现代图书馆中与知识管理模型及应用毕业论文.doc

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1、现代图书馆中的知识管理模型及其应用摘 要21世纪是知识经济的时代 知识的价值和重要性已经得到社会认同知识管理正从理论研究走向实际应用面对知识化信息化社会将知识管理引入图书馆 将转变图书馆的传统观念和管理模式提升图书馆现代化管理水平本文系统地阐述了知识管理的基本理论应用技术分析了企业知识管理的实践活动以及现代图书馆现存的问题指出现代图书馆实施知识管理的必要性探讨了现代图书馆知识管理模型的构建给出了图书馆知识管理项目的评价指标 最后以北京第二外国语学院图书馆知识管理的实践为例说明知识管理实施的步骤和方法关键词: 图书馆 知识管理 知识管理模型Knowledge Management and the

2、 Executionin Modern LibraryAbstractThe 21st century is a knowledge economy age. The value and important ofknowledge have been approved commonly. Knowledge management is trendingtoward practical application from theoretical research. In the knowledge andinformation society, applying knowledge managem

3、ent in library will transformtraditional ideas and management model of library, and improve the managementlevel of modern library. This article include the following several aspects. Firstly,elaborated the fundamental theory and application technology management inenterprise and the problem of moder

4、n library. Secondly, offered the necessity ofexecuting knowledge management in modern library, discussed the structure ofknowledge management model, put forward the evaluation target of libraryknowledge management project. Finally, this article illustrated the practicalexecution step and method by a

5、 case of applying knowledge management in theBeijing International Studies University library.Key words: knowledge management, library, knowledge management model引言21 世纪是知识经济时代知识是第一生产力它作为独特的生产力要素的价值正在被社会认同 也验证了培根那句名言 知识就是力量类创造财富的第一要素知识成为了人1996 年经济与合作发展组织OECD提出知识经济是以知识为基础的经济the knowledge based econom

6、y联合国科技促进发展委员会在其报告知识社会 信息技术促进可持续发展 中指出一个国家的创新体系概念是指技术和组织的能力构建过程 以及能够有效选择并能实施的政策制定过程这一概念与国家的社会能力建设密切相关 在这种意义上它包括了组织机构的社会 政治和经济的特征而学习产生于这一过程中 学习过程是创新过程中最重要的特点所以在现代经济中最重要的基础资源是知识 在经济发展中最重要的过程是学习知识长期以来图书馆承担着记录储藏和传播人类知识的任务它通过对文献信息资源进行收集 处理存储将知识传递给需要它们的人来促进社会知识交流和知识创新 正是知识传递和创新为人类社会带来了巨大的社会效益和经济效益 互联网技术快速发

7、展和普遍应用将世界带入知识经济时代网络使信息传播更加快捷 畅通和透明 网络把人们的注意力引导到科技 信息知识创新和发展的主题上对于企业而言科技信息知识创新和发展正在成为其生存和经营的新理念 网络给传统的知识和信息的聚集地-图书馆既带来了机遇带来了活力同时也带来了新的挑战如何把大批量的存储在馆中的知识传播出去变成为人们在家中书馆经营的新理念在办公室里举手可得的知识是现代图2004年1月的中国互联网络发展状况统计报告1表明我国上网用户总人数已达到7950万调查显示上网获取信息的占46.2%休闲娱乐占32.2%学习排在第三位 占7.9%被调查者对电子图书馆这个专用名词非常了解的占27.4%用户在网上

8、经常查询电子书籍的占28.8%查询教育信息的占22.9%仅排在计算机软硬件信息 休闲娱乐 生活服务之后 有86.7%的网民认同 使用互联网可以提高工作 学习和生活效率的观点由此可见网络正在改变人们学习和生活的方式 人们在网上学习购物交友娱乐越来越多的人离不开网络这个虚拟世界传统图书馆只提供馆藏文献的信息服务读者需要来到图书馆才能查询借阅文献由于网络的出现现代图书馆除了可以提供传统的馆藏服务外还可通过馆际互借获取国内外的文献信息其载体形态也是多种多样既有纸质文献又有电子版文献 电子文献又可分为文本信息和多媒体信息知识经济的发展 文献信息的大量涌现使得读者查找文献信息不仅仅是阅读信息其主要目的是要

9、获取知识但往往检索结果众多常常使人们无所适从如何1利用先进技术和管理手段为读者服务始终是图书馆人不断追求的目标面对知识化 信息化社会将知识管理引入图书馆是图书馆改进服务和提高管理水平的新尝试 是图书馆可持续发展的必由之路选题的背景 研究内容及意义知识管理并不是新鲜事物我们在日常工作和学习时不知不觉地都在做知识管理 比如读书笔记小结有的人将自己的经验归纳总结后写成书供其他人学习 后人的知识是建立在前人的经验知识之上的知识管理源自于管理学它倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力在中认为知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时针对组织的适应生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施在本质上它包含了组

10、织的发展过程并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来认为是为了增强组织的绩效而创造获互联网络的出现给传统图书馆带来机遇通过网络可以提高学习效率能够方便快捷地得到所需知识是快节奏知识经济时代的读者对图书馆服务的要求传统图书馆在文献资源和人力资源管理等方面都显示出许多不足由于资源的多样化数字化以及存储的分散性 传统图书馆馆舍的大小成为文献收藏多少的主要制约而网络和信息技术的使用和知识管理理念进入图书馆将为现代化图书馆的管理和服务带来创新和突破本课题主要通过分析借鉴国内外的知识管理研究成果和实施实例提出现代图书馆知识管理的模型 研究内容:分析图书馆现存问题 吸取企业在

11、知识管理方面的经验 结合中国的国情建立我国现代图书馆的知识管理模型本文试图将知识管理理念引进图书馆代读者需求的变化 数字化资源的激增目的是要引导大家关注知识经济时以及网络技术对图书馆管理的挑战和机遇 在图书馆实施知识管理项目营造一个便于学习的氛围加强馆员之间知识 经验交流更新图书馆的管理方式和工作方法 促进组织结构检索方法等方面的研究 目的是全面提升图书馆的创新服务能力本课题的研究意义在于 适应知识经济时代发展的需要 为满足社会和读者的需求 利用通讯设备和计算机技术 并结合图书馆对知识管理的特长加强知识的共享和组织自身的学习能力以此为基础 拓展读者服务的范围如虚拟参考咨询服务异构检索平台和个性

12、化等图书馆发展的需要从书刊编目图书手工借还到业务流程管理基本实现自动化 从面对面咨询到虚拟咨询的出现可以看出图书馆管理方式和服务方法与计算机通讯信息技术的发展紧紧相连大容量存储设备数字化信息各种信息组织查询技术 正在改变着图书馆传统的知识收集 组织 传递方式及服务的范围为其他图书馆的知识管理应用提供知识管理参考模型和可借鉴的应用实例2取和使用知识的过程 知识管理理论与方法提到知识管理有人认为这是一个新时代的新名词 不同于人力资源管理和信息资源管理是一种崭新的管理模式 这一观点是错误的知识管理是与其他管理相结合的管理形式它无处不在 人们在生活和工作中都在运用比如人们的专利诀窍制定的工作计划工作总

13、结等等知识管理其实就在我们身边知识管理概念知识的定义知识管理包含对知识的管理顾名思义就是对知识及其过程进行管理要搞清知识管理首先要了解什么是知识管理大师彼得德鲁克指出知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息()这既包括使信息成为行动的基础的方式也包括通过对信息的运用使单个个体(或机构)有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式另一位学者车驰曼()认为将知识设想或看作为一种对信息的集合的观点 事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离出去知识只存在于其使用者身上而不存在于信息的集合中使用者对信息的集合的反应才是最为重要的信息是一些事实数据定义公式而知识是建立在信息基础上的与人们经验 洞察力 直觉

14、相结合的产物知识是信息的一部分它是人类通过信息对自然界人类社会及思维方式与运动规律的认识与掌握是人的大脑通过思维重新组合的 系统化的信息集合知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验思维的综合 它通常隐性地存在不容易直接为人们发现1996 年经济与合作发展组织 OECD 在以知识为基础的经济的报告中提出知识的 4W 概念1. 知道是什么(know-what)2. 知道为什么(know-why)3. 知道怎样做(know-how)4. 知道是谁(know-who)知识分为显性知识和隐性知识知道是什么 和 知道为什么 是显性知识(explicit knowledge) 后两类即

15、知道怎么做 和 知道是谁 是隐性知识(tacitknowledge)显性知识是人们通过阅读图书报刊看影片参加会议等方式获得能用文字 图像声音等方式记录并传播的此类型的知识可以较容易地实现知识共享 隐性知识是人的直觉灵感行为偏好也就是人们解决问题的能力3诀窍句名言它存在于人们头脑内的 很难用语言 文字等形式表现 波兰尼的一我们知道的多于我们所能表达的 清楚地表明了什么是知识隐性知识有几个特点1无意识性拥有者并没有意识到自己拥有隐性知识2 个体性拥有者主要存在于个人通过实践摸索出解决实际问题的方法和能力3 难以表述 如在舞台如何通过眼神 肢体的动作吸引观众等知识管理的定义知识管理的定义有许多种其中

16、具有代表性的Bass 认为 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造获取和使用知识的过程6K.Wiig 认为 知识管理主要涉及四个方面自上而下地检测推动与知识有关的活动 创造和维护知识基础设施6以提高其价值更新组织和转化知识资产使用知识 认为知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径Debra M. Amidon 说知识管理无孔不入无论它以什么形式定义-比如学习 智力资本要么更好地管它知识资产8要么衰亡智能诀窍洞察力或智慧-结论都是一样的 博士认为 知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时针对组织的适应性 组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎

17、合性措施本质上它包含了组织的发展进程并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行的有机结合其实知识管理的概念还可以从狭义和广义两个角度理解狭义的知识管理是针对知识本身及知识应用的管理 包括对知识的创造 获取 加工 存储传播和应用的管理 广义的知识管理则不仅包括对知识本身的管理还包括知识经济环境下的管理思想和管理方法对与知识有关的各种资源和无形资产的管理 涉及知识组织 知识设施 知识资产 知识活动 知识人员等的全方位全过程的管理综上所述 知识管理就是在适当的时候把相关的信息与知识传送给适当的人员以便更有效 更顺利提高管理的能力信息是知识管理的基础创新和效益是知识

18、管理的最终目标知识管理就是对知识加以有效地识别获取存储 分解利用传递和扩展的过程从而改进和提高个人部门和组织的创新能力 适应能力 生产力和技能素质知识管理是通过利用组织内部外部显性隐性知识提高组织知识创新能力应变能力以及增强组织生存与竞争能力为目的的一种管理过程知识管理内容显然 知识的转化形式要通过人来实现知识管理主要包括对显性隐性知识的管理 对知识过程的管理以及对知识员工的管理知识的管理4对显性知识的管理主要通过将其数字化后存入数据库进行管理而对隐性知识的管理 因其难用语言文字表述只可意会不可言传其方法一般是将隐性知识显性化管理 下面讲一讲如何把隐性知识转化为显性知识1995 年 著名知识管

19、理权威日本学者野中郁次郎和竹内光隆在其名著知识创造公司中提出了著名的知识转换模型见图 1.1认为“显性知识”与隐性知识之间的转换可以归纳为四种形式 外化隐性知识显性知识组合社会化隐性知识显性知识内化图知识转换模型社会化从隐性知识到隐性知识是个人间通过观察模仿和亲身实践等潜移默化的方式 完成隐性知识的传递如师傅带徒弟就是个人间分享隐性知识的典型形式 社会化的学习过程可以掌握创新技术的核心 显然大量的经验诀窍和直觉是在书上见不到的外化 从隐性知识到显性知识是将隐性知识转化为容易被其他人理解的形式 这是一个将感性知识提升为理性知识的过程是典型的知识创新过程组合 从显性知识到显性知识的知识 是知识重复

20、利用的过程将显性知识重新组合和加工从而得到新内化 从显性知识到隐性知识 显性知识被消化吸收 转变为是知识共享过程隐性知识一般来讲人类的知识传递可以有两条路径一条是社会化方式隐性知识通过潜移默化的方式直接传给他人另一条是借助于显性知识这一媒介隐性知识先外化为显性知识再内化为隐性知识而显性知识作为一种中间媒介 本身又可以进行知识过程的管理组合从而提高其利用效率115知识过程是指知识的采集 整理 审核 共享 交流 利用 创造等过程在时间维度上 知识会经历一个从诞生到消亡的过程 表现为知识的生命周期一般来说知识的生命周期会经历以下几个步骤收集 收集有可能形成知识的数据信息等素材整理 对信息进行整理加工

21、从而形成知识审核 对初步的知识进行审核形成正式的可发布的知识发布 通过各种渠道把知识发布出去利用更新淘汰知识被其他人访问并加以利用知识在使用过程中不断得以改进和更新过时的知识被逐渐淘汰管理知识过程就是要注意检查和监控知识生命周期中的各个步骤环节了解各个环节的执行情况查找其中存在的问题并加以解决从而使各项知识活动都能够流畅进行 知识员工的管理知识员工是知识的创造者和使用者是知识活动的实际参与者因此对知识员工的管理是否有效 直接决定了组织知识管理的效果主要包括 知识员工的管理调查知识在员工中的分布情况形成知识地图建立实践社区 为员工提供良好的交流与学习环境衡量员工的知识贡献 激励员工贡献知识知识管

22、理主要依靠强大的信息技术手段比如知识门户文档管理搜索引擎和为标明隐性知识的位置而设立的知识地图等理制度和日常工作管理手段如计划与总结等的保障知识过程的管理既需要管同时也需要信息技术知识挖掘 统计分析提供支援而对于知识员工的管理则主要依赖于人力资源管理手段和为标明隐性知识的位置而设立的知识地图知识管理技术知识管理技术是协助人们获取存储利用传递和扩展知识的手段和方法 它包括的技术内容主要有知识挖掘技术文档管理技术检索技术知识门户技术 数据仓库视频会议专家系统智能检索等技术等见图 6知识挖掘文档管理搜索引擎专家系统推送技术知识管理技术知识地图智能检索知识库知识门户视频会议图 各种知识管理技术知识挖掘

23、技术如何将各种大量的无序的知识规则 这就是数据挖掘技术数据汇聚整理找出数据中存在的关系和数据挖掘是指从大量数据中提取有效的 新颖的潜在的有用的和最终能被人理解的模式的处理过程 数据挖掘是一种决策支持过程它基于人工智能 机器学习统计学等技术 从大量数据中归纳出隐藏的规则和模式从而提取出用户所需知识 并预测未来趋势数据的挖掘过程为数据准备 数据挖掘和结果表达解释三个阶段数据准备阶段是将多个文件和数据库中的数据进行合并预处理数据挖掘阶段是根据用户要求 选择合适的知识发现算法模型和参数从数据中提取用户所需知识 结果表达解释是用一些特定的方式表示挖掘的知识并给出合理的解释目的使用户更好地理解发现的知识并

24、使之充分发挥作用根据知识发现的种类分类数据挖掘包括关联规则特征规则分类规则 聚类规则函数依赖事实趋势分析 数据总结规则偏差分析和序列模式等 从功能上可分为 关联分析 序列模式分析()分类分析()和聚类分析()关联分析两个或多个变量之间存在着某种规律关联分析还可分为简单关联 时序关联因果关联著名的 啤酒和尿布例子就是通过关联分析发现这两个数据间存在频度关系 超市的经理们确认了这种模式 使啤酒与尿布靠近摆放,这就导致了顾客更多地同时购买这两种东西序列模式分析与关联分析相似但序列模式分析关注的是数据在方法上 实践上的先后关系 时序关联 例如 若 股票连续上涨两天且 股票不下跌则第三天 股票上涨的可能

25、性为 分类分析 分析数据的各种属性 确定数据的归属 例如 将银行网点分为好7一般和较差三种类型并以此分析这三种类型银行网点的各种属性特别是位置 盈利情况等属性并决定它们分类的关键属性及相互间关系 而后根据这些关键属性对每一个预期的银行网点进行分析以便决定预期银行网点属于哪一种类型 聚类分析与分类分析不同是分类分析的逆过程聚类分析是按照某种相近程度的度量方法将用户数据分成一系列有意义的子集合每一个集合中的数据性质相近 不同集合之间的数据性质相差较大文档管理技术知识管理技术中的文档管理类似于档案管理具有分类归档外部特征管理 关键词管理等功能分类归档是把各种体裁的文档纳入知识管理系统的文档管理系统中

26、包括新闻稿 产品说明书设计资料工作报告等企业运营中产生的各种文档 同时系统还能将上述文档在目录中列出打开和编辑外部特征管理 能自动提取文档的外部特征 并允许按文档外部特征进行检索关键词管理允许使用者给出文档的关键词以便检索 文档管理最重要的价值在于将原先要由不同系统处理的各类文档集中在一个平台下统一管理文本检索技术知识管理技术的最大瓶颈是如何在海量的非结构化文档中又快 准全地找到用户所需的文档毫无疑问检索是知识管理的核心技术检索的效率和质量决定了知识管理解决方案的优劣检索技术通常采取两种方案一是文本挖掘将文档归入一个有序的结构再按结构规则检索文档 另一种是全文检索不建立结构在检索时用户自由地输

27、入检索词或短语由系统进行匹配并将匹配到的文档按检索词出现频率的统计规则按由多到少的顺序提供给用户知识门户技术知识门户现在已经成为知识管理系统的标准配置对用户来说门户是信息系统的唯一界面 日常工作的一切事务都可在门户中完成例如在门户中可以打开各类文档进行编辑 访问数据库访问和收发邮件进入工作流操作等门户还可以按不同需求自主定制知识管理与其他管理的区别我们从知识管理的要素人组织和信息技术这三方面进行分析他们三者的结合才能使得知识积累 共享交流和重复使用得以实现知识管理与人力资源管理 信息资源管理和办公自动化管理有联系也有区别与信息管理辨析信息是知识的基础 信息通过挖掘 提炼 分析 判断 推论才成为

28、知识信息管理最先由美国在年文书削减法中提出的,早于知识管理的提出 乌家培教授认为信息管理经历了文献管理计算机管理信息资源管理 竞争性情报管理演进到知识管理8知识管理是信息管理发展的新阶段它同信息管理以往各阶段不一样要求把信息与信息 信息与活动信息与人连接起来 在人际交流的互动过程中通过信息与知识除显性知识外还包括隐性知识 的共享运用群体的智慧进行创新以赢得竞争优势信息资源管理与知识管理有何关系有些人认为知识管理就是信息管理如美国学者马夏德 与霍顿 将信息管理的发展划分为五个阶段信息管理物的控制自动化技术的管理信息资源的管理商业竞争分析与智能 知识的管理此观点认为知识管理是信息管理的一个阶段许多

29、人同乌家培教授一样认为信息管理是知识管理的基础知识管理是信息管理的延伸与发展我们认为不能简单地将知识管理理解为信息管理的高级阶段知识管理是管理的新领域它关注人运用知识的过程将信息整合 提升促使显性知识和隐性知识的相互转化它有助于人们创新能力的发挥 信息管理以信息资源为前提与信息管理的关系有同也有异又因为知识与信息密切相关所以知识管理知识管理与信息管理的区别表)目的信息管理是将采集的各种信息通过计算机汇总 方便人们检索查询提高工作效率知识管理对信息进行提取将信息分解成知识单元对知识进行分类 整理提供决策支持例外处理和业务创新)对象信息管理对象为信息资源 知识管理的对象为信息资源和知识信息管理以显性知识管理结构化和非结构化文档等为主结合

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