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1、,政务热线信息平台解决方案,目录项目背景1234实施方案预期效果重点案例,政策指引C:205年月日C2016年4月7日C:215年5月23日李克强总理在政府工作报告中提国家发展改革委、科技部、工业出,制定互联网+行动计财改部三部委联合发布缬机器人和信息化部、中央网信办多部门划,推动移动互联网、云计算、产业发展规划(2016-2020年携手共同发布了国家人工智能领大数媪、物联网等文件。(划提出“十三域的亘磅顶层设计一“互联结合,促进电子了商务、工业互五期间,要力争实现机器人关+”人工智能三年行动实施方案联网和互联网金健康发展,引部件和高产品的重大突破导互联网企业拓展国际市场。”并将智能型公共股务
2、机器人列为重点发展产品响应国家政策的号召,借助人工智能和大数据等前沿技术对服务闭环的各个环节进行优化,实现服务的高效化、业务的智能化和流程的可视化。,政策颀布及导向互联网+政务服务”技术体系建设指南国办函2016108号挝12345等政务胺务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见建议科投诉,整合现有政民互动道,捉供政策法规办生程序、生活指南及查询有关邵能范等咨询务。推动政务服务热线与与联闷政务服务门和政务胺务管理平台集成实现”号对外、诉求汇总、分类处置统协词、各方联动、限时办理”,服务范围覆盖政府政务服笑和公共服务领域。政府热线服务规范国家标准委2016改府热线受理宣采取每7天,每天24小时工
3、作制,电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接遥率应大于等于95%;短信及其他媒体受理时,响应时问应不超过3分钟信箱受理时,应时间应不超过24小时2018年政务公开工作要点国办发(201823号整合各类政务热线电话。县级以上地方政府雯进行全面清理,加快整合各类政务热线电话,年底前将洁理整台情元报上一级政府办公厅(窒备案。除急类热线和因专业性强、集成度高、召询服务量大碖需保閨的热外,其他的原则上要整合到院一的热平台,实行集中管距、统受理按责转办、限时办结,努力做到号对外”、”站式服务”。加强政务热线日常值守和办考核,提高热线服多水平,背景政务热线现状间题渠道单一热线不热绩效考核数据应用
4、及单一的语音形式已经无法满足群众获取服务的需要,在互联断铁胁映了民生热点、淮点,需要建知市能故据统一体服务体系事事有回音件件有析民生诉求,提升政监督。府社会治理水平,项目定位国内领先、国际一流听民声、纾民困、解民忧,平台目标国际一流的全媒体智能政务服务典范稳扎稳打专业有序预期目标1话术排考团温劳动程期度等实现条块避的专业远营体系持续提升服务满意度技术行业领先多体城市条人工能人识别的预期目标2通过大数据、智能机器人等新型技术的运用,打造国际领先的全媒体智能政务服务中站上世界坐标系融合、节能、协同、共享、国际化等提供优质的政务综合服务,打造国际流的12345政务服务中心,为次年重点工作提供依据,围绕四个“中心定位以市民为核心、以问题为导向全媒体市民问题解决中心点运营、条块贯通、服务全市同各区局为市民解决问题说联网为构智建多媒体服务体系打能沉淀市民数据、市民行为,通过大造全媒体智能政务中心政(政府辅助决兼中心数信息技木实现辅助决策谢吉国际智慧城运务莒典范。中奋)及炼服中0“方服务结备,
