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1、绩效管理的流程设计、绩效面谈与绩效指导以及改进,本章主要内容,绩效管理的基本流程绩效计划的定义持续的绩效沟通绩效考核绩效面谈绩效考核结果的运用绩效改进,一、绩效管理的基本流程,绩效计划的制定绩效实施过程的管理绩效考核绩效反馈绩效考核结果的分析与应用,组织目标分解,绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始,绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间,绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间,绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时,绩效管理循环,评估结果适用：员工发展计划、人事变动 薪酬调整
2、、奖金发放、培训,绩效改进和导入,绩效管理工作流程图,二、绩效计划的定义,绩效计划是在绩效管理期间开始的时候由分管主任和员工共同制定的绩效契约，是对在本绩效管理期间结束时员工所要达到的期望结果的公识，这些期望的结果是用绩效指标的方式来体现。,绩效计划是一个双向沟通的过程,管理人员向被管理者解释和说明的是：组织整体的目标是什么？为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么？为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？对被管理者的工作应制定什么样的标准？完成工作的期限？,被管理这应该向管理者表达的是：自己对工作目标和如何完成的认识自己所存在的对工作的疑惑和不解之处自己对工作的计划和打算在
3、完成工作中可能遇到的问题和所需的资源,参与和承诺是制定绩效计划的前提人们坚持态度的程度和改变态度的可能性主要取决于两个因素:是否参与态度的形成过程。是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺,三、持续的绩效沟通,持续的绩效沟通的意义持续的绩效沟通的方式,1.持续的绩效沟通的意义,对于主管 通过沟通帮助下属提升能力，及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属的工作绩效。有效的沟通有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。对于员工及时有效的沟通有助于发
4、现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式。,2.持续的绩效沟通的方式,书面报告定期面谈管理者参与的小组会议或团队会议非正式沟通,2.1书面报告,它是指员工定期或不定期的使用文字或图表的形式向管理者报告工作的进展情况。书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通的方式。,书面报告的优点,节约了管理者的时间解决了管理者和员工不在同一地点的问题培养员工边工作边总结，进行系统思考培养员工的书面表达能力可以在短时间 内收集大量信息,书面报告的缺点,信息单向流动，从员工到管理者容易流于形式，使员工厌烦写报告适用
5、性有限不适合以团队为工作基础的组织形式组织信息不能共享,2.2 一对一正式会谈,优点可作较深层次沟通气氛好沟通障碍少,缺点主观费时,3.管理者参与的小组会议或团队会议,优点便于团队沟通缩短信息传递的时间和环节,缺点耗费时间长难以取得时间上的统一性有些问题难以在公开场合进行讨论容易沉于形式，走过场大家对会议的需求不同对信息会有选择性的过滤,耗费时间长难以取得时间上的统一性有些问题难以在公开场合进行讨论容易沉于形式，走过场大家对会议的需求不同对信息会有选择性的过滤,怎样才能进行次有效的会议沟通,充分准备会议主持人详尽的会议记录,4.非正式沟通,优点形式多样、时间地点灵活及时解决问题，办事效率高提高
6、员工满意度，起到很好的激励作用增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通,缺点缺乏正式沟通的严肃性并非所有情况都可采用非正式沟通,缺乏正式沟通的严肃性并非所有情况都可采用非正式沟通,四、绩效考核,绩效考核的作用绩效考核困难的原因绩效考核过程中评估错误,1.绩效考核的作用,奖励的依据晋升和淘汰的依据激励与控制作用导向作用个人发展,奖励的依据,较好的报酬模式=工资+奖金工资:在履行职责奖金：履行职责的好坏避免干好干坏一个样如何评价好坏：需要考核,晋升和淘汰的依据,晋升和淘汰的重要性晋升和淘汰的艰难性用绩效考核结果比较有说服力,激励与控制作用,人有自尊的需要考核好了，人很高兴，会继续好好干考核不好，人有
7、压力，今后会改,导向作用,人的能力是有限的，不可能在任何方面都做得很好人是希望自己的考核结果好与考核相关的事情就做与考核不相关的事情就不做考核就起到了导向的作用,个人发展,绩效考核可以找出每个人的不足可以通过自己的努力或培训来克服不足使个人得到不断的发展,绩效有助于企业的成功,翰威特公司：绩效组织企业成功的影响,2.绩效考核困难的原因,主管人员认为这件事没有意义，人们对此敷衍了事，走走过场主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人员工怕受批评或惩罚害怕自身的弱点暴露出来有时又变得命运有关，晋升、奖金、出国培训的机会，所有好事都与他联系起来，成为激发矛盾的导火索,3.绩效考核过程中评估错误,12345
8、,12345,Stereotyping 刻板印象（简单归类、贴标签）,“和我相似”效应,绩效考核过程中评估错误(续),12345,12345,对比错误,居中倾向,绩效考核过程中评估错误（续）,过宽或过严倾向,五、绩效面谈,绩效面谈的目的面谈前的准备面谈 中应注意的问题面谈的技巧绩效面谈中的误区,1.绩效面谈的目的,对考核的结果形成一致的看法；既承认员工的优点，又指出存在的不足对下一阶段工作的期望达成一致的协议；讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。,主管人员的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的材料充分的心理准备员工准备准备自己绩效的资料或证据；准备好个人的发展计划准备好向主管提出的问
9、题将自己的工作安排好,2.面谈前的准备,3.面谈中应注意的问题,建立彼此信任的相互关系，形成有利的面谈气氛；清楚说明考核和面谈的目的是培养和发展员工自己；鼓励对方讲话，考核者要多听，不要打岔或只顾表达自己的看法；注意对方的感情，避免发生对立情绪和产生冲突；,集中绩效本身而回避性格问题；集中未来而不是追究既往；优缺点并重，突出优点和对未来工作绩效的期望；以积极的方式结束面谈，焕发出员工的激情与壮志等。,4.面谈的技巧,几种典型面谈方式的处理学会倾听表达的技巧,几种典型面谈方式的处理,优秀的下级与前几次比没有显著进步的下级绩效差的下级年龄大工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级,学
10、会倾听,使用目光接触展现赞许的点头和表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换,表达的技巧,提一些开放性的问题做出适当的反应恰当地提问,5.绩效面谈中的误区,晕轮效应近因效应期望效应投射,晕轮效应,通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，将其扩大成为整体行为特征的认知活动以点代面,近因效应,是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用,期望效应,知觉者期望某一事情发生，则这一事件就更有可能发生,投射,把自己的特征视为他人的特征的倾向,六、绩效考核结果的运用,培训与开发劳动工资与报酬岗位调配与晋升人力资源管理的专题研究基础管理的健全和完
11、善,1.培训与开发,绩效考评为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈的渠道。通过分析累积考核结果的记录，发现员工群体或个体与组织要求的差距，从而及时组织相关的培训教育活动。工作态度上的落后分子，须参加公司适应性再培训，到生产部门接受文化，重塑自我。能力上的不足，可组织有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力。,2.劳动工资与报酬,考核结果用于年度工资额的调整：对绩效较差的员工，体现负向的，下调其下年度的工资，如扣减其下年度工资额的5%等。工资的定期调资：依据年度的考核结果，决定工资是否调级以及调级的幅度。,劳动工资与报酬（图）,3.岗位调配与晋升,通过分析累积考核结果的记录，发现员
12、工工作表现与其职位的不适应性问题，查找原因并及时进行职位置换。如能级较高的员工，由于个人爱好或其它原因不能适应现有职位，能力没有充分发挥；或能级较低的员工，逐渐不能胜任现有职位，但可以胜任较低序列职位，对这两类员工可参照个人选择，有组织、有计划地将其置换到新的职位，真正做到人适其事，事得其人。职位置换还包括公司有计划地将一批优秀人才在各种职位间轮换、交流，以培养其全面的才干。,4.人力资源管理的专题研究,制定新的测评指标的基础应用于招聘录用检验人力资源政策的效用制订人力资源规划编制人力资源培训计划,5.基础管理的健全和完善,绩效管理涉及企业管理的各个部门、各个方面；绩效管理的标准来源于工作岗位
13、分析，加强绩效管理有利于促进企业的基础工作的健全和完善；绩效管理具有全员性和全面性，对企业管理具有推动和促进作用。,七、绩效改进,确定绩效改进目标绩效改进过程中的诊断与分析选择绩效改进的工具选择和实施绩效改进方案绩效改进结果评估绩效改进的影响因素分析,1.确定绩效改进目标,工作绩效改进目标个人能力提升目标注意：目标要具体，难度要适当容易改的先改，容易见效的先改,2.绩效改进过程中的诊断与分析,通过分析考核结果，找出关键绩效问题和不良绩效员工不良绩效员工分类技能态度价值观,弱,差,好,态度,强,能力,3.选择绩效改进的工具,波多里奇卓越绩效标准六西格玛管理ISO质量认证体系标杆超越,4.选择和实
14、施绩效改进方案,时机是很重要的：及早指出，及时处理应彻底及客观地调查给予员工改善的劝告和机会以正式的文件明确下来采取行动前，应与高层管理者和人力资源顾问进行协商,5.绩效改进结果评估,柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的效果四级评价模型反应层面学习层面行为层结果层,6.绩效改进的影响因素分析,能力性格态度动机价值观压力工作条件和工作环境,Thank You!,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在
15、化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解
16、答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间
17、的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质
18、的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运
19、动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧
20、气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是
21、隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下
22、限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人
23、们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You hav
24、e to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five
25、 people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
