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1、时间真快，微信公众平台自去年8月17日上线至今，已经好久了。过去搞SEO的、做微博草根大号的、从来没接触过互联网的、打鸡血经营成功学培训的、听说微信能改变世界的、以为微信可以赚钱的等等各路屌丝土豪纷纷扑到这块互联网尚存的净土，结果怎样大家很清楚，似是而非的方法和技巧层出不穷，看着花哨实际无法落地的所谓秘籍和兵法铺天盖地，案例是有，但是行业属性不一样，没有可复制性。穿越纷杂的迷雾，重新思考，厘清本质，用互联网思维贯穿微信的定位、运营、推广，避免一些常犯的错误。1、 服务客户的客服工具过去我们会在产品外包装、产品说明书上留下热线电话，今天，我们可以在写上400电话的同时告诉用户，可以关注公众号来进
2、行沟通互动。微信最基础的功能是通讯，很适合在点对点、一对一的私密环境下进行售前咨询、售中引导与售后解答。把选择权利交给用户，让用户用他们习惯的方式(电话/微博/微信等)来和你沟通，就是互联网思维的体现。2、互联网思维的去中心化，传统的媒体渠道很容易被限制，传播的速度相对互联网媒体来说慢得很多，传统企业对这种变化有些无以适从，以前花些钱就可以达到公关效果，现在对于互联网该花的经济价值都花了但是方法不对效益胜微，如果企业学会如何建立自己的品牌传播渠道，建立自媒体那么企业信息传播渠道和效果将是显而易见，可以向雷军学习互联网思维，饥饿营销。3、粉丝经济，互联网思维还一个重要的方式就是粉丝经济，雷军的小
3、米，就是典型的粉丝经济，粉丝推动企业的发展，同样针对于传统行业来说粉丝经济也是一个必不可少的技能，粉丝的建立是基于情感的基础，粉丝对品牌的喜爱，对产品的喜爱，小米手机的为发烧而生，极路由的“自由”，都是一种粉丝经济。4、精准营销，互联网营销的价值能更加便捷的确定意向客户的群体，能定制化营销实时快速的营销，快速的互联网下人人都是媒体，每个人都是企业的传播者。互联网注重不仅仅是一个快字，更注重的是精准和情感交流。5、了解用户的分析工具。微信公众平台订阅号自8月底增加了数据分析功能，最近又独立为统一的统计板块，可以进行图文分析、用户分析和消息分析。图文分析分为图文群发和图文统计，可以查看每篇文章的阅
4、读率，有多少人转发分享，图文统计方面则可以看到每天一共有多少PV和UV，细分到一个月以来共计多少次被分享给朋友，分享到朋友圈，分享到腾讯微博，这对于了解用户的阅读喜好、掌握用户的审美趣味以此调整内容方向、提高内容价值浓度和分享率很有帮助。用户分析分为用户分析和用户属性，用户分析可以详细看到一个月内，用户每天的增长数量和取消关注数量，用户属性可以看到订阅用户的性别比例，详细到每个地级市有多少用户等细分信息，对于使用订阅号进行推广的商家来说，这些信息已经足够。消息分析可以按日、周、月查看用户主动向公众号发送信息的次数和人数，这部分可以理解为自然活跃度，透过这部分信息，可以反推公众号在用户互动上是否
5、做号足够的引导，自动回复、任意消息回复上等是否具有人性化的亲切感和对话感。前几天服务号推出了新的开放政策，关于技术分析，技术专家们已经分析得足够透彻，在此我不赘述。我认为它的价值在于把服务号彻底形成一个服务化的CRM，透过技术开发，可以实现更为人性化的互动，如语音识别和地理位置识别;更细致掌握用户信息，如名称性别地区等，更为细致的用户分组，商家可以根据自己的实际情况，针对用户的多维属性分类，如尺码、消费频次、消费单价等;生成带有参数的二维码，这有助于辨析用户的关注来源，对于进行立体推广的商家来说，精细掌握这些数据的价值意义非同凡响，精准营销、个性化服务等均可以实现。感觉这点和微信官方六月初所表
6、达的微信不是营销工具，希望商家用它进行互动沟通、用户管理和服务定制的定位如出一辙。移动互联网时代，商家就必须像了解自己的朋友基友闺蜜一样，微信为我们提供了这一可能。你了解朋友多少，就必须了解你的用户多少，把用户当朋友看待，而不是当顾客看待，这也是互联网思维的体现之一。6、用十个QQ号 “潜伏”在QQ搜索，只要是主题和玉器相关的QQ群 全部申请，一周下来。十个QQ号里边每个都有十几个群，然后在群里挨个加群里的朋友为好友。目前几个QQ号有四千人左右的QQ好友。用这些QQ号都开通微信，并用微信加和QQ绑定的好友。7、良好的沟通互动，微信虽然有语音功能，但作为商业沟通而言，还是不如电话沟通来的直接，笔者的微信朋友圈有客户咨询时，都会直接打电话过去交谈，这样第一时间解决了客户的心理障碍，让人放心和你打交道。
