女鞋产品知识手册资料.doc

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1、xx产品知识手册 本手册是针对于一线销售员工产品基本培训需求所制作的手册。目的在于一线员工能够具备一定的鞋类专业知识，为顾客提供专业的服务。 使用过程中，如有问题，请与培训部联系。本手册会在一定时间内做调整，带来不便，敬请见谅。目录鞋基本结构成 - 1-4鞋 材 - 4-9鞋 的 分 类 - 9鞋质量问题 - 9-10成品检验标准 - 10鞋码对比表 - 13基本常识 - 14-19产品销售问答 - 16-201.鞋的基本结构1.1面1.1.1鞋面：统称鞋的鞋面部份。1.1.2鞋舌：鞋舌能把鞋紧贴脚上并提供舒适感。1.1.3前后港宝：前港保有定型作用保持鞋型，后跟港保保持鞋后跟的坚硬及防止脚部

2、动及滑出。1.2底1.2.1鞋垫：当鞋跟与地面接触时，鞋跟护垫能把震荡减低并提供舒适感。1.2.2鞋底：鞋底是真正与地面接触的部分。1.2.3中底：中底能使鞋坚挺，并且稳定脚部及提供舒适度，与大底一起固定鞋面，加强鞋的承托性，中底由中底板，腰铁、半中底组成，腰铁为钢条夹在中底与半中底之间，中底多为钢纸制成，也有用再生皮的多为男鞋和平底鞋。1.2.4鞋跟：当鞋接触地面时，鞋跟便可吸收震荡并能增加舒适度。1.2.5天皮：鞋跟底下约5mm厚的塑胶，保护鞋跟底部。1.3里1.3.1内里：加入内里后的鞋可增加舒适度，因为它可使脚部与鞋有平滑的接触面，也使鞋面看起来坚挺一些。1.3.2勾心：增加鞋的强度及

3、稳定性，而且为脚部提供承托力，勾心也称“腰铁”1.4辅料1.4.1补强带：多为尼龙纤维带，对鞋易撕裂转折位给予补强，同时增强鞋口的保型性2.鞋材2.1面材2.1.1猪皮毛孔粗大，一个毛孔三颗毛，呈三角排列，毛眼相距较远。由于皮层 表面不平整，革面显得粗糙，柔软性差，一般都经修面后再使用, 因为皮纹粗糙，韧性差，一般用来做鞋的内里、内衬皮，造价低。如把猪皮革加工成软革，其柔软程度可超过牛皮革。另外，猪皮革是众多皮革中最结实的皮革之一。2.1.2牛皮毛孔细小，呈圆形，分布均匀而紧密，毛孔伸向里边，革面丰满，光 亮，皮板柔软，纹细，结实，手感坚实而富于弹性。皮面的毛孔较小，所以皮纹比较细腻(胎牛皮的

4、皮纹更细腻)，韧性好，不易变形，造价不高，使用范围广。牛皮包括黄牛皮、牦牛皮及水牛皮。 2.1.3黄牛皮在市场上所占比例较大，其特点是：皮质细、皮层厚、强度高，丰满性和弹性也较好，所以穿用其制品美观、耐久而舒适。主要用于皮鞋、篮球、足球、箱包及服装的制作。 2.1.4牦牛皮除粒面上比黄牛皮稍差外，其它性能与黄牛皮大体相近。2.1.5水牛皮皮面凹凸不平，表面较粗糙，毛孔较粗大、稀少，纤维粗松、强度较黄牛皮低，其它性能与黄牛皮接近。主要用于制作沙发面，也可做皮箱包及皮鞋或鞋底。2.1.6羊皮分山羊、绵羊两种。羊皮面有鱼鳞一样的微小鳞片。山羊皮面纹路是在半圆弧上排列2-4个粗毛孔，周 围有大量绒毛孔

5、。绵羊皮皮板薄，手感柔软，毛孔细小，呈扁圆形，由几个毛 孔构成一个组，排成长列，分布很均匀，但不结实。所以皮面的毛孔较大，皮纹比较粗(绵羊皮比山羊皮的皮纹稍粗)，柔软性好，造价比牛皮高，使用范围广。缺点：韧性差，易变形2.1.7马皮毛孔椭圆形，不明显，比牛皮孔略大，斜入革内呈山脉形状，有规律 排列，革面松而软，色泽昏暗，光亮不如牛皮。 2.1.8仿羊皮革外观和手感都类似羊皮革，但细看无毛孔，底板非动物皮，是用针织物经人工合成。没有其它皮革结实2.1.9蛇皮：染色层面深浅度不一，很美观，造价高。缺点：韧性差。2.1.10了解皮料的FAB（F皮料，A特点，B好处）F AB小牛皮毛孔平滑分布呈散沙状

6、耐用、韧性高、透气小羊皮呈鱼鳞状，三、四点成一曲线透气性强，柔软猄皮皮的反面，利用酸性物质和磨砂方法变成有猄皮的感觉，质地较粗糙。柔软、舒服磨砂皮多为厚、粗牛皮磨去表皮一层质地较猄皮滑。柔软、舒服漆皮皮面上再压制一层较为柔软的胶膜柔软、舒服、装饰性强光皮（油皮）在皮面上进行加工打蜡而成柔软、舒服、平滑、光泽度高 2.2皮料 2.2.1皮 类特 征优 点油皮牛皮浸油柔软，有弹性，有一定的防水性擦蜡皮牛皮和羊皮表面打蜡皮面光亮，防水，易清洁磨砂皮牛皮正面打磨柔软，防皱猄皮牛皮反面打磨柔软、防皱荔枝皮将牛皮皮面压制成荔枝纹防皱、美观疯马皮磨砂皮浸油防皱，柔软，有一定的防水性小牛皮用软牛皮制造柔软、美

7、观、有弹性内里猪皮及羊皮柔软、透气性好鹿皮鹿皮制软柔软，耐用，弹性好，高档驼鸟皮驼鸟身皮或驼鸟脚制软美观、舒适、柔软、高档金漆羊皮羊皮制软，上光弹性，柔软，舒适度佳2.2.3皮料的特性与区别头层皮与二层皮：按皮革的层次分，有头层和二层革，其中头层革有粒面革、修面革、压花革、特殊效应革；二层革又分猪二层和牛二层革等。1)粒面革：在诸多的皮革品种中，全粒面革居榜首，因为它是由伤残较少的上等原料皮加工而成，革面上保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花纹美。它不仅耐磨，而且具有良好的透气性。天狐系列皮具即是使用此种皮革为原料制作出优质的皮具制品。2)修面革：是利用磨革机将表面轻魔后进行涂饰

8、，再压上相应的花纹而制成的。实际上是对带有伤残或粗糙的天然革面进行了“整容”。此种革几乎失掉了原有的表面状态，3)全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、细小、紧密、排列不规律，表面丰满细致，富有弹性及良好的透气性，是一种高档皮革。用此牛皮制成的皮革产品，使用舒适耐久且美观。4)半粒面皮革特性：其在制作过程中经设备加工、修磨成只有一半的粒面，故称半粒面牛皮。保持了天然皮革的部分风格，毛孔平坦呈椭圆形，排列不规则，手感坚硬，一般选用等级较差的原料皮。所以属中档皮革。因工艺的特殊性其表面无伤残及疤痕且利用率较高，其制成品不易变形，所以一般用于面积较大的大公文箱类

9、产品。5)修面牛皮特性：又称“光面牛皮”，市场也称雾面、亮面牛皮。特性为表面平坦光滑无毛孔及皮纹，在制作中表层粒面做轻微磨面修饰，在皮革上面喷涂一层有色树脂，掩盖皮革表面纹路，再喷涂水性光透树脂，所以是一种高档皮革。特别是亮面牛皮，其光亮耀眼、高贵华丽的风格，是时装皮具的流行皮革。6)特殊效应牛皮特性：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂里面加带珠、金属铝或金属铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性光透明树脂，其成品具有各种光泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行皮革，属中档皮革。压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加温压制各种图案，成一种风格的皮革。目前市场流行有”荔

10、枝纹牛皮”，其就是利用一块带有荔枝纹图案的花板，名称也随之称“荔枝纹牛皮”。二层革：是厚皮用片皮机剖层而得，头层用来做全粒面革或修面革，二层经过涂饰或贴膜等系列工序制成二层革，它的牢度耐磨性较差，是同类皮革中最廉价的一种。举例：二层牛皮特性：其反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树脂，所以也称贴膜牛皮。其价格较便宜，利用率高。其随工艺的变化也制成各种档次的品种，如进口二层牛皮，因工艺独特，质量稳定，品种新颖等特点，为目前的高档皮革，价格与档次2.2.4其他鞋材1）PVC：为塑料与底布贴合而成，可压成仿天然皮的花纹。其优点为价格低，花色变化多，厚度一致，利用率高。缺点为柔软度易受气温影响，

11、韧度差，手感不好，不透气。 2）PU：为较好的人造皮。其皮身组织理论与天然皮革相同，柔软度与手感较好，底布多制成与天然皮革底面一样的效果，可以乱真，利用率较高，但可塑性（定型）较差，延伸率低。 3）布料与弹力橡筋： 布料有帆布或尼龙布，与制衣所用材料相似，只是有些在制做时加强了布料的强度或在背面贴上了衬布。2.3里料 鞋里与鞋面内侧相连接，之间或夹有定型材料，以增加鞋面的挺拔性和强度一般常用为羊皮、猪皮、PU、其它等内里2.3.1羊皮：羊皮柔软度与延伸度较佳，与用于面皮的羊皮相比，皮身强度略差或伤残较多，透气透湿性较好，但容易掉色，特别是黑色。米白色最不易掉色。羊皮制作高档鞋里的理想材料2.3

12、.2猪皮：一般用于中档鞋内里，外观没羊皮漂亮，但具有同样的柔软度与延伸性，由于猪皮毛孔比羊皮精，所以透气透湿性更强，同样容易掉色猪皮内里工艺一般分为水染与喷涂两种水染风格保留原有皮质感，喷涂可喷上化工涂料增加强其美观性，2.3.3其它：如长毛绒、毛皮、EVA、复合布2.4底材2.4.1组合底：将底片（大底）、中底与鞋跟、天皮、沿皮贴合而成的鞋底，其特点为线条美观细腻，大底较轻适于表现女性化的纤细鞋子，档次较高组合底材质分为：真皮底（很少用）、PU2.4.2成型底：将化工原料利用模具硫化成型或发泡成型的大底成型底：EVA、PVC、TPR、TR、PU1)EVA底：为橡胶并用型发泡底（泡沫底），体最

13、轻，但不耐磨不防滑，一般在其接触地面部分须加防滑耐磨层。2）PVC底：PVC类成型底为浇注型，体重，耐磨程度一般，会因天气冷热而变软或硬，易断裂。3）TPR：在一般情况下原料属那种较差的，生产时需发泡，密度小、耐磨曲折性稍差，且需加工喷漆处理，有异味，不利于环保等4）TR底：TR底的特点是轻，防滑，结实，此为新材料，成本比其他材料高5）PU底：PU类成型底为发泡成型，体轻，耐磨，较结实，韧性好。为成型底类底材最佳材料。缺点为浅色、遇光不稳定、易变黄2.4.3鞋底好外对比表：底 类特 征优 点TPR底富有弹性耐磨性好，适用于休闲鞋成型底生胶底富有弹性耐磨性好，适用于休闲鞋成型底橡胶底手感较重，若

14、是再生胶，味道会刺鼻，易断裂。耐磨性好，适用于休闲鞋PVC成型底比橡胶成型底轻便耐磨性好，适用于运动鞋PU成型底轻，弹性好，耐磨性稍差， 轻便，极富弹性，适用于休闲，运动鞋EVA成型底更轻便，较柔软，耐磨性差，多配橡胶片作外底富有弹性，轻便，适用于运动鞋，拖鞋，便鞋胶片组合底轻便耐磨性好，适用于男女行政鞋皮底高档、轻便、透气性好，耐磨性稍差轻便，舒适，透气性好，适用于男女高级行政鞋 2.5中底高密度纸板、成型中底2.6常用的鞋跟的分类：2.6.1按材质分：塑胶跟（ABS超强塑胶跟：耐磨、结实、不怕水）、木跟、PC跟2.6.2按高度分：高跟（65毫米以上）、中跟（35-65毫米）、平跟（35毫米

15、以下）2.6.3按形状分：长插跟、马蹄跟等2.6.4按工艺分：卷式跟、压掌跟等2.6.5按表面效果分：皮包跟、烤漆跟、层皮跟、电镀跟等2.7辅料 饰扣、鞋带、饰花、衬布、补强带3.鞋的分类：凉鞋、空鞋、单鞋（深口、浅口）、靴（低、中、高、超高靴）低（矮）靴：3寸5寸中 靴：6寸10寸高 靴：11寸14寸超 高 靴：14寸以上直筒靴不分南北口，常规6寸以上靴分南北口（带拉链）靴分马皮里、绒里、布里、真毛里4.鞋质量检验 4.1面部质量问题 面皮脱层、掉浆、裂面、断面、弹性材料弹力不佳、布面材料抽丝折边、断内里、内里脱膜 色差、毛孔粗细、松面、明显伤残、撕口、补强不到位、橡筋面料弹性方向开错、跳针

16、、断线、线迹不齐、针码不齐、线头外露、后缝开线、内里鞋垫印字不清晰、毛向不一、饰扣脱落、饰扣磨断绊带4.2底部质量问题 断中底、断色心、断大底、断鞋跟、断天皮、天皮脱落或不耐磨、漆跟掉漆、大底脱色、 边油脱落鞋帮歪斜、长短高矮不一、开胶、内里空、皱、透港宝水痕迹、包头歪斜、露港宝印痕、后港宝打脚、底掌不平、不正、前跷大、跟松动、大小跟、跟内有响声、鞋不稳、鞋垫空、歪、不平、钉眼或后跟钉撂脚、鞋内钉、大小码装错、外观变形、不清洁、欠亮度4.3辅助材料质量问题 断带、断橡筋、断饰扣、饰扣脱落、生锈、脱色、变色、有划痕、汽泡4.4结构类质量问题 穿不进脚、鞋口卡脚、后跟挂脚、撕口5.成品品质检查5.

17、1成品品质检验标准序号检验项目检 验 说 明检验标准允许公差检验方法1整体外观左右脚是否端正、对称、平服、平稳、清洁；标志齐全、清晰、有无脱色、掉浆、裂边清洁、对称无明显色差及不良睱疪手感 、目测2帮面松面将一只手伸进鞋内，紧贴帮里、指距15-20mm，用另一只手的拇指在两指距内轻按帮面、目测帮面变化，如出现明显皱纹为松面帮面平顺无明显皱折及变形手感、目视检验3帮面裂浆和裂面一只手持鞋，另一只手的食指和中指伸进鞋内，顶紧帮里，测视帮面变化，如涂饰层出现裂纹判为裂浆，皮革层出现裂纹判为裂面无明显缺陷及裂面不可裂浆、裂面手感、目测检查4帮底结合牢固度一只手持鞋，另一只手拇指沿子口边按压鞋帮，目测是

18、否开胶或脱线帮底粘合平顺牢固，不可脱线（次要部位可脱线1针）除鞋头允许0.5mm以外，其余部位允许欠胶1mm可接受手感、目测检查5后跟装配牢固度一只手持鞋，另一只手持跟，向各方向摇动，不松动牢固、紧密无松动手感、目测检查6主跟、内包头用拇指在主跟、包头正中按压，看是否变形及恢复原状的程度，用手摸帮里与内包头和主跟是否平服平顺无明显皱折手感检测7前帮长度用鞋用带尺紧贴前帮，测量鞋前帮子口端点至前帮口门中点或特定部位长度应一致允许2mm鞋用带尺测量及目视检验8后帮高度用鞋用带尺紧贴后帮中缝，测量后帮子口中点至后帮上口端点的高度保持一致低帮鞋1.5mm满帮鞋1mm高帮鞋2.5mm比对或用带尺测量9后

19、缝歪斜用钢直、角尺对准后帮子口中点，测量其与鞋帮后缝的最大偏移量整齐、一致1.5mm目测和用钢直角尺测量10缝线看针距、边距是否均匀、线道是否整齐整齐、均匀次要部位允许跳针、重针一针，每只鞋不得超过2处目测检验11外底长度用鞋用带尺测量外底前端点至外底（或跟面）后端点之间的长度长、短一致1.5mm比对或用带尺测量12外底宽度用鞋用带尺紧贴外底，测量第一至第五趾部位两端点之间的长度宽、窄一致1.0mm比对或用带尺测量13后跟高度将鞋平放在玻璃平板上，用钢直尺测量鞋后跟后部上端边缘至下端边缘的垂直高度高、矮对称1.5mm比对或用钢直尺测量14前跷将鞋平放在玻璃平板上，用钢直测量平面至外底底面前端点

20、之间的垂直高度、翘度小于15mm为一等品右右一致2mm比对或用钢直尺测量15勾心形状稳定性将鞋平放在平台上，以拇指用力按压鞋内腰窝部位，检验勾心是否产生塑性变形或断裂用大力按压、勾心反弹良好；跟高度超过8mm，必须有勾心5S/KNmm2用勾心抗弯、钢度测试机检测16尺码同对鞋尺码、左右脚码数需相符大小一致不可错误比对及目视检验17鞋垫平服、牢固、不空胶、不露中底平顺、牢固无明显差异目视检验18清洁度鞋面、里、底无污渍、线头、银笔线等残迹清爽、干净无明显差异目视检验19平稳度左右脚贴底平顺、压底后平整、平稳平顺、平稳无明显差异目视检验20破损鞋子各部件无破损、伤残完好无损不可破损目视检验21色差

21、同双鞋各部件色泽及光亮度须一致对称一致允许轻微色差目视检验22溢胶鞋子各部件溢胶应清洁干净均匀一致1mm目视检验23饰扣配件饰扣端正、平服牢固，拉链开合自然、鞋带长度适中牢固、对称无明显差异目视检验24包装配件合格证、真皮标，备用天皮、隔板、包装纸、胶筷、干燥剂等须齐全按指令单要求不可错误目视检验25内盒颜色一致、无破损、字体、印刷清晰正确清晰正确无明显差异目视检验6.货号的认识FE7.鞋码对比表美码4 1/255 1/26意大利尺码35363738中国标准尺码2252302352408. 基本常识8.1鞋的选择：购鞋子的时间，最适合在下午或黄昏。因为经过一天的活动后，双脚会比早上略大。所以在

22、黄昏时选购鞋子，尺码会较为准确。购鞋时，最好用尺准确地量度。这样可以避免因脚部感觉迟钝而购买了过宽或过紧的鞋子。尽量选择软皮厚底鞋8.2袜的选择：应选购柔软的棉袜，避免穿尼龙袜。不宜穿着弹性过强的袜，尤其袜头部分，不可过紧，以免影响血液循环。不可穿着破烂的袜子，因为破口套住脚趾，会影响血液循环，后果严重。天气寒冷时，可穿较厚的羊毛袜保暧，切忌用热水袋、暖炉或任何热敷，以免烫伤皮肤。袜子要每天更换，保持足部清洁。8.3正确穿着知识一双好的皮皮鞋,除本身材料保养外，正确的穿着习惯可提高皮鞋的耐用程度。7.3.1避免在以下情况穿着皮鞋雨天、运动、登山、骑摩托车或自行湿滑地面、崎岖不平地面、雪地、沙质

23、地面踏水、碎石及硬物7.3.2遇到新鞋不容易穿着时：不要勉强，应选择符合脚型的鞋型及使用鞋油、丝袜，并尽量避免穿着时间太长或走跟太多7.3.3脱鞋时，不要踩后跟，以免出现堆跟现象7.3.4购买皮底鞋后，先为鞋底加上胶掌，不但可保护皮鞋，更可起到防滑的作用7.3.5皮鞋遇热及穿着磨擦会脱色，故应选穿配色的袜子。8.4日常简单的护理，可令皮鞋历久常新，寿命更长8.4.1一双皮鞋最多只能隔天穿着一次，因为皮鞋穿了一整天之后汗水会令鞋内产生湿气，所以在回家后，应将皮鞋放在阴凉处吹吹风以防滋生细菌，存放时可放入少量的防潮剂。8.4.2若皮鞋弄湿了，应以干布吸去皮鞋的水分，然后放在阴凉处，让皮鞋自然风干，

24、千万不要把湿了的皮鞋穿着 在太阳下曝晒、冷气旁或风筒吹干，否则会出现爆裂现象。8.4.3因为皮鞋是经过化学处理的，日常应防止皮料（皮鞋）处于温度太高/太低或湿度太大的环境，否则都较易出现泛硝（质变、起磷点）。8.4.4平常穿着皮鞋后，应用鞋布或软毛刷刷去尘垢，鞋跟与鞋身的缝隙位置，则可用尖头刷擦去尘土，然后放入鞋撑或纸团，防止皮鞋变形。8.4.5建议平均2-3星期使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，使皮料保持光亮润泽，避免使用液体鞋油。8.4.6给皮鞋上鞋膏时，避免把鞋膏直接涂在皮面上，应先涂在鞋布再均涂抹在皮鞋上。8.4.7清洁皮鞋时切忌用水洗或化学溶剂。8.5皮革护理每种皮料都有不同的特质，所以需要

25、不同的护理方法，和采用适合的护理用品。7.5.1绢布通常用微湿的鞋布去污渍，放在通风处吹干即可，但浅色绢布类皮鞋则不能使用湿布，否则会留下水印，而只能用橡皮轻轻擦拭。7.5.2牛皮、羊皮 用优质鞋膏及鞋布把污垢去除，用鞋布稍为用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮。7.5.3猄皮用软毛刷往同一方向轻轻擦去污垢，方可使纹理顺畅。7.5.4漆皮用半湿布抹即可。8.6日常问题解决常见毛病补救办法1. 剩余胶水用生胶擦擦走用鞋膏清洁2. 鞋面有印加同色鞋油（不适用于猄皮类）3. 变色避免长时间暴露于空气及强烈光线之下鞋架上的样版鞋应时常更换轻微变色可用较重油份的鞋膏使其还原4. 擦花、刮花、表面脱落如擦花及刮

26、花，可用鞋膏使痕迹减轻如表面脱落，基本上不能补救8.7特别护理：除了日常护理外，一些特别的个案，如果得到适当的处理，能使皮鞋更加美观耐用。7.7.1内里脱色一般皮鞋多用水染皮料做鞋里、鞋垫，穿着时加上脚部的湿度、脚汗或鞋内进水，均可能有脱色情形，这是正常现象，可用白蜡或鞋蜡涂于内里，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换防止脱色。7.7.2拉链不畅顺用蜡烛或鞋蜡涂上拉链，可改善效果。7.7.3反硝如有少量反硝，可用微湿布清除污渍，自然风干后，再用配色鞋穿着穿着膏补色反复轻抹反硝部分即可。7.7.4金属装饰扣氧化预防方法：新鞋的铜扣或金属扣上涂一点透明指甲油，以防氧化（颜色扣除外）。8.8脚部疾病防预 7

27、.8.1毛病原因预防方法脚气穿着了用不透气特料制作的皮鞋，如胶鞋等汗液挥发受阻，令鞋内潮湿、闷热，容易滋生细菌穿着透气度高的真皮鞋每次穿着后，应把鞋放置在空气流通的地方可以用一些含香草成份的脚下粉或喷雾每周两次把双足放入含樟脑的温水，浸约五至十分钟鸡眼/硬皮长期穿着不适合脚形、紧窄的皮鞋穿着质料过硬的皮鞋选择一些适合脚形的鞋楦于鞋内加上柔软的鞋垫，来减轻磨擦力在患处加上鸡眼垫，或用锉或磨砂膏，轻轻擦去粗糙的死皮8.8.2脚部护理细则：1) 每天用温水及中性肥皂洗脚，水温不宜太冷或太热，必要时可用肘测温。2) 洗净后应彻底轻轻抹干，特别要注意趾缝之间。切勿用毛巾大力磨擦，以免擦伤干燥的皮肤。3)

28、 每天小心检查足部，及早发现足部的损伤（例如：皮肤爆裂、水泡及鸡眼等），以便作出适当的处理。需要时可用镜子观察脚底，若因视力欠佳不能自行检查，可请家人帮助.9.售后问答9.1品牌：9.1.1为什么从来都没有听说过你们这个品牌，也不知它的质量怎么样，价格还不便宜。回答：xx在国内十年的历史，质量方面xx全国1000多家店面联保，请您放心。备注：顾客对于不了解的品牌，都会存在购买疑虑。此类问题不用做正面回答。以热情的服务，及诚挚邀请顾客试穿，来增加顾客对品牌的了解。另一方面：顾客在初次购买产品时询问产品质量问题，其引含的问题就是其售后服务方面的工作。导购可以灵活做答。9.1.2你们是什么品牌？产地

29、是哪里？回答：国内知名职业女鞋品牌，行业销售综合排名前10名。生产基地在广州 备注：此类问题可以回答为我们的品牌子是xx，也可以回答为国内知名女鞋品牌。9.1.3怎么没有听说过？什么时候进入的河南？回答：2002年9月进入河南市场。备注：当顾客以“怎么没听说过这个品牌子”，建议导购不要做正面反驳，以微笑跟进顾客做下一步服务。另外，以xx所在商场进驻时间，来解答顾客没有听说过本品牌疑虑也是方法之一。9.1.4xx是属于哪个档次的品牌？回答：中高档品牌9.1.5xx是适合哪个年龄层次的人穿的？回答：20岁-45岁之间备注：公司概念是以25-45岁之间，但根据品牌终端销售利益考虑，建议扩大消费群体9

30、.2款式9.2.1你们品牌的鞋为什么会穿着磨脚，而顾客购买其它品牌的鞋子为什么从来都不磨脚。回答：新鞋上脚磨脚是正常现象。提示顾客穿着前最好对后帮进行简单处理，店铺常备一些后跟贴。备注：专业角度分析如果鞋码为6#，其后帮高度在53-54MM，是不会产生磨脚现象，因此导购销售前，对于面料手感较硬的鞋款，销售前用尺测量后帮高度，并在销售后提示顾客，初次穿着应注意方面。（后帮高度每码递增0.75-1MM）。导购在卖场一定要分析鞋款磨脚是否为本身质量问题9.2.2为什么这么贵的鞋胶水都没有粘好，露在外面，怎么能够相信这个品牌的质量呢？回答：感谢你的提示，我给您换一双好吗？（看实际情况处理）备注：导购在

31、为顾客选取所购买的鞋款时，应货仓检查其外观或其他可能影响销售的情况9.2.3在和顾客沟通时，顾客发现几百元一双的鞋的鞋边后胶线全部做的都不是很细致粘的也不好，这样的质量还不如买水货的穿；回答：导购本着优质服务的态度给予解决（具体解决方法按个案分析处理）备注：相信自己的品牌，如果此款鞋每个码数都是这样的很容易被发现的问题，要与公司汇报解决；如果只是一双、两双出现这种情况，那导购在出仓时，是否全面检查。9.2.4为什么介绍鞋子穿得舒适，看得也轻便，可上脚试穿就是很板脚，是不是鞋子的底材用料不好，鞋底薄，走路时会不会磨脚备注：由于顾客的脚型不同，所以穿着后可能会出现各种不同脚感，请详细了解顾客穿着后

32、对哪部位感觉不适，以专业角度解答（如鞋楦的解释）9.2.5很多顾客老认为牛皮就一定比羊皮好。回答：顾客比较的角度不同，要针对性回答：如果是穿着方面的比较回答如下：羊皮穿着舒适较牛皮柔软度较高（多用于春夏），牛皮挺括（不易变形），耐磨、耐穿备注：遇到此类问题，导购不要急于解释，要了解，是什么原因导致顾客问此类问题9.2.6为什么很多鞋子码号一样，大小却不一样？回答：同样码号，由于设计风格不同，因而制作鞋楦也会产生差异，所以同码数就会出现脚感不同（南北方版有差异）靴子北方版靴筒更宽一些。备注：特殊个案特殊处理9.2.7为什么鞋子内衬不做皮的，要做PU的？回答：PU定型效果比真皮好备注：休闲类较多使

33、用布料、真皮做为内衬；正装、时尚类较多使用PU，因为定型效果好9.3面料篇(面部、底部、跟部)9.3.1鞋子的寿命有多长？备注：工厂对鞋子的质量保证期为一季度（从出厂之日起算起）；终端销售质量保证期限为三个月（从销售之日开始算起）。9.3.2保质期为什么只有三个月？三个月后呢？回答：综合全国各地三包规定，xx规定为三个月，超出三包期提供有偿维修服务备注：请详读xx三包手册9.3.3为什么有部分小跟的鞋子没有配跟？回答：特殊工艺安装上的天皮，所以必须返厂维修（三包期限内），因此，出现无配跟情况。超出三包期内，依据属地各自售后服务确定处理（有偿服务）9.3.4怎样才可以减少烫底脱色？真皮在潮湿和比

34、较热的环境下会脱色，这是目前国际上还没有解决的问题，易出脚汗的人可以选的方法：穿深色袜子，选择PU烫底的鞋，或者是隔天穿着。9.3.5真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？真皮底的特点是透气性好，舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水，如果想提高它的耐磨性，可以在穿着前履个底，那样会好点，这样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命。只是这样一来就失去了真皮底的意义。9.3.6为什么有很多浅色的鞋都是黑色的鞋跟？鞋的设计理念决定了跟是深色的，而这个设计理念是紧跟时尚潮流的。这个季节正是这种设计理念大行其道的时候，所以会发现有很多品牌的鞋都具有这样的风格。9.3.7为什么凉皮鞋底部

35、有小针孔？因为皮鞋在制造过程中利用针孔点定位法裁剪，所以有小孔。这小孔不会影响质量，您可以放心穿着。9.3.8浅色的鞋为何表面有时会有小黑点?由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。浅色的就不宜遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。9.3.9有些电镀成型底的颜色用橡皮也擦得掉，这是怎么一回事？因为它的颜色是附属着色，不是在原本的鞋底中加入，而是在鞋底成型后附着在上面的，在一般正常的打理情况下是不会脱色的。9.3.10成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？在生产过程中，由于模具的关系，在成型底的表面会有类似象泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。9.3.11凉鞋

36、烫底粘上牢固吗？凉鞋的烫底是根据国家规定制作的方法来做的，将烫底包在中底上，然后再通过高温压合而成，所以可以放心穿着。9.3.12凉鞋的胶底是否会开裂？鞋上使用的胶片是经过专门测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着，我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按公司的“三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。9.3.13成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？成型底防滑耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错，根据个人的穿着习惯不同，鞋跟的磨损程度也不太一样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来帮你处理一下。9.3.14真皮烫底和PU烫底的区别？真皮烫底：透气性较好，穿着舒适，但是在潮

37、湿和比较热的情况下容易发生脱色。PU烫底：透气性较真皮差一些，但是不脱色是它的最大优点。9.3.15什么样的烫底的鞋更合适脚汗出得多的人？我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性强，可以根据个人的喜好及特点来进行选择。如果脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，容易发生褪色，污染袜子的情况，这类顾客尽量建议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。9.3.16新买的皮质很硬,穿上会不会磨脚?主要是因为从来没有人穿过的原因，所以新鞋的材质一般比较硬，由于我们的鞋是真皮材质的，上面有毛孔，而真皮只要接触到温度一段时间后就会变得柔软、跟脚的。9.3.17布料的鞋怎么比真皮料的鞋贵？布料的鞋成型工

38、艺是比较复杂的，布料的鞋内里先要衬一层真皮，然后在这层皮料上再敷布面，即保持了皮的透气性又保持了布的质感，而这种面料又是今年最流行的。再说，布料的鞋不仅仅是因为它与众不同，更重要的是它可以搭配一些特殊面料衣服，而这种效果往往是皮料没有办法达到的。9.3.18胶片穿脏穿黄后怎么办？如果擦不干净，怎么办？胶片制成的鞋更具时尚的概念，比较真皮材质的鞋更有特色和个性。但是穿着时间长了确实会变黄，到目前为止，这个问题国际上都没有很好的解决方法，所以强调时尚、个性的卖点，同时建议客人穿着时多多注意，不穿时注意保养。9.3.19羊皮的没有牛皮的好？羊皮与牛皮的定型效果是一样的，各有各的长处，只是每个人的喜好

39、不同而已，通常情况下，羊皮比牛皮软，感觉更舒服。 9.3.20如何鉴定真蛇皮和仿蛇皮？真蛇皮：根据蛇的鳞片生长纹路反向触摸，鳞片能立起。（前面一小部分）仿蛇皮：根据蛇的鳞片生长纹路反向触摸，鳞片不能立起。因为目前有许多仿蛇皮非常接近真蛇皮，光靠触摸不一定能很准确的区分，可以参照公司发放的产品介绍上的内容以及鞋盒的标签来区分。9.3.21网状鞋面是用什么做的，牢不牢，会断裂吗？我们公司用在鞋上的基本都是进口的网面布，材质相当不错，一般不会发生断裂的情况。采用网面材料的鞋穿着起来非常跟脚、舒服，既可以当单鞋穿着，又可以当凉鞋穿着，一鞋两用。9.3.22为什么一双鞋两只脚上的皮纹不一样，一只皱，一只

40、较平？皮料都有天然皮纹，就象人的皮肤会有粗细，这是正常现象，我们的手还有手纹呢更何况鞋了。我们的鞋都是采用人工开料的，采取的部位虽然是同一区域，但多少总有点差别，请客人可以放心穿着。建议：帮助客人将鞋面打理一下。9.3.23为什么牛漆皮的鞋在经过一个冬天的收藏后，拿出来再穿时表面会有裂纹？真皮的鞋经过穿着后表面都会有牛纹，如果有一段时间不准备穿着或者在下雨天穿着后，请将皮鞋表面擦拭干净，在鞋里塞入报纸后存放，假如遇水后没有进行打理而放置很长的时间，鞋是会出现一些问题的，而牛漆皮表面是一层特殊的涂层，所以如果打理不当会出现裂纹或变形。9.3.24为什么单鞋烫底褪色特别严重？因为只有真皮烫底才会出

41、现这种现象，当然，我们很希望不要有这种情况发生，但是非常遗憾，目前就全世界所有制造皮鞋的公司都被这个问题所困扰，除非不用真皮制做鞋的烫底。9.3.25为什么进口鞋的皮质要比国产鞋的皮质看上去薄？这与设计的理念和制作的工艺有关系。这只是一个外观感觉而已，只要鞋楦好，那么无论是进口鞋还是国产鞋穿在脚上舒适程度是一样的。9.3.26合成皮是什么？合成皮在通常情况下指的就是PU革，我们公司大部分内里采用真皮，也有小部分使用进口PU，它的特点就是透气性较好，而且不易褪色。9.3.27鞋底太薄，穿了会脚痛吗？鞋子穿着舒适程度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心，其实鞋底是和鞋样相

42、映成辉的，薄底的鞋很轻巧，看上去特别精致，也更显档次。9.4护理篇9.4.1棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？用2/3棕色+1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只脚的色差非常严重，则无法采用这种方法。9.4.2什么是牛油皮，这类鞋怎么打理？它是牛皮经过特殊工艺加工制成的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触水，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。9.4.3乌（雾）面牛皮怎么解释？乌面牛皮是牛皮做的，它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是非常简便的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦试干净即可。切记：千万不能擦鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。9.4.4打蜡皮怎么处理？打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。9.4.5鱼皮如何打理？鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭。鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性，而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们的追求是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点，真正想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。9.4.6漆皮到底是不是皮的？漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一层特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮，高雅大方而且打理非常方便，不需