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1、目录,福莱特信息技术有限公司,1,1,背景,2,目标,3,结构,4,功能,一、背景,?,信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。,?,行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、,IT,基础设施以及应用系,统来满足其核心业务需要。故此，网络管理与维护对企业的发展也就,变得至关重要。,?,在企业网络管理这程中仍存在一些困难与问题，不仅影响了网络管理,效率的提高，同时还妨碍了企业的发展：,?,缺少智能分析过滤与自动化处理，导致故障告警泛滥，无法准确定位故障根源；,?,运维人员数量与技术能力有限，故障无法及时恢复和解决；,?,网络规模庞大、设备分散，没有规范性的分级管理；,?,网络环境复杂化
2、与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况；,?,对,IT,资源的配置、分布以及性能缺乏了解，造成,IT,管理与投资方面的盲目性；,?,传统,IT,管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，网络扩展与升级难、成本高；,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,400-676-3738,18922208810,2,二、目标,?,建立以业务为导向的综合监控平台：,?,建立业务系统的可用性、健康性等,KPI,指标，评价业务系统质量。,?,增加告警、故障对业务影响度分析，快速定位，提高业务故障解决速度。,?,建立标准化、规划化的服务流程管理，提高服务工作效率，提升企业内部,和外部用户对维护部门
3、的服务满意度。,?,建立综合、统一的业务视图,?,建立综合的业务指标分析，涵盖：,IT,基础设施、中间件、应用服务、网络等。,?,实现业务监测的统一管理、统一展现、统一调度。,?,与“传统,IT,网管”区别：运维工作都是围绕业,务系统服务进行的，业务系统运行好坏，成,为运维的重要衡量指标，也是使用部门满意,度的重要指标。“传统,IT,网管”面向设备，缺,少业务系统监视。,三、业务监控管理系统的总体结构,各种主机,AIX,Windows,Linux,文件,进程,业务监视,性能管理,采集层,配置管理,各种网络设备,路由器,交换机,防火墙,中间层,巡检管理,展示层,各种数据库及应用,DB2,Orac
4、le,Sql Server,Websphere,MQ,Netflow,Sflow,Netsream,、,性能采集,告警、日志,采集,SnmpTrap,采集,远程命令,巡检任务,下达,流量采集,设备控制,仿真任务,下达,性能分析,第三方,系统,告警处理,配置管理,日志分析,流量分析,预警分析,巡检任务,调度,仿真任务,调度,业务仿真,流量管理,流程管理,四、主要功能模块介绍,?,统一接入管理,?,配置管理,?,事件管理,?,性能管理,?,业务流程管理,Click to add Text,4.1,、统一接入管理,网络设备接入：,CISCO,、华为、中兴、,3COM,、安全网关、,防火墙,、存储设备
5、,等,.,主机接入：,AIX,、,SUN,、,SCO,、,LINUX,、,HP-UNIX,、,SUSE,、,WINDOWS,、,VMWare ESX/ESXi,等,.,数据库接入：,Oracle,、,DB2,、,Sybase,、,MSSQL,、,MYSQL,、,SQL,查询等,?,统一接入,：通过业务监控管理的统一的、插件式接入管理，接入所有需要管,理资源，包括：网络设备、主机、数据、中间件以及应用等。,中间件及应用接入：,WebSphere,、,MQ,、,APACHE,、,Tomcat,、,IIS,、,TCP,、,FTP/SFTP,、,HTTP,、,POP3,、文件、目录等,4.2,、配置管
6、理,?,资产类型定义,?,支持定义资产树,?,支持定义资产包括那些属性。以及属性的类型。,?,属性可以继承父级资产定义,?,资产维护,?,根据资产属性定义，生成资产维护界面,?,提供资产增加、删除、修改功能,?,资产管理信息配置，以及检测。（例如,:SNMP,连接信息、,SSH,连接,信息等）,?,资产管理项发现：根据管理配置信息，发现管理项，例如：,网络设备包括那些接口，主机包括那些分区等。,?,拓扑管理：包括物理拓扑、业务拓扑、机房拓扑等管理功,能,资产树维护,4.2.1,、资产类型定义,定义属性字段,定义资产包含的,属性,根据资产定义的属,性自动生成配置界,面，实现资源动态,管理,4.2
7、.2,、资产维护,4.2.3,、资产管理信息自动发现,自动开启设备数,据采集、可用性、,告警管理等,自动发现设,备管理信息,设备配置,设置管理信,息,?,配置简单,?,操作方便,?,模块化管理,4.2.4,、物理拓扑,4.2.5,、业务拓扑,4.2.6,、机房拓扑,4.3,、事件管理,?,屏蔽基础架构层次的复杂性和技术细节，按照业务影响和,故障的严重程度，帮助用户一目了然地了解各项业务的重,要性和紧迫性，不是简单的把,IT,事件进行呈现。,?,事件包括：,?,IT,事件告警：设备故障、网络接口故障等,?,阀值预警：设置性能指标阀值，制定预警规则，生成预警信息,?,业务告警：根据设备的业务属性，
8、按照业务组织结构分析、查看告警信息,?,传统业务监控的缺陷,?,只能进行进程、数据库或中间件的,单点监控,?,不能按照业务的资源组成进行关联分析,?,需要从庞大的告警数据中寻找问题源,?,无法实现对业务流程的监控,?,业务影响分析,多点监控，有效的发现业务问题,关联业务资源模型，对告警进行向上传递,或过滤等策略设置,业务的预警和决策支持,?,告警监视,?,实时告警处理,?,告警认知,?,告警处理,?,告警派送,?,告警清除,?,邮件发送,?,恢复告警,?,恢复告警认知,?,移到历史库,?,历史告警,告警管理,4.3.1,、告警处理流程,4.3.2,、预警管理,?,支持丰富的指标阀值设置，系统采
9、集到的所有指标都可,以进行配置，支持按照设备类型的模版配置。,?,所有管理项支持独立的采集启动定义以及可用性定义。,数据采集,管理项,可用性分析,阀值预警,1.Title,3.Title,4.3.3,、业务监控,http:/,?,按照业务系统，展现告警、健康度、可用性。,4.3.4,、告警通知,?,提供邮件、短信、语音通知方式,4.4,、性能管理,?,网络设备：实时查看网络设备当前运行状态，包括,CPU,、内存、网络接口。,指标包括：风扇状态、环境温度以及网络接口的指标。,?,链路、链路组：流入、流出、速率、丢包、错包等,?,主机：,CPU,、内存、,SWAP,、磁盘、网络接口。提供查看主机当
10、前,TCP,连接信息、,UDP,信息，和当前进程信息,?,数据库：包括数据库管理器以及各数据库情况。具体包括：缓存情况、锁情况、排序情,况、表空间情况等。,?,中间件：包括,JVM,、,JDBC,连接、会话、事务、连接池、,Servlet,、线程池、事务等各详,细指标数据。,?,进程：包括可用性、,CPU,利用率、占用内存、进程数量等。,?,服务：包括,TCP,端口、,HTTP,、,FTP,等，指标具体包括：可用性、响应时间。,?,Ping,检测：对网元设备进行时延丢包和抖动的测试，指标包括：可用性、时延、抖动、,丢包。,?,SQL,查询：,SQL,执行结果、,SQL,执行时间,?,文件监视：
11、文件是否存在，文件大小,?,目录监视：目录是否存在，目录大小，子文件数、子目录数据,?,POP3,、SMTP,4.4.1,、网络设备性能,http:/,4.4.1.1,、网络设备端口情况,http:/,4.4.2,、服务器监控,-linux,监控,http:/,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,23,4.4.2.1,、服务器监控,-linux,监控,(,续）,?,对于,Linux,、,AIX,等,UNIX,服务器，提供扩展信息检索,?,UDP,、,TCP,信息，包括连接信息以及系统中那个进程使用该连接，点击进程可,以查看进程详细信息。,?,当前登录用户信息：可以查看到当前设备、那个用
12、户登录到系统，如：命令,(who),?,磁盘、路由、接口信息,UDP,信息,TCP,信息,进程,4398,，命令,tnslsnr,启动了,TCP,端口,1521,远端,192.168.100.199,连,接到本地,oracle,进程号为,4152,当前登录用户信息,当前磁盘信息,路由信息,接口信息,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,24,4.4.2.2,、服务器监控,-linux,监控,(,续）,?,对于,Linux,、,AIX,等,UNIX,服务器，提供扩展信息处理,?,进程列表，查看到进程以及,CPU,、,MEM,等信息。可以进一步提供,终止进程,操作。,?,提供关机、重启服务器
13、操作。,http:/,4.4.3,、服务器监控,-Windows,监控,http:/,4.4.4,、服务器监控,-VMWare,包含那些主机,包含那些虚拟机,主机情况,虚拟机情况,http:/,4.4.5,、服务器监控,-Oracle,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,28,4.4.5.1,、服务器监控,-Oracle,（续）,?,提供扩展信息检索,?,TOPSQL,语句，最耗,CPU,的,TOP10,，,缓冲区取得数最高的,TOP10,。,?,回滚段情况、锁情况,?,会话情况，当前有那些连接，来自那些主机,最耗,CPU,的,TOP10,个,SQL,语句,缓冲区取得数最高的,TOP1
14、0,个,SQL,语句,回滚段情况,锁情况,会话情况,来自机器,sles215,有,26,个活,动连接，,22,个非活动连接，,点击可以查看详细信息,机器,sles215,26,个活动连接的详,细信息,http:/,4.4.6,、服务器监控,-MySQL,http:/,4.4.7,、,WEB,服务监控,-Tomcat,http:/,4.4.8,、,WEB,服务监控,-Apache,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,32,4.4.9,、其他监控,-,进程,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,33,4.4.10,、其他监控,-,目录,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,34
15、,4.4.11,、其他监控,-SQL,查询,?,支持丰富报表定义，包括报表即时查询、日报、周报、月,报、年报。可以设置不同的报表模版。,4.4.12,、性能报表,服务台功能,事件管理流程,变更管理流程,问题管理流程,配置管理,定义突发事件，尽快,解决并恢复正常工作,请求变更配置,升级为问题,寻求根本解决方案,请求变更配置,获取相关,系统的配置,信息,获取相关系统的配置信息,更新系统的配置信息,业务服务流程管理包含：工作流、事件、问题、变更、值班、知识,库、公告管理。对,IT,运维提供规范化的流程管理，提升运维工作服,务水平以及运维满意度，记录维护中的知识，形成知识库。,告警数据根据事件条件，自
16、动产生事件发送到服务台进行处理。,服务管理,运维人员,服务管理,地市公司,决策者、部门管理者,服务管理,我,的,工,作,事,件,管,理,问,题,管,理,变,更,管,理,公,告,管,理,知,识,库,值,班,管,理,运,维,总,览,事,件,管,理,问,题,管,理,变,更,管,理,公,告,管,理,知,识,库,值,班,管,理,省公司,决策者、部门管理者,服务管理,运,维,总,览,事,件,管,理,问,题,管,理,变,更,管,理,公,告,管,理,知,识,库,值,班,管,理,4.5,、业务服务流程管理,为客户和系统事件提供统一的接入点，事件来源包括：,IT,系统，电话、邮件,等接收到事件后，指派人员进行事件
17、处理，跟踪事件处理进度。在相关人员,处理完事件后，进行事件处理回访，填写事件处理满意度。,4.5.1,、受理台,事件管理是一个很关键的流程，它首先提供检测事件，然后准确确定正确的,支持资源以便尽快解决事件的能力。目标是尽快恢复正常服务运作，并最小,化对业务运营的的负面影响，从而确保维持良好的服务质量和可用性级别。,4.5.2,、事件管理,问题管理是对所有未根本解决的问题和已知错误进行管理，并采取主动性预,防措施来降低事件数量，重大或紧急事件在处理完后也被定义为问题以分析,其产生的根本原因。一般对,IT,服务影响最大或最占用支持人员资源的事件优,先进行分析。,4.5.3,、问题管理,变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对生产环境有,影响的变更。,管理的范围可包括软件，硬件，网络设备等的变更。,4.5.4,、变更管理,系统对值班任务进行人员和内容的安排，在安排时间内执行这个安排。,值班管理工作包括日常工作、机房日志、备份日志。,4.5.4,、值班管理,提供系统公告管理。,4.5.4,、公告管理,IT,业务服务管理,特点,?,监控的粒度细,?,面向业务管理,?,面向用户管理,?,易用性,?,数据全面,?,扩充性,感谢观映！,2020/1/23,福莱特信息技术有限公司,44,
