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1、毕业设计(论文)题 目 电子商务发展与诚信建设讨论 专 业 电 子 商 务 年 级 电商务 班 姓 名 XXXXXX 指导教师 XXXXX 班 主 任 XXXXXX 定稿日期：2011年 6月14日前 言近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并深入到经济社会中的各个角落。如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。我国的电子商务从无到有，从小到大，发展了有十多年的光景，可以说取得了很大的成就，但在发展过程中夜不可避免出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为，合同诈骗，网上拍卖哄抬标价的。侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展、随着
2、电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子信用管理体系为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。目 录一、我国电子商务发展现状1二、电子商务诚信缺失的主要原因12.1我国诚信基础薄弱、导致电子商务交易社会信任度低12.2社会信用体制尚未完全建立、导致电子商务难于运营12.3网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等22.4缺少相应的政策法规、行业规范2三、我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议23.1加强诚信
3、的普及、宣传和教育，培养全民诚信素质和信用消费习惯2 3.2进一步完善信用体系建设3 3.3健全相关法律、法规和制度的建设与管理3 3.4提高产品和服务的质量3四、结束语4五、致谢词5六、参考文献6我国电子商务发展与诚信建设探讨摘 要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。 关键词：电子商务;诚信缺失;诚信建设我国电子商务发展与诚信建设探讨1、我国电子商务发展
4、现状 电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是通过EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。 2009年7月16日,第24次中国互联网络发展状况统计报告发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的
5、影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。 现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预
6、订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。 2、电子商务诚信缺失的主要原因 2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低 现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥
7、、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。 2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营 我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可
8、,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影
9、响了电子商务的正常发展。 2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等 由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软
10、件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。 2.4 缺少相应的政策法规、行业规范 目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了中华人民共和国电子签名法外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。 3、我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议 3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质
11、和信用消费习惯 社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。 3.2 进一步完善信用体系建设 没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用
12、体系应包括以下几个方面: (1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。 (2)建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥
13、作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。 (3)政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。 3.3 健全相关法律、法规和制度的建设 信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。所以我们需要加快信用立法,这样才能有效
14、地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台信用报告法、社会信用信息法、企业信用管理条例等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。 3.4 提高产品和服务的质量 高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对
15、暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。 结束语信用体系的建立任重道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决，需要在时间中不断探索。相信随着全社会诚信意识的加强，信用体系的不断完善，必将推动我国电子商务的快速发展。致谢词时光匆匆如流水，转眼便是毕业时节，春梦秋云，聚散真容易，离校日期已日趋临近，毕
16、业论文的完成夜随之进入了尾声。 从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!此外、本文最终得以顺利完成，也是与其他老师的帮助分不开的，虽然他们没有直接参与我的论文指导，但在开题时也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议，他们是XXX老师，XXXX老师等，在此向他们表示深深的感谢!最后要感谢我的父母，是他们辛勤的劳动，无私的付出，为我创造了良好的学习条件，我才能顺利的完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。在未来的日子里，我会更加努力的学习和工作，不辜负父母对我们的殷殷期望!我一定会好好孝敬和报答他们!参考文献1.魏丽丽.论电子商务诚信缺失现状及对策J.山西煤炭管理干部学院学报,2009,(3). 2.苏翠萍.电子商务诚信问题分析与对策J.成才之路,2009,(12). 3.程佳聪.电子商务中的诚信危机与对策探析J.重庆文理学院学报(社会科学版),2009,(1). 4.邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建J.政法论坛:中国政法大学学报,2008,(1). 5.张岩,王昌陆.浅析我国电子商务诚信问题与对策J.现代商业,2007,(36).
