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1、,终端为王 服务取胜,学管岗位梳理,学管岗位梳理培训教材PPT课件,学管岗位梳理培训教材PPT课件,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,学管定位与岗位工作职责,学管师工作流程,学管工作结果管控,学管工作过程管控,学管日常培训与分享,报告目录,3,管师岗位定位,Part1 学管定位与岗位工作职责,学管师定位,4,过程定位,结果定位,学管师定位,学习管理师,心灵导师,杰出的销售人,课程顾问,学生-学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程家长-家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务教师-协助教师进行个性化教育深层次的发展,学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，
2、使学生更健康快乐的成长,帮助学生进行课程设计，制定适合孩子且家长易于接受的课程计划，是学生与家长的私人教练,因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人值的体现。,学管师的岗位职责,5,回访三会沟通成绩业绩,6,管师岗位定位,Part2 学管工作流程,学管师工作流程-1对1,7,新生接档,首次课前交流会,首次课前回访,迎接新生及首课跟进,首课课后回访,常规回访,首次家长会,定期学情分析会,阶段测试,定期召开家长会,关注考试成绩,续费/转介绍/课耗,学管师工作流程-班组课,1、学员接档学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；2、建立班级档案学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组
3、学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；3、课前交流会学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析；仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等；4、第一次课前回访学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；5、建群学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；,8,学管师工作流程-班组课,6、首次课准备学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】7、首次课前家长会时间：课前15分钟内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求
4、、课程大纲及安排等；8、学员全科测评分析本期课程进行至1/2时进行全科测试；9、学员结课总结学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；10、下次课程大纲教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；11、结课测试本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；,续班引导60%生命线,9,10,学管日工作十大问-1对1,一 今天有接新学生吗？1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？3 是否给家长已经打过第一次回访电话？4 是否已经召开课前交流会？5 是否跟老师已经确定好首次课时间？二 今天有新生第一次课吗？1 是否短信提醒老师和学生首次课？2 是否再
5、次跟老师强调首次课注意事项？3 是否准备好新生入学须知？4 是否准备好学生课表？三 今天学生上课安排好了吗？1 学生请假通知老师了吗？2 老师请假通知学生了吗？3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？,11,学管日工作十大问-1对1,四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？九 今天公司安排的临时工作完成了吗？十
6、今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,12,学管日工作九大问-班组课,一 今天有新班开课吗？1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？3 是否给老师班级学生名单？4 是否准备好班级考勤表？5 是否准备好课程进度表？6 是否准备好班组学生入学须知？7 是否准备好开班第一节课讲话？二 即将开课班级课程安排好了吗？1 是否已确定班级开课时间及课表？2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？3 班级课程进度表老师填写了吗？4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？三 今天有为开设新班做准备吗？1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？2 学生资源中是否有学生可能组建班级？
7、3 今天是否打陌拜？,13,学管日工作九大问-班组课,四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？八 今天公司安排的临时工作完成了吗？九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,14,管师岗位定位,Part3 学管工作结果管控,学管工作结果管控,15,业绩,业绩,续费,转介绍,课耗,留存/退控,客户满意度决定最 终的结果,16,管师岗位定位,Part4 学管工作过程管控,影响结果的软性过程因素,过程服务,结果数据,17,影响结果的量化指标-学员管理,18
8、,影响结果的量化指标-学员维系指标,19,影响结果的量化指标-结果性指标,20,停课停课率，停课激活率,停课率 10%停课激活率 40%停课率=（停课人数/有效人数）*100%停课激活率=(月初停课人数-目前停课学员）/月初停课学员*100%,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管工作结果管控-实现收入，任务分解是关键,课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务,上课、停课、月初已结或即将结课、月初已退或即将退费实际辅导科目数、上课频次、可集训天数,保证学管师任务之和等于或大于校区任务量，并向校长汇报完成情况,1、“就高不就低
9、”原则。2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总课时任务，不得有缺口；,21,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管工作结果管控-提升课收的关键,22,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,23,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,24,切记：续费工作是从接到新生的第一天开始,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),25,学管工作结果管控营销活
10、动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),26,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),27,强调：1、策划：主策划：学管主任副策划：学生代表2、活动参与：全体学管师+全体学员+潜在学员（老带新）3、预计产出不打无准备之仗,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,学管岗位梳理培训教材(PPT
11、34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),圣诞节+包饺子,28,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),做寿司,29,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),30,管师岗位定位,Part5 学管日常培训与分享,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管师培训,31,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管培训-两周传帮带,32,学管师工作流程分阶段进行细致的培训,各项业务数据,课时收入、续费、退费、投诉、满意度等等,结合流程和业务数据，对系统管理进行培训,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),33,学管师分享,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),预祝各位业绩长虹,34,学管岗位梳理培训教材(PPT34页),学管岗位梳理培训教材(PPT34页),
