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1、电子商务时代下联邦快递物流方式的启示摘 要：随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，以互联网为平台的网络经济快速发展。网上交易，货币结算等新经济贸易模式正在以惊人的速度衍生，其中电子商务活动作为新经济的核心已经成为一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃开展起来。作为一种新的商务形势给人类带来一次史无前例的产业革命,这场革命的结果是将人类真正带入信息社会。电子商务正在迅速渗透到每一个行业领域，连接起企业、社团、政府和个人。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也不可避免的受到影响。时至今日，电子商务与物流的关系愈加紧密。一方面，电子商务对物流活动产生了重大影响。在电子商务形势下，物流业应采取
2、新的发展策略。另一方面，物流业对电子商务的影响更是不可忽视。本文认真分析了我国电子商务物流的特点并结合我国商业环境剖析问题，然后研习发达国家和名企的商业模式及先进经验给予启示，旨在解决我国物流现状。关 键 词：电子商务、物流、分析、 影响、 发展、 启示FedEx Logistics e-commerce era way of inspiration Abstract: With the development of knowledge economy and the information superhighway construction, to the Internet as a pla
3、tform for rapid development of network economy. Online trading, currency trade settlement and other new economic model is at an alarming rate derivatives, including e-commerce as a new economy, the core has become a wave, quickly flourished up on the Internet as a new business to the human situation
4、 The industrial revolution brought about an unprecedented, this is the result of the revolution into the information society will truly human e-commerce is rapidly penetrate into every area of industry, connects businesses, communities, governments and individuals in the e-commerce has changed the t
5、raditional industries structure at the same time, the logistics industry has inevitably been affected. Today, the relationship between e-commerce and logistics even more closely on the one hand, e-commerce on logistics activities had a significant impact in e-commerce situation, the logistics indust
6、ry should adopt new development strategy on the other hand, the impact of e-commerce logistics industry can not be ignored. This careful analysis of the characteristics of Chinas logistics and e-business environment combined with our analysis of the problem, and then study and famous enterprises in
7、developed countries and advanced business models experience to give inspiration to resolve the status quo of Chinas logistics. Keywords: e-commerce, logistics, analysis, influence ,development,revelation 显示对应的拉丁字符的拼音目 录1 引 言12 电子商务物流的产生12.1电子商务与物流的关系12.1.1物流对电子商务的作用12.1.2电子商务对物流业的影响32.2电子商务物流的诞生53 电
8、子商务物流的发展63.1电子商务与现代物流协同发展的可能性63.2电子商务与现代物流协同发展的必然性73.3电子商务物流的发展趋势84 联邦快递物流方式剖析94.1 联邦快递（FedEx）简介94.2联邦快递（FedEx）在华发展历程104.3 物流要素分析104.3.1 业务组合104.3.2 资源配置104.3.3 竞争优势114.3.4 协同优势115 分析结论（结合我国现实）错误！未定义书签。6 结束语15参考文献16致谢171 引 言电子商务发展到今，不仅要求信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的电子化、网络化，更需要（实物投递）电子化过程。对于哪些在线获得的商品，
9、如何让消费者轻松订购后，被高效准确的送达其手中？如何避免由于不能解决物流问题，只好使网上商店规定送货服务仅在某一范围内的？由此可见，即使排除了解在发展电子商务中的遇到的其它所有障碍，如果物流与配送的瓶颈不能解决的话，电子商务也只是一纸空谈而己。随着经济的发展，人们生活质量的提高，人们对物流提出了更高的要求：速度更快、更准确、价格更便宜、更方便，这就迫使物流专业化的发展。但是我国目前的网络经济环境一定程度上还存在一些问题，所以我们要借鉴于发达国家的名企，分析他们的运作理念和经营模式给予我们一定的启示，努力发展我国的网络商务经济。2 电子商务物流的产生电子商务是指通过采用最新网络技术手段来解决商业
10、交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。而物流则是供应链环节上至关重要的一环，它是商品交易的最终环节，是实物转移即是商品所有权和使用权移交的过程。3它和电子商务的关系如同企业和银行一样，相互影响又共同促进分别对各自的行业领域有着生死存亡的重要性。在一定意义上说物流是电子商务的重要组成部分，是信息流、商流和资金流的基础和载体，对电子商务有着支撑作用。2.1电子商务与物流的关系2.1.1物流对电子商务的作用(1)物流是电子商务的重要组成部分电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种
11、买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。 （2）物流业对电子商务的支撑作用随着电子商务的发展，人们逐渐意识到，物流与电子商务结下不解之缘。电子商务的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务应用下，信息流、商流、资金流，三种流的流动都可以通过和网络通讯设备实现。而物流作为四种
12、流中最为特殊的一种，不能全部在网上实现。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询、软件产品等无形商品；而对于大多数有形商品和服务来说，物流仍要经由传统的方式进行。 7但一系列机械化、自动化工具的应用，准确、即时的物流信息，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。 生产的顺利进行、商流活动的成功都需要各类物流活动的支持；而物流活动更是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。（1） 物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。14原材料的采购、各工艺流程的进行、
13、物资的回收、弃物的管理等整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化，现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行；相反，生产将难以顺利进行，无论多么便捷的电子商务，仍将是无米之炊。 （2） 物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方的要求将商品实体由供方以适当的方式、途径向需方转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。2但电子商务的活动并没有结束，只有
14、商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都是纸上谈兵。（3） 物流能促进电子商务的发展。电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求，同时，现代物流体系的良好运转反过来又促进电子商务的发展，两者相辅相成。以网上购物为例：一位顾客在网上购物时，我们不可能事先知道他是本地顾客还是异地顾客，这种跨区域购物若没有发达的配送系统，将使电子商务跨区域优势丧失殆尽。因此，只有解决物流的配送问题，电子商务才能向更广的领域发展 ，一定程度上说物流是实现电子商务的保证。（4） 物流是企业电
15、子商务的利润源泉，是电子商务优势正常发挥的基础。现代物流是企业电子商务的利润源泉，这是相对于“第一、二利润源泉”而言的，随着科技的进步，管理水平的提高，企业靠减少物料消耗和节约劳动投人来获得“第一、二利润”的空间越来越小，而物流环节降低库存，合理组织运输，流通加工增值，提高包装、储存、装卸水平等，可以大大降低流通费用，提高资金周转速度和效率，拓宽利润来源渠道和空间。有关资料表明，物流在我国企业中所占用的时间几乎是整个生产经营过程的90，流通费用占商品价格的50左右，由此可见，发挥物流的作用能给企业电子商务带来广阔的赢利空间。2.1.2电子商务对物流业的影响电子商务的推广加快了世界经济的一体化，
16、使国际物流在整个商务活动中占据举足轻重的地位。电子商务的兴起推动了物流业的进一步发展，同时也给物流业带来了一场新的革命，使传统物流逐渐向现代物流转变，主要体现在以下几个方面。 1.电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。2.电子商务将改变物流的运作方式首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统
17、的物流运作，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动的。而在电子商务条件下，物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际的运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依据对物流进行实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的，而在电子商务时代，可使物流在全球范围内实现整体的实时控制。 3.电子商务将改变物流企业的经营形态首先，电子商务将改变物流企业
18、对物流的组织与管理。在传统经济条件下，物流往往是由某一物流企业来进行组织与管理的，而电子商务则要求物流从的角度来实行系统的组织与管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织与管理，而且更要考虑全社会的整体系统。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统的经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。而在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也很难达到这一要求，这就
19、要求物流企业联合起来，形成一种协同竞争的状态，实现物流高效化、合理化和系统化。4.电子商务将为物流业的发展提供信息处理平台和技术信息作为物流的重要组成要素，为物流的正常运转、决策及制定战略提供了不可缺少的依据，现代物流所包括的、库存、装卸、搬运、包装等活动，是在不同场所、不同时间、不同要求下进行的，为了有效缩短物质的在途时间，实现零库存以及保持供应链的连续和稳定，就要求在物质的流通过程中保持信息畅通。而电子商务为提高物流效率，保持信息畅通，及时准确地反馈、传递、处理物流信息提供了现代化的平台和技术，并随着现代信息网络技术的不断发展，为物流信息资源的充分利用创造了条件，有力地促进了物流运作能力和
20、效率的提高。5.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。 其次，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。 6.电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管
21、理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。2.2电子商务物流的诞生电子商务是以Internet为架构、以交易双方为主体、以支付和结算为手段、以客户数据库为依托的全新的商业模式，是集信息流、资金流、商流、物流于一体的商业运作模式。它与传统商务活动相比，以减少商业中间环节、缩短商务活动周期、降低交易、提高经营效率和服务质量，受到商界青睐。电子商务的快速发展呼唤着商品实物流通的配套发展，电子商务送货的功能由物流企业承担，物流企业将成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的供应者，现代物流
22、将成为电子商务发展的重要支柱。在这一潮流中电子商务物流应运而生。 Internet的发明是近30年来最伟大的社会成就和科技成就，它正使人们的生活发生变化，也将引领一场商业领域的变迁与飞跃。基于Internet的电子商务可以说是21世纪经济的新亮点，但是就目前来说，这个亮点尚未闪耀光芒，或许只是一种经济发展的目标模式。无疑，电子商务是21世纪新的商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业的嬗变，新兴产业的发展，而在这个过程中，现代物流与派送产业将成为这个杠杆的支点。 （1）电子商务是以互联网为平台的网络经济，是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等
23、等都是依托互联网新的经济运作方式，也是网络经济的重要内容。 配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”和本文一再提到的典型的新经济形态：电子商务等等，配送都是其重要的组成部分，因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然，配送对于经济发展意义，不仅局限在电子商务的一个重要组成部分，更重要在于它是企业发展的一个战略手段。目前企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。 （2
24、）由此可见，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。如果表述电子商务的内涵，我们可以提出以下公式： 电子商务 =网上信息传递 网上交易 + 网上结算 + 配送 3 电子商务物流的发展电子商务的发展离不开现代物流，这是当今人们的共识，也是许多电子商务公司在经过多年的探索之后得出来的结论。以前，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的
25、人所注意。通过Internet进行商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。人们充分的认识到物流是电子商务优势正常发挥的基础，电子商务正在呼唤现代物流，电子商务与现代物流应当协同发展，互利共存。3.1电子商务与现代物流协同发展的可能性1.基于信息化商务平台的共同要求电子商务模式下，现代物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了现代物流的运动方向，而且也决定着现代物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。电子商务高效率和全球性的特点，要求现代物流也必须达到这一目标。2电子商务对需求的多样性与分散性为现代物流拓
26、展了广阔的业务范围。电子商务要求现代物流提供更完善、更周到的服务，要求协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，这样现代物流的发展才有内在的动力与外在的需求，二者共同促进，共同发展。3电子商务为现代物流功能集成化、服务系列化提供了运作空间，提高运行效率 在电子商务模式下，现代物流企业可充分利用Internet巨大优势建立信息系统和网络平台，开展商品物流跟踪、客户响应模式，信息处理和传递系统，提供更加完善的配送和售后服务，现代物流企业应该认识到,电子商务与现代物流是合作博弈，网上网下及早合作可共创双赢模式。 3.2电子商务与现代物流协同发展的必然性 1现代物流是实现电子商务的保障，是
27、电子商务运作过程的重要组成部分，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送鼠标车轮。电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。 2现代物流是电子商务实现“以顾客为中心
28、”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者.他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。现代物流的功能应该是把准确数量的准确产品在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响到从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。 3电子商务是现代物流和信息技术发展的产物。作为首先提出电子商务概念的美国，物流管理技术早已日臻完善，
29、而作为一个发达国家，需求拉动技术创新，EDI的生产就是为了简化繁琐、耗时的订单等处理过程，加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流和货币流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。 4现代物流的发展是电子商务的利润源泉。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息系统为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，被认为是继企业1.节约原材料降低物耗、2.提高劳动生产率之后的又一经济利润增长点，是电
30、子商务的利润源泉。3.3电子商务物流的发展趋势电子商务时代,由于企业销售范围的扩大,企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变,使得物流业的发展有了广阔的前景。其未来的发展趋势如如下几个方向、1多功能化物流业发展的方向多功能化是现代物流业的发展方向在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他服务。现代物流业的发展,使未来的产业分工更加精细,产销分工日趋专业化,大大提高了社会的整体生产力和经济效益,使现代物流业成为整个国民经济活动的中心。112一流的服务物流企业的追求优质服务是现
31、代物流业追求的目标在电子商务下,现代物流业是介于供货方和购货方之间的第三方,是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看,物流企业不仅要为本地区服务,而且还要进行长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务,而且希望服务点不是一处,而是多处。因此,如何提供服务的高质量便成了物流企业管理的中心课题。例如，8在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”(Pull)，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”(Push)。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人
32、到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。3信息化现代物流业的必由之路信息化是现代物流业的发展之路在电子商务时代,要提供最佳的服务,物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务,帮助了解客户在想什么,需要什么,以赢得客户的信赖。在电子商务环境下,由于全球经济的一体化趋势,当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI(无纸贸易)与Internet的应用,使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术;电子计算机的普遍应
33、用提供了更多的需求和库存信息,提高了信息管理科学化水平,使产品流动更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代码和数据库的建立,运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设此外还有信息的共享性，客服管理反馈等等,目前还有很多工作有待实施。可以说,没有现代化的信息管理,就没有现代化的物流。4全球化物流企业竞争的趋势全球化是现代物流业的竞争趋势90年代早期,由于电子商务的出现,加速了全球经济的一体化,致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源,再加工后向各国出口。13随着我国加入WTO溶入世界经济的大潮,越来越多的外国企业登陆我国,同时,越来越多的国内知名企业走向世界,这
34、都必将涉及物流配送的问题。例如,海尔物流近年来得到了迅速的发展。全球化战略的趋势,使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起,形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值;物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。4 联邦快递物流方式剖析4.1 联邦快递（FedEx）简介联邦（FedEx Corp.）成立于1973年，经过 30多年的发展，已成功跻身全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的满意服务。它能够调度一个由48000辆地面交通工具、645架飞机和53500个投递点组成的全球网络系统。在全球超过220
35、个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务。每年营业额逾340亿美元，旗下多家公司虽然彼此竞争，但全部归于享誉市场的FedEx品牌统一管理，致力提供综合业务应用方案。联邦屡次获选为全球最受尊崇和信任的雇主，旗下27.5万多名员工和承办商均以“绝对、正面”的态度，秉持最严格的安全、道德和专业标准，并且以满足客户和社区的需要为本。4.2联邦快递（FedEx）在华发展历程1)1984年进入中国大陆市场，开展出口速递服务；2)1996年率先运用自设机队为国内60个城市提供速递服务；3)1999年与天津大田集团成立合资企业，大田联邦快递有限公司；4)2004年，联邦快递全新中国
36、业务分区总部在上海正式成立；5)2005年3月首开业界第一条从中国大陆直飞欧洲的直航航线； 6)2005年9月率先开通中国与印度间的次日达航班； 7)2006年，联邦快递和大田集团签署协议，收购大田集团在合资公司大田联邦快递快递有限公司中50%的股权，以及大田集团在中国的国内快递网络；8)2007年完成与大田集团的收购交易；9)2008年，在中国和其它9个亚太区市场推出国际经济快递服务，为客户提供更多服务选择。还宣布对国内限时服务进行提升，这也是联邦快递在中国市场推出国内限时服务一周年之际的重要举措；10)现服务200多个中国城市，并将其与联邦快递全球网络相连，并拥有近6000名员工。4.3
37、物流要素分析4.3.1 业务组合现今，互联网已成为时代主流，这给以经营文件速递为主的联邦带来了不小的挑战。为了能够在新的环境中保持并发展业务，4联邦快递在同其他同业展开竞争时，也积极地开展企业间业务合作，并通过并购扩大市场占有率，创造新的价值增值点。例如，联邦通过并购金考（Kinkos）使得联邦快递更好的发展地面快递业务，同时将金考的文印、包装服务和数字服务同联邦的送递服务充分组合，开拓新的市场，获得更高的利润增长空间。4.3.2 资源配置联邦快递通过重新整合业务流程，实现资源最优化配置。联邦的全球送递网络使其完全能够胜任多个地点的货物运输，但是送递流程的繁琐必然导致低效率的服务以及资源的过度
38、使用。11因此，联邦就通过缩减送递流程，为客户选择最优的送货程序，大大节约时间和成本，提高服务效率。 4.3.3 竞争优势速度优势联邦的“隔夜送达”口号，既是其经营原则，也是对速递服务的承诺。联邦的速度优势主要通过以下几方面实现：庞大的网络体系、巨额的科技投入以及快捷的直航业务。服务优势联邦快递的优质服务一直是业界值得称道的。拥有全球最庞大的货运机群及航班，以最快的货单处理方式将货物地送至世界各地，同时先进的及时包裹全球追踪服务帮助顾客提高效率，为其创造加之并在竞争中取得时间优势。不断创新、不断提高客户服务水平，就是联邦快递能在竞争激烈的配送服务行业保持领先竞争优势的秘诀。4.3.4 协同优势
39、联邦通过整合同类企业（横向整合）实现其协同优势。横向整合后联邦的运营效率大幅度提高，实现规模经济效益。通过这种整合模式，实现技术上、管理上和市场上的协同效应。联邦快递SWOT分析： 外 部要 素内 部要 素优势（S）A. 产品创新能力强，产品类型多元化B. 良好的财务结构C. 强大的技术应用系统D. 独特的企业文化E. 科学的员工管理劣势（W）F. 相对将高的定价G运营成本机会（O） 1. 人民生活水平的提高2. 电子商务发展3. 需求市场潜力巨大4. 对个性化服务的关注增强5. 品牌知名度SO战略A1，2：用优质服务满足人们对高质量生活的追求，同时量身订制个性化服务。C2：加大技术创新和研发
40、力度，建立适于市场需求的信息技术体系。D5：独特的企业文化作为企业的精神力量，通过打造优秀服务团队，提高品牌知名度。E5：员工才是财富的真正创造者，科学的员工管理，丰厚的员工福利政策，也在潜移默化中树立良好的业界形象。WO战略F1，2，3：生活水平的提高和新型的消费方式，对快递需求进一步增加，经济合理的定价必然取得更多的市场份额。F4：个性化服务在技术支持的前提下，先是一定的规模经济效益，因此定价调整空间大。威胁（T）6邮政法规的限制7网络发展速度8本地人才供应9.本地航空公司进入ST战略C7：快递服务的基础就是广阔的网络覆盖面，将先进技术融入网络覆盖中，将有助于加快网络覆盖速度。D8：为弥补
41、本地人才短缺，必须加强培养优秀的专业技术人才，以配合于联邦的在华扩张计划。WT战略F8：加大本地人才培训，用专业的服务树立良好的品牌形象，从而提高知名度，扩大市场空间。G7：制定经济型服务标准，适当调整价格，在国内市场赢得更多客户，平衡成本支出。5 分析结论（结合我国现实）电子商务是21世纪的主要商业模式，而物流服务水平的高低将直接影响到电子商务效果的好坏。加入WTO后，我国物流业面临着国外先进物流企业的巨大竞争压力。目前我国物流业存在的问题：1.物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。2.商业环境相对落后，造成物流布局不合理，
42、专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用；同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。3.我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。4.物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制，需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规，因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。5.物流方面专业人才缺乏，我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。联邦快递物流在我国的发展，已取得了良好的业绩。从其的发展方式中我们得到了如下启示：（一）必须
43、提高全社会对电子商务物流的认识。1要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域内的一次革命，而电子商务物流则是物流领域内的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位，把发展社会电子化物流系统安排到日程上来。（二）国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，要加强物流基础设施建设，做好总体物流规划，一定要提高信息化、网络化程度，尽量降低配送服务价格逐步获取竞争优势。政府要在高速公路印铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商
44、务物流提供良好的社会环境。6物流企业要投资于现代物流技术，要通过信息网络和物流网络，为客户提供快捷的服务，提高竞争力。要吸引更多的制造企业和商业企业上网，通过上网提高企业的竞争力和盈利水平，促进电子商务的发展，从而促进电子商务物流的发展 （三）从国外物流企业功能发展来看，物流业所提供的服务内容已远远超过传统的仓储、分拨和运送等物流服务，第三方物流企业发展迅速。由于不断缩减供应链成本的需要，美国的制造商和零售商们要求物流公司做得更多一些，物流企业提供的仓储、分拨设施、维修服务、电子跟踪和其他具有附加值的服务日益增加。物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。第三方物
45、流企业借助信息技术提供越来越多的物流服务，能够对市场变化做出迅速响应。所以，要积极创造条件，大力发展第三方物流。7鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是全球物流业发展潮流所在，也是我国物流业发展的重要方向。（四）大力发展配送中心。所谓配送中心是指从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。建立以配送为中心的物流服务体系 ，改造传统物流业。让电子商务服务于物流业的信息化，尤其要充分利用现有的邮政网络及
46、平台，快速发展物流业，形成现代化的新型物流业。随着电子商务的发展，新的技术和管理手段不断应用到配送中心上来，然后融合先进技术和好的经营理念，勇于打破条块分割，使15“三流”有机结合 最终使得配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心。（五）注重人才的培养。在电子商务时代，要促进我国物流业的快速发展必须要，引进技术，要加强研究探索、宣传引导以及物流人才的培养，跟上网络商务时代物流向前发展的趋势并借助这个平台与知名企业同台竞技，搭建物流专业化和社会化的研究平台用以学习和研究先进技术和好的经营理念。（六）立足国情，发展具有中国特色的物流发展模式。12在电子商务时代，发展我国的物流业，必须从我国的国情实
47、际出发，发展具有中国特色的物流发展模式。由于我国发展水平相对落后，经济发展不平衡，东中西部之间存在较大差距，基础设施条件和人们的思想观念也大有差别。所以，我们不能局限一种模式，应该采取以一种或几种模式为主导的多种物流模式，从而促进我国物流业的健康发展，适应电子商务时代的要求。6 结束语 电子商务发展至今已经经历了无数考验，而与物流的结合可以说是最基本的变革，所以我们更应该明白电子商务物流是如何开始的，它的优势在哪儿，它对网络经济有何影响，它最终走向何方。 （1）电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础，它是网络经济和现代物流一体化的产物。然而网上交易并不等于电子商务，因为互联网无法解决“物流”问题，商品实体的转移最终要靠配送实现。对电子商务而言，配送是最理想的物流方式。同时现代化的物流模式结合先进的电子商务运营一定会激发一场网络经济的革命，这些将会是21世纪商业发展的重点。 （2）电子商务下的物流和配送可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现化化、社会化、智能化、合理化、简单化；既减少生产企业库存、加速资金周转、提高物流效率、降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于宏观调控，从而提高
