客户关系管理参考文献1.doc

上传人:仙人指路1688 文档编号:4023420 上传时间:2023-04-01 格式:DOC 页数:4 大小:15KB
返回 下载 相关 举报
客户关系管理参考文献1.doc_第1页
第1页 / 共4页
客户关系管理参考文献1.doc_第2页
第2页 / 共4页
客户关系管理参考文献1.doc_第3页
第3页 / 共4页
客户关系管理参考文献1.doc_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客户关系管理参考文献1.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户关系管理参考文献1.doc(4页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、客户关系管理参考文献客户关系管理参考文献1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界,l999(37-42)2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情,1999(l)3、 王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11)4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999(46)6、 CentreVu Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)7、 Internet Call Centet.Lucent Technolo

2、gies Inc.LTcco353, l997(8)8、 呼叫中心的变革朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000:1-189、 互联网呼叫中心 计算机网络世界,2001(7)10、 弗雷德里克纽厄尔著.美网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京:华夏出版社,200111、美德尔I霍金斯,罗格J贝斯特消费者行为 符国群等译 北京:机械工业出版社,200012、美罗纳德s史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京:中国经济出版社,200113、 王广宇 客户关系管理网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,200114、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京

3、:机械工业出版社,2001,15、 周得军 管理控制 上海:上海财经大学出版社,199816、 罗伯特N安东尼,维杰伊戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京:机械工业出版社,199917、 颜光华等,实用经济控制论.上海:立信会计出版社,1994l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, respon

4、sibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l97920、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l9872l、 Maciariello J A Project Management control systems。 New York: Ronald Press, l97822、 汤兵勇 市场经济控制论 北京:中国环境科学出版社,199723、 保罗格林伯格 实时的客户关系管理.王敏,刘祥亚译.北京:机械工业出版社,200224、 费雷德里克莱希赫尔德.忠诚的

5、价值.常玉田译 北京:华夏出版社,200125、 杰姆G巴诺斯.客户关系管理成功奥秘.刘祥亚等译 北京:机械工业出版社,2002待添加的隐藏文字内容326、 Immon W H.数据仓库 王志海等译 北京:机械工业出版社,200027、 Han J, Kamber M.数据挖掘概念与技术.范明,孟小峰等译 北京:机械工业出版社,200028、 王素芬,汤兵勇 客户终生加值分析 上海:东华大学出版社,200229、 王素芬,汤兵勇.客户终生价值模型的研究.黑龙江大学自然科学学报,200230、 Wan Sufen, Tan Bingyong, Chen Jingxian. An approach

6、 to modeling the customer loyalty。 International Workshop on Management Theory and Application Under Electric Commerce, 20023l、 Bennett P D. Dictionary of marketing terms, 2nd ed. Chicago: American Marketing Association, l99532、美菲利普科特勒著.营销管理(新千年版第十版) 梅清豪、周安柱译.北京:中国人民大版社,2001:323333、 Pull S F CRM capabilities, accenture research journal 2001(2): l0-ll34、 Heygate R. CRM one, two and three, Accenture Research Journal 2000(l2): 3-5

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 其他范文


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号