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1、目 录目 录- 1 -中小企业开发电子商务网站的优势与制约- 2 -摘 要- 2 -Abstract- 3 -一、电子商务在我国的发展环境和现状- 4 -二、中小企业使用电子商务的好处- 6 -（一）、电子商务对中小企业带来的影响- 6 -（二）、我国中小企业在国民经济发展中具有重要地位- 7 -三、我国中小企业发展电子商务存在的问题- 10 -（一）、整个商业大环境尚不成熟- 10 -（二）、缺乏对电子商务的远期战略的预测- 10 -（三）、电子商务的基础设施零散- 10 -（四）、规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显- 11 -（五）、专业人才奇缺，员工信息知识匮乏- 11 -四、
2、我国中小企业开展电子商务的八大误区- 12 -（一）、缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和认识上的观念误区- 12 -（二）、缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算- 12 -（三）、缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合- 13 -（四）、从我出发、以我为主建设企业网站- 13 -（五）、忽视网站维护工作的重要性- 14 -（六）、将电子商务与传统贸易相割裂- 14 -（七）、忽视对员工的培训工作- 14 -（八）、误认为网站就是商店- 15 -五、中小企业网站建设问题探讨- 16 -（一）、中小企业网站建设的现状- 16 -（二）、中小企业网站建设存
3、在的主要问题- 16 -（三）、中小企业如何网站建设并实施电子商务- 18 -六、中小企业电子商务网站推广探讨- 20 -（一）、常用的网站推广方法- 20 -（二）、中小企业电子商务网站推广的误区及对策- 21 -结 论.- 23 -参考文献.- 24 -致 谢. .- 25 -我国中小企业开发电子商务网站的优势与制约摘 要在全球经济信息化环境下，中小企业作为支撑我国国民经济的重要力量，在开发和运营电子商务方面具有非常重要的意义。随着互联网技术的发展，很多中小企业都认识到了建设网站的重要性，中小企业网站普及率逐年提高，但目前中小企业在建设网站过程中仍存在很多观念和技术问题，使企业网站的功能没
4、有得到应有的发挥，阻碍了中小企业网站建设，从而影响了电子商务在中小企业领域的进一步发展。诚然，电子商务给中小企业带来了与大企业在市场上平等竞争的契机，所以近年来它的发展异常迅猛，而且势必将持续下去，乃至给整个商务活动带来一次彻底的革命。许多中小企业已充分意识到它给自己带来的机遇，纷纷启动了自己的电子商务战略，但由于电子商务在我国的刚刚起步，可供借鉴的成功案例较少，加上中小企业本身上的资金和电子商务人才缺乏等问题，在实施电子商务的过程中往往陷入这样或那样的误区之中，就此，本文对这些常见误区作了剖析，并从电子商务在我国的发展环境、现状、产生以及发展入手，利用经济学原理，对电子商务提升企业竞争力的作
5、用进行理论分析。同时，本文认为电子商务是能够使企业获取竞争优势并提升竞争力的有效途径，针对我国中小企业目前应用电子商务的现状、问题，并根据作者近些年的具体实践中小企业网站建设和网站运营的经历，提出了一些建议和对策；并对中小企业利用电子商务提升竞争力的必要性和可行性进行研究，在理论分析的基础上，提出中小企业利用电子商务提升竞争力的几点措施建议，以及中小企业电子商务网站优化的重要性和可行性方案。关键字：电子商务；中小企业的发展；电子商务开发；系统规划；开发误区；企业竞争力；电子商务平台；网站推广AbstractIn the global economy in the Information Env
6、ironment， the SMEs as an important force supporting Chinas national economy in the development and operation of e-commerce has great significance. With the development of Internet technology， many SMEs recognize the importance of building e-commerce site， and SME website penetration has increased an
7、nually. But the process of SMEs in the construction site there are many concepts and technical issues， the functions of the enterprise web site has not been due to play， prevented small and medium construction sites， thus affecting the field of electronic commerce in the further development of SMEs.
8、 E-commerce has brought to SMEs and large enterprises in the market opportunity for fair competition， Therefore， its development in recent years， abnormal rapid， and is bound to continue， even to the entire business activity， a thorough revolution. Many SMEs have been fully aware of the opportunitie
9、s it gives its own and launched their own e-commerce strategy. However， as e-commerce in China has just started， less successful cases for reference and SME itself a lack of funds and human resources issues such as e-commerce， In the process of implementing e-commerce often fall into the error of on
10、e kind or another among the mistakes. So， this made analysis of these common errors， and from the development of e-commerce environment in China， status， producing and developing and using the economics of e-commerce to enhance the competitiveness of enterprises in the role of theory. Moreover， this
11、 article is that e-commerce enables businesses to gain competitive advantage and effective way to enhance competitiveness， for the current application of SME e-commerce situation， problems， and in accordance with the concrete practice of SMEs in recent years， website construction and site operations
12、 experience， made some suggestions and countermeasures. And to enhance the competitiveness of SMEs using e-commerce the necessity and feasibility study， theoretical analysis， based on the proposed use of electronic commerce to enhance competitiveness of SMEs Some measures proposed， as well as the im
13、portance of SME e-commerce website optimization and feasibility of the program.Keywords： E-commerce; Development of SMEs; E-Commerce development; System planning; Website Construction; Competitiveness of enterprises; E-commerce platform; Website Promotion一、电子商务在我国的发展环境和现状本文在探讨中小企业在开发电子商务网站中所具备的优势以及制
14、约因素，均是以我国中小企业为具体研究对象。电子商务(Electronic Commerce)即通过电信网络进行生产，营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购到是生产、存储以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务主要涵盖了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资源的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。根据这种思想，可
15、以把电子商务分为两大类：一类是B2B，即企业与企业之间的电子商务；一类是B2C，即企业与个人之间的电子商务，也就是我们所说的网上购物或在线购物。当前，我国各种类型中小企业近4200万家，占我国企业总数的百分之九十九以上。中小企业创造的价值占GDP近六成，进出口总值约占七成，中小企业在我国国民经济中占据相当重要的地位。经过多年来的发展，我国在电子商务的基础设施、人才、技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。随着信息网络技术的发展与应用的普及，使得规模资本对企业搜集信息、市场推广能力的影响力度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。对于我国多达几千万家的中小企业用户而言，电子商务可以迅速减少
16、贸易的中间环节，防止广大中小企业被大企业压榨、盘剥。在这样一个虚拟市场中，中小企业不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存积压，经营规模不受到限制；而且，借助电子手段，非常便于与顾客保持直接而密切的联系，成本也非常低。所以，推动中小企业应用电子商务，有利于促进市场公平竞争，有利于中小企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。近年来，电子商务的发展和相关制度的不断完善，为中小企业利用电子商务发展提供了现实的可能性和制度保障。根据信息产业部门最新的数据显示，我国上网人数已经达到3.38亿，而且每年的增长速度还在迅速提高。可以预见，随着网民数量的不断增加，通过
17、网络购物的人将会像滚雪球一样越滚越大。随着网络基础服务的逐步成熟，互联网各类应用服务显现出旺盛的生命力。2005年我国互联网产业规模达到375.1亿元，增长率达到30%。据统计，有40%的网民通过网络购买过商品或服务。从中可以看到电子商务特别是B2C、C2C型电子商务发展的强劲势头。尤其是近年来，我国电子商务的发展得到了国家政策上的大力支持。2004年8月中华人民共和国电子签名法正式颁布；2005年1月国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见出台。作为我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件，该意见明确了国家推动电子商务发展的具体措施，结束了长期以来我国缺乏对电子商务发展明确指引的状况，对
18、促进我国电子商务的发展起到了积极的作用。 从国际范围看，我国在信息化方面程度还较低，但我国电子商务的发展势头比较强劲。从1998年有IT业界和媒体宣扬电子商务的概念起，短短两年间，电子商务已经迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。据调研机构IDC的数据，2008年底我国网商数量超过5000万，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计2012年底将达到1亿，许多传统行业的工业和商业企业已经开始登上电子商务的舞台，高达4200万家的我国中小企业已经或者正走在成为网商的路上，网民数量急剧增加，已经发展到3.38亿人（中国互联网络信息中心2009年数据统计）。同时，境内外风险资金大量介入
19、，国内知名网站如新浪、搜狐、阿里巴巴等都相继获得境内外上千万美元的投资。更为重要的是：从政府到企业界，从社会各方面到一般消费者，对电子商务的发展前景和巨大潜力的认识愈来愈清楚。这所有的一切，都为我国电子商务的发展提供了积极的作用。另外，在技术方面上，第三方支付平台的建立，推动了网上支付的发展，为中小企业发展电子商务提供了安全保障。网上支付问题一直是制约我国电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台在2005年的蓬勃发展极大地推动了该瓶颈问题的解决，2005年也被业界称为“安全支付年”。电子签名法的正式生效和电子支付指引的颁布，规范了电子商务网上支付环境，一个在安全认证守护下的电子商务支付环境将逐步
20、形成，这样的支付环境无疑也是电子商务健康发展的最佳环境。2005年我国中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据我国电子商务时常交易额的38%左右。在中小企业2005年实现的交易额中，由第三方交易平台实现的交易额达到2300亿元，同比增长58.6%，占我国中小企业电子商务交易额83.2%；相对而言，行业和地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务交易平台较少，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。鉴于中小企业电子商务应用阶段性比较明显，当前大部分中小企业处于电子商务应用的尝试阶段和整合阶段，但同时由于目前中小企业电子商务应用需求突出，政策向中小
21、企业倾斜，针对中小企业电子商务产品的日益丰富。另外，再加上外资的促进，我国中小企业电子商务应敢于尝试，勇于创新，争取在未来的电子商务发展中占据有利位置。总之，电子商务给企业带来了有效、便捷的管理，为其创造了更多的商业机会，在降低成本方面更是起到了举足轻重的作用。但目前我国中小企业电子商务的发展还很缓慢，大部分的中小企业对电子商务的管理模式还没有概念。所以，电子商务在我国中小企业的发展潜力巨大，值得研究。二、电子商务给我国中小企业带来机遇对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。特别
22、是今年金融风暴影响还没有结束，人民币升值，出口困难，国内市场开拓困难，中小企业面临生存困境，需要寻找新的管理和经营模式和理念，2008年9月2009年2月，电子商务世界对1488家上网企业进行调查，认为2010年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。电子商务给被调查企业带来了显著的促进，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量的增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，45.57%的企业降低了营销成本，35.08%的企业降低了运营成本，27.62%的企业更加注重诚信。（一）、电子商务对中小企业带来的影响1、全球市场 中小企业传统市场的竞争力可
23、以得到加强，中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。 2、市场供应链 对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。 3、内部操作和过程控制 随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但
24、每个雇员的工作量将增加，企业的操作和管理成本将减少。 4、客户服务 制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。 5、信息作为商业资产 信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造
25、厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。 6、商业前景 中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。（二）、电子商务给我国中小企业带来的新机遇我国中小企业具有数量多、地区分布广、行业分布跨度大、层次差异大的现状。随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，电子商务正在得到快速推广。Intel公司总裁贝瑞特曾说：“没有电子商务，企业只能等待死亡。”中国数以千万计的中小企业只有把握住电
26、子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。 1、新的市场竞争环境 互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了新的市场竞争环境。 （1）、全球化的大市场。作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来，突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚拟的市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以“足不出户”地进行交易活动。 （2）、市场资源的优化配置。
27、互联网上的信息种类繁多、数量极大，而且增长速度惊人，使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。并且由于网络信息的共享性，中小企业能与大企业一样接触各类市场信息，可以更加方便地通过交流与协商达成各种交易，从而使市场资源配置不再受到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，达到优化资源配置的目的。 （3）、直接透明的市场结构。互联网将众多的企业和消费者纳入其网络系统后，利用信息共享和及时通讯，最大限度地减少它们之间的中间环节，实现信息透明，从而构造出一个直接透明的市场结构。在这个市场结构中，众多的商品供给信息和需求信息都将在网上公开，中间商被消灭，极大地缩短了企业与消费者之间的距离，使企业之间的竞
28、争成为直接面对消费者的透明竞争。 （4）、多极化的市场竞争机制。随着互联网的触角遍及全球的每一个角落，各类企业不论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及时把握瞬息万变的市场信息，就可能来不及调整产品结构而蒙受损失。相反的，一些有创意、善于发现机会的小公司只要寻找到开发利用互联网的恰当方式，就能迅速发展壮大，成为大企业。 2、中小企业的竞争优势 俗话说，“船小好调头” ，中小企业正是拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。然而，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它
29、的竞争力水平。 （1）、有利于决策快速灵活。中小企业组织机构简单，管理人员少，内部信息传递敏捷，使它易于协调，并在短期内能迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息，而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化转变经营方针，调节产品结构，开拓新的市场。 （2）、更容易采用新技术。在通常情况下，大企业是行业中技术的领头人，中小企业由于资金缺乏而无力开发新技术。然而，互联网建立的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大学和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术。并且因为中
30、小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产，能够更快地应用合适的科研成果和先进的技术工艺，进行产品改良，不断地推出新型品种来满足日益变化的市场需求。 （3）、适合发展个性化营销。这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场，在网络中树立“小企业
31、”的“大形象”。 电子商务不仅能够充分发挥中小企业以上的竞争优势，而且能够为中小企业带来市场信息获得的方便性，从而加强了中小企业的竞争优势；体现在：了解竞争者状况。通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容，了解消费者对竞争者产品、服务的评价，同时还能即时了解到消费者对本企业的评价，或与竞争者的对比情况。了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。实现与其它企业的联合。网上企业的信息可能会引起世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣，他们通过市场分析可能会认为你
32、的产品有市场前景，因而他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的企业建立了联系，类似的其它合作关系也可通过网络建立起来。 3、弥补中小企业的不足和大企业相比，中小企业明显存在着不足，比如：市场狭窄、信息不灵和资金缺乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上得到弥补。因此，经济学家认为，互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技。 （1）、扩大市场，获得新的商业机会。互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。而且中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务
33、，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，获得新的商业机会。 （2）、共享信息，实现公平竞争。互联网为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展情况;各个竞争企业的产品特征与竞争战略;产品的最新市场需求动态等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略定位。所以说，互联网为中小企业提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。 事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公
34、平竞争机会而迅速发展成为利润相当可观的大公司。例如：美国的普马体育用品公司曾经是个濒临破产小企业，上网后，它的老板约亨蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互联网上在80个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。 （3）、降低成本，提高产品竞争力。资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地降低了
35、营销成本和采购成本。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流通，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从19881998年上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将资金用于技术创新等领域，促使产品升级换代，更具有竞争力。 三、我国中小企业在发展电子商务中存在的问题虽然中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电子商
36、务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多的急待解决的问题。 （一）、整个商业大环境尚不成熟 电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。 （二）、缺乏对电子商务的远期战略的预测 即电子商务化观念落后，认识存在误区。汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，中小
37、企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。 （三）、电子商务的基础设施零散 中小企业规模较小
38、、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。 （四）、规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显 中小企业实施电子
39、商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规划。 （五）、专业人才奇缺，员工信息知识匮乏 从实际情况看，人才、资金和技术三大因素
40、是直接制约中小企业生存和发展的“三大命题”。中小企业必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，各个部门、行业信息如果没有电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，这几方面的人才需求量很大。这些人才的匮乏难以将企业经营活动电子商务化。总之，中小企业的电子商务前途光明，任重道远。当然，不
41、可能等到把说有的问题都解决了，再来发展电子商务，唯一的出路是在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。面对世界的商务贸易和服务贸易，都越来越多地采取电子商务方式，中小企业应当从战略高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用，认真研究借鉴国际及国内先进经验，制定和完善电子商务的发展战略。四、我国中小企业开展电子商务的八大误区我国中小企业要开展电子商务的主要原因是因为中小企业没有大型企业的市场营销网络、受资金和资源制约不可能进行大规模的渠道建设和投入大量宣传促销费用进行业务的时空拓展、受人员规模制约不能大量有效地开展业务咨询和售后服务，而电子商务可以很有效地解决这些问题，可以断言，许多
42、中小企业将通过有效的电子商务战略上演一幕又一幕以小赢大、以弱胜强的经典故事。但是，电子商务在我国才刚刚起步，对于目前我国大部分的中小型企业而言，它们一方面意识到开展电子商务活动的必要性和紧迫性，另一方面又在开展电子商务活动中陷入这样或那样的误区。（一）、缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和认识上的观念误区应该非常明确的是：电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。但在实践中，作者接触到的许多中小企业领导和员工都将电子商务看成高新技术，把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，网站的规划与建设也全由计算机技术人员统筹负责，企业领导人往
43、往只对资金预算进行决策，他们在决策的过程中通常只向技术人员进行咨询。由于目前真正的电子商务人才非常缺乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以最终的电子商务方案必然偏离其商务目的，以至最后达不到预期目标，甚至造成巨大的投资浪费。作者在具体的建站实践中，接触了很多中小企业的领导人，他们一而再、再而三的要求网站整体要美观，基本上全部要按照他们自己的观点去建站，要有中国古典式的美感，而至于其他营销元素的体现则不予考虑。 另外，由于专业人才的缺乏，许多中小企业还缺乏对各种经典电子商务运作模式的了解，他们不清楚B2B、B2C、C2C等各种模式的特性和差异，不了解其他企业成功运作电子商务
44、活动的经验，也就不能从多种模式中正确的选择适合于企业自身特点的运作模式，并根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。 所以，对于中小型企业而言，在准备开展电子商务前，最好能够对各种电子商务运作模式有比较透彻的了解，要清楚电子商务并不是一件单纯的计算机网络工作，并不是仅仅依靠一两个搞计算机网络的专业人员就可以解决问题的。电子商务是以信息技术为基础、以计算机为主要工具、以网络为主要信息媒介、以商务活动为主要目的的多学科交叉应用体系，它是一个需要由企业老总来挂帅、由营销管理部门来规划、由技术部门来设计技术方案、由全体职工来运作的相当复杂的系统工程。（二）、缺乏对
45、实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，随着计算机技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。电子商务能整合企业形象和品牌传播、降低采购和管理成本、实现无库存生产、扩大贸易的时空范围，从而增强了企业的竞争力，促进了贸易的增长，给企业带来实实在在的有形和无形的收益。但是，我们在看到电子商务给我们带来好处的同时，也应该对开展电子商务所需要的成本有个非常清楚的了解。这些成本主要包括：设备投资费用，它包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作
46、站、服务器、软件等的费用；通讯成本，它主要包括为传输信息所付的资费；维护费，它包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用等。对于一个企业，特别是中小型企业，切记要注意应根据自身的情况对上述收益和成本进行认真的评估和测算后再作决策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先进性的误区，在这一点上，作者接触过太多的案例。（三）、缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合在开展电子商务的过程中，中小企业需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的、客观的认识；需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个由第一把手领衔的具有专家级才能的小组来统筹运作企业的
47、电子商务活动，其中需要包括：统筹、营销策划、网络技术、生产管理、销售、财务、后勤等多方面的人才。企业所依托的这个小组要在具有高超技能和丰富经验的同时，必须以服务企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主要任务，这一点对于企业是否能够成功的开展电子商务工作格外重要。由于电子商务是紧密联系、复杂的系统工程，中小企业在开展电子商务的同时，应统一部署，统一规划，要坚决打破部门间的信息和利益壁垒，防止部门间各自为政，各行其是。没有统一部署、规划和执行的电子商务根本就不能发挥其如前所述的优势，部门之间不能真正地进行信息沟通和资源共享。就如同我们过去在城市规划和建设中出现的问题一样，各挖各的沟，有路就是行不通。企业还要
