《报联商培训正式内容课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《报联商培训正式内容课件.ppt（38页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、永,恒,品,质,亮,丽,人,生,企业生存之根本,报,联,商,课程用时：,1.5,小时。,课程目的：报联商初步认知，了解其对,于工作的重要性。,培训形式：讲授、体验、讨论,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,1.,关闭手机，或调成振动；,2.,参与多少，得到多少；,3.,不随意走动；,4.,拒绝学习，就是拒绝进步。,培训公约：,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,各位领导，辛勤工作,一天了，在培训开始,前，我们来做一个游,戏，放松一下身心,游戏规则：,1.,两位同事相互配合；,2.,其他没上场同事不得提醒；,3.,拿到图片的同事，只能用语言表达图,片形状，另一位同事不得提问及反馈；,游戏规则：,1.,两
2、位同事相互配合；,2.,其他没上场同事不得提醒；,3.,拿到图片的同事，用语言表达图片形,状，另一位同事可以提问及反馈；,游戏规则：,1.,两位同事相互配合；,2.,其他没上场同事可以积极补充；,3.,拿到图片的同事，用语言表达图片形,状，另一位同事可以向全场进行提问,及反馈；,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,十分钟的悲剧,EasyFinance Weekend Sharing,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,EasyFinance Weekend Sharing,2008,年,9,月,15,日上午,10,点，拥有,158,年历史的美国第四大投资银,行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间
3、传遍地球的各个,角落。,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,EasyFinance Weekend Sharing,令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，,10,点,10,分，,居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公,司即将冻结的银行账户转入了,3,亿欧元。毫无疑问，,3,亿欧元将作为肉包,子，有去无回。,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的图片报在,9,月,18,日头版的标题中，指责该银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。,EasyFinance Weekend Sha
4、ring,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，,他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载,了被询问人员在这十分钟内忙了些什么,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，,至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,董事长保卢斯：我们还没有
5、得到风险评估报告，无法及时做出正确的,决策。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，,可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，,我得提前打电话预订门票。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,国际业务部副经理伊梅
6、尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄,弟公司的消息。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏,览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯,咖啡了。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,文员施特鲁克：,10,点,03,分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申,请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写,了张便条放在办公桌上，他回来后会看
7、到的。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停,止交易的指令，那就按照原计划转账吧。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，,我什么也没问就做了。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼,
8、兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，,一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔,里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找,他也不迟，反正不差这几个小时。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，,没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，
9、每个人都开了点,小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,实际上，只要当中有一个人认真负责一点，能够及,时汇报，商谈，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲,剧，短短,十分钟,就已足够,！,EasyFinance Weekend Sharing,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,心不通，则事不通！,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,现实案例说明,一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理，来到,中国分厂后发现现场的数据很难及
10、时反馈上来，于是借鉴日本,公司的生产报表，制作一份下发到车间，数据做到了及时反馈，,可是突然有一天现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上,报的报表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。,感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致,的，一定要区别对待。,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,组织中的管理之所以难，就是,因为管理的本质是管人，而管人难,就难在工作中的沟通。,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,分享目录,公司的期望,报,联,商的意义,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,命题：中国企业需要什么？
11、,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,报,联,商的意义,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,#,！？,下属的绩效差怎么办？,下属闷声不响怎么办？,下属满腹牢骚怎么办？,报,联,商的意义,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,报联商的由来,报,联,商,报,联,商的意义,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,1,、协同不可或缺,报,联,商,根据下级的报告、,联络、商谈来判定,情况，发出下一步,的工作指示、命令,及要求。,根据上级发出的指,示、命令、要求进,行工作。,信息传递,报,联,
12、商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,2,、沟通未必真到位,认识,差距,公,司,及,上,级,的,期,待,下,级,认,识,差距,报,联,商导入,请思考：,企业内中层管理者,在沟通时，应该是,怎样的站位？,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,时机难握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。,2,、沟通未必真到位,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,3,、厌恶制约,这部分应该这样做！,你需要把加进去！,修改！再修改！,报,联,商导入,Your footnote,永
13、,恒,品,质,亮,丽,人,生,报,联,商的内涵,报告上下级之间的垂直型沟通,含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。,要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。,含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化,要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向,义务型报告,提供信息型报告,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,联络,-,与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。,?,通知、确认与反馈,?,传达与交接,?,联络完整“明言”,报,联,商的内涵,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,
14、人,生,?,商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上,级或是老员工的参考意见，决定处理方案。,?,主动商谈,?,如何进行商谈,?,报联商的注意点,报,联,商的内涵,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,充分沟通达成共识，以选择最佳解决方案,拒绝推诿，讲究工作实效,公司的期望,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,总,结,一,二,三,公司的期望,报,联,商的意义,报,联,商导入,Your footnote,永,恒,品,质,亮,丽,人,生,思考项目,1.,下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工,作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横,向关联关系吗？,2.,您知道您下属的下属对您下属的评价吗？他们对您,下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能,力满意吗？,3.,同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工,作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩,要求、工作关联关系、工作进程吗？,
