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1、毕 业 论 文（设 计）论文（设计）题目：我国网络团购现存问题及发展对策 姓 名 学 号 200800130089 学 院 管理学院 专 业 市场营销双学位 年 级 2009级 指导教师 刘 2011 年 5 月 23 日 摘 要网络团购这种新型的消费模式正日渐渗透到人们的日常生活，挑战消费者的消费观念。在网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、消费欺诈、维权难等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展造成很大的危机。本文分析了网络团购模式及特点，阐述了当前流行的网络团购模式中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策。关键词：网络团购；C2B模式；团购网站；发展对策Abstract As a ne
2、w and inchoate model of marketing, purchasing in group has been gradually penetrating into peoples daily life and challenging the developed ideas of trade. With the mushrooming of group purchasing on the internet, the disadvantages of it become more and more manifest. For instance, lacking regulatio
3、ns, defraudation, difficulties of defending, all of them can make great harm to the health of this trending. So this essay analyzes the characteristics of group purchasing on the internet and the main challenges upon it then discusses some of methods that may make help to the development of it.Keywo
4、rd: purchasing in group on the internet; C2B; website; amendment目 录前言3一、网络团购的概念与特点 4 （一）团购及网络团购的概念 5 （二）网络团购的主要模式 4 （三）网络团购的特点 5二、网络团购的优势与劣势 6 （一）网络团购的优势 6 （二）网络团购的劣势 7三、我国网络团购的发展现状 7 （一）我国网络团购的兴起 7 （二）我国网络团购的发展历程及现状8四、我国网络团购目前存在的问题11五、我国网络团购进一步发展的对策13 （一）从网站角度看13 （二）从监管部门角度看14 （三）从供应商角度看15 （四）从消费者角
5、度看15结语17谢辞18参考文献19我国网络团购现存问题及发展对策前言随着2008年第一个专业团购网站GROUPON在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元交易额的神话，网络团购在中国如同雨后春笋般发展起来。网络团购在中国市场一开始便受到广大消费者尤其是年轻群体的青睐，并且已发展成为近年最流行的一种购物形式，它是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B模式。据中国电子商务研究中心2011年1月统计，中国目前的团购网站已达1880家，并且仍以每天3家的速度增长。参与网络团购的消费者也迅速增多，从2010年3月第一家团购网站上线，半年内中国网络团购消费者数量累计
6、已超过1.3亿人。网络团购模式的出现，大大增加了消费者一方的话语权和谈判力量，从而可以获得很高的折扣，这也是网络团购最吸引人的一个方面。然而，随着团购网站高速发展，网络团购市场也出现了许多问题，比如缺乏行业规范、团购网站的诚信难测、信用度不高、产品质量良莠不齐、团购产品陷阱、售后无法保障等等，这些问题已严重阻碍了网络团购行业的健康发展，亟待解决和完善。 一、网络团购的概念与特点 （一）团购及网络团购的概念 团购一词产生于上世纪80年代，通常是指大数量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着电子商务的不断发展，团购在网上迅速兴起，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。网络团购是指
7、一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较高折扣购买同一种商品的商业活动。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)。 （二）网络团购的主要模式 网络团购开始出现时主要以消费者自发组织为主，随着投资者的逐渐关注和主动参与，网络团购演化成了三种主要模式。1.消费者自主团购模式。这种模式主要以一个或几个消费者作为团购的发起者，当他们有购买倾向时，他们会利用网络论坛、网络空间、网络博客等各种网络工具，将具有相同购买意向或商品需求的其他消费者召集起来，形成较大规模的购买团体，他们集中向商家磋商砍价，利用规模上的优势以团队的形式获得较为优惠的购买价格。2.商家发起团购模式。这
8、种模式由商家作为网络团购的发起者，他们利用各种网络工具发布相关信息，通过以较为优惠的价格吸引众多的消费者，经过谈判后约定在某一个日期进行集体购买。3.第三方组织团购模式。这种模式是指由商家和消费者之外的第三方来组织团购，而目前最流行的就是以团购网站为平台的方式。商家将产品介绍、产品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限、订购后的消费方式等交予团购网站告知消费者。当团购数量达到基本数量时团购成功并进入执行阶段，否则团购失败。消费者自发组织的团购，因其团体的松散性有时很难统一所有内部参与者的要求和意愿，导致与供应商谈判时议价能力不强，甚至发生团购行为失败或并不能得到满意的价格折扣等的情况
9、。第二种模式是商家的一种新营销理念的模式，通常商家一般不是先公布商品的团购价格，而是会在团购的当天，他们根据参与团购的消费者的数量、赢利程度等因素，及时调整团购价格，以使他们尽可能赚取最大的利润。这种团购价格的不可知性和不固定性，经常使消费者处于被动地位。第三种模式是由第三方组织者事先与商家约定好团购的具体条件并将其发布，只要参与者达到基本数量团购交易即可实施，一旦团购成功供应商一般必须遵守事前规定，这样消费者在这种模式中处于相对主动地位。目前，网上盛行就是第三方组织团购模式，即网站团购，也是本文研究的主要对象。 （三）网络团购的特点作为一种新型的电子商务消费模式，与传统团购模式和普通电子商务
10、模式相比较，网络团购有明显的特点： 1.网络团购模式的特点。网络团购的模式简单明了，结构清晰，线上和线下行为相结合。团购网站作为消费者和商家的媒介，以收取服务费作为主要赢利来源。由于网络的功能有限，我国现有的网络团购特别是涉及实体商品的一般需要线下交易做辅助。 2.网络团购产品的特点。网络团购的产品以购买高度介入产品和高毛利产品为主。现阶段，团购的产品覆盖范围已经非常广泛，不仅渗透进汽车、家电、手机、电脑、家居、建材、房产等商品类产品，而且扩展到包括保险、旅游、教育培训、健康体检、美容、健身等服务类领域。但是其主要产品还是集中在建材家居娱乐等行业。和传统的消费合作以日常用品为主不同，网络团购的
11、产品主要为毛利高的耐用消费品和服务产品。 3.网络团购消费者的特点。当前中国网民的结构中，年轻人依然占据着绝对数量，而且网民主要为城市居民。同时，上网时间越长，上网经验越丰富的网民越倾向于选择网络团购。与此对应，网络团购的消费者以在校大学生和以白领阶层、家庭主妇为代表的年轻城市网民为主。他们通常有丰富的上网经验，经常进行网上购物，即追求生活高质量又追求价格低廉。参加网络团购的人群中女性远多于男性，这也与他们不同的家庭和社会角色，消费习惯和性格有关。另外，网络团购的消费者的收入呈现两极分化的现象，这说明网上团购既适合于那些高收入、生活情趣高的白领阶层，也适合于收入低、追求低价格和实用性的市民阶层
12、，当然，他们购买的商品不同。另外，网络团购的消费者组成比较松散，通常一次交易成功后该组织便自动解体，有一定的风险性。 4.网络团购支付方式的特点。以小额支付为主。目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付，类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与消费者长时间养成的购物习惯有关，也与网上消费固有的风险和弊端有关，但这并不与产品毛利高的特点相左。 二、网络团购的优势与劣势 网络团购是传统团购与现代互联网技术结合而发展起来的一种新型电子商务模式，它既继承了两者的优势，也因为两者先天的不足和融合过程的矛盾而显现出无法避免的劣势。 （一）网络团购的优势 1.价格折扣高，吸引消费者。这也是团
13、购产生的出发点之一，因为团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。网络团购使得被动的分散购买变成了主动的大量购买，通过事前双方的协议，消费者团体购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。通过团购获得较低的价格折扣也是网络团购最大的优势和最吸引人的特点。 2.降低各方成本。（1）对于消费者。传统消费模式中，消费者付出了巨大的寻找成本和交通成本。但通过网络，消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者，形成一定的市场规模，在合理的价格下享受最优质的产品和服务。再通过物流公司配送，做到足不出户便可享受服务或购买产品，省时省力。（2）对于供应商。通过团购，商家不仅可以减少在专
14、门场所的营业租金投入，又可以降低库存成本，同时可以增加单笔的交易量，缩短交易渠道，从而有利于经销商降低销售渠道的费用，实现规模经济。 3.转变传统消费行为，改变消费者的弱势地位。通过参加团购能更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，从而可以获得尽量与供应商一致的信息，在购买和服务过程中就可以占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品。另外，团体的力量大于个人，如果因产品质量出现问题而造成交易纠纷，团队谈判的筹码要远大于个人。4.支付方式灵活、方便、快捷。这是网上购物共有的优势之一，若能保证消费者的财产及隐私的安全，如采取第
15、三方支付手段，网上支付更能节省时间并排除许多现金支付的风险。 （二）网络团购的劣势 网络团购作为一种新兴模式和舶来品，除了本身作为网络营销的一种手段还兼具了团购的性质，它的劣势主要体现在： 1.网络的不安全性对于消费者是一种威胁。任何进行网络营销的企业都会遇到这个问题，尤其对于起步阶段的团购网站，如何积累人气，打消消费者的不信任成为重中之重。 2.消费者团体组织松散，难以形成集体维权的意识。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。 3.供应商和产品种类有限。低折扣往往意味着利
16、润微薄甚至亏本经营，但有时商家为了开拓市场、积累企业知名度将其视为一种营销手段而非盈利手段，有时为了回笼资金、减少库存而进行低价抛售，因此不盈利对于供应商影响并不大，这也正说明了网络团购的局限性。 三、我国网络团购的发展现状 从广义上讲，任何有互联网参与的团购行为均属于网络团购，那么我国的网络团购是紧跟着网络购物的出现而出现的。而本文主要研究的是从2008年才在全球兴起的专业网站团购。作为目前网络团购最流行的形式，网站团购在2010年初登陆中国，随后如雨后春笋般发展起来。 （一）我国网络团购的兴起 网络团购是一种新型的消费合作方式，是随着中国和全球的网上购物市场的发展而产生的。网络团购之所以会
17、产生，并得到了众多网民、厂家和网站的响应，有其一定的合理性和必然性。 1.传统购买方式中消费者的弱势地位决定了消费合作出现的必然性。合作消费是一种古老的消费形式，是工业化过程中伴随大量消费者产生而产生的，根源在于消费者企图通过增加数量从而增加话语权的方式，改变交易中自己所处的弱势地位，争取到有利于消费者的交易条件、售后服务等。尽管生产力的提高使得市场逐步向买方市场转变，但在交易中，消费者仍然容易处于信息不对称的劣势，尤其单个消费者缺乏与厂商讨价还价的能力，而在合法权益受到损害以后，消费者的维权之路又往往受到严重的阻碍。因此网络团购便成了一种可能扭转这种弱势的方法，它可以降低买卖双方信息不对称状
18、况，争取到更优惠的交易条件，最直接的利益就是价格上的实惠和服务保障。2.交易成本的降低增加了供应商参与的积极性。网络团购的经营理念是将零售业务变成了批发业务，使销售规模扩大化。通过将零散的消费者个体和单一的消费能力及过程集聚起来，网络团购方式有效地降低了厂家的销售交易成本，比如说减少了物品运费等，大大提高了营业利润。早在20世纪30年代，英国经济学家科斯就提出交易成本的概念，科斯指出使用市场是有交易成本的，交易成本包括发现交易对象的成本，告知交易条件成本，谈判的成本，签约成本，执行成本。而通过网络团购，由团购网站发布信息，消费者根据团购协议自愿选择并聚集，使得供应商大大节约了发现、告知和谈判等
19、的交易成本。交易成本的降低也就意味着企业可以在获利的前提下可以降低价格。在利益驱动下，越来越多的厂商开始关注网络团购。3.网络环境整体上有利于网络团购的发展。中国网民数量逐年上升，已成为全球网络消费市场上一支不可忽视的力量，且中国网民日渐依赖互联网获取生活服务信息，同时，电子商务在中国十几年的发展培养了具有付费意愿的用户、物流配送等配套服务商、日趋成熟的网上银行和第三方支付系统，另外，互联网的发展降低了消费者联合的成本，以往的消费合作往往消费对象集中，覆盖范围较小，而随着网络通信的发展，消费者之间的联合成本大大降低。这些都为网络团购在中国的兴起和发展提供了良好的外部条件。4.国外团购网站巨大成
20、功的刺激。随着美国团购市场火爆的信息传入国内，风险投资者越来越关注这个领域的发展前景，并跃跃欲试。中国第一家团购网站正式上线后，众商家纷纷跟风，均试图在这场消费革命中分一杯羹。（二）我国网络团购的发展历程与现状 网络团购开始出现时，大都是由消费者通过网络通信工具自发组织，与供应商直接进行谈判和交易。这种方式并没有引起消费者和投资者的广泛关注，其中原因之一便是没有形成清晰的模式。而后团购网站的出现解决了这一问题，并获得了长足的发展。它的发展历程大致如下： 1.兴起与传入阶段。2008年11月，美国芝加哥的“GROUPON.com”团购网站诞生并且取得了巨大的成功。其成功的模式立刻引起了国内投资者
21、的关注。于是，2010年1月，国内第一批团购网站诞生了。2.略带盲目性的疯狂跟风式增长阶段。第一家团购网站美团网上线引爆了中国的团购市场，而后一发不可收拾出现井喷式增长。在短短一年时间，已由“百团大战”上升到“千团大战”，这期间涌现了拉手网、美团网、糯米网、F团、24券、团宝网等十余家颇具实力的全国性独立团购网站，包括淘宝、腾讯、百度、新浪、搜狐、腾讯在内的互联网巨头和中国电信等传统运营商企业也纷纷加入战局。 3.问题初现阶段。随着网络团购在中国的迅速发展，许多亟待解决的问题也已显现，网络团购也即将进入反思与洗牌期。进入2011年，网络团购投资热度依然不减，团购在消费者中认可程度增加，交易额不
22、断攀升。2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了2010年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，网络团购企业数量达1880家，其中尚未包括未开团、或已倒闭的713家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站（见图1）。图1 2010年中国网络团购企业规模另截止2010年12月底，国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，并且在“高通胀”背景下为全国“团友”节省了约50亿的开支。预计2011年全国网络团购市场交易规模将猛增至240亿元左右。 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2010年
23、12月底，国内网络团购企业市场占有率位居前三的分别是：拉手网、美团网、糯米网。2011年拉手网获得大笔融资金额，扩张速度另众网络团购企业无法企及，目前来看规模效应已显现，以20.8%份额位居第一，美团网以20.1%的份额屈居第二。而糯米网凭借人人网、猫扑等社区的“集聚效应”，位列第三。24券、团宝网、满座网、嘀嗒团、F团、聚美优品、阿丫团、爱帮团、大众点评团等紧随其后。具体排名与份额见图2。图2 2010年中国网络团购企业市场占有率由于目前团购网站模式较单一、差异化不大，导致竞争异常激烈。激烈的竞争势必导致优胜劣汰，未来竞争格局将逐步分明，随着行业龙头企业的脱颖而出，必定也会使部分团购网站因为
24、经营不善面临关闭。另外政府也正在着手针对团购的政策制定工作，网络团购的运营者，供应商和消费者都将进入一个理性思维时期，而网络团购市场的重新洗牌也已拉开大幕。 四、我国网络团购目前存在的问题 网络团购模式快速兴起，受到越来越多的消费者和商家的青睐。但是，在全世界范围内，网络团购消费形式在短时间内还不可能成为广大消费者的主流消费方式。据互联网专家分析，由于网络团购结构清晰、操作形式简单、技术含量不高的特点，使得这种模式在容易控制的同时也很容易被复制，这也是网络团购得以迅猛发展的原因之一。另外，作为新生事物，消费者很可能在短时间内对其持有较高的关注度和热情，因为网络团购本身不但代表着方便快捷，而且还
25、代表着时尚与前卫。一旦时间占线拉长，消费者是否能一如既往地参与团购也是网站和供应商面临的问题。总体来说，网络团购发展至今面临的问题如下：（一）团购网站建设尚不规范，经营方式和理念存在问题，难以留住消费者和供应商。首先，目前国内众多的团购网站组织建设都较不规范，网站制作和运营成本非常低，使用一套共享的程序即可复制出来，界面不美观、无特色，使用起来不方便，大大降低了团购网站的实用性和服务性。其次，美国GROUPON网站的主要盈利来源于中介费用及广告，而中国团购网站处于发展初期，主要采取抽取佣金的营收方式，难以对商户形成持久的吸引力。第三，低廉的团购价格暴露了企业的商品成本，大部分企业在一次团购之后
26、在一段时间内都不会出现第二次，同样消费者尝试过较低的团购价格后只有很小的几率再次高价购买该企业的同类商品，因此，企业除了借由团购解决回笼资金等的燃眉之急或进行企业品牌推广外，真正能从团购网站上得到回头消费者数量非常有限，因此也将慢慢脱离与团购网站的合作。（三）团购产品和服务种类相对较为单一，地域多限于本地。登录一个团购网站后，基本可以发现，每个网站一天提供一种产品和服务，同时所提供的产品和服务基本都局限于具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上。从各大主要团购网站提供的服务来看，电影票、饭馆代金券、酒吧、KTV、美发、瑜伽等本地特色占据了大部分，这种本地化特色的服务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网
27、站来说，要形成全国范围内的团购市场难度很大。（三）物流成本偏高。网络团购本质上是电子商务，并非一个网站那么简单，每一个订单都会牵涉到供应商、物流等诸多问题。现在大部分团购网站是一些技术人员在操作，而缺少相关的运营能力。对团购网站来说，单件商品价值不高，从商品中赚取的佣金更是微乎其微。但消费者十分分散，在团购网站所在城市的货物运送成本已经很高。随着网络团购组织进一步追求规模经济，经营业务在地域上扩张，物流成本是在同向加速增长的。自建物流对于团购网站来说力不从心，但物流外包同样要支付高昂的费用，而且服务质量和安全性上也难以得到保证。同理，若物流成本由供应商负责，其也会遭遇同样的问题而对网络团购望而
28、却步。（四）网络团购缺少统一、规范的约束机制。网络团购发展至今，购物团体中各成员之间、消费者与供应商之间、供应商与团购网站之间的约束机制仍处在建设中。在网络团购中，最重要的是只有同时保证消费者、供应商和团购网站三方的利益，然而这三方利益很难协调，稍不谨慎便会损害某一方的利益而使其不再对网络团购抱有信心。例如，供应商的产品和服务可能与团购网站上展示的有偏差，比如网站上面写的具体服务到了商家那里又不兑现，从而降低了消费者的购买热情和信心。（五）现有团购网站缺少对市场的细分。目前国内的团购网站经营提供的服务项目种类繁多，细致周全，可谓是涉及到生活所需的各个方面，家具、建材、餐饮、娱乐、服装等，有的网
29、站甚至还包括房产和汽车。各个网站包罗万象，几乎囊括所有商品。这些服务的确给众多消费者带来了很多便利，节省了他们宝贵的时间。但是在服务多样化的背后看不出经营的特色，每个团购网站的经营方式千篇一律。由于缺乏对市场的细分，只是简单盲目地追求服务项目的多样化，导致网站的定位不清晰，模式随大流，缺少专业化优势，这也同时造成了各团购网站竞争激烈的局面。长此以来，整个市场环境很难预测，甚至形成一种怪圈。（六）信任危机。主要是消费者对于团购网站和供应商的信任危机。消费者通过团购网站了解商品信息，在网上下订单，货款大多直接交付给团购网，送货也由团购网负责。消费者通过团购网站购买的商品一旦出现质量问题，团购组织者
30、和销售商往往互相推诿，导致纠纷久拖不决。加之有些网站还不能实现支付宝类型的第三方支付方式，导致消费者必须先付款才能收货，一方面降低了消费者在团购网站上的消费安全感，进而很容易放弃购买，另一方面一旦出现与产品质量有关的纠纷，消费者的权益更无从保护，而网站将很有可能彻底流失掉这部分曾经自己承担损失的消费者。随着1288团购网涉嫌收款后不发货等问题被警方立案调查，团购网站在公众中的形象正在逐渐降低，团购网站的诚信已经受到了公众的质疑。这势必导致网站的消费者数量降低，交易额下降。 PON网站80%的顾客来自Facebook，美国用户可以直接使用FaceBook的账号登陆GROUPON进行团购，同时，个
31、人进行团购的信息将通过FaceBook发布给该用户的所有好友，无形中形成了一种病毒营销，广告效应也被无限放大。在这方面中国的SNS社交网站可以推出自己的团购项目或效仿美国找到自己的合作伙伴。值得一提的是，腾讯公司也已经在其开发运营的聊天工具QQ中加入了团购功能，用户在聊天时可以通过右上方的广告栏看到当天的团购项目，如果用户感兴趣可以方便地点击进入团购页面。另外，腾讯可以利用其6亿活跃用户的庞大优势，在其传统的空间和新兴的微博中加入团购的服务，成交之后同样予以广播，必定产生连锁反应的效果，使其迅速在团购市场中占据一席之地。其次，完善网上支付机制。目前团购网站仅有少部分实行了支付宝类似的第三方支付
32、方法，一方面将阻碍消费者参与团购的积极性，另一方面也将阻碍了网络团购产品的丰富和延伸。因此，目前完善网上支付机制，为了保证团购网站、商家和消费者三者的合法权益，可采用以下一些方法：一种方法可采用“支付宝”的支付方式；另一种方法可采用网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；第三种方法是“货到付款”的支付方式。只有在支付环节完全保证消费者的安全，使其在确认商品质量有问题后有100%的权利收回货款，消费者才有信心消费价格高、利润率高的产品，才能有利于团购网站和供应商的长远发展。第三，建立团购网站先行赔付机制。若产品质量有问题且证据确凿，团购网站应先行赔付，由团购网站再向商家索赔，
33、并向消费者承诺若是由于团购网站的原因导致消费者权益受到损害则加大赔偿。这样虽然会加大团购网站的经营风险，但是可以极大地增加消费者的信心，从而迅速聚拢顾客，也有理由招揽供应商，利远大于弊。（二）从监管的角度看 为营造一个稳定有序的网络团购市场环境，监管部门应当建立健全并完善相关法制的建设，督促制定行业规范，加强法律监管，并运用到实际的管理中。另外，在网络团购中，团购网站起到主导作用，因此工商部门的监管应主要集中于团购网站，具体应当做到： 1.严格准入环节，推进团购网站登记备案制度。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励其办理工商登记注册、颁发电子营业执照，对条件不成熟的网站引导其进行工商网上备案。对
34、于注册备案的团购网站，建立权威的信息数据库，在网站上即时公布各团购网站的基本情况、负责人、访问量、交易量和投诉量等，同时要求提供网购项目的合作协议和商户信息等材料，打造公开透明的网络团购消费环境。另外，对有条件的网站，监管部门应当鼓励其使用第三方支付平台，并逐步建立团购网站的资质等级证书认定体系。 2.建立并规范各项网络交易规章制度。监管部门应当建立和完善包括质量保障制度、主体资格审查制度、进入和退出机制、投诉和反馈机制、纠纷处理制度、交易数据备份保存制度在内的一系列网络交易规章制度，并将其彻底贯彻落实，保障网络交易秩序的健康、有序。 3.完善维权保障，构建团购网站消费纠纷处理机制。首先，监管
35、部门应当要求团购网站在其主页面上链接12315网上投诉举报中心，在明显位置标注网站联系电话、电子邮箱，公示网站处理投诉、退换货流程。其次对于消费者反映的情况，监管部门应当认真调查处理，并将处理结果在网站和数据库中同步发布。 4.培育行业自律，大力推行行业协会自律制度。监管部门应当鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，建立网络诚信体系，加强行业自律，推动行业信用建设。 5.注重对消费者和商家的宣传教育。监管部门应当引导消费者和供应商主动选择规模较大，运行较为正规，信誉度、诚信度较高的网站交易，同时积极宣传运用法律武器切实维护自身权益的途径。鉴于网购的特殊性，消费者、网站、供应商可
36、能身处不同地域，各地工商部门应当通力协作，充分利用跨省的网络监管维权平台，切实负起辖区内供应商、网站的监管职责，对各种损害消费者权益、侵害商家合法利益的投诉，一经查实坚决予以打击。 我国监管部门对网络团购的监管工作已经开始予以重视，并采取了一定的措施。例如，商务部直属机构中国国际电子商务中心已推出了针对团购网站的诚信资质认证和评级标准，该认证主要在以下三个方面做了强有力的规定，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模、客服能力等指标。根据团购网站的综合实力和广大消费者的评价给予1至10
37、级(10级等级最高)不等的信用级别，认定为合法经营的团购网站将获得诚信资质认证标识“团信通”，并在中国商务信用平台设专栏向社会予以公示，给予其他团购网站做榜样，起到模范作用。目前这个诚信资质认证还不是强制性的，由团购网站企业自愿参加。但根据目前各商家的表现情况可以预测，该诚信资质认证规范一定会受到正规团购网站的支持和欢迎，把那些不正当经营和不重视消费者权益的网站淘汰出市场，将推动团购网站优胜劣汰的进程。（三）从供应商角度看 首先，进行企业定位，明确在网络团购中企业所要实现的目标，是进行企业品牌推广或者回笼资金或者薄利多销以赚取利润，从而制定明确发展策略。 其次，切忌在网络团购项目中以次充好，将
38、低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形式大量地卖出。使得消费者虽然得到了较低的价格，但产品质量却没有保障。 第三，不搞价格欺诈，给消费者切实提供低价格商品。 第四，做好售后服务。不能在网络团购项目中虽然给出了较低价格，但售后服务也同时“缩水。（四）从消费者角度看 首先，仔细辨别和选择团购网站和团购产品，尽量在消费者口碑好、自己熟悉和信任、有一定规模、有安全的支付手段的网站上购物。 其次，选择自己真正需要的产品，并调查团购产品是否真正物美价廉。 第三，仔细阅读服务描述、消费规则、消费时限等要求。清楚各方的义务和权利，在网站操作过程中，应注意保留好支付页面截图、确认页面截图和确认短信。在接到
39、产品和服务后，如发现质量问题应及时使用拍摄实物照片等的方法进行取证，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益。网络团购发展至2011年，已成为电子商务的新宠儿，深受供应商、消费者和团购组织者（即前文所提到的团购网站）的喜爱，其所暴露出来的问题也有一定的必然性，我们应当理性看待这些问题，并找到合理的解决办法，使得网络团购最终能成为一种稳定的电子商务模式，获得更大的发展空间。结语 网络团购，作为一种消费者联合起来以加强谈判能力的方式，因其一次性购买数量大、广告效应好等特点也受到供应商的青睐。从2010年3月到2011年5月，短短不到一年半的时间里，网络团购从无到有，经历了
40、跨越式的发展，取得了令人瞩目的可喜成就。但随着网络团购模式的不断深入，一些固有的问题也不断浮出水面。本文主要分析了我国网络团购兴起与发展的历程、发展现状和凸显的问题，并从网站、供应商、监管部门和消费者不同角度提出了解决这些问题的方法，以期对完善我国的网络团购市场、促进其良性发展有所裨益。待添加的隐藏文字内容3谢辞在这里要特别感谢我的指导老师刘老师，感谢刘老师在整个毕业论文的创作过程对我的帮助和指导，感谢您在我懈怠散漫时的督促与教诲；感谢我的同学刘、黄、程，在我遇到问题时总是及时的无私的帮助我一起分析，寻找解决对策；感谢曾在我的毕业设计中予以我帮助的所有同学，朋友。感谢他们陪我一起走过市场营销双
41、学位生涯的最后一段，使得我的论文能够如期顺利的完成。参考文献1陈志浩.网络营销M.华中科技大学出版社,2010.92英查菲.网络营销战略、实施与实践M.机械工业出版社,2008.53肖建中.团购直销第1书M.北京大学出版社,2006.14肖红.网络团购的现状与发展趋势研究J.信息技术论刊,2010(30) 22页5钱大可.浅议网络团购J.商业时代-技术评论,2006.26中国电子商务研究中心.2010年度中国电子商务市场数据监测报告J,20117徐明.网络团购现象分析与工商监管对策J.监管执法,2011.2 73页-74页8洪壁.我国网络团购的现状及发展对策J.现代经济信息,2010 (22)
42、9霍庆华.网络团购项目及其风险管理.北京邮电大学硕士学位论文,2007.1010阴秀文.网络团购:成长的喜与忧J.经济,2011.2 66页-67页11钱大可.网络团购模式研究J.商场现代化,2006.1 36页-37页12陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析J.北方经贸,2009.1 52页-53页13邵平.浅谈网络团购合作J.经济与科技,2009.4 105页-106页14李巾英.团购的发展及对策J.金融经济,2007,(5)15姚峰.团购现象的博弈分析J.上海交通大学学报,2007,(4)16白国玉.网络非稳定型集团购买特征分析J.职业时空,2009,(2)17周小勇,吴玉萍.网络团购的电子商务模式分析J.信息科技,2010(20) 215页18徐梦园,庄伟.舶来团购论团购的发展现状及问题J. 中国商贸,2010 (28) 14页19国家工商行政管理总局.网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法.2010.5
