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1、海纳百川 有容乃大,塑造合格的培训师,培训管理工作的四项职责,培训战略培训资源建设与管理日常营运管理基础行政工作,海纳百川 有容乃大,培训体系的内容,培训机构培训制度培训流程培训课程体系培训设施设备,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,认知讲师在培训中的作用了解培训师课前准备的内容了解课程开发的要素及课程开发的方法掌握授课技巧了解培训效果评估方法,目的,海纳百川 有容乃大,培训内容,第一部分：培训前的准备 第二部分：培训课程的开发 第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估,海纳百川 有容乃大,第一部分：课前准备,第一部分：课前准备,培训前的“三准备”,对自已的准备对学员准备对课程的
2、准备,绝非随机一变或灵机一动 台上一分钟，台下十年功,培训师自身的准备,准确的定位 老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性专业的态度 敬业（身教重于言教，就是最好的示范）热忱与激情 亲和力 开放和包容的心态完备的知识结构优秀的能力 应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质丰富的经验硬件准备 教具/个人物品/着装,海纳百川 有容乃大,了解成人学习的特点,有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训）记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通与交流看重信任与尊重的氛围自我防卫心理较强不能持久学习,海纳百川 有容乃大
3、,注意力曲线,20分钟,40分钟,开始,注意力水平,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第二部分：课件准备,第二部分：课件准备,培训目的与作用,一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,海纳百川 有容乃大,培训课程的开发,培训课程主题培训目标 原则 Smart 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件）培训环境 硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑
4、等培训资料 集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构培训方法 讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教学法等,5w1h,海纳百川 有容乃大,课程需求调查制定课程大纲编写课程资料试讲与课程评估课程修订与确认,海纳百川 有容乃大,课程开发流程,公司概况 客户意识服务礼仪 团队合作工作计划 时间管理交流与沟通 计算机应用 安 全 消 防,海纳百川 有容乃大,一般技能内容,海纳百川 有容乃大,公司与市场 计划/预算/控制项目管理 团体管理员工关系管理领导方法技能管理工作改进管理工作表现管理工作现场管理,管理技能内容,经营销售 人力资源产品开发
5、财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等,海纳百川 有容乃大,专业技能内容,职群培训：入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等其它培训：渠道培训、供应商培训等,海纳百川 有容乃大,课程体系设计,重点课程项目：新员工入司培训,1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为公司人,1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、项目介绍5、企业参观6、老员工交流等,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为岗位人,1、
6、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善,海纳百川 有容乃大,全员培训-基础职业素质,1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用,海纳百川 有容乃大,全员培训-核心职业技能,1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发,海纳百川 有容乃大,全员培训-职业生涯规划,1、职业生涯规划与自我成长,海纳百川 有容乃大,各种培训方法,讲授法,演示法,故事法,体验法,视听法,案例法,游戏法,情景演练,头脑风暴法
7、,角色扮演,常见培训方式,海纳百川 有容乃大,假设你要说明：中国方便面发展潜力巨大,素材有：中国是世界上最大的方便面消费国1992年中国消费方便面13亿包2002年中国消费方便面195亿包全球方便面年消费量500亿包韩国人年均消费方便面80包日本人年均消费方便面44包中国人年均消费方便面15包,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,学会和各种人愉快的相处,海纳百川 有容乃大,要能处乱不惊,海纳百川 有容乃大,经常保持微笑但切忌皮笑肉不笑。,smile,海纳百川 有容乃大,优质服务,业主的满意及赞赏,公司的认同及欣赏,自己觉得自豪、开心,沟通使您的世界更加美好!,图象高于言辞的优势,更快更有效
8、更易于记忆,海纳百川 有容乃大,游戏培训的助力器从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训中。国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.,海纳百川 有容乃大,游戏设计的原则,目的要明确：避免与培训主题脱节：认真考虑加入游戏的时间：,海纳百川 有容乃大,游戏带动的原则,说明清楚游戏规则调动气氛充当组织者和观察者注意处理突发事件控制游戏时间对游戏进行评价和点评,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,保安的岗位职责,小组讨论,小组讨论,与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程课题：时间管理对象：幼儿园大班（5岁）儿童目标：让学员了解如何节约时间,
9、海纳百川 有容乃大,体验式培训,海纳百川 有容乃大,学习效果保持率,演讲,演示,思考讨论,案例练习/实践,培训他人,5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%,培训方式金字塔,海纳百川 有容乃大,学习内容金字塔,态度,技巧,技能,知识,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第三部分：授课技巧,第三部分：授课技巧,3、怕不被人接受,1、怕错,2、怕丢面子,4、怕场面无法控制,海纳百川 有容乃大,我们在“怕”什么？,培训师授课技巧,课程的结构课程开场的要求 开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点课程主体内容呈现 保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核
10、，确保学员领会 经常小结 多感官结合课程的结尾5%整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法,5w1h,海纳百川 有容乃大,培训师授课技巧,控制紧张情绪紧张情绪产生的原因 准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适控制紧张的方法 有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像培训中声音的运用 音量大小应与学员人数相适应 对重点内容应使用不同的音调、速度 口齿清晰，表达准确 抑扬顿挫，语速适中 用停顿代替非单词，减少“口头禅”,5w1h,海纳百川 有容乃大,培训师授课技巧,培训
11、中非语言的应用技巧表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B）课程中提问与回答问题的技巧提问的技巧 目的：集中注意力/激发学习动机/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点 要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近回答问题 事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案 听问题时，与提问者目光接触 仔细倾听，、并待问题问完后再作答案 不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可 回答前应先将总是重复一遍,5w1h,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第四部分：效果评估,第四部分：效果评估,企业培训管理现状,一、重培训课堂效
12、果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难,海纳百川 有容乃大,一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,培训政策案例,衡量培训效果的几个标准,一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经
13、济效益提高,海纳百川 有容乃大,培训效果评估的四个层次：,一、反映标准（一级评估）学员的情绪、注意力、赞同或不满二、检测标准（二级评估）检测培训是否达到预先所设定的标准三、工作行为标准（三级评估）看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度四、组织成果标准（四级评估）工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。,海纳百川 有容乃大,学员有收获,优秀讲师最关注的成就是,海纳百川 有容乃大,培训的成功体现 员工把培训当成快乐的事,海纳百川 有容乃大,言行一致,海纳百川 有容乃大,请大家设计15分钟的培训以下课题任选一个,客户服务技巧服务礼仪突发事件处理技巧小区设备设施维修管理非财务经理的财务管理,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,希望今天的分享能让大家有一丁点感悟谢谢大家！,
