科长应该发生的事情 汇报科长实际发生的事情 汇报科长己经发生的事情 总结修改过的行动计划,如 何 制 定 行 动 计 划?,没有分配具体的职责 没有详细地确定所有重要行动步骤 没有确定具体时间 没有给予充足的时间
23、 没有配给必要的资源 没能有效地监控进展情况,制定行动计划时常见的错误,如何着手资深员工的工作?,单独会见团队成员,相互介绍,表达你的期望,主导谈话,注意倾听,如何着手资深员工的工作?,培养信任关系,公平诚实开放平易近人,如何着手资深员工的工作?,尊敬团队:,尊重是意味着用一些时间和团队成员在一起尊重他人是与其进行沟通的基础！,问“早上好”理解上级的指示 正确传达工作给员工 提高自身的表率作用 参与员工的工作,有效激励员工的工作 监督员工的工作质量 公平地反映团队中的问题 给科长准确的汇报 提出有效的建议,您将会做到,管理人员管理商品制定计划提高效率沟通能力完善自我,你将有能力做到,如做不到你
24、将？,结论,将成为一名合格的资深员工,将成为企业未来的管理者,将成为深受员工爱戴的领导者,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自
25、在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其
26、埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认
27、识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷
28、茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标
29、。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心
30、更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的
31、那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家
32、都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他
33、是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的
34、样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹
35、夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎
36、叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
