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1、1,医药代表销售技巧高级培训,2,特性与利益点,练习：我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜在客户带来什么？它的意思是-另一个方面说就是这意味着他对您的好处是换种说法就是如果我可以解释一下他对您的好处,3,特性与利益点,4,Dont be too long.Eliminate technical jargonsMake the most of every minuteOpen with interesting questionsNever highlight your weaknessSell the differenceTreat your customer with respec
2、tRemember to focus on“B”,not“F”Avoid unrealistic guaranteesTalk with sincerity and enthusiasmEnd up with“next step”,时间不宜太长专业术语不宜多充分利用每一分钟开场白必须令人有兴趣不要多讲你产品的缺点多讲你产品与其他产品的不同点尊重你的客户记住你销售的是“利益”而非“特性”不作不切实际的承诺谈话中充满真切和热情在结束时提出下一步的跟进步骤,产品利益陈述-DEMONSTRATE,5,我们的公司能够给客户带来的所有利益点列出你所能想到的产品或服务给客户带来的所有利益点作为个人你能带来那
3、些利益点公司（我们给自己的公司带来什么利益）客户,请大家写下来,6,拜访前：拜访中：拜访后：,练习-讨论销售周期医药代表的基本动作,7,通常你如何与客户约定一次拜访？每次约定后你是否都得以见到你的客户？若是，为什么？若否，为什么？在你与新/老客户见面后，你通常在开始时说什么？你的新/老客户对你友善吗？在什么情况下他们会表现得不友善？你的开场白通常需要多久才进入业务正题？,有效的销售拜访-5个问题的讨论,8,销售周期,拜访前,拜访后,拜访中,作访前计划,作访后分析,以产品利益满足客户需求之销售技巧与策略,开场白 探询 处理各类反应 获取承诺,9,开场白找出医生需要提出特性/利益探询开始时使用开放
4、式问题如客户无需要时则改用封闭式问题处理各类反应 误解反对缺乏兴趣存疑获取承诺复述已被接受的利益 转入成交阶段,10,练习 请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？多少双鞋？多少条裙子？多少条裤子？有多少是至少3个月没有穿过的？你还需要多少这些东西？,如何包装和推销自己,11,理解人有时并不根据“需要”买东西好感.友情.信誉.信任.关系.利益-,如何包装和推销自己,12,讨论当产品有明显优异功效时多次拜访后你与医生的话题?当产品无明显优异功效时推销的重点不再是产品 而是-人,如何包装和推销自己,13,推销自己的基本内容：与人交流满足需求建立联系,如何包装和推销自己,14,关键：发现人们想要什么？
5、满足他们！(产品/服务/在你允许的范围内)规则：在确定人们想要什么之前，还必须能够作好基本的交流，从而使潜在客户在寻找替代品时感觉很舒服。我们想要得任何东西都有价格。在客户与销售人员之间的交易中，这可能还包括收取的费用、佣金或价格。,推销的关键和推销自己的规则,15,成功销售人员的特征因成功而自信还是因自信而成功？成功的销售人员在哪些方面自信说出一些自信却没有成功的人说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的典型的人物。这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来是真实的。,讨论一下“自信”,16,我们有五种知觉：视觉听觉触觉味觉嗅觉,利用五种本能,17,作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问
6、题，每组选一个人回答看看客户的感觉：当你出现时客户希望看到什么？你的衣着看上去怎样？你的头发看上去怎样？你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的？客户如果不吸烟他能否知道你吸烟？你随身携带的东西看上去怎样？客户希望看到的是什么？你的声音听起来应该是怎样的？你希望客户产生什么样的感觉？你怎样达到你所有的目的？,视觉,18,什么是形象?形象代表真实的情况吗?形象可以改变吗?形象可以创造吗?什么是理想的形象?,形象讨论,19,第一印象是在最先认识的 1 分钟建立的人们经常根据有限的资料做出判断人们根据我们的外表,谈吐做出判断别人对我印象好,就会喜欢听我说话一般的人到此已建立了对你的印象外表固然重要
7、,内涵更能锦上添花,为什么形象重要,20,衣着发型修饰 修养 谈吐 气质,影响形象的重要因素,21,人接受信息的比例,22,目标医生筛选与管理,23,医院现有品种销售状况 相关品种月销量（盒数/金额）我司产品月销量（盒数/金额）我司产品月销量占总销量百分比（盒数）我司产品月销量占总销量百分比（金额）,医院潜力的考虑方面（I）,24,医院平均日就诊人数 总人数相关病患者人数医院内可用我司产品的科室数 门诊部科室数 住院部科室数,医院潜力的考虑方面（II）,25,选定目标医院A/B 级医院C级医院/社区医院专科医院选择目标科室 每日就诊人数 X 相关病患者人数 Y相关病患者人数占每日就诊人数比例
8、Y/X,目标科室的选择,26,处方医生的人数-（主任/副主任/主治/住院/进修）目前使用的品种各品种的月销量我司产品目前所占的销量份额目前使用我司产品的医生人数和比例,目标科室潜力的考虑方面,27,普遍撒网，重点捕鱼逐科开发，逐步深入目标分级，管理分级A级-杀手级B级-骨干级C级-待培养级D级-没有入围,目标医生的选择,28,篮外空心可能入篮入围 50%最有希望75%达点得分100%,客户漏斗-目标医生锁定计划,暂缓,流失,29,1 接触 如何与客户建立良好的第一印象 如何打开僵局，营造气氛 如何感情投入,建立信任 如何切入正题，陈述来意 客户形态分析与沟通风格2 确认准客户 了解客户目前情形
9、与环境 了解竞争对手的情形与环境 客户是否认同本公司产品利益或服务,目标医生专业销售流程（I）,30,3 侦测客户需求 如何提问（由目前用药状态到处方习惯-）开放式问题与封闭式问题的转换时机连续发问的技巧，探询客户的真正需求4 提案 建立信任，掌握客户需求焦点公司产品/服务的FAB+适当的“利益”恰当的时机，恰当的切入点志在必得的信心处理客户的质疑与异议,目标医生专业销售流程（II）,31,5 成交 如何锁定成交的业务往来信息如何防止竞争对手的干预如何达到双赢的结果确定后续执行计划成交时的交易条件与执行监督,目标医生专业销售流程（III）,32,篮外空心可能入篮 20%入围 50%最有希望75
10、%达点得分100%,接触确认准客户你的目标医生的情形和环境适当的时间同业竞争者侦测试探沟通需求医生的反映期待问题解决提案协商准备成交已同意执行提案,目标医生的筛选,暂缓 流失,定期 周后主动在联系（态度不明朗）是同业竞争者的伙伴 保持记录与资料,33,篮外空心可能入篮 20%入围 50%最有希望75%达点得分100%,对此类医生在一个月内作 2-3 次的拜访，也即普遍撒网，广泛拜访对此类医生在一个月内作4-6次拜访提出业务目标，每周2次拜访针对需求作密切联系与回应不断确认落实每天处方量，培养发展,目标医生的逐步确认,暂缓 流失,列入追踪客户挡案，与今后再联系 保持记录与资料，偶尔追踪，注意观察
11、竞争对手,34,医生开发的相互往来机会比例认知,35,有没有每周列一张“最有希望的准客户”名单有没有做到让业绩目标成为真正所需的数字目前有多少准客户群（有无30位以上处方医生）这些准客户群是否足够完成下月的指标销售渠道是否畅通后续追踪的方法是否有效客户挡案系统的管理是否有效,如何有效达成业绩目标,36,客户漏斗-目标客户锁定,37,客户漏斗-目标医生锁定,盒数,38,客户漏斗-星级医院培养,盒数,39,一般情况下与医生的联系分以下三个阶段协商阶段。尝试阶段。合作阶段。,目标医生发展三阶段,40,目标：与医生建立协议区。与所有讨价还价的方式一样。最高目标合适目标最低目标,面对协商阶段的医生,最高
12、接受合适最差情况,协议区,41,关注观点一致的细节并不断巩固。避免重复讨论已达成共识的环节。在协议尚未达成之前保持积极和热情是最为关键的心态。医生不接受是正常的。确认自己了解医生还不够清楚的环节。关注还有哪些方面可能达成共识。,双方都需要一些调整,42,将目标落实练习（自由发言）打扫卫生，打扫环境卫生和保持清洁有什么区别？扫地，擦桌子，擦窗户和打扫卫生有什么区别？与医生的建立协议区的目标也需要具体。了解代表，生产厂家，理解产品，开始试用。基本上不可能通过一次拜访就与医生达成共识。,鼓励医生多发表意见,43,在协商阶段需要高频率的拜访，以帮助医生建立信心。高频率的拜访帮助及时发现和解决出现的问题
13、无论是产品试用方面的还是经济利益方面的怀疑。发现医生对已协议的更改潜能，常常医生可能对自己的状况也不够清楚，尝试时发现问题导致需要修改协议。,协商阶段的反复,44,进入尝试阶段的信号：医生不再关心产品本身的问题。医生开始与代表商谈产品以外的条件。总是抱怨你来得不够及时和次数不多。需要更多的资料。索要样品或礼品，提出召开会议要求等。每次拜访都可以看到医生有意无意的表示对你的产品记得很清楚甚至当你的面给别人推荐。,尝试阶段,45,比较容易达成新的意向。关心你的收入。关心你是否能够及时兑现诺言，哪怕是答应过一个铅笔头大小的事情。主动与你联系。对竞争品种保持兴趣，经常与你谈起竞争产品的事情，或人员。,
14、尝试阶段的医生,46,不稳定，时高时低。需要其他部门的大力配合，如药房要保证供货渠道顺畅。医生对你的态度表面上看更象朋友。医生只会自己单个尝试使用产品，对自己的推荐不抱希望。跑方率最高的阶段就是尝试阶段，因为医生对价格和其他不够熟悉。,尝试阶段的处方量,47,医生不太在意你的拜访频率了。有时会主动打电话。主动告诉别人使用本产品的经验。有时会主动关心你在别处的进展。主动告诉你他的同学或朋友的电话和医院地址。这名医生已成为了你的产品和个人的口碑！,合作阶段,48,别小看一句：谢谢！的作用和医生演练录一段对方的讲话录音，告诉别人产品的好处，有的电话就可以实现这样的功能，让医生帮助你去告诉别人。帮你推
15、销。尽可能的让医生帮助你发现新的客源。用好现有的力量效率会高。,合作要常说谢谢,49,谁是主要竞争对手？他的投资规模、推广力度如何？客户如何看待竞争者？他的营销策略、推广重点、代表的能动性、与医院的关系等本阶段他的主要推广活动,竞争对手分析,50,竞争产品的优点与缺点？竞争对手在销售量、声望、财务的健全程度、以及研究发展活动的比较和地位。竞争者在一致性的质量管理、交货日期、履行承诺、以及服务等方面的可靠度。有关规格、包装、以及其它特殊规格等竞争项目的应变能力。竞争者的推销员的姓名和经历。竞争者的价格和信用政策。竞争者的促销方法。竞争者的未来发展计划。,了解竞争状况,51,重要程度 产品A 产品
16、B 产品C市场增长率 10 3 1 2市场大小 10 2 3 1广告力度 15 2 2 3销售力量 15 1 2 3覆盖面 5 1 3 1代理商网络 5 1 2 2与客户的关系 15 2 2 2产品 5 1 2 2营销经验 10 1 2 1公司形象 5 1 1 1管理能力 5 2 1 2产品竞争能力 165 195 200,竞争对手的选定：竞争能力分析,52,对我们的产品是缺乏信心还是缺乏了解？从竞争者方面是否可得到额外利益？特别的人际关系，还是与医院的长年合作协议？太多的同类产品，难以取舍。固有的习惯难以改变。,客户为什么要用竞争产品,53,从医生处了解竞争者：一般情况下每个医生都会有几位他
17、/她认为很好或印象很好的销售人员。这些销售人员中包括竞争对手的销售人员。从医生处了解他们的联系方法。转告医生对他的好感，对方会减少对我们的戒心。（谁会 拒绝一个对自己讲了很多好话的人？）不要过分夸张医生对对方的肯定，对方也可能将对你的好感转告医生。,把握与竞争者的关系,54,与对手的竞争主要是产品的竞争。产品的优劣并不影响人的优劣，不要将两者等同起来。销售产品首先要解决的是人的认识问题，打击和镇压都将离销售的目的越来越远。对人的敌意会导致销售费用的增加。待人的方法将影响整个竞争的全过程，不理智的行为必将迫使你付出代价。,把注意力集中在“人”上,55,分析客户的需要把焦点集中在自己的长处上把竞争
18、者的短处转变成自己的长处加强服务/承诺等超值服务避免陈词滥调,处理强势竞争的基本方法,56,不要错过与竞争对手的联系，甚至争取机会参加竞争对手的促销活动。尽量不对竞争对手的促销方法发表评论。与竞争对手同时在场时注意多了解信息避免过分的推销。向竞争者强调产品不同的地方，就向与医生强调一样。,保持与竞争对手的联系,57,从竞争中学习把握对竞争者的批评不要打击你的竞争者在客户面前保持与竟争者的平等态度切记可能因为你批评竞争者而失去新客户任何形式的推广介绍都尽可能不要主动提及你的竟争者,医药代表对竞争者的责任,58,感谢,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】
19、（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟
20、而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，
21、使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；
22、常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可
23、以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全
24、反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到
25、可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与
26、空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，
27、没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a c
28、oncert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by
29、researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen
30、to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
