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1、毕 业 论 文论文题目：企业网络与传统营销消费者行为比较研究 系 别： 经济管理系 班 级： 10工商企业管理 姓 名 学 号： 指 导 教 师： 2013年6月企业网络与传统营销消费者行为比较研究摘 要网上购物作为一种新的营销渠道,由于它能够提供丰富的商品信息,突破时空限制,低成本运作,允许消费者随时随地进行购物,并能为消费者提供个性化和定制化的商品,因而比传的购物方式具有更多的优势。这些优势使得网上购物迅速发展。网络营销作为传统营销的延伸与发展，既有与传统营销共性的一面，也有区别于传统营销的一面。二者的相同点主要表现在都是企业的一种经营活动；二者并不是单靠某种手段去实现目标，而是要开展各种
2、具体的营销活动；都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求；二者都要为实现企业的总体营销目标服务等。本文将通过比较网上和网下消费者购物行为的差异，研究影响者网下和网上产生不同行为的关键因素，更好的完善网上和网下的营销策略，从而达到最大效益。关键词：网络营销 传统营销 消费者行为 营销策略Consumer Behavior: Comparison of On-line Marketing and Traditional marketing Abstract Online shopping as a new marketing channe
3、l, because it can provide a wealth of product information, break the constraints of time, low-cost operation, allowing consumers to make purchases anywhere and can provide consumers with personalized and customized products, thus way to shop than the pass has more advantages. These advantages make t
4、he rapid development of online shopping. Internet marketing as an extension of traditional marketing and development, both in common with traditional marketing side, but also different from traditional marketing side. Similarities between the two enterprises are mainly in a business activity; does n
5、ot lie between the two means to achieve certain goals, but to carry out a variety of specific marketing activities; regarded as all activities to meet consumer demand the starting point; meet consumer demand, not only stay in the real demand, but also the potential demand; both have to achieve the e
6、nterprises overall marketing objectives services.This article will compare online and offline consumer shopping behavior differences, research influencer offline and online behavior produce different key factor to better improve the online and offline marketing strategy, so as to achieve maximum eff
7、iciency.Key words: On-line Marketing；Traditional marketing；consumer behavior；The marketing strategy 目 录1引言12 传统营销与网络营销的概述22.1传统营销的概述及特征22.1.1信息传播不对称22.1.2沟通方式单向性22.1.3具有强迫性22.2网络营销的概述及特征22.2.1跨时空32.2.2多媒体32.2.3交互式32.2.4拟人化32.2.5成长性32.3网络营销对传统营销策略的冲击32.3.1对定价策略的冲击32.3.2对营销战略的影响43网络与传统消费者行为概述53.1消费者行为
8、概述53.1.1个性消费的回归53.1.2消费需求的差异性63.1.3消费行为的理性化63.1.4注重技术的购买行为63.1.5消费主动性增强63.1.6消费心理稳定性减小，转换速度加快73.2网络消费者行为的特征与差异73.2.1网络消费者更加注重自我，强调个性消费73.2.2网络消费者注重节约时间，讲求效率83.2.3 网络消费者的消费具有层次性83.2.4网络消费需求具有超前性和可诱导性84基于网络消费者行为的营销策略94.1影响网络消费者购买行为因素94.2基于网络消费者行为的营销策略104.2.1采用新的营销理念104.2.2突出个性化营销104.2.3强化虚拟市场营销114.2.4
9、调整市场营销组合115结论12谢辞13参考文献14 1引言今天，网络时代已悄然把我们带进了电子商务的世界，这里有商家、消费者、有产品及服务，形成了一个名副其实的虚拟市场。既然有了虚拟的网络市场，自然也就有了网络营销，网络营销以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者和商家诉求的。网络营销改变了企业的营销模式，成为了市场营销的重要部分，也向传统营销提出了挑战！随着电子商务的发展，人们越来越喜欢在网上买东西了，然而网上购物带给的客户的体验和实体店购物的体验是不一样的，不同的营销方式会在消费者购物东西产生不同的消费心理和行为，充分研究两种不同的营销方式对消费者的影响，有利于更好了解
10、消费者的需要，顺应时代发展，提高企业效益。那么就需要对消费者企业网络与传统营销消费者行为进行比较研究，制定完善的营销策略，创新营销方式，使企业能更轻松的实现利润。2 传统营销与网络营销的概述在商业社会里，商人们总会想方设法把自己的产品在市场上销售出去，以满足顾客的不断的需求，并且获取利润，这样就产生了市场营销。营销是企业经营的一项重要的内容，制定合理的营销策略是企业将自己的劳动成果转化为社会劳动的一种努力，是企业实现其劳动价值和目的一项十分重要的工作。营销管理专家菲利普-科特勒认为：“营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。”2.1传统营销的概述及特征传统
11、营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。从营销手法来说，传统营销指的是没有借助互联网技术进行的营销；从理论范畴上来讲，传统营销的理论思想是没有受过互联网技术冲击的。经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，并在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。传统营销有以下三个特点：2.1.1信息传播不对称 传统营销活动中卖方拥有不完全信息，信息商品的非物质性以及经验性，使得用户难以判断信息商品的真正价值，体现出明显的差异性。2.1.2沟通方式单向性 传统营销活动中营销者主要依赖各种各样
12、的传播媒介，如广告、展览、产品目录等向消费者提供单向的信息传递，再以各种各样的调查研究方法来了解顾客的需求，这种过程大多数情况下都是分离的、异动的、“时滞”的，不易实现同步营销。2.1.3具有强迫性 传统营销传播方式中的电视、广播、报纸、户外路牌、路灯等广告信息传播都具有一定的强迫性，作为消费者，无论你是否了解还是购买，各种类广告仍然会迎面而来。2.2网络营销的概述及特征网络营销是借助国际互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种方式，是以网络技术为基础的目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合。它
13、贯穿于企业营销活动的全过程包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，涉及到网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务、网络沟通等电子商务活动的各个环节。网络营销是与网络经济相伴而生的营销新模式。其主要呈现以下特点：2.2.1跨时空 企业能由更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。2.2.2多媒体互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营
14、销人员的创造性和能动性。2.2.3交互式互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。2.2.4拟人化互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。2.2.5成长性互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，此是一项极具开发潜力的市场渠道
15、。2.3网络营销对传统营销策略的冲击 网络营销是新的营销形式，与传统营销有着千丝万缕的联系，他们都是以销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通和交流等为目的，但同时他们又存在着明显的差别，在营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略上都有着本质区别。2.3.1对定价策略的冲击如果公司某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会通过因特网认识到这种价格的差异，并可能因此而对公司产生不满。所以相对于目前的各种传统媒体来说，因特网的先进的网络浏览功能会使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。这将对有分销商分布在海外并在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击2.3.2对营销战略的影响由于互连网所具有的平等性
16、、自由性和开放性等特征，使得网络时代企业的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此，适时地运用在网络上获得的信息来研究并采用具有优势的竞争策略可以使小企业更易于在全球范围内参与竞争，这一点是跨国公司所不能忽视的。无论怎样，网络营销都将降低传统环境下跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。3网络与传统消费者行为概述消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。比较网上和网下营销方式对消费者产生的不同影响，研究影响者网下和网上产生不同行为的关键因素。更好的完善网上和网下的营销策略，从而达到
17、最大效益。3.1消费者行为概述人们感到饥饿时，会产生对食物的需要；寒冷时,会产生对御寒衣物的需要；孤独寂寞时,会产生对交往娱乐活动的需要；被人轻视时，会产生对有助于提高身份地位的高档贵重商品的需要。这些需要成为人们从事消费活动的内在原因和根本动力，就一次行为过程而言，直接引起驱动和支配消费者行为的心理要素是需要和动机，动机又是在需要基础上产生的当一种需要未得到满足时，人们会产生内心紧张，这种紧张状态激发人们争取实现目标的动力，即形成动机，在动机的驱使下，人们采取行动以实现目标；目标达到，需要得到满足，内心紧张状态消除，行为过程即告结束正是为了满足形形色色的消费需要，消费者才努力实施相应的消费行
18、为原有需要满足之后，又会产生新的需要；新的需要推动新的消费行为发生，如此循环往复，推动消费者行为发展变化。由于电子商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。3.1.1个性消费的回归在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内，个性消费是主流。只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。另外，在短缺经济或近乎垄断的市场中，消费者可以挑选的产品很少，个性被压抑。但当消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是在品种上都已极为丰富，消费
19、者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务。他们不仅能作出选择，而且还渴望选择。他们的需求更多，变化也更多。逐渐地，消费者开始制定自己的准则，他们不惧怕向商家提出挑战，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而且还包括其他的延伸物，这些延伸物及其组合各不相同。消费者对商品和服务的要求将会越来越多，从产品设计到产品包装，从产品使用到产品的售后服务，不同消费者将有不同的要求。这些要求还会越来越详细、专业，越来越个性化。现代顾客追求时尚、表现时尚;追求个性、表现自我;追求实用、表现成熟;注重情感、容易冲动。这些要求是传统的营销媒体所难以实现的。传统的强势营销以企业为主动方，轰炸式的传统广告和高频的
20、人员推销是其主要特征;而网络营销是种“软营销”，其主动方是消费者，营销者通过网络礼仪的运用从而获得一种微妙的营销效果。3.1.2消费需求的差异性不仅仅是消费者的个性化消费使网络消费需求呈现出差异性。不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求，不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。所以，从事网络营销的厂商要想取得成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。3.1.3消费行为的理性化 首先，富裕的消费者从“招摇”的消费转向了“开明”的消费，质量和价值将成为他们主要的考
21、虑因素;即在公平价格上的高质量，尤其是品牌。他们想用最可能低的价格买到质量最好的产品，因此，价格仍然是影响消费心理的重要因素，即使在发达的营销技术面前，价格的作用仍然不可忽视。其次，明智的购买者希望全面了解产品，包括其对个人和社会的效益。通过产品和服务的信息交流，消费者对价值的追求得到最大的满足。购买者获取信息的方式在某种程度上能改善购买经历，因此获取信息的过程也产生价值。信息是经济活动中主要的价值创造者，有了它，购买者将越来越倾向于在更充分了解信息的情况下做出决定。购买者想要的产品不仅要表现其功能，而且还要让他们了解相关的信息和知识，并且符合他们关于价值的新想法。一个实时的信息系统是把以知识
22、为基础的价值交付给未来消费者的唯一载体，以此满足消费者对“高价值”的追求和继续节俭的愿望。3.1.4注重技术的购买行为 随着知识、信息和电子技术的快速进步，产品更加复杂，购买者更加老练，产品生命周期更短。人们期盼实时交付，并在任何时间、任何地点都能得到，大量的消费者希望能够在家里通过“电子小屋”购买产品和服务。随着“键盘文化”的发展，更多的人越来越依赖电子手段获取产品、服务和娱乐。现代电信系统对于有效的市场竞争至关重要。时间和便利性已是关键因素，对未来的消费者来说，时间是最宝贵的通货。企业必须利用最尖端的技术方式，以最快的速度提供产品和服务。3.1.5消费主动性增强消费主动性的增强来源于现代社
23、会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。网上消费者行为往往比较自主，独立性强。消费主动性增强来源于社会不确定性和人类追求心理稳定和平衡的欲望。消费者不仅对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”的营销沟通感到厌倦和不信任。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获得心理上的平衡，减轻风险感和购后产生后悔感的可能，增强对产品的信任和争取心理上的满足。现代化的顾客不仅需要了解信息，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等，充分体现现代顾客个性化服务双向互动的特性。公司要实现个性化的顾客服务，应将它的主要顾客的需求
24、，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改进过程中。让顾客了解整个过程实际上就意味着企业和顾客之间“一对一”关系的建立，这种关系的建立为小企业挑战大企业独霸市场的格局提供了有力的保障。3.1.6消费心理稳定性减小，转换速度加快现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短，产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。3.2网络消费者行为的特征与差异网络消费者和传统消费者在消费行为上存在巨大的差异，了解这些差异，对制定有效的基于消费者行为的营销策略是很必要的。3.2.
25、1网络消费者更加注重自我，强调个性消费随着市场经济的发展，商品数量和品种已经极度丰富，人们可以按照个人心理愿望选择商品与服务。这时人们选择商品的条件不只是商品的使用价值，更多的是将个人心理感觉认同作为决策购买的先决条件，人们更注重个性化消费。目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。网络消费者对商品和服务的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。他们特别喜欢消费新颖的商品，即新商品或者是时尚类商品，并且这些商品一般来说在本地传统市场中暂时无法买到或不容易买到的商品，以展现自己的个性和与众不同的品位。网络
26、消费者注重自我，强调个性消费，这种个性化的消费使网络消费需求呈现出差异性。不同的网络消费者因所处的时代、环境不同也会产生不同的需求。即使不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会由于收入水平等因素的差异使消费需求有所不同。与传统市场的集中性相比，网络消费更多地体现出分散性。在网络消费市场中，消费者的决策时间短，消费需求的差异性大，购买的次数多，但每次的购买金额相对较小，购买的流动性大，商品的替代性强、需求弹性大。3.2.2网络消费者注重节约时间，讲求效率 网络消费需求强调购买的便利性和购买乐趣消费者选择网络进行购买商品，这是因为网上购物可以免去他们去商场购物的往返路途时间、寻找商品和挑选商品时
27、间、排队交款结账时间;同时免除他们去商场购物所产生的体能消耗。总之，网络营销简化了购物环节，节省了时间和精力，减少了购物过程中的麻烦，网上购物比较方便。此外，在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。3.2.3 网络消费者的消费具有层次性消费的层次性是指消费者通过满足某一层次的需求，随即便开始另一层次的消费。在传统的商业模式下，人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的，只有当低层次的需求满足之后，才会产生高一层次的需求。而在网络消费中，人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的开始阶段，消费者侧重于精神商品
28、的消费，到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。3.2.4网络消费需求具有超前性和可诱导性网络的诞生改变了人们的生活，网络带来了无限的商机，网络构造了一个全球化的虚拟大市场。在这个市场中，最先进的商品和最时尚的商品会以最快的速度与消费者见面。以年轻人为主体的网络消费者通过网络获得这些商品信息。追求时尚与形象、展现个性与发展自我的需求特点，必然使这些网络消费者接受这些新商品，从而带动其周围消费层新的一轮消费热潮。网络消费者的需求特点与影响网络消费者需求的因素是相辅相成的4基于网络消费
29、者行为的营销策略4.1影响网络消费者购买行为因素与消费者购买行为直接相关的营销因素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。在此，我们主要分析广告、支付方式及服务对网络消费者购买行为的影响。4.1.1 网络广告的发展网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比，具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。随着我国网络广告市场的不断发展，网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告6。4.1.2 网络营销商服务水平网络营销服务的本质是确保顾客满意。为此网络营销者
30、可以做好网上售前、售中、售后服务。网络营销的售前服务主要是给顾客提供信息服务，包括产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。网络营销的售中服务主要是了解订单执行情况、产品运输情况等等。网络营销的售后服务主要分为两种类型：一种是包括产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务，另一种是网上产品支持和技术服务等。卓越网根据国内情况，开通308个城市的货到付款服务，构建了一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送，开发自己的一套客户反馈系统，以便使客户满意。4.1.3 个人特征男性网络消费者的自主性较强，注重商品的价格、质量、性能属于理性购买；女性
31、网络消费者的依赖性较强，在购买商品时比较注意他人的意见，属于感性购买。网络用户大多数是青年人，这类消费者思想活跃、冲动、好奇心强，喜欢追求流行时尚，展现自己的独特个性。网络用户大多数人都接受过高等教育，经济收入也可以，他们很容易接受网络购物的观念和方式。消费者选择网上购物，心理因素是主要原因。网络消费具有与众不同的心理优势。它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买。4.2基于网络消费者行为的营销策略4.
32、2.1采用新的营销理念进入网络时代, 营销理念发生了根本性的转变,首先, 将营销战略与互联网技术结合起来, 形成了网络整合营销( I2M) 。网络整合营销有助于企业综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务, 从而影响利益相关者( 特别是顾客) 的态度, 实现营销目标。整合营销是一种系统化的营销方法, 具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式, 是对抽象的、共性的营销的具体化。整合营销理论是由美国企业营销专家劳特明教授于1990 年提出的。该理论强调用4C 组合来进行营销策略安排, 4C 即消费者的欲望和需求( Consumer wants and needs) 、消费者获取满足的成本(
33、 Cost) 、消费者购买的方便性( Convenience) 、企业与消费者的有效沟通( Commun-ications) 。整合营销理论主张重视消费者导向, 其精髓是由消费者定位产品。整合市场营销是以整合为中心, 讲求系统化管理, 强调协调与统一, 注重规模化与现代化, 是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式。当今世界经济正朝着全球化发展, 将整合营销与互联网结合起来, 不仅打破了地界、国界的限制,而且为市场营销赋予了极强的互动性, 使众多的中小企业也增强了市场竞争能力。如今, 市场营销理论又从4C 发展到了4R。即关联( Relating ) 、反应( Relat ion) 、关系
34、( Relat ionship) 、回报(Repay) 。这反映出市场营销更加重视与顾客建立联系, 提高市场反应速度, 注重关系营销和市场回报。4.2.2突出个性化营销 采取定制生产其实, 定制生产方式是一种古老的生产方式。之所以现在在网络经济时代重新提出, 是因为这种生产方式的针对性比较强, 其生产出来的产品不仅是按照消费者的要求, 而且还打上了消费者自己的烙印。但是, 定制生产成本较高, 对企业生产线要求有较好的可伸缩性。拓展产品设计生产空间强化消费者参与意识。以往生产企业在提供产品方面都是尽可能多地提供一些花色、品种、款式和型号等, 供消费者选择。如今, 面对个性化消费, 企业应在产品设
35、计、生产方面为消费者留出空间, 强化消费者的参与意识。例如, 按照消费者选择的产品外观颜色进行生产; 对于电子产品( 手机等) 可以让消费者自由的设计声音、图像; 在用于礼品类产品的外包装上留有空白, 让消费者自己随意添加图案或文字, 以体现消费者的个性、情感和品位。4.2.3强化虚拟市场营销随着信息社会的到来, 网络经济的发展将改变传统市场营销的运作模式, 以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式, 而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为。新世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高
36、新技术与市场营销资源融合在一起, 在信息社会发展的催化与影响下, 生成新的市场营销模式营销虚拟化: 消费者身份虚拟, 消费行为网络化; 广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。传统的工业时代创造的市场营销4Ps 要素必须与互联网技术资源重新整合, 因为基于全球经济一体化和网络社会的到来, 传统的以规模化和大工业化背景而存在的区域市场, 逐渐演化为开放及个性化的虚拟市场。产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合, 面对的不再是单一或具体的市场, 而是全球性的一个统一而又抽象的市场。4.2.4调整市场营销组合所谓市场营销组合, 也就是企业的综合营销方案, 即企业根
37、据目标市场的需要和自己的市场定位,对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用, 使之协调配合, 扬长避短, 发挥优势, 以取得更好的经济效益。比如营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度, 避免恶性销价竞争,但价格始终对消费者的消费起着重要影响。特别是在网络时代, 消费者可以从网上获取同类产品的最低价格, 或求得产品的最佳性能价格比。因此生产或经销企业就应根据产品的性能、科技含量以及所处的不同生命周期阶段, 适时调整营销组合的某个或多个因素, 使营销组合灵活有效地适应营销环境的变化, 最大化地满足消费者的消费需求, 实现企业营销目标。5结论网络营销的产生和发展，使营销本身及环
38、境发生了根本的变革，为企业营造了崭新的营销环境。它使企业营销方便地实现全球化，使经营手段趋向虚拟化。网络营销的整合还彻底重组了企业的营销理念，创新了传统营销的组合策略和手段。利用互联网络这种新式交换媒介进行那的交互营销，已经显示其突破传统，彻底改变传统营销模式的潜力。网络营销以其自身的特征和优越性对传统营销产生巨大的影响和冲击，但是传统营销也有其自身的优点和不可替代性，在新的经济时代中，二者将缺一不可。随着网络的高速发展，信息技术的重要性越来越明显，网络已经影响到了我们生活的每个领域。消费者购物有了更多的渠道，从传统的实体店铺，再到网店，再到一些批发网站，消费者知道的越来越多了，知道的越多就越
39、难满足。目前我国经济发展迅速，企业越来越多，竞争越来越激烈，彻底改变了以前的“以产定销”。所以说要提高企业的销量，就要研究当今社会的消费者，研究消费者行为至关重要，只有这样才能更好的实现企业的成功。谢辞本文是在张佳彤老师的亲历亲为、悉心指导下完成的。毕业论文撰写过程中，老师从忙碌的教学中挤出时间为我审核和修改论文，从选题、构思、初稿到修改完善定稿，每一个环节都倾注了老师大量的时间和心血，在此向张老师表示崇高的敬意和深深的感谢。大学三年的学习生涯即将结束，我感谢母校，给了我良好的学习环境，为我以后的成长成才之路打下了坚实的基础；感谢所有给我授课的老师，他们耐心认真的传授我各种知识，使我今后的工作
40、生活中受益匪浅；感谢给予我无私关心和帮助的老师，他们的谆谆教导和体贴照顾使我顺利的完成了大学的学习之路。再次，我还要感谢所有帮助我完成论文的同学以及我的各位室友，在毕业论文写作的这段时间里，他们给了我很多的帮助和支持，提出了很多宝贵的意见，在此我表示深深地感谢。最后，在论文写作过程中，我还参考了许多相关的书籍和论文，这些作者的独特见解对我的论文有直接的帮助和启发作用，在这里我要向相关文献的作者表示诚挚的谢意！参考文献1)戴夫.查菲等.网络营销战略（第二版）M .机械工业出版社,20082瞿鹏志. 网络营销（第三版）M.高等教育出版社.20093迈克尔R所罗门.消费者行为学M . 经济科学出版社
41、.19994冯丽云，孟繁荣，姬秀菊.消费者行为学B.经济管理出版社.2008年9月第2版5.曹中华.浅谈网络营销对传统营销的影响J.东方企业文化.2011（11）6逯贵林.浅议我国企业网络营销的现状及发展对策J.现代经济信息.2011（21）7李渊.企业网络营销与传统营销模式的比较分析J.北方经济.2012 8唐兴通.社会化媒体营销大趋势策略与方法M.清华大学出版社.20119张奕.企业网络营销现状及对策研究J.企业导报.2012（2）10Ashok Ranchhod. The changing nature of cyber-marketing strategiesJ.BusinessProcess Management Journal，2004.Vol.（10）
