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1、旅游购物中存在的问题及对策08导游1班 200802070223内容摘要：购物是旅游活动的重要组成部分，但现在随着旅游业不断发展，购物中出现的诸多的问题已成为旅游投诉的热点之一。但是旅游购物是旅游创汇中最活跃、最具潜力的要素，它对国家旅游收入的增长具有重要的意义。由于受原有传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物发展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提出了发展我国旅游购物的一些对策及一些粗浅的想法，以期望降低购物投诉以及能促进我国的旅游市场的良好发展。关键词：旅游购物 问题 对策前言旅游购物作为旅游经济中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起着越
2、来越重要的作用。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。目前，全国范围内已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比较齐全，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。旅游购物本身就是旅游资源，提供不同的旅游购物资源，来满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。国外旅游购物收入一般占旅游消费总收入的四成左右，然而在我国，旅游购物收入在旅游总收入中的比例一直徘徊在二成左右，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提
3、出发展我国旅游购物一些粗浅的想法及对策。一、 旅游购物存在的问题购物是旅游活动重要组成部分，但购物中出现的诸多问题已成为旅游投诉的热点之一。有人感叹，中国旅游行业的可悲之处跟社会很多领域一样，非得发生几件极端的事，才能让那些业已存在多年、大家都司空见惯的事情重新引起重视，就像发生了前乒乓球国手在香港被活活气死的悲剧事件，以及前段时间就2010年10月份央视爆了华东线上的某些购物点等一系列事后才又把购物话题重新“端”到了台前。一个老调重弹的问题，我们不再奢望有关部门从中得到多少思想反思和行动落实，至少从中我们可以再次窥探到旅游界被迫沿袭多年的行业现状，以及旅行社、消费者、行业管理者之间各自的利益
4、算盘与心态。就此罗列购物纠纷的常见问题，并提出粗浅的想法，以期降低购物投诉。（一）旅游商品的价格稍偏高。尽管按照我国价格法的有关规定，只要商品明码标价，商品价格由商场和游客自行商定，但现在一般许多商场都没有讨价还价。商场向游客销售商品的行为本身没有过错，但由于旅行社、全陪（领队）将从游客购物获得一定的回报，旅游商品的价格被人为地抬高，有的甚至高的很离谱。（二）购物次数过多、时间过长。旅行社安排旅游购物，本来是为了方便游客购买当地有特色和纪念意义的商品，但现在旅行社安排商场及购物的目的，很大的程度上已经转变成为旅行社补充团费不足和获利的重要途径。在旅游行程中，许多旅行社为游客每天安排两次购物，时
5、间在一个小时以上，而在景点的逗留时间也许只有半小时，旅游购物已严重异化。旅游购物与旅游游览所应占的份额在行程中已严重失衡。（三）旅游商品的销售不规范。一些商场经营人员知道旅游者热衷于金银首饰、天然珠宝、美玉、名牌产品等。而旅游者的发牌哦意识又不太强，当游客觉得商品有质量问题时，由于没开发票或没有注明商品真正的规格和品质的保证书，游客事实上无法追究商家的责任。（四）旅游商品雷同，旅游商品质量差。许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。这种状况如不及时改变将会严重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游经济收入的增加。 我国旅游商品的
6、加工制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅游市场上缺乏竞争力。目前，相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。（五）全陪（领队）从中积极引导甚至误导。由于游客的购物多少与旅行社、全陪（领队）的利益直接相关，一些领队对于为游客提供购物特别热情周到，还不时以商品款式新、价格优、国内不易购买等理由，向游客推荐旅游商品，怂恿游客购买。（六）旅游购物市场失序。假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，
7、降低了购买欲望；有些导游为了索取回扣，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。某些旅行社与个别地区的旅游商场联手欺骗游客。某些旅行社安排的少数商场销售的商品均为假货，商场的管理人员均声称和游客有“老乡”关系，在解除游客的心理防线后，借机大肆向游客推销假货商品。（七）缺乏品牌产品。我国旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场中的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、发展成为品牌企业的屈指可数。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之
8、所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品”。二、 旅游购物问题产生的原因其实旅行中的购物并不是人人反感的，每个游客都会有购物的需求。但我们反感的是强迫玩、强迫买、诱导买，还带旅客去一些根本不感兴趣的地方。作为一名即将跨入社会的一批准导游中的一个，本人也不太喜欢带那种全程有好多过购物点的旅游团。但是这种现象不是单独的一股小势力存在的，它已经成了我们国家整个旅游业的一种默认的现象存在。所以有必要分析一下产生这种现象的种种原因，并且要对症下药。（一）低价心理。从旅行社角度看，在选择地接旅行社环节上非常重要。本来在行程当中，适当安排购物环节无可厚非，但有部分通过低价争取客源的旅行社，将
9、购物环节作为获取收益的手段之一，使得“购物”这一环节在旅游过程中被蒙上了阴影，是对旅游业本身的危害。从旅游者的角度看，通常由旅行社安排的大众观光旅游，大部分都是有购物环节的，因为中国人普遍有一种贪便宜的心理，而旅游购物作为获取收益（弥补团费）的手段之一，尤其前几年在东南亚、香港这些线路中特别的明显，它们能做到“零团费”、“负团费”，无非就是要拿最后购物的提成来弥补“损失”。其实不能强迫购物的规定原来就有，但实践当中经常把这个条文给落空了，这个问题也讨论了很多年了，但究竟做了什么依旧是个问号。我想游客自己要做明智的消费者，“一分钱一分货”，心里明白了也就没有必要生气了，这就是心理战了，我们不可能
10、说参加“零(负)团费”的线路还希望得到像总统一样的待遇。（二）旅游购物市场信息不对称。由于旅游活动是跨地域进行的，多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触，因此，游客很难了解有关旅游商店和旅游商品的各种信息，对旅行社的了解也只是道听途说间接了解。旅游者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店的信息掌握，主要来自旅行社和导游，这是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的信息不对称。（三）旅游购物市场机制不完善。目前我国旅游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制，发育不完善，导致产供销脱节，即旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间
11、相互脱节，往往是旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，供需双方互不满意。旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特点与市场化低成本、大批量的要求存在一定的差距，客观上阻碍着人们研发、生产旅游购物商品的热情和积极性。我国旅游商品生产企业普遍规模小，融资能力低，难以及时掌握市场需求动态、及时调整生产，因此生产出来的产品往往不能适销对路。不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向是旅游购物环节中最为关键的问题。因此，长期以来各地往往采取相互仿制已有产品或一直沿袭原有产品的方式生产旅游商品，有的甚至直接由外地进货，一些重点旅游景点画地为牢，进货渠道单一，产销渠道脱节，进一步造成旅游商品雷同，呈现出
12、“全国大多相同，一地十年不变”的局面。（四）掌握客源的旅行社以旅游购物作为企业盈利的主要来源，因此，经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面尽量压低商品的进价，抬高商品的销售价，这必然损害旅游者的切身利益，使旅游者买到质价不符或假冒伪劣商品，使旅游购物成为旅游者不愿涉及的黑洞，导致旅游购物市场越来越萎缩，从而也影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。（五）品牌意识淡漠。短期利益使品牌意识在绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存，为求得一时的效益而放松了对产品包装设计、质量等多方面的严格要求
13、。独立研制的少，相互模仿的多，只强调价格低廉，忽视了应有的质量，以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的“地摊商品”，从而也就使“品牌”二字无从谈及。又由于知识产权意识不强，设计者缺乏专利保护观念，致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造，打击了研究设计者的积极性。（六）高层次研发人才缺乏。目前国内部分旅游商品的设计明显落后于旅游业的整体发展，产品设计单一、缺乏新意、产品设计开发没有系统化，以致国内旅游购物市场上的商品几十年来大都一个模样。其中一个主要原因是，目前国内从事旅游商品设计的专业设计人员、机构数量和力量不足，使得业内设计创新能力有限。我国设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单
14、一，几乎都是从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，加之各种人才之间缺乏交流，致使设计出的产品多是工艺品，难以集纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身，这就很难满足旅游者的各种特殊需要。三、 发展旅游购物的对策为了全面解决旅游购物服务存在的问题，组团旅行社和全陪（领队）必须各司其职，按照分工认真履行职责，将购物纠纷解决在萌芽状态。即使纠纷已经产生，必须做好善后工作，在可能的范围内力争挽回游客的经济损失。（一）坚持购物自愿原则，购物商场必须明确纳入旅游合同中。正如游客在出行前就必须知道游览的景点一样，旅行社必须把旅游线路中的购物商场、购物时间明确告知游客，并在
15、旅游合同中得到书面确认，而且在行程中必须按照合同约定，既不减少也不擅自增加购物商场，让游客明明白白消费。旅行社和导游都不得强迫、诱导旅游者购物，购物活动应在合同中明示，行程计划安排之外的购物活动，消费者有权拒绝参加，并保全相关证据，回来后及时向有关部门申诉或投诉，以维护自身的合法权益。（二）购物时间和旅游时间的分配比例必须适当。而在内地从2009年5月1日开始实施的旅行社条例早就规定旅行社在行程表对购物时间、次数作明确规定。科学地安排游览和购物时间，让游客既能充分享受观光的乐趣，又能让游客尽情购物。全陪（领队）应当督促地陪做好景点介绍及相关服务。全陪（领队）在带团过程中，应当要求地陪全面介绍旅
16、游目的地的文化背景、风土人情、自然和人文景观，并做好其他相关服务，而不是一味介绍旅游商品。（三）组团旅行社必须确保商场的品质，督促地接社安排商场时质量必须得到保障。通常情况下，购物商场由地接社来选择和决定，组团旅行社对这些商场出售商品的质量心中无数，这样的做法无疑为日后的纠纷埋下隐患。因此，组团社必须把诚信经营意识化为具体行动，在确定商场前，必须对购物商场的经营资质、商品质量、商品价格、服务态度等情况进行排查摸底，从源头上保证购物商场的品质。（四）全陪（领队）要尽责。1、全陪（领队）客观合理引导游客购物。某些游客投诉旅行社的原因之一，就是认为全陪（领队）在误导其购物。全陪（领队）在购物问题的处
17、理上应当站稳立场，不仅仅客观地向游客介绍有关商品，更要把购物中注意事项向游客交代清楚。现在有些全陪（领队）在购物时，不仅完全站在地陪一边，甚至是竭力劝导、诱导、欺骗游客购买贵重商品，充分调动游客的购买欲；或者积极参与到游客的购物中去，帮助游客挑选、鉴别珠宝首饰，以购物权威的身份怂恿游客购买。2、全陪（领队）应当制止地陪擅自增加购物商场。现在游客普遍抱怨的问题之一，就是安排的旅游商场过多，似乎旅游团的主要目的是购物，而非旅游。购物商场的确定，主要是组团社和地接社之间的协商，但不可否认的是，地陪擅自增加商场也是重要的原因。全陪（领队）应按照旅游合同的约定，在行程中严格遵守，当地陪要求增加购物商场时
18、，全陪（领队）必须坚决予以制止。如果地陪坚持己见，全陪（领队）应及时向地接社和组团社报告，共同遏制地陪的行为。3、全陪（领队）督促地接社安排商场时质量必须得到保障。尽管旅游团购物商场的确定是组团社和地接社协商的结果，并不在全陪（领队）的职责范围之内，但全陪（领队）的重要作用之一，就是监督旅游行程的具体实施，全陪（领队）有义务要求地接社、地陪为旅游团提供的商场经营合法、商品质量合乎有关标准，商场不得出售假冒伪劣商品。4、全陪（领队）应协助游客索要相关凭证。所谓旅游购物凭证，最为重要的是购物发票。个别商场的售货小姐在介绍商品时，有意无意地夸大其词，游客听信她们的介绍，而在出示的购物凭证上，没有明确
19、注明商品的品名。有游客向旅游管理部门出示了发票，上面所注的品名用英语表述，或者使用“珠宝”之类的泛称。全陪（领队）在制止售货小姐随意性推荐的同时，要求商场出具正规凭证，列明游客所购物商品的产地、品质、价格等。如果是出境旅游，还应要求商场填写凭证时使用中文，或者帮助其翻译成中文。（五）完善旅游购物市场机制。从旅游商品设计、生产、销售到消费，形成相互衔接的良性循环机制。1、要广泛而准确地获取市场需求信息；应市场需求从而“对症下药”。2、加大高层次人才培养力度，国家教育部门应制定多层次、多渠道培养、引进人才的计划。旅游商品的设计要赋予浓厚的地域和民族特色，从而增强旅游商品的知名度和美誉度，生产加工要
20、精细，避免粗制滥造。同时，旅游企业要以丰富的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅游商品开发和管理经验的中高级专门人才。还可采取多种方式，有计划地组织有关人员到国外考察学习、取经研讨，努力培养高质量人才，提高我国旅游商品开发水平。3、商品销售中价格要实现三化“合理化、公开化、透明化”。（六）消费者在购物点要慎防“老乡”陷阱。一些不法经营者与导游相互勾结设置“老乡陷阱”，导游事先将游客的籍贯、职业、家庭、爱好等个人资料通报给商店，然后上演一出他乡遇“老乡”的情感戏，蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者容易丧失警觉，以昂贵的价格买回一些劣质金银、珠宝、玉器。 （七）实施品牌战略。随着社会经济的发展和人们生
21、活水平的提高，社会正进入品牌消费的时代。没有品牌支撑的旅游购物市场缺乏发展后劲，旅游企业也将会被市场淘汰。因此，要树立品牌意识，打造品牌旅游商品，实施品牌战略。一是各级政府特别是省级政府要把发展名牌纳入当地国民经济和社会长期发展计划；二是要加强法制建设，强化对名牌企业、专利产品的保护；三是要构建一个创名牌的激励机制；四是旅游企业要生产出差异化的商品，增加商品的特色，提高企业的竞争力。（八）如果要良性循环，也可以建议引进西方的导游小费制。因为导游一旦有了小费，旅行社就很难从小费里面提成，因为它没法监控，所以他们可能会担心小费多了会“失控”，自己的收入也可能就会下降。但如果安排购物活动的话，至少提
22、成多少还是可控的。长远来说，导游争取越多的小费，也意味着他为游客提供越好的服务，获得了游客认可，也就是对品牌的提升和正面的加分。 结束语旅行社、游客、行业管理者各有其责。中国传统买卖有句话：“买卖不成仁义在。”但在我们现时的团队旅游中，旅客如果不去购物，往往会被导游白眼相待，甚至出现很极端的“甩团”，即使在一些号称正规的大牌旅行社。其次，我们旅游业的管理方面存在问题。“亡羊补牢”不是解决一家旅行社的问题，而应当反思一下管理的大问题。再者游客本身也难逃其咎。国内消费者也应该检讨一下自己的愚昧和贪婪，愚昧可能和知识领域、教育背景相关，我们不能强求，但贪婪是一定存在的。试想一下，所谓“零团费”、“负
23、团费”，人家靠什么吃饭呢？如果说你不喜欢购物，或者说不习惯被(强力)诱导、强迫去购物，不想掉进那个圈套，那么在选择的时候就不要站错队。其实旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。所以检讨完就更应该采取实际的行动，从各方面改善中国现在的扭曲的旅游购物现状！参考文献：1 陈坚盈、黄晓天：南方都市报2010.7 2 黄恢月：中国旅游报2008.73 石美玉：旅游购物研究中国旅游出版社，20064 陈放：中国旅游策划中国物资出版社，2
24、0035 苗学玲：对旅游业回扣现象的反思旅游学刊，2001.2The shopping prombles presennting in tourism and its measures Ni li ping （Tourism College of Zhejiang Hangzhou 311231 China）Abstract：Shopping is an important part of tourism activities.But nowadays With the continuous development of the tourism industry. Many problems
25、arising in the Shopping has become one of the hot tourist complaints. But tourism foreign exchange earnings in tourism shopping is the most active and potential element.It has an important significant for tits revenue growth for our national tourism. Due to the existing business model of traditional
26、 tourism,there are many problems existing in the development of our national tourism shopping and restricting the development of Chinas tourism economy. Based on the problems in tourism shopping and analysis of the causes, proposed some measures of the development of tourism shopping and some superf
27、icial ideas to let shopping complaint to expect lower and to promote the sound development of Chinas tourism market.Key words：tourism shopping problems measures下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治
28、等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电
29、、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安
30、环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月
31、”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做
32、好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与
33、施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层
34、基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警
35、示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的
36、第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司
37、一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心
38、皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这
39、些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和
40、生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面
41、收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率
42、一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内
43、容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少
44、采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低
45、了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。三、存在不足：我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!
