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1、烟草行业信息化解决方案,革故鼎新.海纳百川,中国烟草面临严峻挑战,随着中国加入WTO，烟草专卖制度将逐步取消，国外烟草巨头已经开始行动，中国烟草面临严峻挑战。面对挑战，国家烟草提出了中国烟草现代化的基本思路：“一是调整，二是改革，三是抓紧信息化”。,革故鼎新.海纳百川,当前烟草信息化的误区,由于改革步伐加快，大量的需求没有得到系统分析和挖掘，缺乏宏观的规划和技术细节的落实。一般软件公司通常在现有烟草业务流程的基础上，简单地将业务流程和文档票据进行电子化，其短期行为的结果是耗资巨大的信息化建设成果，由于模式陈旧，功能呆板而成为烟草行业改革和发展的绊脚石。,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业解决方案
2、的特点,符合国家烟草的发展规划结合当地烟草的业务特点参照国外烟草的运营模式融合现代企业的管理思想采用便于扩展的先进技术,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业信息化建设思路,资金流,物流,客户,供应商,配送员,专卖管理员,访销员,网上订货,电话订货,电子结算,二级配送中心,财务管理,公司领导,专卖管理所,销售,访销部,结算中心,一级配送中心,业务,计划,数据库,专卖,数据分析,决策支持,财务核算,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业的“四流”,物流业务流资金流信息流,革故鼎新.海纳百川,以配送中心为基础的供应链管理提供专业物流设备数据接口支持EDI/XML平台数据交换压缩卷烟流转周期降低仓存和配送成本具
3、备提供“第三方物流”的能力,烟草商业企业物流,革故鼎新.海纳百川,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业业务流,以客户为导向的组织结构以CRM为核心的技术集成实现高度协调的业务流程,烟草商业企业资金流,以省公司为单位的集团财务系统与业务紧密结合，自动采集相关数据实现卷烟配销和调拨的电子结算满足行业财务应用的特殊需求突出集团宏观管理和多级控制,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业信息流,实现全面的数据采集及管理实现灵活智能的决策支持建立以现代信息技术为中心的灵活学习成长模式,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业的三个层面,决策层管理层执行层,革故鼎新.海纳百川,寻求解决之道,如何实现四流贯通，物流、业务流、资
4、金流和信息流的协同运作？如何实现三个层面之间的信息有效传递？如何加快企业决策及其贯彻执行？如何,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业解决方案,客户关系管理（CRM）,办公自动化（OA）人力资源管理（HRM）,供应链管理（SCM）,财务管理系统,领导决策支持系统 商业智能（BI）,革故鼎新.海纳百川,烟草商业企业供应链管理（SCM）,基本思路前瞻设计运用优势操作层面系统构成工作流程,革故鼎新.海纳百川,设计思路,现代烟草商业物流要求供应链上的要素同步，做到采购、运输、仓存、配送及供应商、用户营销信息的一体化，追求卷烟通过每个配送渠道的整个流动的最高效率，杜绝流通过程的各种浪费。,前瞻设计,按照第三方
5、物流公司的能力需求进行设计，时机成熟可以分拆出来进行市场运作。,配送中心,第三方物流公司,革故鼎新.海纳百川,运用优势,有能力缩短需求响应时间和市场变化时间 减少需求预测偏差 改善送货可靠性和客户服务 缩短提前期，减低成本 增加库存周转率 加强与卷烟厂的协同商务加强对经烟户的调控,革故鼎新.海纳百川,操作层面,主配送中心负责商品的仓存配送，有根据订单拣货包装的能力，通过仓库分拣系统，面向分配送中心和经烟户。分配送中心负责商品中转的仓存配送，无拣货包装能力，面向经烟户。,卷烟厂,主配送中心,分配送中心,经烟户,革故鼎新.海纳百川,系统概况,CRM/财务系统,物流设备,供应商、客户信息,无线终端,
6、SCM(供应链),革故鼎新.海纳百川,系统功能,采购管理：采购计划采购执行供应商协同,订单处理：订单汇总订单确认,存货管理：出入库管理仓存控制盘点管理,仓库管理：货位安排入库作业出库作业,配送管理：配送计划配送执行,车辆调度：路线安排装车作业跟踪管理,革故鼎新.海纳百川,工作流程,配送执行,CRM,存货管理,仓库管理,配送计划,订单处理,车辆调度,采购管理,供应商,客户,银行,订单,采购单,销售发票,成批商品,确认,确认,出库单,有效订单,出库通知,访销、网上订货,电话订货,按户分装商品,按路线递送商品,配送明细,执行情况,烟草商业企业客户关系管理（CRM）,基本思路前瞻设计运用优势操作层面系
7、统概况系统功能,革故鼎新.海纳百川,设计思路,“以客户为中心”是电子商务的核心理念。要在未来以电子商务占主导地位的市场竞争中取胜，客户关系管理（CRM）成为焦点。烟草商业企业向现代化管理模式转变过程中，迫切需要一种统一高效的协同管理模式及工具，而导入结合业务和专卖管理的CRM系统，将会是理想的解决之道。,革故鼎新.海纳百川,前瞻设计,CRM在烟草行业的创新应用专卖管理实现烟草公司的客户管理考虑烟草行业的发展，灵活的应用扩展,专卖管理,客户服务,革故鼎新.海纳百川,运用优势,对客户价值和生命周期的有效管理帮助企业加强对销售过程的控制提高销售成功率和缩短销售周期提升客户满意和忠诚度加强对市场的调研
8、、分析、评估和控制以“客户”为中心，将市场、销售和专卖管理有机地整合起来帮助企业提高销售收入，降低销售成本,革故鼎新.海纳百川,操作层面,销售管理销售科、访销部市场管理销售科、业务科专卖管理专卖科、专卖所,专卖管理员,访销员,网上订货,电话订货,专卖管理所,销售,访销部,业务,专卖,客户,卷烟厂,革故鼎新.海纳百川,系统功能,销售管理：访销管理商业机会管理产品管理费用管理团队管理工作日志邮件管理,专卖管理：证件管理户籍化管理专卖检查案件处理费用管理团队管理工作日志邮件管理,市场管理：市场活动管理商业伙伴管理产品市场分析费用管理团队管理工作日志邮件管理,革故鼎新.海纳百川,革故鼎新.海纳百川,谢谢！,
