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1、 论领导的科学性与艺术性摘要：考查财富所评出的最具影响力的商界领袖，可以发现，感性是领导力中最重要最核心的能力。企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，决定和塑造着企业的方方面面。所以，领导需要集科学与艺术于一身。同理心、觉察力和想象力是构成感性领导力最核心的三个要素。对于企业的生存，领导的科学决策就显得十分重要。关键词：同理心；觉察力；想象力；科学；艺术；决策一、 同理心:感性领导力的核心人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。“同理心”(Empathy)源自希腊文empatheia(神人)，原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更
2、深入的和谐，并建立起真正的信任关系。 1、自我同理心对自我的体恤。在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不快乐的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后,却发现不是自己真正想要的东西，于是出现了反复的自恨情结:不快乐、不开心、不舒服、越来越觉得空虚。而这些直接反映在健康上，就会形成各种病症，如高血压、失眠、癌症等等。 所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理，能够在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯。当年，美国西南航空的CEO赫布凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子，但是赫布一直坚持自己，结果是美国西南航空的快速稳步发展。 2、
3、对他人的同理心人性化的制度与管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的，它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者而言，既需要同理企业内部客户员工，也需要同理企业外部客户市场中的客户、渠道中的伙伴。 在营运过程中，执行力是被企业越来越强调的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理，最后才能取得良好的执行效果。 现代企业中，制度必须是人性化的，它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观
4、和需求排序，同时取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。 3、 对市场的同理心建立情感链接的能力。对市场的同理心使领导人能够对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。 快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题，企业领导者必须具备对市场的高度同理心。唯有和市场高度同理，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息在最短的时间内为企业找到更大的发展空间。 二、觉察力:感性领导力的基础 组织领导者对自我情绪、情感的敏感是其感性领导力的基础领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入的觉察。范畴包括外审
5、和内省两个角度。所谓外审就是从外界赋予的头衔、职位、权力上来讲，领导者要回答“我是谁？”，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和伦理道德？内省就是作为一个人，我具有什么样的个性特质？过往的生活经历是如何影响了我的心智模式、行为模式？我对应生活是反应式还是回应式的？ 自我的觉察还包括了对以上两个问题的整合后的自我认知:我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否喜欢外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出哪部分外在的我是内在的我所喜欢的？哪部分是不喜欢、不接受的？我如何对此进行调整？行动计划是怎样的？ 觉察力的第二个层面是领导者对他人
6、情绪、情感的敏感。 想要真正知道他人在哪里，这首先要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心:领导者是否对他人行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知，企业中最大的成本往往就是沟通成本，误会的存在大多是因为彼此认知间的巨大鸿沟。唯有放下偏见，保持高度好奇心和开放的觉察态度，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下一致。三、 记住将来，想象过去:感性领导力的重点当商业社会逐步以几何倍数膨胀时，越来越多的从未遇到过的情形出现在企业人面前。这就要求领导者要具有“记住将
7、来，想象过去”的能力。 “记住将来，想象过去”是对传统学习能力、思维方式的挑战。它需要领导者具有前所未有的创新勇气与毅力，要敢于树立目标，寻找新的方向与问题的解决方案。在比尔盖茨之前，没有人想到在这个世界上，可以每个人拥有一台PC机。比尔盖茨记住了自己关于将来的愿景，并成功地把这个愿景销售给了自己的团队，于是他成功了。 比尔盖茨“记住未来，想象过去”的能力正是感性领导力想象力的集中表现。 “记住将来”意味着领导人对企业“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力和销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在企业创始人内心中的火花，它与领导人直觉、创意能力等潜意识层面的能力息息相关。而通过想象力，领导者创造了一种
8、全新的蓝图，并将共同愿景具体成为企业品牌形象、企业制度、企业文化等企业的方方面面。相信，才能让我们内心的想法付诸实际。四、 领导者在经济管理中怎样进行科学决策 我认为，领导者在经济管理活动中进行科学决策时必须掌握科学决策的原则，按照决策的科学程序方法进行。（一） 决策的原则。1. 信息准全原则。在经济活动中信息是决策的基础，只有掌握了大量的准确的信息，并对之进行系统的归纳、整理、比较、选择、去粗取精，由表及里，由此及彼地加工制作，才可能作出科学决策。经济决策的科学性是与所掌握的各种情报资料的准全性成正比的。情报资料的质量越高、越真实可靠、越全面，决策的基础就越坚实、越具有科学性。2. 可行性原
9、则。任何一项经济决策都是为其实施的，因而必须是可行的，要从实际出发，慎重论证，周密审定，评估、确定其可行性，最大限度地确保决策的科学性。3. 对比选优原则。科学决策必须建立在对多种方案对比选优的基础上。只有一个方案，就无从对比，无从选优。因此，对于任何一项经济决策，重大重点项目、巨额的经济投资都应作出多种可供选择的方案，从中选优。4. 集团决策原则。所谓集团决策，一方面是指民主集中制和集体领导原则在经济决策中的应用；另一方面是指发挥咨询参谋机构的作用。特别是在重大经济决策中，经济决策的科学化需要有决策民主化作保证。在缺乏制约机制的集中决策体制下，重大经济决策过程往往受到“长官意识”的严重干扰。
10、重大经济决策的科学化、民主化，可以避免重大经济决策受少数人的影响，能突破信息量不足的局限，在全面掌握情况的基础上作出正确决断。（二） 科学决策的方法。1. 经验判断法。经验判断法包括淘汰法、排队法和归纳法等具体方法。淘汰法就是根据一定的条件和评价标准，对全部备择方案筛选一遍，把达不到标准的方案淘汰掉，从而缩小选择的范围。排队法是经过综合判断把备择方案按优劣顺序排队，权衡比较，从优选择。归纳法是把类似的方案分成几类，先从每类中选出一个最好的方案进行比较。2. 数量分析法。在多目标、多因素、多变量的情况下进行定性分析，依靠经验判断方法很难直接找到最优或满意方案时，必须借助数学方法，电脑辅助等进行定
11、量分析，使决策达到精确化。3. 试验法。对于新情况、新问题，尤其是无形因素起重大作用，而不便于用数学方法分析的问题，先选择少数几个典型进行试点，然后总结经验，以此作为最后决策的依据。五、 科学决策的实施决策方案择定后，决策者要有气魄和胆略坚决执行决策。1. 拟定实施计划。围绕实现目标的最优化方案，制定具体的实施计划。明确各部门的职责、分工和任务，建立严格的责任制。实行定任务、定人员、定数量、定时间等制度。作出时间和进度的安排，要有层层落实方案的具体措施，层层保证总目标的落实，尤其要充分注意起点计划的编制。它不仅有马上起指导行动的作用，而且还会造成一系列的心理和其它方面的影响。2. 建立组织，落
12、实责任。要建立相应的组织，根据方案的要求，认真挑选合适人才，放到重要环节的关键岗位上，并且制定出各级各部门及执行人员的责任制。3. 宣传动员，统一思想。要做好广泛深入地宣传动员工作，以求统一思想，同心协力，共同执行，实现最终目标。4.信息反馈，追踪决策。决策在执行过程中，由于主客观情况的变化，发生这样或那样偏离目标的情况是常有的。因此，必须有一套追踪、检查和反馈修正的办法，以保证结果与决策一致。结论：领导者需要具备有科学与艺术双重性，只有具备科学性，才能在现代经济高速发展的过程中作出科学的决策，引导企业或者国家走向高速发展的轨道上来；只有具备艺术性，才能管理好一个企业或者国家，让这个组织中所有的成员都努力发挥自己的优势，从而创造最没好的局面，在社会的发展中立于不败之地！参考文献1江彩霞主编领导学哈尔滨工业大学出版社2003年8月第l版2程刚编著领导：情理法中国商业出版社2003年8月第l版
