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1、广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院成 人 大 专 毕 业 论 文（设 计）浅谈我国旅行社发展现状与发展对策专 业： 酒店管理 学生姓名： 李嘉雯 学 号： 指导教师：_二七年十二月目录摘要3前言41、我国旅行社发展的现状的分析41.1行业发展为就业提供巨大空间41.2为拉动经济增长起到积极作用41.3不断开发新产品满足旅游者的需求41.4更加注重企业形象和服务质量52、我国旅行社发展中遇到的主要问题5 2.1旅行社发展中遇到的主要问题5 2.2旅行社发展中遇到的问题的成因分析53、我国旅行社面临的机遇与挑战6 3.1中国旅行社行业面临的挑战6 3.2中国旅行社行业面临的机遇64、我国旅行社
2、发展的对策探讨6 4.1调整分工体系，提高竞争能力6 4.2运用信息技术，发展电子商务7 4.3 根据企业自身优势选择发展战略74.4培育和造就一批高素质的行业管理人才74.5树立强烈的品牌意识，实施科学合理的品牌策略7结论8参考文献9摘要通过对旅行社行业的发展现状来观察问题、解决问题。要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，在竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。因此，深入研究旅行社发展中存在的问题，寻求促进旅行社发展有效对策是具有很重要意义的。关键词：旅行社、发展现状、发展问题、发展对策Keywords: travel agencies, development status,
3、 development issues, development strategies前言改革开放以来，作为第三产业的强大发展者旅游行业，马不停蹄的朝着高速发展的方向前进。使中国旅游市场上不断新增大大小小的旅行社近15 000多家，我国旅游行业可谓百花盛放，但面临的发展问题也领我们值得重视。选择这个题目,是对我国旅行社现状的更多了解和找更多发展对策！1、我国旅行社发展的现状的分析1.1行业发展为就业提供巨大空间人民生活水平的不断提高，大家都追求的事物都发生改变了。旅游成为人民生活中的一部分，这使得旅行社在这十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人
4、员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。导游人员在旅游行业中是一个重要的标志，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。1.2为拉动经济增长起到积极作用自从我国人均收入水平的不断提高和自由支配收入的增加，使到人民
5、在旅游享受的消费上更加提高了。自从我国增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游的形势更加突出，旅行社也看到了这样的一个势头，不断完善发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游新政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个新亮点。旅行社在旅游行业中的地位日益显现，对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。三是拉动了国内生产总值。2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于
6、国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。1.3不断开发新产品满足旅游者的需求当我
7、国旅行社的产品已经不再可以满足顾客的需求了，旅行社就应该加大市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面下功夫，实现新的发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。在度假旅游产品方面，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的开始。现在发展成为比较适应国际国内多层次
8、需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假等形成比较成型的市场。旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致，适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家，主要分布在东南亚地区。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。1.4更加注重企业形象和服务质量自从我国对外、对内的不断开放，旅游市场的竞争越来越
9、激烈。要想突出重围就要提高服务的水平和服务意识。旅行社要加强了内部科学管理通过对影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。还有旅行社企业重视品牌的树立。一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。2、我国旅行社发展中遇到的主要问题2.1旅行社发展中遇到的主要问题一、从行业规模上看，中小旅行社数量大，竞争激烈。二、从经营效果上看，旅行社行业已经由原来的“暴利”转变为“微利”甚至“无利”，大量
10、旅行社利润微薄，危机重重。三、从经营实力上看，普遍存在着规模小、实力弱，经营分散的状况。绝大部分旅行社经营采用水平分工体系，各家旅行社都要进行从新产品设计开发、销售到旅游接待等一系列经营活动，缺少特色化、专业化、集团化，影响旅行社的深度经营。四、从产品结构上看，品种过时、竞争手段单一，大部分旅行社基本上都是走“常规路线”“常规服务”的路，产品创新能力低下，市场竞争手段弱，价格竞争成为近年以来各旅行社竞争市场的主要手段。2.2旅行社发展中遇到的问题的成因分析一、环境方面 政府管理上存在的缺位使旅游业这个新兴产业没有得到应有的指导和保护，影响了旅游业包括旅行社的发展。我国旅行社起步较晚，虽然经过多
11、年的改革开放，由原由的模式向多元化经营、多元化投资转变，规范的旅游管理体制也正在形成中。其次，政府政策制定更有利于大型企业、外资企业而变相增加了中小企业的负担，减缓了企业的前进步伐。再次，融资困难限制了旅行社的规模扩展和良性发展。另外，市场竞争秩序混乱，严重影响了旅行社业乃至整个行业的健康发展。近年来的恶性竞争、无序竞争、市场混乱等是影响旅行社发展的重要因素。保证公平有效的竞争秩序是政府及行业协会的基本职责，也是市场经济的基本规律。而政府及行业协会的监管缺失是造成今天这种行业性的“利润微薄、质量低下、竞争无序、诚信度差”现象的重要因素。二、内部经营管理方面 1、战略管理意识模糊，缺乏长远、明确
12、的行业目标。一些旅行社只注重日常业务局面的管理，对经营理念。经营战略等重要问题不是忽略就是不懂，缺乏长远打算和扩张动力，战略意识相当模糊。2、人力资源管理不科学，管理人员素质不高，人才奇缺。目前的很多旅行社一人分饰多个角色，兼顾多种工作的现象十分普通，从而导致内部信息不畅通及服务缺陷，管理成本增加。而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。还有大部分旅行社对员工都是只使用，不培训，就算是培训，也缺少系统管理的培训，这就使一些旅行社的人才问题走入恶性循环的怪圈。3、我国旅行社面临的机遇与挑战3.1中国旅行社行业面临的挑战1、管理体制上的挑战。我国现有上万
13、家旅行社，绝大多数属于国有旅行社。近年来，陆续出现了一些股份制旅行社，而经批准的中外合资仅11家。由于管理体制上有差别，这不利于我国旅行社与外国旅行社的竞争。2、高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。3、高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。4、经营水平低、效益差的旅行社可能
14、面临倒闭。一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。3.2中国旅行社行业面临的机遇入世对我国旅行社行业的总体影响是积极的、有利的。有利于引进先进的旅行社经营管理经验，加速我国旅行社行业与国际接轨的进程。这将对我国21世纪实现亚洲旅游大国向世界旅游强国的跨越，进一步提高我国旅行社行业的整体水平，实现与国际旅游业的全面接轨发挥积极作用。我国旅行社行业长期在政府保护下发展，比较娇弱。加入WTO后，我国旅行社行业既迎来了难得的发展机遇，也面临巨大的挑战和
15、冲击。面临的挑战会更严峻。不过这并不是坏事，一切机遇都来自于对挑战的应对，我们只要清醒地迎接挑战，以一种紧迫感和压力感来改善经营，更新思路，更新观念，就一定会在竞争中求得生存和发展。4、我国旅行社发展的对策探讨4.1调整分工体系，提高竞争能力分工体系的问题是决定旅行社未来发展命运的问题。我们要按照国际惯例，积极建立旅行社垂直分工体系，通过对现有旅行社的改造、分化、组合等方式，实现大型旅行社经营集团化，中型旅行社经营特色化、小型旅行社通过代理制形成网络化经营的目标模式，最终使得每一个旅行社都能找到自己的发展空间，占领自己的市场份额。要积极鼓励旅行社跨地区的收购、兼并、品牌联合、特许经营，既做大规
16、模，又实现跨地区的网络化，尽早形成以批发为主导的全国性连锁经营网络，实行统一行程，统一报价，统一接待标准，统一识别标志，统一品牌，分工协作，联合促销，共同招徕，实现集约化管理，规模化经营，网络化建设，专业化服务，打造能抗击大风大浪的旅游“航母”。4.2运用信息技术，发展电子商务世界经济已进入信息化时代，近年来蓬勃发展的信息技术和互联网已经显示了其强大的生命力和经营上的巨大优势，从而引起了旅行社行业的极大重视。旅行社新的经营形式不断出现，特别是网上旅行社发展迅速。入世后，国外旅行社长驱直入，引发的决不是简单的传统经营模式的竞争，而是现代网络技术的竞争。 旅行社建立连锁化、网络化的市场营销网络，旅
17、游电子商务是一条捷径。目前，在我国10000多家旅行社中，已经建立完善信息系统的旅行社不足5%。因此，我国旅行社应当积极参与国家“金旅工程”的建设，乘信息技术的长风，扬电子商务的风帆，利用互联网公平、透明的商务平台，开展网上促销、预订和销售业务，将自己的销售触角延伸到每一个潜在旅游者的家庭，将自己的品牌推广到世界的每一个角落，适应国际旅游需求的新特征和国际贸易的新方式，形成我国旅行社业新的国际竞争力。4.3 根据企业自身优势选择发展战略为了适应市场的竞争，提高企业的竞争能力和经营效益，旅行社必须结合自身的特点，制定可行的发展战略。在旅行社存在的问题中可以看出，大部分中小型旅行社经营困难，其中主
18、要原因之一是没有制定、选择有效的发展战略，结合目前市场的现状和其自身发展战略。一、利益共享组建旅游联合体 对于我国旅行社来讲，其经营规模小，员工一般是10100人左右，经营产品单一营销，手段相似，渠道相近，旅行社发展似乎是除了降价就别无选择了。随着竞争范围的扩大和竞争度的增强，旅行社依靠个体力量获取竞争优势越来越困难，而且建旅行社联合体则能为旅行社带来多种优势。从而增强与供应者讨价还价的能力。另一方面，共同筹资开展整体市场促销活动，有利于降低生产成本而更好地满足旅行社的竞争发展需求。二、进行产品创新，走专业化经营道路 消费者的不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品的重要性日益凸显，在营销策
19、略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计出属于自己的产品参与市场竞争，形成各种各样的专业化的旅行社。所以在这个市场上具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社的正面较量。4.4培育和造就一批高素质的行业管理人才早在二十世纪五、六十年代，世界大众化旅游的黄金时代就已来临。虽然晚了五十年，我们也终于迎来了旅游业的大发展时期。旅游业的发展与提高需要一批高水准的精英管理人才的出现。应该说，我国的旅游实践活动是早已有之，但旅游院校和旅游科研机构的产生和发展却只不过二十年的历史，旅游业的人才培养和研究工作明显落后。加入WTO以后，除了外资的引进之外，也应该注重人才的引进和培育，我们一方面可
20、以采取措施吸引国外优秀人才，同时也可以采取走出去的办法培育人才，让一大批具有国际市场管理经验又熟悉本国国情的旅游业精英尽快成长起来，成为我国旅游业未来的中流砥柱。 4.5树立强烈的品牌意识，实施科学合理的品牌策略相比于其它竞争手段，品牌竞争是旅行社在更高层次进行的竞争，它是我国旅行社跳出恶性价格竞争的有效途径。未来市场竞争是质量的竞争、品牌的竞争。所以品牌对于旅行社具有十分重要的意义，实施品牌竞争将成为其必然选择。良好的品牌不仅能传递产品信息，发现和区分产品，方便旅游者选择和购买，而且能增加产品价值，树立良好的形象。旅行社创立品牌时必须实施科学合理的品牌策略。主要体现在：统一品牌策略，即企业名
21、称和品牌名称统一并用策略。产品品牌和企业品牌融为一体，便于加深品牌的印象，作为一种较科学合理的品牌策略而被普遍推行和采用。总之，中国旅行社只有树立品牌意识、实施品牌战略，才能在未来更加激烈的国际市场竞争中立于不败之地。结论本文写作母的就是为了在当前的经济环境下，寻找一条适合我国旅行社自身发展的道路，在对我国旅行社的发展现状和发展中存在的问题中进行分析探讨，深入了解旅行社内外经营的环境对如何促进旅行社发展进行了相对实际的探讨。因此，我想提出的观点是现在旅行社的机遇与挑战是并存的，相对较强的旅行社可以不断发展自身优势，不断增强自身实力，巩固自身的地位。而绝大部分的中小旅行社应选择适合自身的发展经营战略，不断提高缺乏的能力，想更高的层次发展。参考文献1 魏小安，旅行社发展与创新.旅行社之友,2003 ,(2). 2 中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组 中国旅行社发展现状与发展对策研究北京旅游教育出版社3 郭鲁芳，等.旅行社经营管理M.大连:东北财经大学出版社，2002. 4 许刚，张晨.旅游社发展应强化品牌意识J.经济师，2002，(1).5 杨军, 影响旅行社绩效的深层次原因透析旅游学刊6 盖玉妍.培育核心能力.中小旅行社生存与发展的关键J.科学与管理, 2003,(2).
