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1、体育职业技术学院毕业实践报告题目：对健身会所会籍顾问职业的探讨 专业： 社会体育 姓名： 指导教师： 二0一二年五月二十八日对健身会所会籍顾问职业的探讨引言正随着社会主义市场经济的蓬勃发展,人民生活水平的逐渐提高以及每周五天工作制的实施,城市居民特别是大中城市居民的余暇时间和可支配收入的逐步增多,人们健身意识逐渐增强,对体育娱乐服务的需求也逐步的提高。随之而来的是近年健身事业的迅速发展,各类型健身会所不断地兴建、开设。无可非议,任何一家健身会所的开业、经营目的都是为了盈利,而健身会所的营运成功与否,其关键又在于会籍销售。正文一、健身会所会籍顾问的工作原则要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体
2、成员，请遵守如下指导原则：1、引领崇尚健康和健身的生活方式。2、着装干净统一，具有运动职业化的风范。3、保持良好出勤记录，养成良好工作习惯。4、“准时”意味着提前10分钟。迟到是无礼的，不受尊敬的。5、不对会员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。6、听从上司口头和书面的指示。7、愿意承担责任帮助保持环境、设施清洁。8、愿意承担责任帮助维护公司财产。9、对待会员要始终尊重，甚至是在你感到生气或不满的时候。10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一位。二、健身会所会籍顾问的行为规范1维护中心形象 员工良好的行为是促成中心和各部门成功运转的关键。全体员工应履行好自己的职责，确保令会员喜出望外。以实
3、现本中心的目标。每位员工应时刻记住自己的一言一行，一举一动都代表着中心的服务水淮，都会影响到中心的形象。每一位员工都有责任维护中心形象。未经中心同意，任何人无权擅用中心名义在外从事活动。2中心员工行为的基本要求 尊重 时刻注意尊重他人，特别是中心的会员，时刻记住缺少尊重将会破坏人与人之间的和谐关系，恭称会员的名字，并微笑服务。“已所不欲。勿施于人”，员工绝不能侮辱、为难、贬低或慢待客人。员工相互之间也应该相互尊重。相互称呼时，有职位的称呼职称，没有职位的称呼小姐或先生。 谦虚 一谦虚使我们始终把会员放在首位，在为客人服务时要自信而不骄傲，千方百计满足客人的要求，令客人喜出望外。 彬彬有礼 在为
4、客人服务和同事合作中，要文明礼貌，举止大方，笑迎天下客，友善待同事。 乐于助人 无论对中心的外部客人还是内部会员，都应以热诚的态度积极提供帮助，言出必行。切勿对客人说“我不知道”，“我无法办到”、“不行”等，而要预测客人需求，主动帮助并提供超前服务，令客人无比愉悦。 真诚 在为客人服务或与员工合作中，要真诚待人，使其感到热情温暖，要理解他人感受，向客人表达发自内心的真挚意愿，让客人相信中心员工时刻将他们的切身利益挂在心上，中心员工时刻努力加强与客人之间的纽带关系。 尽忠职守 员工应忠诚于中心，未经中心同意，不得泄露，传递或发表有关中心的计划，程序及业务等方面的事务。在工作中，员工应尽职尽责，高
5、效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。 职业规范 公司希望员工以商业氛围中高标淮的行为规范要求自己。员工有损于公司形象或妨碍公司利益的行为将受到制止甚至将该员工解雇。不能接受的行为包括： 伪造入职申请表、公司记录或任何证书； 喝酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司喝酒、吸毒等； 在公司赌博或打架； 上班时睡觉； 骚扰其他员工； 任何偷窃公司、会员或其他员工的行为； 使用、销售或允许他人使用类固醇及兴奋剂； 未经总经理批示， 以谋利为目的销售任何产品； 经常性的、无正当理由缺勤。3个人卫生与仪容要求 保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要表现
6、，员工必须了解并遵守中心和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。4外表保持干净整齐和高标准的个人卫生 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪； 头发要干净，修剪整齐，男员工要经常刮胡子； 化妆要得体，香水的使用要得当，不能使人感到不安。5员工名牌 人力资源部将发给每位员工名牌，名牌属于员工制服的一部分，上班时必须佩带，遗失名牌须立即报告人力资源部以便补发，人力资源部将按规定收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的名牌除外。6员工制服 员工应爱护中心提供的工作制服，按规定着工服上班； 员工须按规定更换工服并保持工服的清洁，如有破坏或丢失情况，员工需向上级申领，费用自理； 终止合同时，员工应将所有的
7、工服交还入力资源部。7员工更衣柜使用要求中心为员工提供更衣柜，更衣柜的分配由人力资源部负责。更衣柜的使用要求如下： 中心为员工每人免费提供一个更衣柜，员工自备钥匙，不得私自更换更衣柜； 员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐； 员工不得将贵重物品带人中心存入更衣柜，中心不负任何财物损失责任； 更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品； 员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分； 终止或解除劳动合同时。更衣柜需完好无损交还人力资源部。8爱护中心财产和设施 A保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域，员工就餐区，更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物； B. 保持机械、设备和工具性能良好，运转正常
8、； C按照安全规则使用机械、设备； D为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量；不能正确使用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为； E中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心；无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。9保守秘密 业务秘密：未经中心同意， 员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等，也不得接受可能公布公司机密的采访。 会员秘密：不可泄露会员的秘密，切勿向一位会员透露另一位会员的任何资料，如有客人提出这种要求，则请示部门经理做妥善处理。 员工切勿在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。1
9、0道德行为待添加的隐藏文字内容3 中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。11非正常交易 为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。12个人信息 当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。13吸烟 员
10、工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康！14拾遗的处理 在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。15私人财物的保管 员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。16钥匙管理规定 中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。17安全检查 员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。
11、18中心有关设备、设施的使用规定A私人电话：我们的工作大多时候依赖于电话。电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因而，请你的亲友尽量不要在你工作时间给你打电话。B员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。19不得索取小费 中心内以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处，皆属严重过错。将被立即解雇。20客人投诉的处理 当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处理、和解决问题是非常
12、重要的，员工处理投诉及补救方法应该如下： A细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受； B向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意； C立即采取补救措施，要有紧迫感；处理问题要求一步到位，要勇于承担责任； D必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法； E做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告。引用文献：1 谷昕.健身俱乐部金牌会籍顾问必修教程:Fitness F3电子杂志,2008-6-20。2 母毅刚.对健身俱乐部会籍顾问职业的研究.科技信息,2011年09期。致谢语在这里首先要感谢的是我的指导老师老师。这篇毕业论文从开题、资料查找、修改到最后定稿，如果没有她的心血，尚不知以何等糟糕的面目出现。我很自豪有这样一位老师，她值得我感激和尊敬。感谢和我共度三年美好大学生活的全体同学。感谢学院所有授课老师，你们使我终身受益。感谢所有关心、鼓励、支持我的家人、亲戚和朋友。最后要感谢的是我的父母。没有他们在物质和精神上的支持，我不可能顺利完成这三年的学业。
