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1、目录页,体验工行个人网上银行演示版,查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,一、网上银行的概念与特点,（一）网上银行的概念,网上银行也称网络银行、在线银行，是指银行利用互联网通信技术或其他电子通信网络手段，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，向客户提供开户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户足不出户就能安全、便捷地管理存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是银行在互联网上设的虚拟银行柜台。网上银行有狭义和广义之分。,狭义的网上银行是在传统银行业务上进行的一种制度创新，也就是利用互联网，为使用计算机、网络电视、机顶盒及其他个
2、人数字设备连接上网的消费者，提供一类或几类银行实质性业务的银行，实质上并没有脱离原有银行形态。,广义的网上银行也称虚拟银行，是银行业的一次划时代改革，指的是利用互联网为客户提供产品与服务的银行。这里的“产品与服务”包含3个层次：一般的信息和通信服务、简单的银行交易和所有银行业务。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,（二）网上银行的特点,1全面实现无纸化交易,在通过网上银行进行业务办理的过程中，传统银行业务所使用的所有票据、单据等大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有的纸质文件的邮寄变为通过数据通讯网进行传送。,23A式服
3、务,网上银行是以信息技术和互联网的发展为基础而兴起的一种高科技的“AAA”银行，系统与客户之间通过网络实现在线沟通，客户可以在任何时间（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何形式（Anyhow）得到银行的金融服务，突破了时间、空间和服务手段的限制。因此，网上银行是24小时的银行、全球化的银行、服务样式多样化的银行。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,3经营成本低,采用网上银行这种交易方式，可极大程度地降低银行经营成本。由于网上银行的主要运行渠道是计算机系统，采用的是虚拟信息处理技术，没有固定的场所，不需要大量人力、物力、财力的投入，如场地费用、装修费用、水电费用、人员费用等
4、。只需在网络上设置相应的网站服务，并专心于服务内容的开发。,4快捷高效,网上银行通过网络进行运行，处理业务的速度以计算机的处理能力为依托。计算机科技的不断提升让以它为基础的网上银行的处理速度大大加快，远远高于传统银行的处理速度。互联网使银行服务速度更快、所需时间更短。同时，大大缩短了资金在途的时间，提高了资金的利用率和社会的经济效益。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,5全方位服务,通过网上银行，客户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。客户足不出户，无须银行工作人员的帮助，在短时间内可完成各项银行业务，还可以通过网络全面地了解基金、保险、证券等金融产品，从而得到更好的服务体验。,
5、6信息共享,网上银行可以通过互联网广泛地收集和分析最新的金融信息，并以快捷、高速的方式传递给网上银行客户。依托迅猛发展的互联网技术，可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落。打破了传统业务地域范围局限的网上银行，不仅可吸纳本地区和本国的客户，也可直接吸纳国外客户，为其提供服务。另外，由于网络资源的全球共享性，可以使银行和客户之间相互了解对方的信用及资产状况，从而大大减少了信用风险和道德风险，实现了信息的有效共享。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,1现代信息技术、网络技术的产生与发展是网上银行产生的重要基础,网上银行是现代信息技术和银行业相结合的产物。20世纪末，信息时代的到来，极大地改变了
6、传统的生产方式和产业结构，给人们的生活方式和经济生活带来了新的生机和活力，使计算机得到迅速普及，通信手段日益先进，最重要的影响是使互联网得以迅猛发展。银行业敏锐地察觉到，迅速发展的互联网用户群意味着潜在的巨大商机，所以银行积极拓展网上业务，充分利用科技的成果，最大限度地满足客户的需要，为客户提供方便、快捷、安全的金融服务并占领市场。1995年10月，全球第一家网上银行安全第一网络银行（Security First Network Bank，简称SFNB）在美国诞生。随着以互联网为核心的现代计算机网络技术在银行业的应用与推广，使得银行服务效率和功能大大提高，金融全球化和综合化的发展趋势也进一步增
7、强。从此，银行业开始进入了一个新的历史发展阶段网上银行发展阶段。,二、网上银行的产生与发展,（一）网上银行的产生,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,2网上银行是电子商务发展的需要,电子商务是随着互联网发展而出现的新交易模式，是当代信息技术和网络技术在商务领域的体现。电子商务的发展要求商家和消费者的开户银行提供资金支付支持，有效实现支付手段的电子化和网络化。同时，电子商务的发展也给银行带来了机遇，在突破银行传统业务模式的基础上，拓展新方向、发展新空间。为适应银行经营方式的网络化、科技化发展，网上银行和电子商务应互相结合、相互促进、共同发展，形成网上购物、网上支付流水式服务模式。,任务一体验工
8、行个人网上银行演示版,1,（二）网上银行的发展,1计算机辅助银行管理阶段,这个阶段存在于20世纪50年代至80年代中后期。20世纪50年代末，计算机逐渐在美国和日本等发达国家的银行业务中得到应用。早期的金融电子化基本技术是简单的计算机银行数据处理和事务处理，主要用于分支机构及各营业网点的记账和计算，解决手工记账速度慢、财务处理能力差和人力负担重等问题。当时商业银行的主要电子化设备包括：用于管理存款、计算本息的一般计算机；用于财务统计和财务运算的卡片式编目分类打孔机；由计算机控制的货币包装、清点机；鉴别假钞、劣钞的鉴别机，以及电脑打印机等。另外，银行也逐渐开始利用计算机来分析金融市场的变化趋势，
9、以供决策使用。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,20世纪60年代初，金融电子化开始演变，从脱机处理发展为联机系统，在银行存、贷、汇业务之间实现电子化联机管理，并且建立较为快速的通信系统，以满足银行之间汇兑业务发展的需要。20世纪60年代末，电子资金转账（Electronic Funds Transfer，简称EFT）技术兴起及应用，为网上银行的发展奠定了技术基础。电子资金转账系统是指使用主计算机、终端机、磁带、电话和电信网络等电子通信设备及技术手段进行快速、高效的资金传递方式，可以快速、有效地处理支付信息，降低处理成本及票据纸张费用等交易成本，有效地降低支付时间的不确定性、保证款项及时到
10、账。它改变了传统的手工处理票据模式，提高了现金管理质量和支付效率。20世纪70年代，北欧国家兴起了电话银行，80年代中后期发展迅速。电话银行主要依靠语音识别、记录系统提供金融服务，但客户的语音和听力无法得到统一和规范，所以在进行重大金融服务交易时存在重大差错、误解或矛盾的隐患。为了避免金融交易时出现差错，电话银行采用了传真复核确认制度，这样不但增加了交易成本，而且大大降低了电话银行的经营效率，所以电话银行的这些缺陷影响了它的发展范围和速度。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,2银行电子化或金融信息化阶段,这个阶段存在于20世纪80年代中后期至90年代中后期。随着计算机普及程度的提高，商业银
11、行逐渐将发展的重点从电话银行调整为PC银行，即以个人计算机（PC）为基础的电子银行业务。20世纪80年代中后期，在世界各国的国内不同银行之间的网络化金融服务系统基础上，逐渐形成了不同国家、不同银行之间的电子信息网，构成了全球金融通信网。在此基础上，出现了各种新型的电子网络服务，如在线银行服务（PC银行）、销售终端系统（POS）、自动柜员机系统（ATM）、家庭银行系统（HB）和公司银行系统（FB）等。银行电子化使传统银行提供的金融服务变成了全天候、全方位和开放性的金融服务，电子货币也成了电子化银行所依赖的货币形式。80年代中期，欧美的一些银行开始向客户提供通过计算机进入自己账户的网上银行家庭银行
12、服务（Home Finance）。随着电子化的发展，电子货币转账逐渐成为银行服务中的主要业务形式。电子货币以现金卡、信用卡和电子支票等形式为媒介，以机构或服务网点内的终端机（如POS或ATM）及计算机网络为物质条件，在银行网络间以电子数据的形式传递货币，从而形成电子货币流通系统。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,3网上银行阶段,这个阶段开始于20世纪90年代中期。20世纪90年代中期，互联网和其他数据网爆炸性增长，互联网技术显示出了巨大的发展潜力，从而引发了一场全球性的商务革命和经营革命。电子商务在这一时期得到迅猛发展，涉及面非常广泛，涵盖企业、商户、金融、政府有关部门和网络服务商等，由
13、于电子交易必须要经过资金的支付与结算才能完成，所以银行作为资金流负载者必须参与其中。网上银行摆脱了传统银行业务模式的束缚，建立了新型的金融服务体系，并借助互联网的力量，同现有的计算机与通信技术、信息技术结合起来，使银行能将互联网、核心业务（支付服务和信息服务）处理和客户信息数据库连接在一起，从而形成一种崭新的业务模式。网上银行提供的各种金融服务不会受到终端设备软件的限制，因为虽然网上银行、计算机辅助银行管理和银行电子化都是在电脑及其通信系统上进行操作的，但网上银行的软件系统并不在终端上运行，而是在银行服务器上运行。所以网上银行比电话银行、自助银行和无人银行等具有更强的服务适应性和开发性。,任务
14、一体验工行个人网上银行演示版,1,3网上银行阶段,银行服务的整体实力将集中体现在前台业务受理和后台数据处理的一体化综合服务能力以及整合技能上。因此，从20世纪90年代中期开始，国际商业银行纷纷将进入互联网提供网络金融服务品种作为银行市场研究与投资的重点项目。网上银行是网络时代的产物，具有传统银行不可比拟的竞争优势，它只需借助互联网就可以将金融业务和目标市场拓展到全球。网上银行在提供标准化服务的基础上，逐渐建立起以客户为中心的经营管理模式，以智能化财务管理手段为依托，深入分析市场与客户的需求，从而建立个性化服务模式，使银行向着高综合化、国际化和高科技化的集约经营模式转变。由此可见，网上银行必将成
15、为银行业发展的主要趋势，也必将在市场实践中愈加成熟和完善。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,1在场所方面,三、网上银行与传统银行,（一）网上银行与传统银行的区别,传统银行需建立或租赁办公场所，配备齐全的设备及营业柜台。而网上银行只需设计精美的用户界面，利用客户的个人电脑就可以为客户提供金融服务。,2在货币方面,网上银行在货币的使用形式上发生了本质的变化。传统的货币形式以现金和支票为主，而网上银行的流通货币将以电子货币为主。电子货币作为一种虚拟化货币，不仅能够令商业银行节约使用现金的业务成本，还可以减少资金的滞留和沉淀，加速社会资金的周转，提高资本运营的效益。,任务一体验工行个人网上银行演
16、示版,1,3在销售渠道方面,网上银行是计算机网络化的金融服务机构。在连接互联网的前提下，银行客户可在有计算机的任何环境下进行业务办理，如汇款、转账、付款、贷款、清算、外汇、证券买卖、购买保险等。与传统银行相比，这种营销渠道最大的好处是客户处理金融服务时不会受到太多时间和地域的制约。,4在业务范围方面,银行客户主要需要办理5类金融服务产品，包括交易、信贷、投资、保险和财务计划。传统银行通常只能同时满足其中的12项服务，而网上银行则可以同时提供这5类服务。此外，网上银行还提供了一些全新的业务，如公共信息服务（包括利率、汇率信息，经济、金融新闻等）、理财服务和综合经营服务等。所以网上银行并不是单纯的
17、传统银行业务网络化，而是传统银行业务在网络上的延伸和发展。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,5在服务方式方面,传统银行的服务方式需要客户到营业场所，通过面对面人工服务获得所需的银行服务，这种服务的优点是容易了解客户的综合情况，在现金的收取与支付方面不需要花费额外的精力。网上银行主要采用数字化、开放的服务方式，客户只需通过网络，利用计算机即可享受银行服务。这种服务方式在财务查询、转账、代理、数据分析等方面具有传统银行无法超越的优势，但同时也有弊端，如在现金收付方面，可能还需传统金融机构的协助才能完成。,6在运行模式方面,传统银行的运行模式是具有物理实体性的柜台交易模式，而网上银行则从物理网
18、络转向虚拟数字网络，在联网的前提下，客户通过登录网上银行网站来获得金融服务。由于网上银行提供虚拟化的金融服务，银行和客户需进行相互的身份确认，不像传统银行柜台操作那样通过客户签字来完成，所以这就要求网上银行的金融交易一定要提供技术手段（如加密、认证、数字签名等），并确保交易信息具有机密性和完整性。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,7在银行收益方面,网上银行使商业银行获得经济效益的方式发生了根本性的改变。传统银行通过广泛投入、设置营业网点，从而追求规模经济效益，而网上银行主要通过对技术的重复使用或对技术的不断创新带来高效益。另外，网上银行降低了银行的经营成本和管理成本。,任务一体验工行个人
19、网上银行演示版,1,1成本更低,（二）网上银行相比于传统银行的优势,相对于传统银行，首先网上银行的创建费用较低，无须铺设物理的营业网点，也不需要豪华的装修；其次管理运行成本低，网上银行可以节省场地租金、室内装修、照明以及水电费用，办公用品、设备维修及维护费用，以及业务人员工资支出费用；再次网上银行的业务实行实时自动化处理，大大降低了单笔业务营运费用。,2无时空限制,网上银行大大突破了传统银行的地域和时间限制，只要网络能够到达的地方，都可以成为网上银行的市场范围。它能在任何时间、任何地方、以任何方式提供账务管理、查询转账、网上支付、缴交各类费用等综合服务。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,
20、3产品个性化、多样化,利用网上银行，客户除了可以办理银行业务外，还可以办理个性化的金融产品与服务，如买卖股票债券等，在一定程度上提高了服务的效率。网上银行还能够融合银行、证券、保险等分业经营的金融市场，拓宽商业银行的业务创新空间，使银行向全功能方向发展，在网上银行完成诸如存贷款、支付结算、证券买卖、贸易融资、房屋按揭、信托保险、个人理财、基金买卖等金融业务，以真正向客户提供更多“量体裁衣”式的金融服务。,4服务更规范、更标准,网上银行提供了各项网上银行业务处理流程，不会因人而异，比营业网点的服务更标准、更规范，避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。客户可以根据自身的
21、金融需求，自行从网上银行提供的多种金融产品中进行挑选和组合，同时，也可以从网上银行提供的众多产品组合方案中进行选择，从而形成了对客户的差异性服务，提高了客户使用网上银行的频率和综合贡献度。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,5私密性更强,网上银行通过私码与公码两套加密系统对客户进行隐私保护，具有很强的私密性。客户足不出户就可办理除现金业务以外的绝大部分银行业务，避免了到传统银行柜面办理业务时存在的与柜员交流、密码输入、排队等候等环节中个人隐私被泄露的可能性。同时，各家银行对网上银行的安全性非常重视，自觉加强网络自身安全，采用信息加密传输，构建安全防火墙等技术手段保护客户个人的隐私。,任务一
22、体验工行个人网上银行演示版,1,（三）网上银行对传统银行的影响,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,四、网上银行的类型与功能,（一）网上银行的类型,按照不同的标准，网上银行可分为不同的类型，具体如下表所示。,网上银行分类,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,1个人网上银行与企业网上银行,（1）个人网上银行,个人网上银行是指银行通过互联网，为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行服务。它主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账，使客户足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。个人网上银行客户分为注册客户和非注册客户两大类。注册客户
23、按照注册方式分为柜面注册客户和自助注册客户，按是否申令证书分为证书客户和无证书客户。个人网上银行服务的出现，标志着银行的业务已经直接延伸到个人客户的家庭计算机桌面上，使用方便。右图所示为中国银行个人网上银行的登录页面。,中国银行个人网上银行登录页面,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,（2）企业网上银行,企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为企业提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的渠道，根据功能、介质和服务对象的不同，可分为普及版、标准版和中小企业版。企业网上银行的业务功能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等；特定功能包括贵宾室、网上支付、结算代理、网
24、上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等。企业网上银行主要针对企业与政府部门等企事业组织客户。企事业组织可以通过企业网上银行服务实现了解企业财务运作情况，及时在组织内部调配资金，轻松处理大批量的网上支付和工资发放业务，并处理信用证相关业务。右图所示为中国银行企业网上银行的登录页面。,中国银行企业网上银行登录页面,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,（1）纯网上银行,2纯网上银行与分支型网上银行,纯网上银行又称虚拟银行，起源于美国1985年开业的安全第一网络银行（Security First Nerwork Bank，简称SFNB）。这类银行除了后台处理中心外，一般只设一个办公地址，既无分
25、支机构，又无营业网点，几乎所有业务都在网上进行。纯网上银行一般又分为两种：一是直接建立的独立的网上银行；二是以原银行为依托，成立新的独立的银行来经营网上银行业务。纯网上银行的优势在于可以树立自己的品牌，以极低廉的交易费用实时处理各种交易，提供一系列的投资、抵押和保险等综合服务，还可以提供更优惠的存贷款利率。与传统银行相比，纯网上银行存在一些缺陷，如无法收付现金，加重了对第三方发展的依赖性；缺乏潜在客户基础，需要培养新客户，增加他们的信任度和忠诚度。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,（2）分支型网上银行,分支型网上银行是指现有的传统银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点，设立新的网上
26、服务窗口，为提供在线服务而设立的网上银行。它类似于银行的其他物理分支机构或柜台，因而又被称为“网上分行”“网上柜台”或“网上分理处”。分支型网上银行在单独开展业务的同时，又为其他非网上分支机构提供辅助服务。它与纯网上银行相比，不同的地方在于，分支型网上银行是通过互联网，将传统银行的业务延伸到网络上，从而辅助银行提供金融业务，是原有业务与网络信息技术的结合体，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点，不是银行的完全电子化和网络化。分支型网上银行的优点是以母体银行为依托，获得已有的技术、资金和客户资源，能有效地帮助母体银行改善银行形象，满足客户需求。但是这种模式会受到母体银行原有体制、技术的束缚。目前
27、，我国大多数商业银行已设立了分支型网上银行，如工商银行的个人网上银行“金融家”，平安银行的“企业网上银行S-ebank”，建设银行的“e路通”等。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,3信息型、交互型与支付型网上银行,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,（二）网上银行的基本功能,随着网络技术及电子商务的不断发展创新，网上银行提供的服务种类不断增多，服务深度也在不断地提升。从总体上讲，网上银行所提供的服务一般包括两类：一类是在网上实现传统商业银行的业务。这类业务基本上在网上银行建设的初期就占据了主导地位，传统商业银行把网上银行作为自身业务品种的一个新兴的营销渠道；另一类是依托互联网技术的优势
28、设计的创新业务品种，这类业务具有网络的互动特性，在组织机构和业务管理模式方面从根本上打破了传统商业银行的束缚，逐渐形成以客户为中心，以科技为基础的具有人性化特征的个性服务特色，成为了真正意义上的网上银行。,从业务品种细分的角度来讲，网上银行一般包括以下几个方面的功能。,任务一体验工行个人网上银行演示版,1,任务实施,本任务将以体验中国工商银行个人网上银行演示版为例，带领大家学习网上银行的基本使用方法。具体操作可参考书中内容。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,一、网上银行的业务,（一）个人业务,个人业务是指银行为个人客户提供的网上银行金融服务，主要包括账户查询、转账汇款、缴费支付、
29、信用卡、个人贷款、投资理财等。以中国银行为例，其网上银行的个人业务如右表所示。,中国银行网上银行个人业务统计,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,（二）企业业务,企业业务是指银行为企业提供的网上银行金融服务，主要包括账户管理、付款业务、收款业务、投资理财、贷款业务、客户服务等。仍以中国银行为例，其网上银行的企业业务如右表所示。,中国银行网上银行企业业务统计,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,（三）业务申请流程,1个人业务申请流程,以中国工商银行为例，其网上银行的个人业务申请流程如右图所示。,中国工商银行网上银行的个人业务申请流程,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,
30、2,2企业业务申请流程,以中国工商银行为例，其网上银行的企业业务申请流程如右图所示。,中国工商银行网上银行的企业业务申请流程,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,二、网上银行的建设架构,（一）系统总体架构,1系统总体结构,网上银行系统采取客户、网银中心、业务系统3层体系结构，提供信息服务、客户服务、账务査询和支付转账功能，其中信息服务和客户服务由总行指定部门在全行范围规划、运作和管理，网银中心具体实现账务査询和实时交易功能，总行、分行实现业务主机系统与网银中心的实时连接。网上银行的总体结构如右图所示。,网上银行的总体结构,首先，在全行系统内建立一个统一的网上银行处理中心，这样的配置有
31、利于提高管理效率和系统安全系数。网银中心的主要组成部分有：过滤路由器、防火墙；Web/Application服务器；数据库服务器；通信服务器；内部管理和业务操作工作站。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,2系统网络通信结构,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,（一）系统总体架构,1会话管理,NetBank的会话（Session）管理建立在应用服务器和NetBank自身的Session管理上。客户的交易请求通过HTTPS协议调用指定的JSP程序进入网上银行系统，应用服务器为每一个新建的连接建立一个Session，分配一个Session Key，并将这个Session Key
32、以Cookie的方式传递给客户，客户提交下次请求时，将这个Session Key提交到应用服务器上，应用服务器判断此Session Key是否为有效值，并且判断客户两次提交请求的间隔时间是否超过指定的时间间隔（此时间间隔可以由应用程序指定），若Session Key无效或间隔时间超出，则中断与客户的连接，拒绝进行下一步的服务。若应用服务器通过此项检査，则进入NetBank自身的Session管理程序。NetBank在客户登录成功后，会记录客户登录的基本信息，并据此生成NetBank专用的Session Key，通过Cookie的方式传递给客户，客户的交易请求通过应用服务器的检査后，还需检査Ne
33、tBank专用的Session Key是否与客户基本信息相符，若相符才能进行下一步操作，否则将中断与客户的连接，拒绝进行下一步服务。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,2安全管理,客户的所有交易请求均需经过安全检査才能进行下一步操作，安全检査包括密码核验、Session合法性检査、关键客户的客户端CA检査等。,密码核验：即客户登录网上银行时需要输入用户名和密码，只有通过此项检査才能进行下步服务。,Session合法性检查：内容见“1会话管理”部分。,关键客户的客户端CA检查：NetBank提供对客户端CA证书的读取，不仅可以在系统网络级应用CA证书，还可以在应用程序级使用CA证书，
34、可以实时提取证书中的内容进行校验。,3交易分类,客户的交易请求分两类：一类请求的响应数据直接从本地数据库读取，Session管理器通过数据库连接读取数据，并调用指定的JSP格式输出结果给客户；另一类请求需调用通信模块，通过通信服务器启动后台业务主机的相应程序，并等待主机实时返回结果，Session管理器调用指定的JSP格式输出给客户。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,（三）支付网关,1银行支付网关的建设原则和前提,客户不需要事先与银行签约，也不需要客户端证书即可使用支付功能。客户在网上通过账号和密码来确认身份。商户必须在网上银行系统所连入的一个电脑中心开设结算户。客户的支付信息不
35、通过商户转发，直接发送到支付网关。支付网关实时将客户的成功支付信息发送给商户，若通过互联网转发，要求商户拥有CA证书。对网上银行系统做相应的改造，支持商户到网上银行査询客户的支付结果。支付网关所支持的付费卡或账户的种类要由银行的业务系统决定，由于网上支付的特殊性，要求业务系统支持支付退款功能。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,2客户操作流程,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,3支付处理流程和实现方法,根据客户所选择的商品生成订单，包括商户号、订单号、金额。,客户提交付款请求时，将商户号、订单号、金额作为参数传递给支付网关，由支付网关产生付款页面，此时的通信协议采用HT
36、TPS。,客户输入账号和密码后，支付网关根据账号信息将支付请求发至所属电脑中心。,银行业务系统接收支付请求，进行相应的业务处理，将结果返回至支付网关。,支付网关接收业务系统的处理结果。,若由于客户余额不足等原因，业务系统返回处理失败，支付网关直接返回客户失败信息。若业务系统处理成功，支付网关负责将支付结果以HTTPS方式通知商户。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,商户接收到支付成功请求后，返回接收成功信息给支付网关，并发货给客户。,若支付网关接收到商户返回的成功信息，则将成功支付信息传送给客户；若支付网关未收到商户返回的成功信息，则通知客户银行已做支付，但客户需要査询商户网页以确
37、认订单状态。,日终时，商户与开设结算账户的电脑中心进行流水核对，对已支付但未得到商户确认的交易进行退款处理，具体方法要与银行的电脑人员讨论后决定。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,三、网上银行的风险与监管,（一）网上银行面临的主要风险,1法律风险,网上银行的法律风险是指由于银行的经营方式违反、不遵从法律或法规而造成的与期望的法律目标相违背所导致的不良后果。法律风险使网上银行面临罚款、赔偿、合同失效的风险。目前，网上银行正处于起步阶段，相关的法律、法规及配套体系尚未完善，这样使得网上银行与客户之间容易陷入法律纠纷中。因此，客户在网上银行办理金融业务时，容易面临较大的法律风险。,任务
38、二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,2技术风险,网上银行是在网络信息技术的基础上运行的银行服务形态，开展网上银行金融业务必须选择一种成熟的技术，不完善技术的运用将对原有银行的网络安全造成极大威胁。磁盘破坏、病毒传染、黑客入侵等都将扰乱或中断网上银行正常健康的服务，给银行带来经济损失，影响客户对银行的信任程度。,3业务风险,业务风险主要是指系统可靠性与完成性的缺点、客户的错误使用、业务人员的操作不当、银行业务系统设计或维护不当等问题而导致的风险。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,（二）网上银行的监管,1网上银行监管的目的,网上银行的监管指的是通过法律、管理条例和先进的技术手段
39、对网上银行的风险实施限制和控制的行为。随着互联网的发展，银行业务经营所涉及的地域限制和行业限制被进一步打破，网上银行作为一种全新模式的商务活动，其运作机制无疑会对现行监管制度带来冲击。所以，对网上银行的监管就成了较为重要的课题。,（1）维护网上银行和网络金融体系的安全。,（2）使客户了解网络金融系统及与网络金融产品相关的风险，保持其对网络金融市场的信心，保护其自身利益。,（3）维护并促进银行业公平、有效的竞争。,（4）防止金融犯罪，并保证中央银行货币政策的顺利实施。,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,2我国网上银行监管的措施,任务二查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务,2,任务实施,本任务将以查看中国邮政储蓄网上银行的金融服务为例，带领大家熟悉网上银行的主要业务。具体操作可参照书中步骤。,
