我国数字档案馆信息服务模式硕士论文.doc

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1、中文摘要我国从2000年起开始了数字档案馆建设的试点建设项目，这意味着我国档案馆工作步入了一个新的台阶，同时也意味着对传统档案馆的冲击与挑战。档案馆保存了大量的原始资源，是重要的公共信息服务机构，档案馆信息服务工作的好坏直接影响到了档案价值的实现以及档案馆功能的实现。数字档案馆拓宽了档案信息服务工作的平台，为用户获取档案信息提供了便利。我国数字档案馆的信息服务主要以“资源”为中心的服务模式为主，服务工作的开展大部分只是传统档案馆信息服务工作在网络、数字领域的延伸，并未走出传统服务模式的框架，档案信息资源的利用尚不够充分，用户需求尚不能得到很好的满足。虽然现在数字档案馆信息服务越来越强调以“用户

2、”为中心，但这一理念并未很好的付诸实践，我国数字档案馆信息服务究竟应该采取何种模式？又该如何实现？这都是需要我们深入分析探讨的问题。本文以我国数字档案馆信息服务模式这一现实问题层层深入地展开分析和研究。首先，以我国已建成的数字档案馆及档案网站调查研究为基础，分析了我国数字档案馆信息服务工作的现状及存在的问题；其次，针对当前我国数字档案馆信息服务存在的问题，提出了建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式，并深入分析了我国数字档案馆建立以“用户”为中心信息服务模式的基础、必要性及核心要素；再次，提出了以“用户”为中心信息服务模式实现的有效途径个性化信息服务，分析了国外数字档案馆信息服务的特点及

3、值得我国借鉴的经验；最后，对本文的研究进行总结及展望。从我国网络信息服务工作的整体发展来看，以用户为中心的个性化信息服务是我国数字档案馆信息服务的未来发展趋势，这也是促进数字档案馆自身信息服务工作不断提升的内在要求。当前，数字图书馆及其他网络信息服务都在迅速发展，数字档案馆的信息服务工作也应不断创新，走出自己的特色。关键词：数字档案馆；信息服务模式；个性化信息服务ABSTRACTSince 2000, China has begun the pilot projects of digital archives construction, which not only leads the arc

4、hives work to a new level, but takes challenges to the traditional archives. With a lot of firsthand resources, archives are an important institution of public information services, which have a direct impact on the realization of both the values of a file and the functions of archives. Digital arch

5、ives not only have broadened the platform of information services but facilitated the users to access file information.The main information services mode in Chinese digital archives is resource-centered type,页：2好像不通。 which is only extended to the network or digital area on the base of the traditiona

6、l archives. The digital extension of the traditional service model is not out of the framework, file information页：2是Archival information吗？ is still inadequate use of resources, and users demand is still not well satisfied. Although increasing emphasis on users-centered concept in digital archives, i

7、t is not a good idea into practice. For our digital archives, which services model should be taken? And how to achieve it ? That is the problem we need analysis deeply.The digital archives information services页：2是这样表达的吗？找几个同学问问？ model in Chinese is analyzed and researched in this paper. First, surve

8、ys 页：2前面是否要加一个代词“it”？这句没有主语。the digital archives built or the archival website in China and analyzes the current situation and problems of information services in digital archives; Second, for the current problems in digital archives information services, proposes the establishment of the digital ar

9、chives in users-centered information service model, and further analyzes the basis, necessity, and the core elements of users-centered information service model in Chinese archives. Third, puts forward an effective way - personalized information services, which is attained by concluding the merits a

10、nd experience of the foreign digital archives information service model; Finally, summaries this research and make a prospect. From the overall development of network information service, personalized information services is a development trend of digital archives services in future, and is also its

11、 own internal requirements continuing to improve service quality. At present, digital libraries and other network information services are rapidly developing; so digital archives should continually innovate in information service work and form our own distinctive character.Key words: Digital Archive

12、s; Information Service Mode; Personalized Information Service目 录中文摘要IABSTRACTII1. 引言11.1研究背景11.2国内外研究现状21.2.1 国外研究现状21.2.2 国内研究现状31.3本课题的研究内容51.4 本文研究重点及研究意义62 我国数字档案馆信息服务的现状及存在的问题72.1我国数字档案馆信息服务的现状72.1.1我国数字档案馆信息服务的对象82.1.2 我国数字档案馆信息服务的主要内容82.1.3 我国数字档案馆信息服务的主要方式92.1.4我国数字档案馆信息服务的主要特点112.2 现阶段我国数字档

13、案馆信息服务存在的问题123 建立以“用户”为中心的我国数字档案馆信息服务模式143.1 数字档案馆信息服务模式的演进143.1.1 以档案馆“馆员”为中心的服务模式143.1.2 以馆藏“资源”为中心的服务模式153.1.3 以“用户”为中心的服务模式153.1 4三种信息服务模式的比较分析163.2 我国建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式的基础和必要性173.2.1 我国建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式的基础183.2.2 我国建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式的必要性183.3 建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式核心要素194以“用户”为中心的数

14、字档案馆信息服务模式的实现途径数字档案馆个性化信息服务224.1个性化信息服务的含义及在Internet中的应用224.2开展数字档案馆个性化信息服务的基本条件及关键技术244.2.1开展数字档案馆个性化信息服务的基本条件244.2.2数字档案馆个性化信息服务的关键技术254.3 数字档案馆个性化信息服务的方式264.3.1.个性化信息分类定制服务方式274.3.2 个性化信息推送方式274.3.3 个性化信息检索284.3.4实时参考咨询服务294.3.5 Web2.0环境下数字档案馆个性化信息服务方式探索294.4数字档案馆个性化信息服务的制约因素及对策314.4.1资金及技术问题314.

15、4.2人才培养问题314.4.3数字档案馆建设标准化问题324.4.4 法律保障问题325 案例分析345.1 国外数字档案馆信息服务案例分析345.1.1 美国国家档案馆的在线信息服务345.1.2 英国国家数字档案馆的信息服务345.2 美英两国数字档案馆信息服务对我国数字档案馆信息服务工作的启示356结论36参考文献37附录1 中国部分档案馆网站信息服务统计表39致 谢431. 引言1.1研究背景数字档案馆能够利用网络和高效检索手段，方便、准确、及时地为用户提供档案信息资源，实现档案信息资源的共享。信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资

16、源价值的实现，同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。而数字档案馆信息服务，是指利用计算机、网络等现代化技术从事档案信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动，以达到为档案信息用户提供所需的数字档案信息及服务，从而满足档案信息用户解决现实问题的需求。具体而言，数字档案馆信息服务是对有价值的文本、图像、语音、影像、软件和科学数据等数字化多媒体档案信息进行收集和规范性的加工以及高质量保存和管理，并提供网上数字档案信息存取服务的活动。另外，数字档案馆信息服务还涉及对数字档案信息的知识产权保护，档案信息安全管理等内容。管

17、先海，刘伟，白桦.对数字档案馆信息服务的思考.档案管理，2005（5）：21-24信息服务主要强调三个要素，即：信息服务的内容、信息服务的手段策略、“用户”的重要性。信息服务质量的好坏最终是通过用户利用效果来体现的。根据中国互联网信息中心2010年1月发布的第25次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至2009年12月30日，中国的网民规模达到了3.84亿人中国互联网络信息中心.CNNIC.，主要的网络应用使用行为包括通过网络媒体关注网络新闻、通过搜索引擎进行信息检索等，由此可见，大部分用户上网主要是为了获取信息，而由于网络信息杂乱无序，用户更加注重获取信息的内容。随着用户年龄、阅历及知识结构

18、的变化，用户对信息的个性化需求越来越明显，信息服务者只有根据用户的需求采取相应的措施，才能提高信息服务工作的水平。数字档案馆建设是一个长期的工程，在不同的发展阶段需要根据实际情况开展相应的建设工作。准确定位服务理念是数字档案馆开展信息服务工作的基础，而不同阶段服务模式的创新是数字档案馆发展不竭的动力。目前，我国数字档案馆信息服务的建设已经取得了一定的成果，但仍处于初级阶段，无论是在信息服务的内容还是在信息服务的方式及技术层面，都还有很大的发展空间。在数字档案馆理论研究方面，笔者通过中国期刊网全文数据库调查近10年来有关数字档案馆信息服务研究的结果显示，相对于数字档案馆的概念特征、功能定位、建设

19、模式等领域的研究来说，专门针对数字档案馆信息服务的研究还不够深入，而涉及的范围较广泛，有基于数字档案馆服务工作实际的服务方式研究、与传统档案馆信息服务的比较研究、相关法律问题、知识产权问题研究以及信息服务平台构建的研究等。总体上，对我国当前数字档案馆信息服务工作现状进行全面分析，对数字档案馆信息服务模式深入探索，以及如何将理论付诸实践的系统性、专门性研究很少。笔者通过浏览我国各地当前数字档案馆相关网站，发现我国现有数字档案馆信息服务仍以大众化为主要模式，少数数字档案馆在逐步尝试个性化信息服务的道路；信息服务的内容多样具有地方特色，但缺乏对内容的深加工；信息服务方式呈现多样化，但缺乏主动性和个性

20、化。这一系列问题的存在直接影响了用户对档案信息的利用率及数字档案馆信息服务质量，而正确的服务理念及服务模式的创新对数字档案馆信息服务工作具有积极的指导意义。1.2国内外研究现状国内外对数字档案馆信息服务的研究主要集中于信息服务理念与模式的构建，人们正在努力寻求一种符合数字档案馆信息服务实际状况的信息服务模式，以最大限度的满足用户的需求。国外对用户主体意识和信息交流平台以及“族群”划分的思想，对于数字档案馆信息服务的研究有值得借鉴之处。1.2.1 国外研究现状国外数字档案馆的信息服务体现了用户主体意识及分级分类服务的思想。英国档案学家Kelcy Shepherd在撰文构建数字化建筑档案时强调 “

21、（应该考虑到设计）不同的界面提供不同类型的信息。新用户群体也可能为档案在线资源所吸引，即便没有特别目的他们就开始利用这些资源，在设计用户界面中的检索、浏览、导航和标引时，就不能和那些有档案研究经历的人相提并论”。Kelcy Shepherd.Selecting and Shaping Digital Projects:A Blueprint for Architectural Archives.Art Documentation ,2002, 21(2):18-20美国电子文件档案馆（ERA）及英国国家数字档案馆（NADA）的信息服务在这方面具有代表性。ERA的信息服务形式多样，充分体现了“用

22、户为中心”的思想。该网站首页信息服务相关栏目占主页4/5左右，新闻栏目占很小的版面，也基本与档案馆业务无关。从信息咨询、馆内资源指南、网站地图、多途径信息检索到用户教育，一应俱全，体现了一切以用户为中心的服务特色。另外该网站上的档案信息内容丰富，不论是从纵向的时间跨度，还是从横向的空间跨度的档案信息，均能提供利用或链接，并且内容更新及时。NADA的信息服务以用户为导向，网站主页设计简单清晰，所有栏目都针对各类用户提供信息服务，进行了一定的“族群”划分，并为对最新档案信息有利用需求的用户提供RSS订阅服务。部分“族群”建有用户交流平台，如“For kids（儿童专区）”中的“Game（游戏）”栏

23、目提供的益智游戏，还有“Children（少儿栏目）”中为9-14岁的中小学生提供交互式学习组。另外，加拿大国家档案网站、澳大利亚档案馆网站、欧盟档案网站等国外档案网站所提供的信息服务内容丰富，共享程度高，服务便捷，也值得我国借鉴。1.2.2 国内研究现状自2000年开始，数字档案馆逐渐成为我国研究的热点。笔者通过中国期刊全文数据库、中国优秀博士、硕士学位论文全文数据库，以“数字档案馆信息服务”为检索词，以题名为检索项，以2000年2010年为时间段进行了检索，结果显示有32条记录，论文研究范围比较广泛，主要包括：数字档案馆信息服务的理念及模式研究、技术研究、法律问题的研究、服务质量评价体系研

24、究、用户研究及其他研究。总体上，我国档案界学者对数字档案馆信息服务模式的理解及意见见仁见智，各有不同。1、 数字档案馆信息服务理念与模式学术研究方面管先海、刘伟和白桦认为，信息服务理念包括五个方面：信息知识服务理念、满足用户需求理念、跟踪用户服务理念、信息定制服务理念、全面质量管理理念。对数字档案馆信息服务模式的认识，作者按数字档案馆发展的历程，将模式概述为三个阶段，即“数字档案馆信息服务人员中心服务模式”、“数字档案馆资源/产品中心服务模式”和“数字档案馆信息用户中心服务模式”。 管先海，刘伟，白桦.对数字档案馆信息服务的思考.档案管理，2005（5）：21-24刘明认为，成熟的数字档案馆信

25、息服务模式应该是运用现代计算机网络和通信技术建立的高度社会化、开放化、分布式的数字档案馆信息服务系统，它是以档案用户需求为中心、以档案馆工作人员为纽带、以数字档案信息资源为基础、以信息服务方式与策略为保障开展档案信息服务活动，以达到档案管理自动化、档案信息数字化、信息存储海量化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供集成化和信息服务个性化目标的服务工作模式。刘明.数字档案馆信息服务模式研究. 档案学通讯，2007（5）：13-17毕建新概括了数字档案馆信息服务的特点，并提出了数字档案馆信息服务的发展策略。其中有一点即“建立分布式的信息服务模式”，他认为数字档案馆的体系结构是分布式的，它的数字

26、化信息资源的建设和组织也需要馆际协作，想靠单个数字档案馆就做好档案信息服务工作是不现实的。因此，在数字档案馆时代客观上也需要信息服务的组织管理模式向协作服务、合作服务的方向发展，建立分布式的信息服务模式。毕建新.数字档案馆的信息服务. 中国档案，2003（3）：20-21袁红军分析了数字档案馆服务模式的发展，并构建了三种新型的服务模式，即复合型分布式分层次服务模式、集成信息服务模式、个性化信息服务模式。袁红军.数字档案馆服务模式研究.档案，2007（1）：19-21王俊琦以我国青岛档案信息网网站为例介绍了数字档案馆信息服务的界面，并阐述了基于用户视角中的数字档案馆信息服务模式，包括：复合型分布

27、式分层次的服务模式；集成信息服务模式；个性化信息服务模式；数字档案馆的知识服务模式。王俊琦.用户视角中的数字档案馆信息服务模式探究. 档案，2008（3）：58-60陈昀欣提出了将当前国际信息服务行业推行的个性化的信息服务方式引进数字档案馆，并分别从服务基点、服务的内容、服务方式、服务对象四个方面阐述了数字档案馆信息服务的内涵，并说明数字档案馆开展个性化信息服务的重要意义。陈昀欣.个性化服务数字档案馆服务的新选择. 兰台世界，2006（8）：21-22李玮阐述了数字档案馆个性化信息服务的内涵，并提出数字档案馆个性化信息服务的方式主要包括用户模型的构建、智能搜索、个性化信息定制、个性化信息推送这

28、四个方面。李玮.论数字档案馆的个性化信息服务. 法制与社会，2009（2）：272王广宇通过分析我国当前数字档案馆服务现状、提出了小众化信息服务的理念，并从四个方面阐述了小众化理念的具体内涵：前提是研究用户结构层次、分析用户需求；核心是以动态的“族群”为基本单位提供服务；多维交互式的信息服务；重视对信息资源的挖掘和整合，作者在分析数字档案馆信息服务与研究现状的基础上，阐述了数字档案馆小众化信息服务的意义及其与个性化服务的比较优势，并实证分析了美英国家数字档案馆信息服务的小众化现象。王广宇.数字档案馆小众化信息服务研究理念与比较. 湘潭大学，2008宜建军、贡树认为现存的许多网络交流模式由于广泛

29、的应用及不断改进，可以借用到数字档案馆信息服务模式中来，借用模式的分析主要有：即时通讯模式、博客模式、维基模式、电子邮件模式、播客模式等，并认为这些模式的借用较之个性化信息服务模式具有对用户信息素质要求相对不高，有启迪性、交流的全方位性等优势。宜建军、贡树为.数字档案馆信息服务模式借用分析.兰台世界，2010（1）：23-24刘春丽从数字图书馆与数字档案馆的基本特征出发，认为两者在信息服务模式上具有共性，以此提出整合参考源、用户自导式服务、完善电子邮件咨询、开展多种形式的协作服务等优化措施。刘春丽.数字图书馆与数字档案馆信息服务模式共性管窥.档案.2009（5）：20-222、 数字档案馆信息

30、服务的实践国内数字档案馆信息服务目前以大众化服务为主，开始逐步探索个性化信息服务的功能，在某些数字档案馆的服务功能中显现出了个性化服务的影子。例如：青岛市数字档案馆在信息查询过程中，用户经注册之后可以成为普通会员，在交纳一定费用以后可以升级为高级会员，针对高级会员该档案馆可以提供代为查询的服务。具体操作是：用户通过“留言板”或“在线提交查询需求”来提交自己所需求的信息内容，档案馆根据用户的要求代为查询相关档案信息，然后将查询结果反馈给用户。综上所述，当前国内外对数字档案馆信息服务的研究或从宏观上定义并分析了数字档案馆在不同发展阶段以不同的事物为中心构建的信息服务模式；或从微观层面以信息服务方式

31、为基础阐述具体信息服务模式；或是对未来数字档案馆信息服务模式的探索。数字档案馆信息服务的理念在逐步转变，“用户”越来越受到重视。本文以我国数字档案馆信息服务工作环境为基础，探索以“用户”为中心的信息服务模式的建设及实现途径个性化信息服务。1.3本课题的研究内容本文以我国数字档案馆信息服务现状分析为基础，对数字档案馆不同发展阶段的信息服务模式进行了比较，提出建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式。阐述了我国建立以“用户”为中心具备的条件及核心要素，并进一步提出了实现这种服务模式的途径，即个性化信息服务。最后，列举并分析了国外具有代表性的数字档案馆信息服务的实例，以及对我国数字档案馆信息服务

32、模式创新的借鉴与启示。本文研究中拟采用的研究方法有：（1）文献研究方法。本文以文献研究方法为基础，对国内外的大量相关文献进行了收集，包括期刊论文、相关著作及网页等等。通过其他学者对该问题研究成果进行分析总结，为本文内容的充实与某些观点的提出提供了参考与借鉴。在搜集大量文献的基础上，又浏览了众多国内外数字档案馆的网站，将理论研究与实际相结合，采取具体问题具体分析，力求研究既有一定的理论基础又有实际的指导意义。（2）比较分析法。比较分析法的运用意义在于通过某种比较方式，两两对比或者多者对比能够比较清晰地看到之间的区别及其优劣。笔者主要通过纵向比较，即时间上的对比，对不同时期数字档案馆信息服务理念及

33、信息服务模式、应用情况的比较分析，重点提出了以“用户”为中心的个性化信息服务模式。另外也采用了横向比较，即空间上的对比，针对同一时期国内外数字档案馆信息服务建设情况，从比较中总结出国内外数字档案馆信息服务的优缺点，为我国的数字档案馆信息服务建设提供借鉴。（3）调查法。本文主要采取了普遍调查和个案调查方式，普遍调查是对各地数字档案馆信息服务建设进行统计分析，以相关的统计数据及实例为支撑，便于增强文章内容的真实性及说服力。普遍调查覆盖全面，有利于从总体上把握问题。个案调查指在对象总体中只选择一个单位、一个人来进行有关内容的全面调查分析，即通过解剖麻雀的方法，了解总体的一般情况。个案调查主要针对省市

34、级数字档案馆，如对深圳数字档案馆、浙江省数字档案馆、青岛数字档案馆、杭州市数字档案馆信息服务的情况进行调查。1.4 本文研究重点及研究意义本文研究的重点在于，根据我国数字档案馆信息服务的现状及用户需要，探索有利于发展我国数字档案馆信息服务的模式及实现途径，从而提高数字档案馆信息服务的质量和效率，有效满足用户的需求。本文的创新之处：第一点是选取了中国大陆及港澳台三地共40个具有代表性的档案网站进行调查，以此为基础分析了我国数字档案馆信息服务的现状及存在的问题；第二点是尝试性的将Web2.0的服务形式（包括Blog、Rss、Tag、Wiki、SNS)及web3.0中的信息聚合功能引入到数字档案馆信

35、息服务中，构建以“用户”为中心的数字档案馆个性化信息服务模式。信息服务是数字档案馆建设中不可或缺的一部分，档案信息只有通过用户的利用才能发挥其效用，信息服务的好坏直接影响人们对档案的利用需求，而在信息服务工作中服务理念是信息服务工作的灵魂，服务模式影响着信息服务的水平。因此对我国数字档案馆信息服务理念与模式进行研究具有以下重要意义：（1）有利于准确定位我国数字档案馆信息服务的发展方向，指导实践。每个国家或地区数字档案馆的建设水平不一，我国当前数字档案馆的信息服务逐步从传统的以“馆员”为中心的信息服务模式转变，但与个性化信息服务还有很远的距离，需要根据自身情况确定发展方向，按照既定的目标采取相应

36、的措施。（2）寻找合理的信息服务模式有利于信息资源的整合，实现信息资源的最优配置，提高信息内容的质量。信息服务质量的好坏一方面是由信息服务的内容决定的，追求高的信息服务质量，首先必须要有丰富、多样的信息内容供用户利用，其次对信息内容的质量需要进行审核、深加工，以满足不同层次用户的需求。（3）有利于实现档案的价值，最大限度的满足用户需求，提高数字档案馆及档案事业建设的整体水平。档案的价值最终通过利用实现，高质量的，符合用户口味的信息服务有利于促进用户对档案的利用，进而使档案的价值得以实现；档案被更多的人利用，一定程度上也意味着档案事业被更多的人知晓，因此信息服务与数字档案馆及整个档案事业密不可分

37、。2 我国数字档案馆信息服务的现状及存在的问题在信息技术高速发展、电子政务普及的大背景下，数字档案馆也应运而生，信息服务是数字档案馆建设的重要部分，也是连接数字档案馆与用户间的桥梁，因此，深入分析我国数字档案馆信息服务的现状，了解目前我国数字档案馆信息服务工作的长处与不足，对于深化数字档案馆信息服务建设有重要作用。2.1我国数字档案馆信息服务的现状2000年5月国家档案局把中国第一个数字档案馆研究与开发项目，下达给深圳市档案局与国家档案局科研所，并将其纳入国家档案局的“十五”规划，我国数字档案馆的建设项目也由此开始。目前，深圳市数字档案馆项目2期工程已经通过了鉴定。其他还有青岛市数字档案馆，它

38、是国内第一个投入运行使用的数字档案馆，另外，北京、天津、上海、杭州、广州等地的档案部门也进行了数字档案馆的实践。档案网站是数字档案馆建设的重要部分，也是数字档案馆信息服务的重要窗口，因此笔者通过百度，以“档案馆”、“档案信息网”等关键词进行搜索，选取了40个具有代表性的、包含不同类型的档案网站对我国数字档案馆信息服务现状进行调查分析(见表2.1)。笔者将调查指标划分为两大类，其一是档案信息资源，包括馆藏介绍、政策法规、档案目录、全文信息、特色资料、学术动态等；其二是服务功能，包括服务指南、档案检索、档案公布、在线咨询、留言建议、用户访问量、档案培训、相关链接、网上调查等（见附录1）。数字档案馆

39、信息服务是一种高效的档案信息服务方式，它在服务对象、服务内容、服务方式及服务策略等方面都有自身的特点。表2.1数字档案馆网站调查一览表综合性档案网站高校档案网站专门档案馆网站青岛档案信息网广州档案网重庆大学数字档案馆上海城市建设档案馆深圳档案网南京档案局上海交通大学档案馆厦门城市建设档案馆山东淄博市数字档案馆琼兰阁-海南档案信息网北京大学档案馆广州城市建设档案馆天津档案网上海档案信息网武汉大学档案馆武汉城市建设档案馆珠海档案信息网泰达图书馆档案馆东北师范大学档案馆重庆市城建档案馆北京市档案信息网吉林市档案局南京大学档案馆北京市城建档案馆杭州档案武汉档案信息网苏州大学档案馆十堰城建档案信息网广西

40、档案信息网香港政府档案处中南大学档案信息网无锡市城市建设档案馆浙江省档案局澳门历史档案馆浙江大学档案馆天津市城建档案馆江苏档案信息网中研院史语所明清档案工作室同济大学档案馆绍兴市城建档案馆2.1.1我国数字档案馆信息服务的对象数字档案馆的出现，使档案信息资源的传播由特定的区域走向全世界。服务对象相对于传统档案馆而言，范围扩大。不仅有党政群体，科研人员，还包括企事业单位及普通居民，所涉及到的用户不同地域、不同年龄、不同的知识背景，没有时间与空间的限制。从网站调查总体来看，我国目前的数字档案馆主要有三种类型，即地方综合性数字档案馆、专门数字档案馆和企事业单位数字档案馆。不同类型的数字档案馆服务对象

41、也会不同，综合性数字档案馆如青岛数字档案馆、杭州档案馆等具有很强的社会性，服务面向社会公众；专业档案馆如广州城市建设档案馆，它是全市城市建设档案的存储、利用和信息服务中心，以城市建设这一专业系统服务为主；企事业档案馆如江苏电力公司档案馆、重庆大学数字档案馆等信息服务主要面向本校的师生及其他工作人员、服务对象为单位本身。2.1.2 我国数字档案馆信息服务的主要内容数字档案馆信息服务的内容即数字档案馆所提供给用户的信息资源。总体来说，我国数字档案馆信息服务的主要内容不仅包括历史档案信息，还包括了与之相关的资料、文件、影视、图片等档案信息，信息内容多样化，几乎包括了所有的档案信息资源类型；另外，数字

42、档案馆中信息服务内容的工作重点已经发生了转变，传统的档案馆中，工作人员提供给档案信息用户的是单纯的档案信息线索或者是相关的档案文献，而数字档案馆的服务内容不仅局限于此，现在更加注重档案信息资源的开发利用，从而为档案用户提供具体的、能直接解决实际问题的档案信息知识页：8“档案信息知识”不通。 管先海，刘伟等.对数字档案馆信息服务的思考.档案管理.2005（5）：21-24我国目前三种数字档案馆信息服务类型的主要服务对象有所不同，信息服务的内容也会有所侧重。地方综合性数字档案馆信息服务内容以某一区域或国家历史发展进程的档案信息为主，例如青岛数字档案馆将信息资源划分为多种类型，包括青岛史学、数字青岛

43、、青岛大事、青岛人物等，在这些一级类目下又包含了这一地方不同时期，经济、文化、人民生活等各方面的内容；专门的档案馆以某一专门领域的科技档案信息为主，例如厦门市城建档案馆，接收城市建设管理类和工程设计类的档案，包括城市基础设施建筑工程类，城市交通、电力、邮电类，城市民用、工业建筑工程类等；而企事业单位档案馆主要以本单位成立以来形成的档案信息为主，内容多样且具有很强的动态性。2.1.3 我国数字档案馆信息服务的主要方式目前，互联网上信息服务的方式多种多样，为了满足人们不断增长的利用需求，很多领域所采取的信息服务越来越朝着个性化的方向发展。我国数字档案馆建设起步较晚，因此在信息服务方式的采用上与其他

44、领域还存在差距，现在我国数字档案信息服务采取的方式主要包括以下几个方面：（1）信息检索服务。信息检索服务是最基础也是最主要的一种服务方式。所谓信息检索服务就是指将信息按一定的方式组织起来，根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。数字档案馆信息检索是针对元数据和对象数据进行检索。利用者通过主动查询系统提出查询请求，并从查询结果的反馈信息中得知所需要的具体对象数据的相关背景，再由档案资源管理系统获取以公布形势存储的对象数据库资源，最后在核准了利用者的权限后，将对象数据及最终结果传送给利用者。姜亮.数字档案馆内容管理浅析.200

45、8（3）：22-24 数字档案馆中的信息检索服务较之传统档案馆的信息查询服务，所提供的信息检索对象呈现多样化，以保证用户对信息的查全率和查准率。以青岛数字档案馆为例，其检索对象丰富，主要有选择档案馆检索，供选择的档案馆主要是青岛市下各地档案馆；按类别检索，该类别是指档案的类别，包括现行文件、建国前档案、建国后档案、照片档案、实物档案、视频档案、图书等；按来源检索，即按文件的出处检索，包括了市各个机关；另外还有按文号、时间及专题检索服务；用户可以通过单个的检索对象进行检索，也可以通过多种检索对象进行组合检索，检索到的档案如有电子原文可以查看，也可以打印。同时，数字档案馆提供的信息检索服务，检索功

46、能也不再局限于对传统的纸质档案文件的处理，还包括了各种视频、图像、音频等文件，数字档案馆运用其先进的计算机技术及网络技术，实现了信息检索的智能化，使档案信息用户最大限度地、便捷地检索到所需要的档案信息，提高了信息检索的效率。（2）档案信息的报道与发布服务。档案信息发布是数字档案馆主动提供档案信息服务的方式，档案信息的报道与发布服务是指信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道公布出去，满足用户的信息需求。在网络环境下，数字档案馆的信息资源按特定的条件分别发送到档案信息资源发布系统，使这些资源能够通过用户界面与检索系统对外提供利用或通过一定的方式主动传递给需要

47、的用户。档案信息的报道与发布是数字档案馆建设的主要内容，是基础工作，在这样一个网络化、数字化的环境中，这项服务的实现需要一个平台即档案网站，目前我国很多机关、学校或公司的档案部门都建设了相应的网站，但由于我国的档案网站建设缺乏统一的规范，质量高低不一，有些甚至只是流于形式，未能使其发挥应有的功能和作用。我国数字档案馆信息发布主要采用了静态页面发布和动态数据库发布相结合的方式。一般部门简介、部门职能信息、档案利用服务信息等单向性的信息通过静态页面发布，而有关于档案内容信息等具有数量大、动态性特点的信息大部分采用动态数据库形式发布。赵屹.网络环境下档案信息的发布和利用.2004（4）：53-57（

48、3）档案信息参考咨询服务。档案信息咨询服务是帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。对于数字档案馆来说，数字参考咨询服务就是在现代化的网络环境下，档案馆的咨询工作人员针对各种利用者对档案信息不同的需要，凭借档案馆网络化的条件，采用现代化的科学方式，满足利用者不同的档案信息需求。蒲勃.数字图书馆与数字档案馆参考咨询服务比较研究.档案.27-29笔者通过浏览所选取的40个档案网站主页，发现每个数字档案馆都开展了不同程度的信息参考咨询服务，大部分的数字档案馆都为用户详细的介绍了馆藏状况、查档须知、利用指南等自我服务信息，利用者可以通过这些自动指引服务了解到如何使用数字档案馆；另外在个别数字档案馆还出现了电子信箱、在线