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1、ISO9001/14001基础知识培训教材,新员工入职,课程大纲,1,2,2,1,5,ISO14000基础知识简介,ISO9000基础知识简介,一、ISO9001:2008（GB/T19001-2008）质量管理体系要求,1、ISO9001的基础知识简介,ISO：国际标准化组织 是由世界各国标准化团体联合组成的非政府机构GB/T19000系列标准等同采用ISO9000系列标准,9000是编号（没有什么特殊意义),9000族标准是所有关于质量管理的一系列国际标准的总称。组织的作用ISO-9000系列不是新创的一种品保制度，它仅是将组织的正常运作，应该执行的工作方向，规划列出。ISO9001的作用
2、,2、ISO9000族标准发展历程,标准起源与发展,1987199420002008,（2008年11月15日正式颁布）,2008版核心标准：ISO9000：2005质量管理体系-基础和术语ISO9001：2008质量管理体系-要求ISO9004：2009质量管理体系-绩效改进指南ISO19011：2002质量和（或)环境管理体系审核指南,3、推行ISO9001有什么好处,1、清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑2、推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感3、提高自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高4、公司减少浪费，盈利提高，对员工有更多回馈。,1、通过ISO9001是迈向国际市场的通行
3、证2、通过建立各项作业规范及各项技术资料，使员工作业有所依据，逐渐使公司的管理从“人治”转为“法治”;同时为公司不断累积技术的结晶。3、同行业中提高公司的竞争力4、节省第二方审核的精力和费用5、在产品品质竞争中永远立于不败之地 6、有效地避免产品责任,公司层面,员工层面,ISO9000对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度质量的定义具有全面性和综合性，包括产品质量、工作质量、服务质量.,4、质量和质量意识,第8页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,因为转
4、向失灵了！,4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-,有，而且是半只!,5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,你还敢去坐吗？,引言：对质量的要求,1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,4、质量和质量意识,不重视质量的案例：“三鹿奶粉事件”,原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,不重视质量的案例：“丰田召回事件”,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩
5、张 过度削减成本和危机应对不力,1、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。公司的质量/环境管理方针：精纺细染 追求卓越 绿色织造 舞动世界 涵义：姚明织带采用各类环保原材料、配以先进的生产设备、通过精湛的技术工艺、严格的质量把关及节能环保的生产模式，生产出各类优质丝带产品，以不断满足和超越客户的需求及期望。公司不断追求卓越，力争成为全球织带行业最具影响力企业，全球织带行业第一品牌。2、质量目标:在质量方向所追求的目的。质量目标通常依据组织的质量方针制定；通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,5、ISO9000员工应知应会的基础知识,姚明织带有限公司2011年度
6、质量环境目标：,3、不合格（不符合）:没有满足规定的 要求。4、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的 措施。一个潜在的不合格可以有若干个原因。采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。5、纠正措施:为消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因所采取的 措施。一个不合格可以有若干原因。采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。,5、ISO9000员工应知应会的基础知识,6、推行ISO9001所需的文件,与我们关系最密切的文件：工作指导,第三阶：工作文件（包含管理规定、管理规范、管理制度、操作规程、工序控制计划、作业指导书）（1）是以文件
7、的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项（2）是作业员的作业依据（3）是检验员用于指导工作的依据,SOP：即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。SOP的作用1）将企业积累下来的技术经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因;4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化；6）是企业最基本最有效的管理工具和技术资料。,与我们关系最密切的文件：工作指导,SOP举例,举例麦当劳作业手册 大家都熟悉的麦当劳，它
8、有许多分店，但是口味却是一样的美味？他们的工作标准有560页！我想这也许是他们的秘密吧。肯德基的炸鸡 KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃吧？他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。,SOP样本,7、八项质量管理原则,1、熟悉并理解公司的管理方针、本部门的管理目标 2、熟悉所在部门的工作流程、工作职责 3、明确本人的质量职能和权力 4、熟练掌握岗位技能、本岗位相关的作业文件（管理规范、管理 规定、SOP等）5、清楚本人工作所依据的文件，严格按程序办事。,对所有人员的要求,8、日常工作注意事项,6、现场作业时必须严格按照作业标准书，管理要点表中的各项
9、要求来进行。操作要按照操作规范来进行。7、不同状态的产品有专门的区域。必须需要按照要求，分类放置。8、如发现品质异常，应按照相关文件要求的异常处理途径对相关负责人进行报告。争取把异常控制在最小范围内。9、对各项品质记录必须认真填写，并按照规定的要求保留至规定的时间。,对所有人员的要求,8、日常工作注意事项,ISO9001部分到此结束！,二、ISO14000简介,ISO14001：2004 环境管理体系要求与使用指南,不要过分陶醉于人类对自然界的胜利，对每一次这样的胜利，自然界都对我们进行了报复 恩格斯,使用空调、冰箱、汽车,1、什么是环境？,环境的定义影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改
10、造过的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、风景名胜区、自然保护区、城市和乡村等.14001标准中的环境通常是指“环境资源”通常我们提及的“环保概念”是指：,2、当今世界环境的现状,臭氧层破坏、温室效应、海洋污染、植被减少、酸雨、噪音、土壤沙漠化、水土流失、耕地减少、水资源污染与枯竭、草原退化、生物多样性减少、野生及珍稀物种濒临灭绝、废弃物堆积。(高温、低温、地震频繁、海啸、传染病频繁发生等）城市环境问题水（供水、排水）电（供电、电讯）热（供热、排热）气（供气、排气）路（道路和交通）环境建设、城市防灾、园林绿化等,3、环境管理体系标准的核心标
11、准,ISO 14001：2004环境管理体系要求及使用指南ISO 14004：2004环境管理体系原则、体系、要求和使用指南ISO 19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南,4、ISO9001 和ISO14001的联系,ISO9001,ISO14001,环境方针,质量方针,质量目标,内部沟通,资源管理,产品实现,监视与测量,职责,培训,文件管理,内部审核,不合格,纠正与预防,管理评审,记录,环境目标与指标,环境管理方案,信息交流,应急响应,法律与法规,环境初始评审,监视与测量,5、ISO14000与ISO9000的不同点,6、实施ISO14001标准的意义,1、保护人类生存和发展，
12、实现经济可持续发展的需要2、消除国际贸易中的绿色壁垒的需要3、符合法律法规和其它强制性规定的要求的需要4、提高组织的形象和声誉，增强市场竞争能力，不断扩大生产经营活动5、降低成本，提高经济效益6、有助于提高企业管理水平7、可以避免环境事故的出现避免经营风险。8、有助于提高员工环境意识，可以节约水电气等能源降低消耗。,7、什么是环境因素？,一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重 大环境影响的环境因素。,8、遵守的主要环保法规,中华人民共和国环境保护法；中华人民共和国大气污染防治法；中华人民共和国水污染防治法；中华人民共和国固体废物污染防治法；
13、中华人民共和国环境噪声污染防治法；GB16297 大气污染物综合排放标准；GB8978 污水综合排放标准。GB12348 工业企业厂界噪声排放标准,9、各部门的环境管理职责,1、识别本部门的环境因素、员工环保意识宣导、落实废弃物的分类管理、化学品的使用管理（悬挂化学品物质安全资料表）2、依ISO14001程序文件和作业指导书的规定，检查并填写相关表单，如：环境日常检查表、环境因素调查表、部门适用法律法规一览表、环境因素评价记录表、相关的点检表单、物质安全资料表（MSDS）、等等。3、贮存、保管好相关的环境管理体系运行记录（如：宣导、培训记录，危化品处理交接记录，灭火器点检，消防演练记录），要按
14、规定期限保存。,10、公司的废弃物分类基准,可分为：1、可回收废弃物：（当某种固体废物可以通过（无论是借助企业自身还是社会上的控制措施）相应的控制转化为能够利用的资源，则可以定义为可回收废物，否则，就为“不可回收”。）废带、废纱等原辅材料、废纸箱、包装袋、废金属屑、胶带纸管芯、不干胶底纸等纸类废物、废印刷刮刀、废铝合金盘头等资源2、不可回收废弃物：生活垃圾、烟头、果皮等。3、有害/危险废弃物可回收废弃物：有害办公废弃物（干电池、纽扣电池、硒鼓、墨合、油笔、水笔、笔芯、废弃电子电气设备等）、废矿物油（润滑油、液压油、空压机油、油渣等）、化学品空容器、含化学品或机油废抹布或手套、废石英灯管、废照明
15、灯管、废充电电池、废菲林、网版、金银箔基带、废透明胶带、废超滤膜、废交换树脂、废水性皂化液等。,11、举手之劳 参与环保,举手之劳 参与环保（一）,随手关紧水龙头,保护厂区内的树木和草坪,节省能源减少空气污染节省1度电可以少消耗330-400克标准煤、少排放1千克的二氧化碳和30克二氧化硫,1、在洗脸、洗手擦肥皂时，不要开着水龙头任清水长流2、当你发现泄漏的自来水龙头/管子，请立即报告维修人员,1、绿色植物，制造氧气2、调节心态，涵养水土3、绿色是企业文明的一大标志,随手关灯、关电脑,举手之劳 参与环保（二）,纸张的二次利用,废弃物分开处理,强噪声影响听力和视力为了你的健康，请在强噪声环境中，带好你的护耳器具,用过一次的纸可以翻过来再利用一遍,将丢弃的垃圾分分看废纸板、纸张统一回收到废纸房可回收固体废弃物集中堆放处理塑料袋丢弃时，请随手打个结，以防止随风飘落,工作时，请佩带护耳塞,只要我们一起努力，我们坚信 通过各部门积极配合和全员参与，姚明织带的ISO19001/14001一定会越做越完善！,课程结束，谢谢,
