绩效考核范本精选.doc

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1、绩 效 考 核 范 本（下 部）（精选文章）目 录（在WORD上打开视图/文档结构图查看更方便）5员工绩效评价表（一）6员工绩效评价表（二）7员工绩效评价表（三）8员工绩效评价表（四）9员工绩效评价表（五）11员工绩效评价表（六）12普通员工年度绩效评价表13销售部门员工绩效评价表14办公室员工绩效评价表15生产部员工年度绩效评价表16组长、领班绩效评价表17工程技术人员绩效评价表18管理人员绩效评价表19业务管理人员绩效评价表20销售经理季（月）度绩效评价表21分支机构经理季（月）度绩效评价表22中层管理人员绩效评价表（一）23中层管理人员年度绩效评价表（二）25中高层经理绩效评价表（行为能

2、力）26高层经理年度绩效评价表2728普通员工业绩评价样表29销售员工业绩评价样表30项目类员工业绩评价样表31操作工业绩评价样表32经理级员工业绩评价样表33中高层经理业绩评价样表34营销员工业绩评价样表35试用期员工绩效评价样表36技术人员绩效评价样表（综合素质）37专业人员绩效评价样表（综合素质）38主管人员绩效评价样表（综合素质）39中层经理绩效评价样表（综合素质）40高层经理绩效评价样表（综合素质）41普通员工绩效评价样表（管理能力）42经理绩效评价样表（管理能力）43人事部门绩效评价样表44市场部门绩效评价样表45生产与运营部门绩效评价样表46格47绩效评价时1间表48绩效评价指标

3、与权重表49不同层级、不同职别员工的评价方法表50绩效评价的项目构成表51绩效评价参与各方的责任表52绩效评价分数的比例分配表53各项绩效评价分数所占的权重表54绩效评价等级表55中高层管理者述职报告56企业员工绩效反馈面谈记录表57员工发展规划表5859一般管理人员年度绩效评价标准60管理人员年度绩效评价标准63专业技术管理人员年度绩效评价标准6669秘书的绩效标准70员工培训与发展主管的绩效标准71客户服务主管的绩效标准72行政事务管理专员的绩效标准73采购经理的绩效标准74财务经理的绩效标准75附1：个人绩效奖金管理办法（示例）76附2：绩效奖金施行办法(示例)79附3：销售人员绩效奖金

4、管理办法(示例)81附4：销售人员绩效奖金发放办法(示例)83格绩效评价时1间表级 别评价周期奖金发放时间经理级员工季度评价年度专业技术人员季度评价季度销售代表月度评价月度普通员工季度评价季度操作工月度评价月度*注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后，评价人要与评价人面谈，并把面谈结果写在面谈记录中。 年度评价一般在每年的12月底开始。在年度评价时，要总结一年的绩效表现，整理当年所有的面谈记录，作为绩效评价的附件。绩效评价指标与权重表级 别基本职责评价关键业绩指标评价工作目标评价日常工作评价操作工100%无无无普通员工

5、80%无20%无项目类员工20%50%30%无销售类员工无30%50%20%经理级员工无60%20%20%*注：每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到被评价者的认可后执行。不同层级、不同职别员工的评价方法表层级、职位类别评价方法评价内容评价周期经营层述职评价基于战略目标实施的关键业绩指标评价一年中基层管理者述职或评价表基于关键指标落实的工作目标完成评价月度、季度评价年度总评价业务人员评价表基于工作计划完成情况的工作职责评价月度或季度评价年度总评价操作类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价评价表月度绩效评价的项目构成表绩效评价项目名称适用范围使用的

6、评价表格部门绩效评价各部门部门绩效目标与评价表自我评价所有员工个人绩效目标与评价表直接主管评价所有员工个人绩效目标与评价表隔级主管评价评价分数为5分的员工个人绩效目标与评价表同事评价所有员工同事评价表下属评价所有管理人员下属评价表企业外部客户评价业务人员客户满意度调查表企业内部客户评价业务支持部门相关部门满意度调查表绩效评价参与各方的责任表参与方责 任人力资源部绩效评价实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评价的员工和管理者明确绩效评价的目标和意义，掌握绩效评价的标准和方法；准备绩效评价所用的各种表格；负责组织、协调绩效评价工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评价的总结报告，就存在的问题和今后

7、的建议向公司管理层报告。各级经理负责指导下属进行自我评价，并客观公正地对下属的绩效进行评价；与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划；针对绩效评价中出现的问题随时与人力资源部沟通，向人力资源部提出建议。所有员工（包括经理）认真进行自我评价，并与主管经理进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划；认真进行对相关同事、上司或有关部门工作的评价。绩效评价分数的比例分配表为了鼓励各部门的团队精神，部门的绩效评价分数将决定部门内员工的绩效评价分数分布情况。部门绩效评价分数部门内员工绩效分数比例5分4.5分与4分3.5分及以下5分15%40%不限5

8、分15%40%不限4.5分10%35%不限4分8%30%不限3.5分5%30%不限3分3%25%不限2.5分/2分0%20%不限1.5分/1分0%15%不限业务部门的部门绩效评价分数由部门绩效目标评价表所得分数构成；业务支持部门的部门绩效评价分数由部门绩效目标评价表所得分数和相关部门满意度调查表构成，其中部门绩效目标评价分数所占比例60%，相关部门满意度所占比例为40%。最后将分数折合成5分制。可以出现0.5分。部门绩效评价分数与部门内员工的绩效评价分数分布参照上表标准（规定的百分比为上限）。各项绩效评价分数所占的权重表对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评价分数在总分中所占的权重有所不同

9、。具体如下表所示：部门或职位类型各项评价分数所占权重自我评价与上级评价下属评价同事评价客户评价管理人员70%30%/非管理人员销售部70%/20%10%客户服务部50%/20%30%市场部、技术部、人力资源部、财务部、行政部、MIS部80%/20%/绩效评价等级表等 级说 明5优 秀A.远超过工作要求；B.超等的绩效；C.有可能提升到上一级别。4良 好A.超过职位要求；B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。3可 接 受A.具有工作所需的能力；B.能够完成交付工作；C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。2需 改 进A.勉强完成交付的工作；B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。1不可接

10、受A.不能完成交付的工作；B.需要监督其工作；C.不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。工作回顾主要强项：有待改善方面：中高层管理者述职报告姓 名部 门职 位本部门经营策略重点计划完成情况关键绩效指标及衡量标准实际完成情况完成方式或未完成原因计划调整管理改进项目本期计划改进基于事实和数据的完成情况部门目标管理与促进企业决策文化与团队建设流程管理与部门协作员工辅导与培养绩效改进绩效改善情况自述自评杰出良好满意合格有待改进被评价者签名：日期评价小组评价以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。杰出良好满意合格有待改进评价小组评价评价小组组长签名日期企业员工绩效反馈面谈记录表单

11、位名称：面谈时期：年月日姓名：部门：职位：任职起算时间评价区间： 年 月 年 月在工作中哪些方面较成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培训？你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状况？你认为本部门工作最好、最差的是谁？你认为全公司谁最好和谁最差？你对本次绩效评价有什么意见？希望从公司得到怎样的帮助？下一步工作和绩效改进的方向是什么？备注受评人：面谈人：审核人：*注： 此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。 绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。员工发展规划表姓名： 部门： 岗位： 直接上级： 日期： 需发展的技能行

12、动计划负责人时间表备 注员工签字：直接主管：其他发展行动（联系目标和技能评价）长期发展和职业期望长期发展的技能（员工绩效评价标准分为工作态度、工作能力、工作成绩三部分。）一般管理人员年度绩效评价标准评价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作

13、中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。原则性较差，有时为了情面放弃原则。一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。原则性强，敢于硬碰，能够同违法乱纪的现象作不懈的斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值512345纪律性组织纪律性差，有违法乱纪行为。组织纪律性较差，规章制度执

14、行不严，偶有违纪现象。有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度。组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度。组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守。得分分值5012-345续表工作能力35分专业知识缺乏本职专业理论知识。对本职专业理论知识只粗浅了解。一般性掌握本职专业知识。掌握本专业理论知识，具有一定深度。系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家。得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。本职业务能力强，能独立处理较复

15、杂的业务工作，是业务骨干。本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子。得分分值51245创新能力很少有创新，消极，不愿打破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进自己的工作。年度创新2项。富有创新，多智谋，态度积极。年度创新3项。实施改进自己，推动创新工作，年度创新4项。得分分值5012-345决断能力无魄力，优柔寡断，缺乏主见。魄力小，遇事迟疑，不能当机立断。有一定魄力，能对一般问题作出决断，偶尔有失误。魄力较大，能在较复杂的情况下作出正确的决断。魄力大，有战略眼光，能把握时机，作出高明的决断。得分分值512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，

16、难以被人接受。谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。得分分值512345书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多。书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病。有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病。书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁。书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高。得分分值512345续表工作成绩40分目标完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。

17、规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值1012-34-56-78-10工作效益没有完成工作目标，工作成绩甚微，常处于落后状态。基本上完成规定目标，工作成绩平常，起色不大，年管理创新2万元。规定目标完成较好，工作有一定成绩，能较好地完成任务，年管理创新5万元。比规定目标完成的多，工作成绩较大，能扭转被动局面，处于领先地位，年管理创新8万元。比规定目标完成的既多又好，工作成绩大，能开创新局面，年管理创新10万元。得分分值1012-34-56-78-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作任务，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好。按期完成任务

18、，工作质量较高，无重大失误差错。提前完成任务，工作质量突出，无差错。得分分值1012-34-56-78-10工作效率工作效率低，经常完不成任务。工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。工作效率较高，能及时保质保量完成任务。工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。得分分值1012-34-56-78-10总分值工作态度工作能力工作成绩管理人员年度绩效评价标准评价目标评价标准得分工作态度15分遵章守纪不能认真贯彻落实各项规章制度，本单位或本人有严重的违纪现象或工伤事故超标。贯彻执行规章制度不力，本单位或本人有违纪现象。基本上能贯彻执行各项规章制度，本单

19、位基本未出现违纪现场象，工伤事故控制在指标内。能贯彻执行各项规章制度，平时有检查和督促，本单位无一人出现违纪和工伤事故。能认真贯彻执行各项规章制度，平时检查督促有力，单位无一人出现违纪现象和工伤事故。得分分值50123-45政策性与原则性经常不按政策和原则办事，独断专行。偶尔不按政策和原则办事，大事相互间不协调和商定。基本上能按政策和原则办事。政策性与原则性较强。严格按政策与原则办事。得分分值50123-45事业心与责任感不热爱自己的事业，事事见异思迁，工作较消沉，经常完不成任务。事业心不强，对本职工作缺乏责任心，遇事推诿。工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作。热爱自己的

20、事业，责任感较强，本职工作完成得较为出色。对事业倾注自己全部的精力，责任感很强，总是力图将自己的工作做得最好。得分分值50123-45续表工作能力45分组织协调能力常常无计划地组织单位的工作，关键时无措施。能制定一些计划来组织单位工作，但计划不合理。经常计划在前，而且计划较合理。能详细地制定单位计划，制定合理，措施得当。得心应手把握全局计划非常合理，措施得力。得分分值512345决策和分析判断能力非常主观且带偏见，不善于听取别人意见，决策失误较多。对事情不能恰当地分析，所作决策有时有失误。能正确分析事情和形式，所作决策基本上无失误。能合理分析事情和形式，指导性较强。能果断地分析和判定失误，决策

21、正确。得分分值51245管理和专业知识常常需要别人的帮助和指导，无先进的管理经验。掌握简单的管理和专业知识，但不能适应岗位要求。掌握足够管理和专业知识，无需别人指导。专业和管理知识较丰富，但也掌握相关知识。全面掌握知识且运用较好。得分分值5012-345创新能力从没有创新的建议。偶尔对工作提出创新建议。年度内在管理上提出3项创新建议并组织实施。年度内提出4-5项创新建议并组织实施。年度内创新建议5项以上，且实施效果较好。得分分值2001-56-1011-1516-20用人授权能力任人惟亲，对下属不按权限、程序授权。基本上不任人惟亲，用人有失误。不任人惟亲，用人有失误。任人惟贤，善于用人。任人惟

22、贤，人尽其才。得分分值50123-45人际关系能力不善于同周围的人沟通，经常错误传达信息。不善于同周围的人沟通，信息来源较少，传达信息尚可。善于同周围的人沟通，信息来源多且传达准确。善于同周围的人沟通和合作，准确传达信息，值得依赖和依赖。精于同周围的人沟通和合作，在增进了解和传达信息方面有出色表现。得分分值512345续表工作成绩40分目标完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值1501-34-78-1011-15工作效益较差一般平均水平良好突出得分分值10分12-34-56-78-10工作质量工作质量很差，让上级部门

23、无法接受。有时工作质量较差。工作质量基本上让上级满意。工作质量较好，高于平均水平。工作质量好，无可挑剔。得分分值50123-45工作效率所布置的工作从不检查，大部分工作出现到期完不成情况。所承担的工作虽能检查，但出现到期完不成的情况。基本上能按期完成工作。保证到期完成工作，且无差错。所承担的工作一般都是提前完成，且无差错。得分分值50123-45员工素质发展无目标，无措施，无提高。有目标，有措施，但提高不大。目标明确，措施较好，明显提高。目标定位高，配套措施完善，素质有较大提高。目标高，措施得力，提高很大。得分分值50123-45总分值工作态度工作能力工作成绩专业技术管理人员年度绩效评价标准评

24、价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取，对工作不挑不拣。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值512345协作精神不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，

25、主动为领导分担责任，帮助同事解决问题。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值512345遵章守纪不遵守规章制度，不服从领导安排，我行我素。有时违反规章制度，服从领导的安排。遵守规章制度，能规劝他人做好工作，服从领导安排。政策水平高，说话办事干脆利落，原则性强。遵章守纪，原则性强，企业利益高于一切。得分分值5012-345续表工作能力40分专业知识专业知识较窄，对本专业知识了解不多，也不愿意学习补充。年度无学习记录。对本专业知识有所了解，但却缺乏广度和深度。年度有10课时的学习记录。懂得本专业的知识，并有一定广度和深度。年度有20课时的学习记录。本专业知识

26、扎实，接受新技术较快，运用合理，年度有30课时的学习记录。具备全面的知识，能运用自如，年度有40课时的学习记录。得分分值512345技术工作经验技术工作经验较少。技术工作经验不多，不精。有一定技术工作经验，以往工作成绩一般。有一定技术工作经验，工作成绩良好。发表年度论文1篇。技术工作经验丰富，成绩不菲，评价良好。得分分值512345技术研究能力不具备技术研究能力。能在别人带动下进行技术研究，但不持久。有一定的技术研究能力并积极向这方面发展。有较强的技术研究能力并稍有建树。有很强的技术研究能力，独特性强。得分分值512345创新能力依赖原有技术，无创新。依据前人已有观点，自己变形。年度创新1-2

27、项。自己可根据前人的观点，提出自己的观点。年度创新3项。较有创新，能通过自己的摸索提出新观点、新技术。年度创新4项。技术上有创新，想像力丰富，合理性强。年度创新5项。得分分值1012-45-67-89-10发现解决问题能力看不到问题，遇到问题束手无策。能发现问题，但拖拖拉拉，解决很慢。能及时发现问题，对一般问题能作出决断。发现问题及时，处理问题当机立断，雷厉风行，解决问题能力较强。在任何情况下，都能发现问题，解决问题，且不出现差错。得分分值1012-45-67-89-10分析判断能力思维混乱，反应迟钝，逻辑性差。经常判断失误。思维较清晰，但呆板、片面，有时判断，有失误。思维较清晰、准确，反应较

28、快。无较大判断失误。思维清晰准确，反应迅速，逻辑性强，无判断失误。分析问题全面，逻辑性强，判断准确。得分分值512345续表工作成绩40分目标完成情况没有完成规定目标。基本完成规定目标。比规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值1001-23-45-78-10技术与经济效益完成的技术工作无效率。完成的技术工作创效益2万元以上。完成的技术工作创效益6万元以上。完成的技术工作创效益10万元以上。完成的技术工作创效益12万元以上。得分分值1001-23-45-78-10技术成果没参与过技术项目或提出合理化建议。与别人合作的技术项目中有一般性成果。较大项目的主要参与者。

29、科研项目的主要完成者。科研项目完成的组织者，技术工作中有创新，填补业内空白。得分分值1001-23-45-78-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好，设计水平一般。按期完成任务，工作质量较高，产品设计结构合理。无重大差错。提前完成任务，工作质量突出，技术水平出众。无差错。得分分值512345工作效率办事拖拉，经常需要催促。有时需要催促，效率一般。工作效率较高。工作效率高。守时惜时，按时完成任务，解决问题迅速，准确。得分分值512345总分值工作态度工作能力工作成绩秘书的绩效标准工作职责增值产出绩效标准录入、打印各种文件（文字材料）

30、录入、打印好的文件1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次；2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5次；3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。优秀绩效的表现：主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如，采用一些字体和格式的变化等；能够主动纠正原文中的语法、文字错误；采用节省耗材的做法。起草通知、便笺或日常信件通知、便笺或信件草稿主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。优秀绩效的表现：起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。为出差人员安排旅程旅程安排情况主管人员调查出差

31、者，了解如下情况：*安排符合出差者的要求*按时、准确预定旅店、车辆*费用报表按时、准确完成优秀绩效的表现：帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。安排会议会议安排情况1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。优秀绩效的表现：会议材料和安排无需主管的监控。员工培训与发展主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准制定与实施员工培训发展计划1.员工的生产力有所提高；2.员工能够达到学习目标；3.管理人员的胜任力得到提高。1. 50%70%的主管人员认为其下属有如下表现：*员工的生产率明显提高

32、；*员工能很快掌握新的工作技能；*员工能够做出更多的独立判断。2. 75%90%的员工在培训期未能达到学习目标；3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；4. 98%99%的培训项目能在预期内完成；5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制定职业生涯规划员工能够发展和管理自己的职业生涯规划1. 85%90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。建立员工发展中心培训的职能满足组织发展的需要1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训

33、发展需求；4. 一年内只有12次来自其他部门的抱怨；5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。收集与提供员工培训发展方面的信息资料提供的信息支持商业目标1. 85%90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过5次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：*客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问题做出准确回答；*客服人员非常

34、有礼貌；*问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议1.客户对解决问题的建议表示满意；2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度1.下属有能力和按照时间表工作；2.通过调查发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出

35、可以替代客户服务经理的员工。行政事务管理专员的绩效标准工作职责增值产出绩效标准采购、发放办公用品使各部门得到工作所需的办公用品1. 一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次 数不超过1次；2.一个月内发放办公用品的数量和品种错误的次数不超过2次；3.一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过2次。优秀绩效的表现：主动向用户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、有效率的办公用品。安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地方进行清洁整洁的办公环境1.从上午8点到下午7点，随时保持环境的清洁；2.休息室、卫生间设备、用品齐全；3.一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超

36、过3次。优秀绩效的表现：随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度。管理办公室的电源、电话等设备保证办公用电与电话1. 在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过一 次；2. 非电信运营商原因引起的电话设备故障一个季度内不超过一 次；3.电源、电话故障能够在2个小时内修复。优秀绩效的表现：准备充分的备用设备，以备在突发事件发生时应急。印制名片、制作胸卡员工的名片、胸卡1.新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡；2.一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过2次。优秀绩效的表现：新员工入职3天即可得到名片和胸卡。采购经理的绩效标准工作职责增值产出绩效标准完成项目所需的

37、采购工作使项目得到所需的设备和材料1.一个月内各项目组投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过1次；2.一年内因采购的设备型号错误造成的退货次数不超过2次；3.项目采购的成本控制在预先设定的范围内。优秀绩效的表现：尽可能地推迟付款时间；控制进货速度，使库存最小；向多方供货商询价，得到性价比最佳的供货。改进采购的工作流程和标准改进了的流程或标准上级主管人员对以下方面表示满意：*所有的采购有关流程和工作标准每年至少进行了两次修订；*相关的规定得到了正确的发布和沟通；*在流程中能够考虑到对不同情况的区别对待。供货商关系管理供货商关系1.对大的供货商能定期进行拜访；2.供应商总数减少，使供货更

38、为集中。优秀绩效的表现：能够帮助供货商解决一定的问题。向管理层提供采购报告管理层所得到的信息管理层对如下方面表示满意：*提供的采购报告有意义；*报告有助于改进本公司以及供货商的服务水准。财务经理的绩效标准工作职责增值产出绩效标准提供财务分析和预测报告财务报告报告的使用者和审计者认为：*报告中的数据准确；*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。制定和管理财务有关工作流程和标准财务工作流程或标准1. 外部的会计师事务

39、所和审计师事务所认为对财务各个环节的 控制很充分；2.上级主管人员认为公司的财务流程有效。优秀绩效的表现：其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。完成政府报告和税收报告政府报告和税收报告1.没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚；2.报告能够在指定的期限之前提交。对下属员工的工作指导和管理有生产力的员工1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献 是什么；*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标 准；*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；*员工具备工作所需的知识和技能；*薪资的调整基于绩效评价的结果

40、。2.对下属员工的调查表明：*他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色；*他们了解上级对自己的期望；*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效；*在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到 时，他们能理解其中的原因；*他们具有了工作所需的知识和技能；*当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的 帮助；*他们的好的工作绩效得到了认可。附1：个人绩效奖金管理办法（示例）(一)为使报酬与工作绩效的配合更加合理化，从而激发员工的个人潜力，提高工作质量及工作效率，以增加个人所得及公司收益，特制定本办法。(二)本办法的实施对象为本公司操作人员。(三)绩效奖金基数按下列方式设定：以女