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1、南通农业职业技术学院 毕业论文（设计）课题名称论秘书处理人际关系的原则和方法科 系人文科学系专业及班级文秘3071学号姓名指导老师二0一0年四月二十五日论秘书处理人际关系的原则和方法摘 要 作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。本文从平等原则，真诚原则，宽容原则，知人知言原则，礼仪，慎独和秘书处理与领导，同事，下级关系的方法分别进行阐述。关键词 人际交往 平等礼仪On the inter-personal secretary to
2、 the principles and methodsAbstract窗体顶端As secretaries must maintain the good interpersonal relationship with the periphery person, this regarding completes secretary to work very importantly. Secretary when processing interpersonal relationship should follow certain principle and the method, only th
3、en can promote enterprises success like this, realizes the self-value, the enhancement communitys cohesive force, can promote the unit health beneficial development. This article from the equal rule, the sincere principle, the tolerant principle, knows the person words of wisdom principle, the etiqu
4、ette, is prudent when alone processes and the leadership with secretary, the colleague, the subordinate relations method carries on the elaboration separately. 窗体底端Keywords Interpersonal etiquette equality目 录1引言（1）2秘书人际关系的重要性（1）3秘书人际关系处理应遵循的原则（1）3.1平等原则（1）3.2真诚原则（2）3.3宽容原则（2）3.4知人知言原则（3）3.5礼仪（3）3.6慎
5、独（3）4秘书处理人际关系的方法（4）4.1秘书与领导的关系（4）4.2秘书与同事的关系（5）4.3秘书与下级的关系（5）全文总结（7）致谢（8）参考文献（9）1 引 言 人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系、相互作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此相互了解，取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增强群体的凝聚力。据上所述，人际关系在秘书工作中占有一定的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情
6、舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要秘书处理好人际关系。下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。 2 秘书人际关系的重要性由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是 ：
7、“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。 积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。3 秘书人际关系处理应遵循的原则3.1 平等原则平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。心学研究表明，人都有
8、友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。3.2 真诚原则真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好
9、的表现自身价值。 话说当年刘备因没有一个好军事愁困不已，听说诸葛亮是一个上知天文，下知地理，中知人事的能人，便带上张飞、关羽去请诸葛亮出山协助自己。结果第一次没遇见；第二次不顾张、关二人的阻拦冒着大雪去的，还是没见着；第三次等诸葛亮睡醒了才见到。 这显示刘备是诚心诚意邀请诸葛亮出山，来辅佐他完成统一国家大业的。刘备注重以诚待人、以仁待人，我十分钦佩。刘备为了能够统一国家大业，屈尊求贤，礼遇下士，不怕碰钉子，不怕路途遥远，不顾天气恶劣的精神值得我们学习。 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原
10、则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。3.3 宽容原则宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无完人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。战国时期，廉颇是赵国有名的良将，被拜为上卿，蔺相如“完璧归赵”有功，也被提升为上卿，且位在廉颇之上。廉颇对此不服，说，“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道后，就有意不与廉颇会面。别人以为蔺
11、相如害怕廉颇，可是蔺相如却说：“我不怕廉将军,现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我们互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，”这话传到了廉颇耳朵里，廉颇十分感动，便光着上身，背负荆杖，到蔺相如家请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一个糊涂人，想不到你能这样地宽宏大量！”两个人结成了同生共死的好朋友。3.4 知人知言原则社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。3.5 礼仪礼仪是礼节和仪式，它是
12、道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。 从秘书工作产生那天起，礼仪，便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼
13、仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从未离秘书工作而去。3.6 慎独慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三
14、是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。“慎独”作为修养方法，就是强调在没有外在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚持自己的道德信念，自觉按道德要求行事，不会由于无人监督而肆意妄行。4 秘书处理人际关系的方法美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星，巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地，积极地同他人交往。努力建立良好的人际关系。秘书在处理人际关系时还应注意与领导，同事、下级之间的沟通。下面我们就这三个方面进行深入分析： 4.1秘书与领导的关系 秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种
15、。不仅存在这领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在履行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子的团结与威信，
16、不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的革命同志式的纯洁，真诚的友谊。4.2秘书与同事的关系秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。例如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完
17、没了；忌讳故作姿态，举止特异。在避免以上的忌讳之后，秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1.以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。2.信守承诺：说到做到，做事卖力、讲求效率。3.全神贯注：集中注意力，积极参加集体活动组织。4.勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上。5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。6.赞美他人：不吝于赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。7.时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意批评之后说声谢谢！8.承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。9.高风亮节：绝不居功更不抢功。10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络过程。4.3秘书与
18、下级的关系秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手：1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。2.向对方有限度的敞开自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。3.善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。4.学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人
19、的情感和态度，既表达了你的涵养，又体现了你对他的关心。5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适当的赞美，即可以给对方带来快乐，赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。6. 沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这就需要秘书人员具有应变能力，去应付要来的一切。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学文，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接
20、近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 总之，秘书人员应该活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益的发展。全文总结随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也很重要。在此我们先来讨论一下什么是人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。广义上讲，人际关系是指人
21、们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的员基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。由于人际关系是个人或集体寻求满足需要的心理状态，因此人际关系的这种状态的变化发展，也由双方之间需要满足的情况所决定，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。透过双方的相互作用所获得的报偿超过交往带来的损失时，双方关系才能维持。任何种类的人际关系都
22、包含着三个互相联系的成分、即动作成分、情感成分和认识成分。动作成分是能表现个性的一群体间的交往、群体与群体间的交往、群体与组织间的交往、组织之间的交往和组织与个人间的交往。致谢在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师孔力媛老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，孔老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了孔老师悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是她广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终身受益，在此表示深深的谢意。在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意。感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。参考文献1 秘书之友,2001年第6期,13页人际心理2 李树新，语言交际,内蒙古大学出版社,2001年12月第一版3 陈合宜，秘书学,暨南大学出版社,1993年8月第一版2005年6第5版4 高海生，秘书基础M.北京，高等教育出版社，20045 杨继明，秘书学M.北京，中国农业出版社，20066 陈贤华，秘书工作论M.成都，四川大学出版社，1993
