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1、银行ATM机在我国大多数城市已经得到了广泛的应用，但是现在大多数ATM机的设计存在各种缺陷，由于这些缺陷，人们在使用这些ATM机时会有一系列问题。比如：ATM的尺寸不符合人的身体尺寸、人机界面不够完美、ATM机存在安全问题、操作环境不够舒适等等。运用人机工程学的基本理论知识，坚持以用户为中心的原则对ATM机进行设计优化。首先对已有的ATM机进行尺寸测量，运用Pro-E软件对ATM进行建模。然后运用人机工程学的知识对ATM机的相关尺寸、人机界面、安全防护、操作环境进行设计，分别从人-机-环境三个方面详细的阐述ATM机的设计过程。最后用Pro-E软件绘制出所设计的三维模型。关键词 人机工程学 自动
2、取款机 设计Title design of bank ATM based on ErgonomicsAbstractBank ATM machines in most cities in China have been widely used, but now most of the ATM, the existence of various defects in the design, due to these shortcomings, people use the ATM machine will be a series of questions. For example: ATMs s
3、ize does not meet the persons body size, man-machine interface is not perfect, ATM machine security problems, the operating environment is not comfortable and so on. The use of the basic theoretical knowledge of ergonomics, adhere to the principles of user-centered design optimization of the ATM mac
4、hine. First, the existing ATM machine size measurement, the use of Pro-E software to model ATM. Then use the knowledge of ergonomics related to the ATM machine size, man-machine interface, security, operating environments, the design, respectively, from the man - machine - environment detail three a
5、spects of the design process of ATM machines. Finally, Pro-E software is designed to draw out the three-dimensional model.Keywords Ergonomics Auto-Teller Machine design目录前言- 4 -第一章 绪论- 5 -1.1 人机工程的介绍- 5 -1.1.1 人机工程学的定义- 5 -1.1.2 人机工程学研究内容- 6 -1.2 ATM的介绍- 6 -1.2.1 ATM机定义- 6 -1.2.2 ATM的分类- 7 -1.3 课题背景
6、- 7 -1.4 课题的研究意义- 8 -1.5 课题的研究内容- 8 -1.6 国内研究现状- 9 -1.7 国外研究现状- 9 -第二章 模型建立- 10 -2.1 实物拍摄- 10 -2.2 主要尺寸测定- 12 -2.3 模型建立- 12 -2.4 现有ATM的不足- 14 -第三章 身体尺寸相关设计- 16 -3.1 高度的设计- 16 -3.2 宽度设计- 18 -3.3 屏幕的尺寸设计- 20 -3.4 其他尺寸设计- 20 -第四章 人机界面设计- 21 -4.1 色彩设计- 22 -4.2 按键的设计- 23 -4.3 ATM机的面板的设计- 25 -4.4 显示器字体的设计
7、- 25 -4.5 ATM机操作流程的设计- 26 -第五章 安全防护的设计- 31 -5.1 ATM机防护罩的设计- 31 -52 ATM机的安全设计- 32 -第六章 操作环境的设计- 33 -6.1 ATM布局的设计- 33 -6.2 操作环境设计- 36 -6.2.1 室内照明的设计- 36 -6.2.2 微气候的设计- 38 -第七章 模型优化与改进- 39 -第八章 总结与展望- 42 -81 论文的总结- 42 -82 论文的展望- 42 -参考文献- 43 -致谢- 44 -前言如今，ATM机已经深入到人们的生活中，ATM为人们的生活提供便捷的同时，也带来了一些麻烦。近些年，随
8、着ATM被广泛的应用，ATM的一些设计问题逐渐的显现出来。例如：1、一些文化素质低的人，不知道怎么样使用ATM。2、ATM经常出现故障，而事后处理比较的麻烦3、ATM机的周围犯罪案件逐渐增多。如果这些问题不解决，人们就不会安心的使用ATM机，这样ATM就无法发挥它应有的作用。人机工程学是一门研究人-机-环境三者之间相互关系的学科，是近几十年发展起来的一门边缘性应用学科。有机该学科在发展的过程中有机地融合了生理学、心理学、医学、卫生学、人体测量学、劳动学科、系统工程学、社会学和管理学等学科的知识和成果，形成自身的理论体系、研究方法、标准和规范，研究和应用范围广泛并具有综合性。该学科的研究目的在于
9、设计和改进人-机-环境系统，是系统获得较高的效率和效益，同时保证人的安全、健康和舒适。工程设计是人机工程研究的目的，它与人机工程学科之间存在密切的关系。运用人机工程学的知识对ATM进行设计的人，必须对人机工程和ATM机都有一定的了解，找到人-ATM机-环境的相互关系，对整体系统进行改进，这样设计出来的ATM机，才会获得较高的效益和效率，同时人们使用时才更加的健康、舒适、安全。第一章 ：绪论1.1 人机工程的介绍 人机工程学是研究人-机-环境三者之间相互关系的学科，是近几十年发展起来的一门边缘性学科。该学科在发展的过程中有机地融合了生理学、心理学、医学、卫生学、人体测量学、劳动学科、系统工程学、
10、社会学和管理学等学科的知识和成果，形成自身的理论体系、研究方法、标准和规范，研究和应用范围广泛并具有综合性。该学科的研究目的在于设计和改进人-机-环境系统，使系统获得较高的效率和效益，同时保证人的安全、健康和舒适。1.1.1 人机工程学的定义 国际人类工效学学会（International Ergonomics Association,简称IEA）将该学科定义为：研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心的理学等方面因素；研究人和机器及环境的相互作用；研究在工作中、生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题。中国企业管理百科全书将其定义为：研究人、环境和机器的相互作用及其合
11、理结合，使设计的机器和环境系统适合人的心理、生理等特征，达到在生产中提高效率、安全、健康和舒适的目的。综合起来，人机工程学就是按照人的特征设计和改进人-机-环境系统的科学。人-机-环境系统就是指由共处同一时间和空间的人与其所操纵的机器以及他们所处的周围环境所构成的系统，也可以简称为人-机系统。在上述系统中，人是处于主体地位的决策者，也是操作者或使用者：机是指人所操纵或使用的一切物体的总称，它可以是机器，也可以是设施、工具或用具等；环境是人、机所处的物质和社会环境。人、机、环境在其构成的综合系统中，相互依存、相互制约和相互作用，完成特定的工作过程。1.1.2 人机工程学研究内容 人机工程学的研究
12、包括理论研究和应用研究两个方面，但学科研究的总趋势还是侧重应用。虽然各国工业基础及学科发展不同，学科研究的主体方向及侧重点也不同，但根本研究方向都是通过揭示人-机-环境之间相互关系的规律，以达到确保人-机-环境系统总体人的最优化。其主要内容可概括为以下几个方面。（1）研究人的心理与生理特征（2）研究人机系统的整体设计（3）研究人机界面设计（4）研究工作场所设计和改善（5）研究工作环境及其改善（6）研究工作方法及其改善（7）研究系统的安全性和可靠性（8）研究组织与管理的效率1.2 ATM的介绍 1.2.1 ATM机定义 ATM，是Auto-Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因
13、大部分用于取款，又称自动取款机。用户通过ATM可提取现金、进行账户之间的资金划拨、余额查询、更改密码等工作；还可以进行现金存款、支票存款、存折补登、缴纳手机话费等中间业务等工作。ATM近年来快速发展，目前已经逐渐衍生出了现金存款机（CDM）、现金循环机（CRS）、存折补登机、外币兑换机（XDM）、多媒体查询终端等多种终端设备。1.2.2 ATM的分类 目前的ATM根据安装方式的不同，可分为穿墙式和大堂式ATM；根据与所属网点的连接方式不同，可分为行式ATM和离行式ATM。离行式是指取款机安放的位置不在银行营业厅内，而是在远离所属银行营业厅场所的位置。一般会在人流量大，可能会出现现金需求量大的商
14、场、超市、学校或十字路口等地方。在行式是指安放在营业厅内或者营业厅墙外。如营业厅旁边的24小时营业厅，或营业厅边外。一般来说，离行式的自助设备由于分散，有些甚至安装在户外，在监管上比较的困难，更容易遭到破坏。因此，离行式采用穿墙式的较多；而在行式的设备，特别是安装在营业厅内的设备，在监管和维护上都比较的容易，因此一般选择功能和形态上比较新颖的设备来提升服务质量和银行形象。根据使用地点可分为三类：室内式、户外式和驾车式。室内式ATM机主要安装在银行营业厅内、商场、超市，在国外，也常放置在24小时便利店里边。户外式安装在户外，以穿墙式居多；驾车式ATM一般也在户外，其主要特点是驾驶的用户可以不用下
15、车，直接在车内进行操作，这种产品目前在国内还比较少见1.3、 课题背景随着银行自动取款机（ATM，Auto-Teller Machine）设备的应用和普及，银行为客户提供了全天候、自助式、分布广的取款、存款、转账、查询等银行服务，具有手续简单、快捷、便利的优点。但同时ATM机仍存在一定的缺陷，如 ATM的操作界面和外形不够人性化、ATM取款时的安全问题、ATM故障时的应急处理等。对于现在的城市居民而言，皮包里可能会没有现金，但一定会有一张或几张银行卡。据金融时报最新报道：截至2008年6月末，我国银行卡发卡总量是16.2亿张，其中借记卡发行量为15亿张，信用卡发卡量为1.2亿张，银行卡已经成为
16、个人使用最频繁的非现金支付工具。然而，全国联网ATM只有14.8万台，相对16.2亿张的银行卡发卡总量，每台ATM平均要分担10946张卡。当然，16.2亿张银行卡的总量中，会存在相当数量的休眠卡。即使是这样，对于当前我国的发卡量而言，我国市场上的ATM机数量还是太少了，持卡人对ATM的需求正日益迫切。如果用人因工程的知识对ATM进行设计和改善，势必会方便人们的生活。人因工程起源于英国，在我国是近几年才发展起来的一门新兴边缘科学，它是研究人、环境、机器相互关系以及如何改善和设计这些关系，从而使产品的开发设计适合人体特征，为操作人员提供更为安全、舒适、高效的环境。人因工程学的研究包括理论研究和应
17、用研究两个方面，但学科的研究的总趋势还侧重应用。人因工程学的研究包括：人的因素、微气候环境是、照明环境、色彩环境、噪声及振动环境、空气环境等内容的研究。人因工程学的理论知识为ATM设计的改进提供了理论知识。1.4 课题的研究意义我国有近20万台ATM，ATM年交易额接近20万亿，它为银行的工作人员减少了很大的工作压力，而ATM高准确、高效率、24小时的服务也方便了大众。ATM已经深入到人们的生活，创造一个舒适、安全的操作环境是很有必要的，人们日常由于ATM的故障带来的麻烦也很多，ATM周围引发的犯罪案件也不在少数，所以ATM设计的优化与完善很有必要。人因工程作为一门边缘学科越来越切实的影响到生
18、产、设计等部门，它倡导安全、舒适、健康的工作和生活方式，为ATM的改进提供理论依据。1.5 课题的研究内容1、提出：现如今ATM的设计没有严格的标准和规定，ATM带来的纠纷也时常成为人们争论的话题，随着人们生活节奏的加快，ATM需要更好的来适应人们的生活。2、解决方法：在所学人因工程的基础上进行改进可以使ATM人性化，标准化，人因工程涉及人、机、环境等一切领域， ATM的改进可以减少其带来的经济纠纷和道德问题。3、设计内容：（1）身体尺寸的相关设计（2）人机界面的设计（3）操作环境的设计（4）ATM整体布局的设计（5）ATM安全措施的设计 （6）ATM机模型的改进及优化1.6 国内研究现状现如
19、今我国ATM机的设计研究主要从人机工程和安全上考虑，比如阳富强、吴超的基于人机工程学的银行ATM的设计1，内容包括ATM人机设计、人机界面设计、操作环境设计、安全防护设计等等。李亮之的色彩功效学与人机界面色彩设计利用人机工程中的色彩对人体影响的知识对ATM进行设计2。牟颖的一种高安全性的ATM身份认证体制对现有ATM的身份认证体制安全性进行了分析并进行基于USBKEY的身份认证体制的分析，得到了一种高安全的身份认证体制7。总之，我国ATM的设计正在一步步的完善之中。1.7 国外研究现状国外ATM和人机工程的起源都早于我国，人机工程已经用于各行各业，而ATM的设计比较我国而言，更加安全，更加人性
20、化。国外的设计的主要从人性化、和谐的人机环境和目标认知技术等方面研究。另外，国外对工作荷载、职业健康、产品和工具中的人机工程学原理、如何改进工作方法和工作区域，特别是对特殊人群的研究等也有大量的研究。在国际权威的人机工程学杂志诸如International Journal of IndustrialErgonomics、Applied Ergonomics、Ergonomics、Human Factors and Ergonomicsin Manufacturing等的文献1314，大多数研究者的工作还是着眼于人机工程学的实际应用。第二章：模型建立 现在不同的银行的ATM机各式各样，但是有很多
21、在实际使用时，都存在各种缺点。如有的尺寸不符合大多数人的身体尺寸，使用时比较吃力；有的操作界面比较复杂，甚至字迹不清楚。有的则是按键破损无法使用。下面就是我在学校随机拍摄的ATM机照片，对其进行建模分析及改进。 2.1 实物拍摄在学校拍摄到的室内穿墙式ATM机，平时的使用频率比较高，在学校中有很重要的作用。 、图2-2：图一：远观ATM图2-2 近观ATM2.2 主要尺寸测定对所拍摄的ATM用卷尺进行尺寸的测量并进行记录。测量的误差在10mm到20mm之间。 ATM的下沿离地高1000mm ATM的高度为500mmATM的宽度为580mm屏幕尺寸为252mmx185mm2.3 模型建立 使用P
22、ro-E 4.0软件对ATM机进行建模，Pro-E软件是现在企业运用的较多绘制三维图形的软件。用Pro-E软件能画出近似于实物的三维图形。图三到图五是我绘制的ATM机的三维效果图。如图2-2到图2-5所示:图2-3 ATM的模型一图2-4 ATM的模型二图2-5 ATM的模型三2.4 ATM的不足在仔细观察后，发现上面的ATM机有很多的不足主要有如下几个方面：1、ATM的高度及上沿高度过小，看起来比较扁平，大多人使用时需要弯曲身体，这样人们操作时会增加操作者的身体疲劳。2、色彩比较单调，灰暗。色彩的对比不明显，使人容易视觉疲劳。3、按键磨损严重，有的字迹不清晰，而且按键使用时比较吃力。4、屏幕
23、上有的文字颜色与屏幕的底色搭配不当，导致有些字迹看起来比较吃力。5、面板的布局不合理，密码输入的防护罩挡住了出钞口，人们取钱时不方便将钱取出。6、ATM界面的局部照明不够，界面昏暗，这样容易导致操作者的视觉疲劳，引起操作失误。7、ATM周围没有任何安全提示，也没有警示线，安全措施不到位。第三章 身体尺寸相关设计ATM是一种人们经常使用的机器，为了能使ATM机的尺寸适用于绝大数人，运用人机工程学中的人体测量的相关知识，从人体尺寸的角度来设计ATM机的尺寸，这样符合以人为本的原则，提高人-机的工作效率，也可以使操作者使用ATM机时更加舒适，减少疲劳。ATM机的正确操作姿势：人躯干挺直，双肘置于身体
24、的两侧，前臂接近于水平时，是所期望的身体姿势。眼睛直视屏幕，并保持适当的距离。如图3-1所示：3.1 高度的设计 图3-1 ATM操作姿势侧视图运用人体测量学对用户进行统计分析，用其身体的百分位数来表示身材：一般以95%作为大身材，5%作为小身材，50%作为正常身材。根据ATM机器的外形、尺寸、操作界面尺寸能使90%的用户适应的标准进行设计。高度尺寸约束：密码输入高度=肘高ATM上沿高度=人的身高ATM下沿高度=肘高-150mm（150mm为出钞口的高度）下表为我国成年人人体主要垂直尺寸，如表3.1：表一 ：立姿人体尺寸测量项目男（18-60岁）女（18-55岁）151050909599151
25、050909599眼高14361474149515681643166417051337137113881454152215411579肩高12441281129913671435145514941166119512111271133313501385肘高9259549681024107910961128873899913960100910231050手功能高665680693741787801828630650662704746757778会阴高701728741790840856887648673686732779792819胫骨点高39440941744447248149836337738
26、4410437444459身高15431583160416781754177518141449148415031570164016591697根据90%用户符合的标准男性的身高取1754mm，女性身高取1640mm 男性的肘高取1079mm，女性肘高取1009mm计算结果：人的设计身高=（1754+1640）mm/2=1690mm 即ATM的上沿高度为1690mm人的设计肘高=（1079+1009）mm/2=1044mm 即ATM的下沿高度为1044mm-150mm=894mm3.2 宽度设计水平方向视区划分：左右各25度为良好视区，左25度到左50度和右25度到右50度为有效视区。根据视区得
27、划分来设计ATM的宽度，ATM的最大宽度应该在视区内，这样可以减少操作时带来的视觉疲劳。图3-2 宽度尺寸计算宽度尺寸的约束：如图3-1所示：眼睛与屏幕之间的连线与屏幕垂直ATM的宽度=最大肩宽一般操作ATM机时，人的躯干到墙壁的垂直距离大概是100mm-200mm。眼睛到屏幕的距离大概是400mm-600mm，通过的计算可知，屏幕的宽度不大于373mm。如图3-2所示：人站立时手臂在正前方活动范围。人站立操作时，应有舒适的操作姿势，在躯干处于不动的前提下，考虑手的活动范围，大圆弧为为最大能及范围，小圆弧为前臂的正常活动范围。如图3-3所示：图3-3 人体相关尺寸下表为我国成年人人体主要水平尺
28、寸。如表3.2所示：表3.2 人的水平尺寸测量项目男（18-60岁）女（18-55岁）151050909599151050909599胸宽242253259280307315331219233239260289299319胸厚176186191212237245261159170176199230239260肩宽330344351375397403415304320328351371377387最大肩宽383398405431460469486347363371397428438458根据90%用户符合的标准男性的最大肩宽取460mm，女性最大肩宽取428mm设计宽度的计算：ATM的设计宽度=
29、（460+428）mm/2=444mm这样的尺寸比较安全，但考虑到手臂活动的空间，设计宽度需要适当的增加。但增加的宽度必须保证安全性。 综合以上 ATM的设计宽度=500mm3.3 屏幕的尺寸设计屏幕的尺寸应该处于良好视区内，并能清楚的展现其所显示的字幕。现在ATM屏幕大小的规格有12.1、13.3、14.1、15、15.4、17、19和21等规格。经过比较，屏幕规格为14.1寸，屏幕比为3:4时最为合适，大小为334mmx237mm，即长为334mm，宽为237mm。ATM的总宽度如上是500mm，屏幕的宽度约占总宽度的67%，所以14.1寸大小符合要求，利于更换修理，也比较美观。3.4 其
30、他尺寸设计ATM的密码输入按键到人体的距离=人体的前臂长，人的前臂长的设计尺寸为300mm，如图3-3所示：人体到墙壁的垂直直线距离为150mm，所以ATM的密码输入按键的到墙壁垂直平均距离为150mm为最好。手臂的最大设计长度为508mm。所以ATM的最大深度不能超过508mm。ATM机的插卡口、出钞口、打印凭条口的宽度可根据相应的银行卡、百元钞票、凭条的相应尺寸设计。 第四章 人机界面设计人机界面供用户使用，是客户和ATM交互的界面。由键盘和显示器组成，键盘上有数字键和若干功能键供用户输入信息。ATM的使用者是不具有专业知识的社会大众，所以界面的友好和划一很重要。ATM的人机界面设计主要指
31、显示器、键盘以及他们之间的关系的设计，应使人机界面符合人机信息交流的规律和特性。控制键是整个机器和设备控制中心，它的正确操作直接影响ATM机的正常使用。而他又直接与人交换信息，所以他的设计应该与人的行为特性相一致，符合人的行为习惯，用人机工程学的方法设计安装控制键，也只有这样才能从客观条件减少失误的因素。为了减少失误，人操作动作应与键的功能协调一致。如果把感受器官、总数神经系统和运动器作为人的三个要素，而把机械的显示器、机体和控制器作为机械的三个要素，并将各要素之间的关系用图表示出来，叫做人机界面三要素的基本模型，如图4-1所示。图4-1 人机界面三要素基本模型4.1 色彩设计色彩对人的影响，
32、是一种观存在的。色彩的辨别力、视认性、明视性，色彩的象征和情感等都是色彩心理学上的重要问题。人们对色彩的感觉是一种复杂的现象，人们之所以对色彩产生感觉，是由于可见光波段的电磁波作用于视觉器官的视网膜从而产生特有的响应，当这些响应投射到大脑叶横纹区后，就在那里形成色彩感觉。同样的一个色彩，会因为人的性别、年龄、个性、生理状况、心情、生活环境、风俗习惯的不同而产生不同的个别或群体的差异。色彩不仅能使人产生温度感、轻重感、硬度感、胀缩感、远近感等物理感觉，而且能引起人的情绪变化。ATM的色彩设计应该减少操作者得视觉疲劳。根据资料可知：明度较高而鲜艳的暖色容易引起人的疲劳明度较低、柔和的冷色使人有稳重
33、和宁静的感觉暖色系颜色给人以兴奋感，可以激发人的感情和情绪，使人兴奋激情，精力旺盛，单也易疲劳冷色系颜色给以沉静感，可以抑制人的情感和情绪，使人沉着冷静和宁静的休息ATM面板的颜色呈中性又能融入环境中，并使面板具有最大的能见度，ATM的面板应该使用冷色系，这样给人以宁静的感觉。而深色给人以坚实、安全和耐脏的感觉。所以深灰色可以用于ATM的面板底色。中明度灰可用于显示屏的主色。绿色可用于出钞口、插卡口、凭条打印出口，来与面板进行区别。深棕色可用于按键的主色，即亲切又醒目。屏幕的底色可以用淡黄色，这样与字体能鲜明对比，还给人以柔和的感觉。ATM上的一些地方会印有银行的标志这样可以让ATM更加美观，
34、减少ATM严肃的色彩给人带来的死板的感觉。4.2 按键的设计按键基于人机工程的设计，既要符合人的生理、心理特征，又要确保人的操作姿态自然放松，避免非正常姿态造成肌肉疲劳。按键上的数字用银白色荧光纸，用在适当的灯光这样比较醒目，尽可能的避免人们输入时的错误。数字相对于触摸面下凹一点，这样可以减少磨损。人们使用按键时，一般使用食指，按键的中间下凹，这样可以迎合手指的曲面，操作起来更加舒服。如图4-2所示：按键的大小可以按照食指的大小来设定，宽度为两个食指宽度，高度为食指的第一节的长度，大概为300mmx180mm。图4-2 按键三维效果图和普通的键盘一样，人机工程学的按键应该具有听觉、感觉上的反馈
35、，当按键单击到位置时，应该有触觉上的变化，使人停止按击，这样既能减少人的手指疲劳，又能延长按键的寿命。按键的材料应该耐磨损、不易生锈、质地均匀、廉价，综合起来，可以用不锈钢制作。对于一些特别的按键如：确定、取消、更正等，可以用特别的颜色和符号区分，来防止错按。如图4-3所示：图4-3 按键的安全色彩输入按键的整体布局如图4-4所示： 输入按键的布局应当结构清楚，符合大众的基本思维，如：上页的按键在上边，确定的按键在左下角等等；而数字的排版和我们平常使用的计算机一样，这样可以让操作者迅速无误的输入信息。图4-4 按键的整体布局4.3 ATM机的面板的设计图4-5 ATM的面板布局如图4-5所示，
36、ATM的面板布局大概有上面两种：上下布局式面板、左右布局式面板。左右式布局面板结构紧凑，美观，符合人们习惯于右手的特点，操作起来也比较方便，但左右布局的屏幕不能太大。输入按键比较靠左，不符合人们习惯于用右手的特点。上下式布局面板左右对称，比较美观，出钞口会比较低，凭条打印口和插卡口的位置离中心视线较远，但是上下式的尺寸约束较少，结构简单，给人以轻松的感觉。综合上面的分析，ATM机面板上下式布局更加的适合。4.4 显示器字体的设计ATM机的显示屏一般采用触摸式显示屏，字符的形状、大小等影响判读的效果。字符的形状应该简明、醒目、易读，多用直角或尖角形，以突出各个字符的形状特征，避免相互混淆。汉字采
37、用宋体或黑体。不宜采用草体、小写字母和美术体字符。字符的大小应该根据视距而定，可根据下式求得H=L/200式中，H为字符的高度（mm）；L为视距（mm）。人眼距ATM的视距为600mm，求得字符高为3mm。标题的字符高取9mm。字符的其他尺寸可根据高度（H）确定，字符间的最小间距为H/5=0.6mm，字符的宽度为2*H/3为2mm。标题字符字间距为1.8mm，字符宽为6mm。特殊的字符可以使用人机工程学中的安全色加以标注，红色代表禁止、警告以及错误的操作蓝色代表操作者必须遵守的指令黄色代表提示人们注意事项绿色代表提示操作者安全、正确的操作。4.5 ATM机操作流程的设计如今，各个银行ATM的操
38、作流程的页面都不一样，有的比较繁琐，对于一些文化层次比较低的人来说，使用ATM机是比较困难的，这样就无形的增加了银行柜台的工作压力，银行可以简化、统一银行ATM的操作流程的页面，对操作者加以指导，让他们能正常的使用ATM。就以人们取钱为例：ATM取钱的一般流程是：1、按照卡上的箭头和ATM机卡插口箭头指示插卡；2、进入界面后，根据屏幕提示，输入密码；3、在提款栏输入钱数，只能是100的倍数；4、按确定，在取钱口取款；5、打印凭条；6、退卡，完毕；将所有银行取钱流程的页面统一，简化如图4-6到图4-12所示：中国银行ATM的取钱流程的页面：（1）图4-6 页面一按照提示插入您的银行卡，自动跳到下
39、一页面。（2）图4-7 页面二 输入您的个人密码，自动跳到下一页面。（3）图4-8 页面三 选择你要的服务类型，这里我们选择“取钱”，自动跳到下一个页面。（4）图4-9 页面五输入金额，点击确定，进入下一页面。（5）图4-10 页面六在显示此页面的同时，ATM机同时发出“请取走您的钞票”的声音，来提示操作者取出钞票。取完钞票，自动进入下一个页面。（6）图4-11 页面七单击“是”进入下一个界面，同时取出凭条。（7）图4-12 页面八在显示此页面时，同时ATM机同时发出“请取回您的磁卡”的声音，来让操作者及时的取回磁卡，防止操作者忘取而导致银行卡的丢失。上面取钱流程的页面简单易学，并附有ATM机
40、声音的提升，能使大多数人顺利、安全的使用。第五章 安全防护的设计安全问题是人们日常生活中对ATM机最关心的问题，特别是老年人。近些年来关于ATM机的犯罪越来越多，特别是人们取钱的时候。犯罪嫌疑人在ATM机周围主要是通过猜测密码、窥视密码、换卡、武力抢夺现金、垃圾搜索等手段实施犯罪。这些案件发生的根本原因就是安全防护不到位，人们的安全意识匮乏。如果我们对ATM机安全防护的设计进行改进，能杜绝一些安全隐患，减少犯罪事件的发生。安全的防护主要从2个方面：第一方面：操作者的使用ATM时的安全问题第二方面：ATM设备的安全5.1 ATM机防护罩的设计ATM操作时的安全问题已经日渐受到人们的关注，在人们取
41、钱的时候，一般会有安全距离。在一般的场合会画有一道安全线，但是无法确保所有的人们能遵守规则，使用防护罩可以防止别人窥视操作者得密码，并且能与后面保持适当的距离。ATM防护罩是银行ATM取款机最常用的设备之一，主要分为室内和室外两种。防护罩主要区别是体积大小，外形是否美观，表面处理是否合格。功能主要是防尘、防破坏。室外防护罩密封性能一定要好，保证雨水不能进入防护罩内部侵蚀取款机。防护罩的作用：1、整体采用钢结构设计，防暴、防抢；符合自助银行功能及安全标准。2、在保证ATM正常运行和安全的前提下，降低银行投入成本。3、拥有完整的安全保障设施，采用多路数字监控系统。有效的对自助银亭进行实时监控。4、
42、外形美观，安全性能好，为持卡人提供了良好的交易场所。5、智能灯光控制系统，降低自助银亭运行成本。6、安装施工简易便捷，可根据用卡环境调整安装地点。避免银行重复投资。7、设计合理，根据安装实际环境进行设计。单台、多台、紧凑结构等设计充分满足银行客户需求。运用Pro-E软件绘制防护罩的三维模型。如图5-1所示：防护罩的高度、宽度可以根据ATM机的尺寸来设计，他的尺寸是ATM机的120%，这样即安全又美观，所以防护罩的尺寸：宽度1200mm 高度2400mm。图5-1 ATM机防护罩三维图 防护罩的空白处可以张贴ATM的操作步骤、银行广告等等，同时可以使防护罩更加美观。52 ATM机的安全设计现在有
43、很多为了人们的方便，有很多露天的ATM，这样就存在安全隐患。就想大街两旁的电话机一样，被毁坏严重。因为破坏者无法被及时抓住，无法追究他们的责任，这样破坏者就肆无忌惮了。 现今，有些人在插卡口安装密码盗取装置，在出钞口安装阻钞装置来实施新型犯罪。实施这种犯罪时，人们在不知不觉使用ATM机时，已经钻入了别人的圈套，而受害者则无从申诉。ATM正逐渐沦为犯罪嫌疑人的作案工具，基于如上的情况，必须对ATM机的安全措施进行设计。对于ATM机的安全设计，有如下的方法：1、 安装摄像装置2、 安装报警装置3、 相关人员定期检查 第六章 操作环境的设计操作环境的设计包括ATM整体布局的设计和操作环境的设计，前者
44、对ATM机的布局进行优化，提高ATM机的利用率，方便人们的使用，同时也降低了银行的成本。后者对ATM机操作环境的设计，是人们使用ATM时更加的安全、舒适。 6.1 ATM布局的设计ATM的交易主要发生在大型商场、超市、火车站等地区，某些地方的ATM机数量严重不足，经常排着很长的队伍。而有些地区的ATM机则无人问津。怎么样能方便大部分人，同时能减少银行的ATM成本的投入，我们有必要对ATM机的布局进行改进。ATM布局的优化主要从下面的因素出发：1、对于大部分人来说距离适中2、对于大部分人来说交通方便3、对于银行来说要尽可能的少设置ATM的网点来减少成本。而上面的条件是相互冲突的，但是可以根据运筹学所学找到一个最优点。ATM的交易主要发生在大型商场、
