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1、招聘面试技巧培训,优秀经理的管理哲学,观点之一：员工之所以离职，往往是因为对经理不满，而不是对公司不满。观点之二：员工不会相信“伟大的公司”和“卓越的领导”之类的神话，他们永远强调，顶头上司经理才是最重要的。,优秀经理做什么？,一名优秀经理的四大基本职责是什么？1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养他（开发和提供发展机会）这些不是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。,什么是面试？,面 试,是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘
2、方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。,我们的目标？,面试的目标,从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方是否适合作出招聘的决定。,练习,面试“媒体经理”应聘者,媒体经理岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,媒体助理,无,无,根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划组织了解、收集媒体广告效果、发行信息负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题组织召开业务会议，传
3、达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议了解、收集客户群信息，拜访重要客户负责处理出品错误协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：50%；对外：50%,无,规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。,运营总监,媒体经理岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,预算内支出的审批权,学历：大学本科以上 经验：两年以上工作市场营销工作经验知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识技能：掌握Word、Excel等办
4、公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力,信息、数据汇报,每天：每周：每月：,季度：业绩报告半年度：年度：,面试的步骤,面试前的准备明确公司要求明确岗位要求面试中的技巧开场提问的技巧情景模拟面试法回答应聘者提问,面试前的准备明确公司要求,智高的核心价值观创新在了解现状之后，及时将新知识、新技术、新理念用于客户服务、品牌管理和内部管理在创新的过程中，将新的想法付诸实施与提出新的想法同样重要合作公司内部的合作：不是简单附和别人的观点，听取别人的意见，更重要的是要对问题的解决方案有所贡献。在讨论中没有谁胜谁负之分，因为我们是一个团队，我
5、们共同的目标是解决问题与媒体、客户以及联盟的合作：永远建立在双赢和诚信的基础之上，相互创造价值专业我们用一流的专业品质服务客户，引领行业发展和构建行业标准服务我们主动挖掘和真正理解客户需求，不断超越客户期望。,面试前的准备明确岗位要求,明确岗位职责明确岗位对于应聘者经验、知识、技能、态度等方面的要求将各项要求按照重要性排序,微软公司的招聘标准（1）,解决问题能力创造力处理不确定因素的能力沟通能力结果导向团队精神谈判能力与冲突管理听取意见人际关系能力自我发展,举例,自信聪明真实可信镇静勇气决策力业绩管理计划、组织及协调力流程管理能力,微软公司的招聘标准（2）,技术热情对技术的热情及执著技术创新能
6、力知识和技能取决于个别工作性质和要求长远眼光领导力战略思考培养他人客户至上关注客户代表公司形象,举例,我们的选择为公司招聘还是为岗位招聘,我们的选择直接从外部招聘与公司内部培养,哪些岗位适合直接从外部招聘？哪些岗位不适合直接从外部招聘？对于不能够直接从外部招聘的职位如何处理？,公司目前的岗位,总经理营销总监媒体经理业务部经理业务主管业务助理 编辑流程管理部经理审查员 档案员 设计部经理 设计主管 设计员 资深创意设计,文案 市场发展部经理 市调主管 企划主管 财务部经理 会计 出纳 行政人事部经理 行政主管 行政人事专员 招聘录用专员 行政秘书 网络管理 前台接待,练习：我们在招聘媒体经理时的
7、要求,脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断对每个要求作出取舍对余下的的要求进行重要性排序,媒体经理岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,媒体助理,无,无,根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划组织了解、收集媒体广告效果、发行信息负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议了解、收集客户群信息，拜访重要客户负责处理出品错误协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核
8、指标，并提供考核数据,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：50%；对外：50%,无,规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。,运营总监,媒体经理岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,预算内支出的审批权,学历：大学本科以上 经验：两年以上工作市场营销工作经验知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力,信息、数据汇报,每天：每周：每月：,季度：业绩报告半年度：年度：,练习：我们在招聘策划主
9、管时的要求,脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断对每个要求作出取舍对余下的的要求进行重要性排序,策划主管岗位说明书(1),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,策划主管,无,市场部,负责公司品牌规划的执行实施，如VI规范运用、公司广告计划制定与实施负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动负责网站策划,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：50%对外 50%,无,负责公司品牌和活动策划执行,市场部经理,策划主管岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,学历：本科以上，市场营销相关专业经验：三年以上工作知识：市场调研，广告策划，品牌运作技能：
10、掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力其他：,重点：,信息、数据汇报,每天：每周：周记每月：,季度：半年度：年度：,项目所需要数据的知情权,面试中的技巧,开场提问的技巧情景模拟面试法回答应聘者提问,开场,建立和谐的气氛,欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等,切入正题,一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行。,面试中的提问,1、提问的意义获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见控制对话
11、2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%的发言机会，面试主持人占20%3、提问的连贯性在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问,提问的技巧,开放式问题,这种问题没有固定形式以五个W（Why,Where,Who,When,Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰,你对某公司的印象如何？你对广告行业的发展怎么看？,形 式,特 点,举 例,封闭式问题,让人能够以“是”或“否”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您
12、曾否？”,您是不是比较喜欢独立工作？,探究式问题,在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料,“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”,练习,判断下列面试问题的形式，是开放式、封闭式、还是探究式的问题？1、您与人合作得来吗？2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、您喜欢独自工作吗？4、您是否住在本区？5、您不会不喜欢这项工作吧？6、您有没有做过行政工作？7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8、您喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？为什么？9、您喜欢有系统
13、的工作是吗？10、您有没有受过挫折的工作经历？11、您周围的朋友是怎样评价您的？,练习,下列问题有意义吗？请将没有意义的问题改为有意义的问题？你容易与同事相处吗？你完成工作后，会主动帮助同事吗？你为什么离开上一个工作岗位？你对工作挑战有什么意见？你对工作压力怎样看待？你喜欢与什么样的人合作？,情景模拟面试法,面试销售人员：让应聘者向你推销某项产品或者服务面试管理人员：让应聘者做出某项决策或者处理某项争议面试秘书：让应聘者处理某项实际工作,行为事件面试法,行为事件面试法,你当时是怎么做的？你为什么这样做？你说了什么？你当时是怎么想的？你的感受如何？,面试中你喜欢问什么问题？,一般的面试问题,你为
14、什么想到我们公司工作?你认为，要做一个好的xx，有哪些关键成功要素?你能为我们公司带来什么呢?请用三个词描述你自己你觉得自己的优势在哪方面？请用事例说明你为什么会选择你现在的专业?你对我们这个行业发展有什么样的认识？你不喜欢什么样的性格？为什么？你过去的同事/同学评价你时，最可能怎么说？,面试问题：影响力,你认为你对他人有什么样的影响？你朋友怎样描述你？如果你要做一个演讲，可是你没有准备，你怎么办?你觉得自己给人家的印象是什么？,面试问题：责任感,你对自己最近完成的工作怎么评价？什么样的情况下，你会离开你的工作？你怎么样来休闲的？我们需要可以出差的员工，你愿意吗？你有不愿意去的地方吗？你生活中
15、最最坚持的是什么？你明天的报告还没有准备好，现在还有一个私人约会等着你，而且你是不可缺的，你怎么办？,面试问题：结果导向还是过程导向,你觉得到目前为止，你的工作让你满意/不满意的原因是什么？你是怎么解决一个比较大的问题的？请举例说明。你怎样脱离一个困境的？或者在一个困境中你是怎么样来适应的？请举例。你对什么最感自豪？（看是所说的是一个过程还是一个结果）一项工作的期限突然被提前，你必须在三天后马上交活，你怎么办？,面试问题：创造力,你的工作有没有什么地方可以革新的？请你告诉我一支铅笔可以使用的最多种方法2050年，上海会变成什么样子？你尝试用多种方法来解决问题吗？请举例。,面试中的倾听,用笔记下
16、您所听到的保持目光接触表示您仍感兴趣间中点点头显示您在留心聆听鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力,发掘面试中的非语言信息（1）,目光接触不做目光接触摇头打哈欠搔头微笑咬嘴唇双臂交叉在胸前抬一下眉毛,友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞同、不相信、震惊厌倦迷惑不解、不相信、不自信满意、理解、鼓励、自信紧张、害怕、焦虑生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊,发掘面试
17、中的非语言信息（2）,眯眼睛鼻孔张大手抖身体前倾懒散地坐在椅子上坐在椅子的边缘摇椅子驼背坐着坐得笔直,不同意、反感、生气生气、受挫紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意、紧张厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极自信、果断、紧张,结束面试,提问和聆听结束后，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意见。,回答应聘者提问,应聘者会有哪些问题？我们如何回答？,策划主管岗位说明书(1
18、),岗位名称,管理幅度,直属上级,所属部门,工作内容,策划主管,无,市场部,负责公司品牌规划的执行实施，如VI规范运用、公司广告计划制定与实施负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动负责网站策划,岗位目标,虚线汇报,内外合作,对内：50%对外 50%,无,负责公司品牌和活动策划执行,市场部经理,策划主管岗位说明书(2),工作权限,人员要求,工作重点,学历：本科以上，市场营销相关专业经验：三年以上工作知识：市场调研，广告策划，品牌运作技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力其他：,重点：
19、,信息、数据汇报,每天：每周：周记每月：,季度：半年度：年度：,项目所需要数据的知情权,准备下一次的练习,每人寻找一个练习同伴确定谁先做面试者，谁先做应聘者确定面试职位确定面试重点（考察哪些方面）用不少于10分钟，不超过15分钟的时间做练习并录像全部录像完成之后进行点评,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，
20、放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去
21、发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大
22、概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，
23、毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人
24、看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
