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1、高校辅导员处理学生安全突发事件的策略 摘 要：随着社会的发展，大学生面临的问题越来越社会化，学生安全突发事件的处理成为考验辅导员工作能力的重要应激事件，辅导员的工作性质要求辅导员能够在学生突发事件的早期处理中发挥决定性作用，本文作者以工作中所经历的一起大学生突发事件为例，探讨高校学生突发事件发生后，辅导员应对突发事件的策略，以及探析如何进一步加强辅导员对于高校学生突发事件的认识和有效处置。 关键词：突发事件 处理策略 大学生突发事件的具体定义，学界没有统一的定义，就作者理解，简单来讲大学生突发事件就是突然发生的各种涉及大学生安全的应急事件，他具有以下几个特征，（1）在涉及人员上讲与大学生有关的
2、事件；（2）在事件的发生时间上具有突如其来的、意外发生的、紧急的等特征；（3）在事件后果上往往具有后果严重或影响重大等特征；（4）在事件的可防性上具有可以预防但是不能完全杜绝的特征。如何预防突发事件，在突发事件发生后应对的策略一直是是当前高校学生工作中重要的研究课题，在学生突发事件的预防与应对过程中，辅导员发挥着重要作用，辅导员对大学生突发事件的先期反应及其采取的应对措施，将直接影响后续应对工作能否顺利开展，进而影响事件能否最终圆满解决。本文结合一起成功处置的由恋爱引发的自杀事件来谈一些体会和思考。 一、事件具体经过 由于是所带班级在医院见习，所以作为外派辅导员和学生同住在宿舍。那年冬天中的一
3、个晚上9点多。宿舍长小李和几位男生站在办公室门口，急切的说：“顺子（匿名）可能吃药了，现在叫不醒了！”我立即告诉他：“赶快打120，抬着他往油田路口走”。小李和男生们立即上楼，我迅速拿手机、找钱包和银行卡，跑了上去；一边跑一边打120，告诉他们地点，路线以及我们可能的行进路线，学生的情况等。当我到达学生宿舍的时候，看见学生正在给顺子穿衣服。我立即说：“别穿了，用被子包住，抬下来”。抬着顺子，我顺便查看了他的呼吸、脉搏，发现很平稳。在赶往医院的路上，我又和120联系了一下，告诉了我们走的具体路线，很快在油田路口我们见到了120车，几个学生抬着顺子上了120车，随后我向医生了解一下情况，医生说：生
4、命体征平稳，可能是饿的或者吃了一点安眠药，应该没事，多喝点水，催吐就行了。 在往医院的路上，简单向领导做了汇报，并给班长打了电话，让他做好学生以下稳定工作：第一、告诉学生，在没有弄清情况之前，先不要传播和评论这件事。第二、做好查寝，劝说早点休息。第三、安排2个以上的男生把顺子的衣服送来，并带卫生用品。在洗胃室，顺子像喝醉一样，意识不清，叫几下张开眼，很快又睡着了，我让同学协助他喝水，同时催吐。我去交了费，我找同学问到了顺子女友的电话，得知他晚上8点的时候曾向女友说他吃药了。同时立即和顺子的父母取得了联系，委婉地告诉他们顺子所发生的事情。及时向领导作了汇报，到凌晨1点的时候，顺子基本清醒了，3点
5、就完全醒了。第二天，让该生独立处理了个人感情问题，这个事件后该生学习努力并获得了奖学金，目前该生已顺利毕业并找到了不错的工作。 这件事情就是因分手引起的，他的女朋友是高中同学，上大一的时候，她复读了，第二年她考上了一所位于省城的本科，由于在学历、经历和新的环境等因素影响下，女友向顺子提出了分手，原本就内向郁郁寡欢的顺子，想不开吃了安定片。 二、应对策略 高校辅导员在应对学生突发事件时应遵循“维护稳定原则”、“镇静和明辨是非原则”、“教育与管理相结合原则”、“快速反应原则”和“及时上报原则”1。对于涉及人身伤害的总体思路是救人第一、时间第一、维护稳定第一。对辅导员的总体要求：辅导员要保持高度的冷
6、静和理智！ 1.第一时间获得消息 及时掌握学生动态信息是有效预防和妥善处理学生突发事件的前提条件，也是辅导员学生工作的基础。实践证明，畅通的信息交流和信息反馈渠道在辅导员掌握学生学习、生活和思想各方面动态的过程中起着决定性作用，直接影响着获取信息的信度和效度。学生干部是辅导员获取学生动态信息的重要途径，而全体学生能否主动向辅导员坦诚交流决定了学生信息获取的广度。能否获取准确有用的信息，需要依靠学生对辅导员的信任，内向的、好上网的、吸烟酗酒的、刻意蓄发染发的等等这人略有怪异的同学，往往有着不一样的困惑和经历，辅导员同时也要平时注意关注这些重点人群，以便获得第一手信息，同时对这些学生的关注，也是影
7、响能否赢得学生信任的重要因素。 2.第一时间赶到 辅导员在第一时间赶到有利于早期控制事态发展稳定局面，防止事态恶化。在赶到的路上要向领导汇报，按照领导的指示处理。同时于寻求相关社会力量的介入，比如打110、120等，报告的信息应包括什么地点发生了什么事情，需要哪些协助，在专业指导下可以做哪些基础处理等等。 3.做好人性化保障 比如本次处理中，首先带好钱、银行卡和手机，便于缴费和联系。如果在事情处理过程中，发生医疗费等急需费用时辅导员要积极垫付。支持并指导妥善处理突发事件所涉及的私人问题。比如本次事件留一定的时间和空间给他和她彻底处理感情问题，可以指导，但是最好不要干预。找他们熟悉的同学做伴，做
8、好监控，及时掌握动态，注意分辨学生提供信息的有效性。 4.履行告知义务，第一时间通知监护人 以何种形式告知监护人以及告知的内容，需要应急处理小组的指导，凡是可能涉及学生心理因素的突发事件时，要明确告诉家长：不要告诉学生他们会来学校。以免加重学生心理负担，引起更深的心理障碍。 5.及时整理材料，及时披露并注重保护隐私 待事态基本稳定后要第一时间调查事情的详细经过，并整理成文字材料，为有关部门调查事情经过及圆满处理突发事件提供有力的证据。对影响范围较大的事情，要第一时间披露权威信息，以免产生谣言，但是为了保护学生脆弱的心理，部分文字材料严格保密，在事情过去很长一段，没有后续问题的情况下，学生毕业后
9、最好销毁留存于班级内部的材料，以免不经意间传播出去。 6.事后心理辅导和指导 突发事件发生后要及时给予群体心理辅导疏导和针对该生个体的心理辅导，使其获得安抚与支持。辅导的重点是给予足够的心理支持！ 三、预防策略 作为学生突发事件，虽然从客观上无法避免，但是在一定程度上是可以预防的。作为班级层面的管理，可以从班级文化的构建、心理健康支持、安全教育、自我管理自我防控等方面进行。 1.实现高校班级文化的重新建构与强力突围，是预防和减少班级突发事件发生的重要途径2 班级文化作为班级管理的软实力，是教育影响学生的基础力量，良好的班级文化会形成的属于团队的积极向上的价值观，会使班集体焕发出无穷的吸引力；班
10、集体中的成员都能找到归属感，在融洽的关系中精神振作、身心愉悦地学习生活。利用班级文化具有的潜移默化性、自我教育性等特点，采取渗透的形式，把思想政治教育融入到班集体的各项工作中，以达到成员和班集体共同发展的良好局面，减少发生突发事件的风险。 2.完善心理健康支持体系 在学校层面的心理健康支持主要体现在心理调查和心理咨询，作为辅导员在班级的管理中的心理支持主要有一下几点。 2.1根据心理咨询中心心理调查反馈重点关注有心理疾病风险的同学，通过谈心，帮助解决学习生活困难等途径，赢得信任，走进他们的内心，以便找准根源，帮助他们走出阴影，发现心理疾病倾向者，和父母沟通及时寻求专业帮助，一旦确诊，不适宜继续
11、学习者，尽早办理退学、休学等以消除隐患。 2.2发挥班干部的耳目作用，发现并收集潜在心理问题的同学信息，密切关注，可以通过团队心理辅导等途径，引导学生走出心理阴影。 2.3重点关注特殊群体，即贫困生、学困生、心困生、情困生、法律道德观念缺失生等，通过家访、和父母电话沟通、谈心、查看档案等途径了解学生的成长环境、社会经历、个人特长及喜好等，并认真分析找准根源引导学生走出阴影3。 2.4建立朋辈支持系统，在班级根据不同的兴趣爱好等，成立不同的帮扶团队，形成帮扶的合力。 2.5发现学生有特殊情况后，要及时与家长沟通，家校合力学生尽早调整状态，使突发事件在出现苗头时就及时得到遏制。但对于学生心理问题因
12、家庭问题而来时，需注意不宜简单地以请家长到校、告状等方式处理，比如学生的心理问题因父母离异引起，需要考虑向谁反馈在校情况，反馈的限度等，力求赢得家长双方对学生的关爱，来自家庭的关爱往往成为解决学生心理问题的钥匙。 3.加强安全教育 根据不同情况，开展多种形式的安全教育，比如开展以生命观、价值观为主题的主题班会，冬季开展冬季安全消防演练等，在专业技能培训上，邀请医生做急救技能培训，法律专家开展法律知识讲座，邀请保卫科老师开展校园防偷盗技巧培训等。 4.发挥学生积极性，加强自我管理自我防控 近年来学生的个体意识明显提高，而大学生作为各类高校突发事件的主体，从事件的诱因、发生、高潮到事件结束、后续管
13、理，从始至终参与其中，调动学生的主观能动性，形成学生自我应对的天然屏障教育引导学生自我管理自我防控，把问题解决在萌芽状态，减少突发事件发生风险。 四、启示 1.打铁还需自身硬 首先要打牢在班级中的群众基础。主要靠平时多走进学生，融入学生从而赢得学生的信任，力求在突发事件发生前发现苗头，发生后第一时间知晓并赶到现场处理，同时调动学生积极性，发挥学生主观能动性，形成合力促进事情的圆满解决。二是学习各种知识，特别是心理知识。掌握知识越全面，在处理突发问题时方法越多越专业，越能及早控制局面，同时在给学生做指导时才能针对学生个体的情况做全面的个性化的指导。三是平时注意历练良好的心理素质，良好的心理有助于
14、在处理突发事件时冷静思考，快速应对。 2.快速反应与冷静处理相结合4 学生安全突发事件突发性强和危害性大的特点，处理时效决定了整个事态的发展方向，需要辅导员快速反应，行动迅速又不失冷静和理智。时间上辅导员应做到五个第一，即第一时间知晓、第一时间赶到、第一时间汇报、第一时间让监护人知道。另外在快速处理时辅导员更要理智思考，处乱不惊，以足够的冷静让学生感到信赖，确保学生情绪稳定。 3.有效预防和处置高校突发事件是辅导员工作的新挑战5 随着中国经济的快速发展，学校更加开放，学生思维更加活跃，各种社会转型期的社会矛盾在大学生身上都有体现、加上境内外敌对势力的渗透等导致高校突发事件进入了“高发期、频发期
15、”。而突发事件的突发性、不确定性等特点导致辅导员工作的趋势将由常态化向非常态化发展。因此，辅导员如何做好突发事件的预防，减少发生风险，降低发生强度，如何在事件发生后进行及时有效的处理，如何独立处理班级管理中的各种利益诉求是摆在新时期辅导员面前的新课题。 参考文献 1吕云婷.从辅导员的视角看大学生危机管理J.华章，2010，（33）：90. 2徐玉莲，谢爱林，杨西彬. 班级学生突发事件及其有效防范-论高校班级文化的和谐建设J. 教育学术月刊，2011，（12）：59-61 3 郑栋鹏，张芳芳.辅导员在高校学生突发事件处理中的作用及应对机制探讨J， 潍坊学院学报，2012，12（3）：98-99 4 高 军，李绍龙. 高校辅导员预控学生突发事件的长效工作机制研究J， 黑龙江高教研究，2013，（9）：56-58 5 李敏智.从辅导员角度谈高校学生突发事件的处理与预防J，2010，（36）：312-313
