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1、基于新媒体时代下的微信营销以招商银行为例作 者：指导教师：摘要：随着网络社交工具的不断进步，微信等应用软件由其移动性等特点已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现在微信不仅作为一种即时聊天工具，也因为其自身的独特特点，同时还具有营销价值。很多企业利用微信进行营销活动，微信营销油然而生，并取得很好的效果。招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。关键词：微信营销；招商银行；品牌形象 Abstract: alon
2、g with the advance of social networking tools, such as Wechat application software by its mobility characteristics has become an indispensable part of our life. Now WeChat not only as a kind of instant chat tools, but also because of its unique characteristics, but also has marketing value. Many com
3、panies use WeChat for marketing activities, WeChat marketing arises spontaneously, and achieved good effect. China merchants bank WeChat marketing is one of the most successful domestic WeChat marketing model. Make full use of WeChat different function, combined with their own characteristics in the
4、 form of service marketing to market yourself, service marketing to improve its brand awareness and reputation. WeChat not only brought convenience to peoples life, but also for the era of new media marketing offers a new channels and means.Key words: Weixin marketing; China merchants bank; The bran
5、d image目录引言1一、微信营销1（一）微信营销1（二）微信营销的可行性1（三）微信营销的特点2二、招商银行公众平台微信营销模式下营销策略分析3（一）品牌活动式“漂流瓶”4（二）会员制“二维码扫描”4（三）社交营销式5（四）互动式微信营销5（五）地理位置获取模式5（六）微信公众平台（订阅号和服务号）6三、招商银行针对微信营销弊端的应对策略6（一）坚持适度原则6（二）在营销中应提高用户参与体验感6（三）规范网络安全措施6（四）针对“扫一扫”功能的推广7(五)进行“转发集赞换优惠”提高转发率和知名度7四、微信营销的展望及的发展趋势7（一）微信微生活7（二）微信银行的普及7（三）微信通信特性不断
6、加强8（四）新媒体营销新浪潮8五、总结9致谢.9参考文献9引言随着社交媒体在网络上进一步发展，逐步开辟了新的基于新媒体时代下营销方式微信营销。而对于一直致力于服务营销的招商银行来说，面对这种新的营销格局和新的媒体时代下，这是一个重要的契机和途径。招商银行建立自己的微信公众平台，利用微信公众平台为载体进行自己的服务营销。招商银行首创国内微信在线客服平台，招商银行的社会化营销策略也渐渐成熟，成为社会化营销的成功典范。众多社会化媒体上的高关注量，使得招商银行的黏度和忠诚度逐渐增加，招商银行策略也越来越值得诸多企业学习。 市场营销是企业发展的重中之重，企业的产品要想被认可就得采取一系列营销策略。企业应
7、该结合时代特色和市场发展，为消费者着想，做好服务营销是企业发展一个重要的方面。招商银行作为金融服务业的代表，不仅提高自身产品质量，同时也紧跟时代潮流，利用微信进行服务营销。把自身特点与微信功能结合在一起，制定招商银行微信公众服务号。为消费者提供体贴周到的服务。目前，招商银行已经拥有成熟的微信营销团队，每次营销的活动和营销方式都各具特色却又相互统一。这样多方式多主题的微信营销方式逐渐形成一种营销的品牌力量，让招商银行成为微信营销的大赢家。1招商银行成功的微信服务营销策略，给其他企业带来众多新媒体时代下服务营销的方面的启示。首先，成功的微信服务营销离不开招商银行的品牌力量和理念。一个成熟的企业，具
8、有其特有的文化，招商银行的服务营销策略中自始至终离不开对品牌理念的延伸和发展。一、微信营销(一)微信营销定义 微信是腾讯公司在2011年初推出的一款通过网络发送语音短信、视频、图片、文字，支持多人群聊等的手机聊天软件。是继QQ后推出的另一款即时聊天工具，用户可以通过微信与好友进行形式更加丰富更加多样的联系方式，信息的形式类似于短信、彩信但又不同于短信，微信软件发送的信息形式是完全免费的，使用任何功能都不会收取费用，只是使用微信会产生流量费，由网络运营商收取。2因为微信的出现给用户以一种全新的沟通体验，成为年轻人潮流人群的新选择。随着智能手机的不断普及,推动相应APP应用的发展，微信等新媒体油运
9、而生，并影响着人们的生活。为细腻营销是网络时代下企业营销模式的一种。利用微信这种新型的即时聊天工具进行营销现已成为一种重要的营销方式。微信拉近人与人之间的距离，把人们聚集在一个小小的圈子里，人们通过订阅自己需求的信息，而卖家则给用户提供所需的信息，并推广自己的产品，从而实现针对性的营销。商家的营销不仅仅局限于售卖产品而转向为消费者提供服务来促进销售。（二）微信营销的可行性2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯QQ邮箱、各种
10、户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。 根据2011年11月微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、25%、50%，同时相当一部分微信用户是从腾讯旗下各种产品、手机用户中过渡而来的。强大的用户群，使微信营销成为营销方式不可缺少的一部分。微信功能的不断强大为微信营销提供了基础。可以基于强大的微信功能进行不同形式的微信营销。（三）微信营销的特点
11、3.1微信营销的优势庞大的潜在用户及有针对性的用户分类。微信是继腾讯QQ最热的互联网即时聊天工具，随着社会的不断发展和社会的不断进步，智能手机已经成为社会的主流。以智能手机为载体的智能app应用端，微信也会慢慢的走向大众化。与日俱增的用户量，为微信营销提供载体。对于不同内容的微信营销，会有各自方面的粉丝关注，这一特点决定了微信营销是有针对性。营销成本低，定位准确可靠。相对于传统的营销推广方式来说，微信营销的成本比较低。因为微信软件本身是免费的，对微信功能的使用不会收取任何费用，只有微信上网时产生的流量费用由移动运营商收取流量费，这部分是很低廉的。开展微信营销活动的成本自然而然也是非常低的，正由
12、于微信这一特点，因此微信容易被接收。微信公众账号让粉丝的分类更加细分，微信公众平台可以通过分组对不同用户进行划分分组，实现不同地区不同情况的精准消息的推送，使信息在发送的时候，能够有针对性的实现消息的推送。此外，微信的交流采用的是一对一交流，即时性发送精准消息。这使信息能够准确精准的推送。3招商银行不同区域不同用户采取的策略不同，正是通过分组才使信息得以精准的推送。营销方式的人性化、多元化，信息传达率和营销转化率高。在微信中，只有双方互粉或者只有对分关注你的微信平台才能成为粉丝，整个活动有用户资源接受，并且用户能够主动选择自己喜欢的图文消息，一个选择过程。此外，微信的信息推送是以通知形式发送的
13、，每一条消息都会精准的送到用户手机里，到达率机会为百分之百，因此营销的转化率也会不断增加。微信营销由于微信是可以推送文字消息、图片消息、视频消息、音频消息、表情符号传达，使微信交流更加全方位、互动性增强，因此在营销方式上更具有人性化和多元化。微信具有很强的互动性和及时性，无论你在哪你都会带着手机，只要你随身携带手机，那么用户就会随时接收到你所推送的消息，并且能够很轻松的与你用户进行互动。3.2微信营销的劣势微信平台的出现和发展伴随着微信营销的的出现，但是发展仍处于初级阶段，发展的过程中必然会有一些缺点显现出来。由于开发等方面，微信平台使用方面有缺陷问题。微信上不显现出用户是否在线，用户无法及时
14、在线交流。这对于公司发送推送信息并无影响，只要用户订阅了微信公众平台们就能接收到企业推送的消息，但是现在是信息爆炸的社会，可能你的消息会在很短的时间被淹没在信息的海洋中。微信上可转发分享的途径相对于比较匮乏。微信上只支持朋友圈分享、其他终端分享到微信上。微信应该与几大主流媒体联系到一起，互通分享，这样可以进一步扩大微信营销的影响范围和影响力。由于微信的低门槛、低投入的特点，决定了微信推广的用户会很多，势必会造成信息泛滥。对于微信营销的内容的要求也会更为严格。只有高品质、原创的、新颖有吸引力的消息才能引起受众的关注。5扫一扫二维码问题。扫一扫功能是微信主推的功能。用户只需打开扫一扫插件然后对着商
15、家独有的二维码，就能扫面出商家的信息。这要求商家在无时不刻都得推广微信二维码，这一特性决定了微信营销具有一定的缺点。微信公众平台与微信用户要求不匹配。尽管微信公众平台对用户进行分组有针对性的给用户推送信息，但是用户接收信息仍然是被动推送。如果用户关注的少，那么信息就会被淹没。二、招商银行公众平台微信营销模式下营销策略招商银行微信信用卡中心于2013年3月份正式上线，并很快成为微信公众平台企业账号运营推广的样本，在此后很短的时间，招商银行银行卡正式在微信上推出招商银行信用卡智能客服平台，并再次升级招商银行微信平台，推出全新的概念的首家“微信银行”的服务。“微信银行”的服务范围从单一的信用卡服务扩
16、展到集借记卡、信用卡业务为一体的全客服的综合服务平台。用户只需将银行卡与微信账号绑定，就可以享受招商银行微信公众服务号许多特许服务，可以在微信公众服务号上进行银行卡申请、账单查询、免费通知提醒、余额查询、无卡取款、微彩票、周边网店查询等服务。（一）品牌活动式“漂流瓶”微信漂流瓶的活动形式可能与QQ邮箱的漂流瓶活动应用相似，这种引用受到了广泛的好评，许多用户可以通过这种形式认识陌生人，打破人与人之间的陌生的隔膜，以简单直接的互动方式认识陌生人。微信漂流瓶主要有两个功能一个是扔一个，一个是捡一个。 1.扔一个，微信用户可以发布一段语音或者文字然后扔入大海，如果有用户捡到就可以与用户开展对话。2.“
17、捡一个”用户可以在大海中拾取一个别人扔的漂流瓶，捡到一个就可以与对方展开对话。商家可以通过后台技术对微信“漂流瓶”参数进行自定义修改，发布自己信息，商家可以在特定时间段上抛出大量“漂流瓶”，与此同时，用户捞到漂流瓶的几率也会增加。“漂流瓶插件用户可以发布一段语音或者文字 ，使广告和营销信息能过表达出来，再加其形式的独特新颖性，因此会产生一定的营销效果。6微信端的“漂流瓶”是可以随便抛得的。当别人摇到你，别人就会看到你的个性签名图片名片等相关信息，无形中扩大了你品牌的影响力和知名度，不同地区的用户捡到瓶子可以看到商家的相关信息。招商银行举行爱心漂流瓶活动，在活动期间招商银行投放众多“漂流瓶”，微
18、信用户通过“漂流瓶”插件捡到“漂流瓶”，回复之后招商银行便会通过“小积分、微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。据测算，微信用户每十次捡到“漂流瓶”就会有一次机会捡到招商银行爱心“漂流瓶”的机会。也就是十分之一的概率。7此次公益活动不仅进行了公益活动，同时带来最大收益的是招商银行微信端的粉丝量，使用户对招商银行的产品更多了解，并对招商银行的银行产品进行了推广。更重要的是此次公益活动宣传大大的提升招商银行品牌形象提高品牌知名度美誉度。并通过使用户在通过“漂流瓶”的信息发布到微博中，再次借助不同的新媒体进行关注，提高了此次活动的关注度。 图1.1招商银行微信漂流瓶活动界面（二）会员制“二维码扫描”在之
19、前我们获取信息是利用手机等通过点击链接或者通过搜索引擎搜索关键词最后才能得到相应信息，随着二维码的开发，这一问题得到简化，用户只需要把相应二维码图案放在微信扫一扫取景框里，就能获得相关资讯。微信加粉的主要方式是搜索关键字、二维码扫描，而二维码扫描是微信营销者获得粉丝一个重要的途径。企业营销者可以二维码置于企业海报、广告牌、DM单、公交地铁等一些载体上，这种新奇有趣的方式只要通过扫一扫就能关注营销者的微信，并且商家通过扫描二维码关注微信平台就能领取一份礼物或者成为商家的会员，这样就缩短企业与消费者之间的距离，使企业直接与用户沟通。 使企业能快速的了解消费者的需求，更好的为消费者服务。招商银行把微
20、信平台通过一个小小的微信二维码进行推广，将微信二维码印在企业的VI系统中，使二维码遍布整个品牌的每一个角落。招商银行的储户和会员通过加微信能享受许多便捷的服务。二维码给抽象的微信平台具体化。为消费者加微信平台提供一种便捷简单的途径。图1.2招商银行二维码介绍（三）社交营销式微信有“朋友圈“功能，无形中把人缩小到一个小小的圈子，用户可以将自己的生活点滴及精彩内容快速的分享到朋友圈里。用户可以将图片状态、小视频、纯文字信息、网页链接、地点定位、广告、朋友圈用户可以在朋友状态下点赞和评论。招商银行利用微信精准用户定位，了解客户需求及客户的分类，有针对性的给客户在朋友圈推送信息。对于微信服务号招商银行
21、推出的内容，用户可以直接发布在朋友圈里。定期举行微信推广活动，制定微话题鼓动用户参加并把内容分享到微信上。用户通过微信，把招商银行这一品牌给推广出去，达到一传二，二传百，把品牌给推广出去。提高了品牌知名度，夸大了品牌宣传。（四）互动式微信营销互动式微信微信是招商银行通过后台编程利用服务器形成的智能客服平台，与消费者即时沟通，对于客户的留言进行即时性回复。招商银行智能客服平台是微信营销中一个重要的方面。服务营销通过了解消费者需求，根据他们的需求进行营销。招商银行微信在线客服颠覆了原有银行人工电话客服，客服了电话客服繁琐的流程，更加精准的为消费者提供查询等一系列服务。与消费者进行互动，根据不同消费
22、者的不同需求有针对性快速高效的为消费者提供体贴周到的服务。招商银行微信公众服务号不仅涵盖了银行卡申请、账单查询、免费通知提醒、余额查询、无卡取款、微彩票等基本客户服务。除了上述业务外，想申请信用卡贷款或者预约办理业务的客户，也可以在招商银行微信银行公众号中选择相应的菜单，进行相应信息的录入之后，就会有招商银行的客服人员主动联系你商量办理业务事宜。8（五）地理位置获取模式招商银行还为消费者会员提供银行网点地图和查询排队人数查询的便捷服务。消费者只需在微信上点击“网店查询”和“服务预约”的菜单并登陆后，就可以看到附近有哪些招行网店和那些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。使消费
23、者能够快捷迅速的了解信息，节约了消费者的时间。图1.3招商银行地理获取网点定位（六）微信公众平台（订阅号和服务号）微信公众平台分为订阅公众号和服务号。公众平台服务号，其主旨是为用户提供服务。微公众平台订阅号，旨在为用户提供信息和资讯。但是微信公众服务号在30天内智能推送一条信息，二微信公众订阅号每天可以推送多条信息。订阅号偏向于品牌信息的推送，而微信服务号则偏向于为用户提供更多附加的服务。9招商银行采用的正是微信公众服务号，因为其做微信平台的出发点是更多的为用户服务，招商银行是想用服务来进行营销。通过为银行用户提供信息账号查询等多种服务，使服务变得更佳便捷。招商银行微信公众服务号能够在用户的朋
24、友列表中体现出来，使用户能够准确快速的找到。图1.4招商银行微信公众平台三、招商银行针对微信营销弊端的应对策略现在尽管微信营销还处于初期，存在着种种问题和不完善，但是微信基数巨大且不断发展的活跃用户量以及其独特的强关系网络都决定了微信有着其他即时通讯工具不可比拟的独特优势，是一个潜力巨大的营销阵地。对于现在信息泛滥的时代，我们如何发送信息进行营销并能达到一个好的效果，这是我们现在应该学习的。（一）坚持适度原则 在我们进行微信营销的时候我们应该把握住度，不过分渲染，精简并优化推送信息的频率和推送信息的内容，过多或过快的推送都会对微信营销产生适得其反的效果，我们应该站在用户的角度考虑问题，了解他们
25、需求，把他们的需求与我们的产品联系起来，。此外，我们推送要注意内容的原创性。只有这样才能减缓缓用户对于营销的反感，采取慢慢渗透策略进行营销。招商银行在内容推送方面，采用用户所喜闻乐见的消息或者根据时令的特点，适当推出一些话题，并且在题目的拟定上，设置悬念，吸引用户。10招商银行作为公众服务号，其特点决定了信息的推送频率为一个月一次，因此招商银行精简信息，为用户提供高效的内容。（二）在营销中应提高用户参与体验感微信营销中提高用户的参与感，如为用户提供免费无线网络、线上体验，这样助于用户全套参与体验，这样不仅能提高用户的参与体验感，更能提升品牌忠诚度，使用户对品牌树立更好的形象.招商银行微信服务号
26、为用户提供附近网点查询、本地特惠、定期的线上微活动。带用了用户的参与感和体验感，树立了品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。11即使我们是营销者，我们应该学会感恩，把每一位用户看成自己的家人，用心为用户服务，把服务营销做强做大。对于用户反馈的信息，我们应重视及时的回馈用户。（三）规范网络安全措施规范网络安全措施，完善法律法规。作为微信营销的运营者应规范各项安全管理措施保障用户的隐私安全，应加强企业网站安全建设，重视用户个人信息的保护，给客户带来安全感，维护用户权益。12（四）针对“扫一扫”功能的推广 “扫一扫”功能是用户关注主要方式，但如何让用户真的愿意拿出手机来扫描二维码进行关注。这个就需要商家
27、采用一些营销手段促进用户关注。因此，营销者就得采取优惠政策和手段来吸引用户的关注。以招商为例，用户去柜台办理业务，难免会在会大厅等待的时间较长，那么玩手机就成了打发时间的有效手段。为了节省流量，大多数用户会询问银行是否提供WIFI。这时，招商银行往往告知用户如需使用免费WIFI，用户需要扫描二维码来并添加关注，在关注后发送指定信息给公众账号即可获取WIFI使用密码。这样一来，招商银行省去很大一笔花费营销推广，仅靠免费WIFI就可以吸引一大批需要节省流量打发时间的手机用户。此外，由于微信是一个相对来说较为封闭的系统，要想使营销者的公众账号能够不断增加粉丝，不仅需要微信线上努力还需要营销者线下的基
28、础，在线下要不断的提醒等众多方式让现实中感兴趣的用户转为微信粉丝。12如加关注之后即可成为招商银行会员，下次活动可获得一定积分或折扣等。不断的深度挖掘客户关系，将微信作为培育顾客忠诚度的CRM工具。另外，还可以尝试与其他商家的公众账号进行合作，如招商银行与影院等集合，刷招行信用卡可以半价看电影，这种联动合作不仅能够吸引并“黏住”更多的粉丝还能够达到双赢的目的。（五）进行“转发集赞换优惠”提高转发率和知名度营销者推出的转发链接换优惠的活动现在已经很难吸引用户进行自行转发。为了有效的解决这个问题，首先营销者要降低集赞的数量门槛，让用户觉得集到集赞不是困难的事情。其次，既然已经决定以一定利益来换取转
29、发，就要舍得投入，提升奖品或优惠的分量来吸引用户。此外，奖品的设置上最好是能让让用户感受得到实实在在的优惠；第三，可以直接让自家内部员工转发，不仅完全免费而且执行力强；最后，转发集赞形式还可以改变为转发抽奖的形式，不仅零门槛，同时迎合了用户“赌一把”的侥幸心态。四、微信营销的展望及微信营销的发展趋势（一）微信微生活 微信作为即时聊天工具，缩短了人与人之间的距离，通过微信就能即时的沟通。同时，微信不仅仅局限于通信工具 随着现在科学技术的不断进步和发展，开发出微信许多插件。利用微信能够打车，方便我们的出行，利用微信游戏能够打发休闲时间等等众多插件使我们的生活已经离不开微信。14微信微生活已经成为趋
30、势，许多商家也利用微信公众账号开通自己的微信服务平台。微信营销也不断应用插件、应用实现自己的营销。但是随着市场的不断发展，产品定位细分越来越细化，微信等社交聊天工具的差异化也会越来越强。（二）微信银行的普及 微信功能的强大和不断的发展，新媒体发展已经成为主流，因此众多银行纷纷设立自己的微信公众服务号，在线为用户提供业务办理等服务，更好的服务用户，做好服务营销。随着在线支付业务的成熟，微信银行也是微信营销的发展趋势，在线就能购物，微信营销者也将利用这功能，在微信上进行销售业务。（三）微信通信特性不断加强 微信作为社交工具的典型性越来越弱化，而微信作为个人通讯工具的作用也将越来越强化。现在不仅个人
31、把微信作为通信工具，随着微信的功能性的不断强大，企业也开始把微信作为内部沟通的工具。营销者看到微信庞大的用户群，用微信进行营销。15同时，随着社会的不断发展，市场的不断细分，社交工具的差异性也会越来越强。而微信社交特性不断弱化，通信特性不断加强，正因为这样微信才有可能成为更加基础的业务。（四）新媒体营销新浪潮新媒体营销将会推动营销一股新的浪潮。随着微信功能的不断丰富和强大，利用微信功能进行营销的形式也将会更加丰富多样。随着手机等新媒体移动设备的普及，新媒体时代的到来，营销者也应该抓住时代的步伐，传统媒体营销与新媒体营销结合。这将是微信营销一个新的发展趋势。五、结语从2010年微信的推出，从最初
32、的基本功能到最后可以拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等多种功能的，这个零资费、跨平台的app应用微信应用在业务上的布局越来越广。微信一对一的有针对性互动交流方式确保了与用户的互动性，精准的信息推送系统及强大的功能应用使微信与用户之间形成一种朋友关系。 这个贯穿多方面的应用，把整个应用融汇在一起。微信开始走向开放平台，通过服务用户生活，来实现产品的真实价值，以期长远发展。微信营销很大程度的促进了电子商务的发展，使电子商务更加的深入到生活，更加便利化，尽管微信现在还处于初级阶段，但是还有很大的发展空间。在现在得信息社会，微信营销是营销者实施营销的重要一步，微信营销虽然处于发展的初期，微信软硬
33、件设施及安全维护方面等各方面都不够完善，在微信营销的策略制定方面还不够成熟，存在着很多的问题，但是微信营销作为新媒体时代下新的营销方式，但是微信由于其功能及以手机移动通讯为载体能够迎合人们日趋加快生活的节奏。营销者应该重视微信营销的特殊之处，不断的改进不足，运用多种方式进行宣传和推广，以凸显微信营销作为新媒体营销的优势。在不久的将来，微信将成为最为常用的即时移动社交网络平台，同时微信营销也将不断地成熟和发展完善和发展起来，并成为主流。致谢该论文是在指导老师的精心指导下顺利完成的，在论文方向确定之后，通过老师的指导，顺利的总结论点，确定论文题目。在初稿完成后多次同老师沟通完善论文整体框架和内容，
34、中期答辩时也在答辩老师的指导下修改论文细节。后期多次同老师沟通调整论文格式，完善论文内容。参考文献1晓渝等.第五媒介原理M.北京人民邮电出版社,2006:91.2百度百科.微信营销Z3.电子商务下的市场营销J.新疆有色金属，2014，（第6期）4.微信现象给移动互联网带来了什么?J产业评论.2011.11.5波.张俐华服务营销策略探析J.企业经济.2010(03).6.新广告营销M北京：北京经济出版社，2008.7永.2012 微信营销十大案例J现代企业教育.8编.广告植入，掌握“度”J.世界体育用品博览会，2012，(第6期）.9.从iBM到电商微信J.开启腾讯全新时代 ,2013.10营销学M.北京:中国人民大学出版社.11.企业战略管理C天津:天津大学出版社，2003.12.微信营销存在的问题探析J中国商贸，2013.13刘冰.提升竞争力需要怎样的战略J科学咨询,2004.14微信广告传播力研究J.东南传播 ,2012（01).153G环境下企业如何营销J.信息与电脑,2012.毕业设计
