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1、浅析情感代偿性交互设计在老年智能产品的应用摘要据统计，我国已于1999年进入老龄社会。未来十二五时期，人口老龄化形势会更加严峻，将呈现老龄化、高龄化、空巢化加速发展的新特征。我国人口老龄化给家庭结构和社会生活带来新变化，对经济和社会发展产生重大影响。社会结构变化快，大多数设计师还未对老年群体特殊的群体需求产生足够的重视，导致老年产品市场无法满足老年群体的需求，使得老年产品设计不合理，产品品种与数量严重不足。本文将65岁以上的老年人统称为“老年群体”，并以老年群体为目标用户，通过分析该群体其特殊的生理、心理等特征，总结了老年群体对产品的特殊诉求。在此基础上，本文对迅速普及的智能产品、交互产品进行
2、了分析，并提出了智能化和交互性在老年产品中的应用建议。经过以上分析，本文提出了“情感代偿性交互设计”的概念，并对进行定义及举例分析。在最后一个章节中，本文对“情感代偿性交互设计”方法进行实践、应用，提出了专为记忆衰退严重、存在精神损伤的老年群体使用的“老年人路径记忆导航犬”产品设计方案。在本研究中，老年群体的生理衰退现状是情感代偿性交互设计生理基础，产品交互性、智能化的兴起是情感代偿性交互设计的科技基础，老年群体对产品特殊的情感诉求是情感代偿性交互设计的情感基础。本研究以解决老年人迷路走失问题为导向，以老年群体用户研究为基础，以老年智能产品为载体，采用交互设计方法进行设计探索，以老年人情感代偿
3、心理为切入点，结合了调查研究法、文献法、比较研究法等研究方法，最终提出了“老年人路径记忆导航犬”设计方案，旨在为老年用户提供安全可靠的路径导航产品，并力求在产品人机交互上达到情感化升华。关键词：老龄化，老年群体，情感代偿，交互设计，智能产品Abstract According to the statistics, China has been into the aging society since1999. During the Period of “125”Planing, the aging problem will become more severer. It has changed
4、 the family structure and our social life, and even has impacted the development of Chinese economy and society greatly.However, most of the designers havent attached great importance to the special requirements of products among the elderly group, so that the market of products for the elderly cant
5、 meet the requirements of the elderly groups. And this kind of ignorance also leads to unreasonable design and insufficience both in amount ane variety.In this paper, the elderly over the age of 65 are collectively referred to as the “elderly group. Considered the elderly group as the target user, t
6、hrough the analysis of the special physiological and psychological characteristics among elderly group, the author summarizes the elderly special demands on products. Based on the analysis of smart products and interactive products, the author put forward a recommendation of the application of intel
7、ligent and interactive in older products. Through the above analysis, the author puts forward the conception of Emotion Compensatory Interaction Design. The last chapter in this paper describes the practice and application of this design method and finally puts forward a design solution. This design
8、 solution is called Aid Dog. It designs for old people who cannot find their way back home or who has mental damage.Key Words：Aging, Elderly Group, Emotional Compensatory, Interaction Design, Smart Product 目录 摘要i Abstractii 目录I 图目录I 表目录IV 第1章 绪论1 1.1 课题背景11.1.1 人口老龄化趋势明显11.1.2 老年产品发展滞后21.1.3 智能化产品设计
9、趋势31.1.4 交互设计的兴起3 1.2 课题研究意义41.3 课题研究方法6 第2章 老年群体研究7 2.1 老年群体特征描述72.1.1 老年群体界定72.1.2 老年群体生理特征72.1.3 老年群体心理特征9 2.2 老年群体需求分析112.2.1 老年群体需求特征11 2.3 本章小结12 第3章 老年产品研究133.1 国内老年产品现状研究133.2 国外老年产品现状研究143.3 老年群体产品设计建议143.3.1 老年产品设计应符合老年人生理需求143.3.2 老年产品设计应符合老年群体心理需求153.3.3 老年产品设计应符合老年群体的精神需求153.4 老年产品研究意义1
10、63.5 本章小结17 第4章 智能化老年产品设计184.1 产品智能化184.1.1 智能化设计产生背景184.1.2 智能化定义184.2 智能化老年产品设计原则184.3 本章小结19 第5章 老年产品的交互性研究205.1 交互设计概述205.2 老年交互产品设计原则205.2.1 简化操作设置205.2.2 交互方式自然合理205.2.3 交互语义清晰化215.2.4 良好的情感体验215.2.5 坚持对传统的延续与创新215.3 老年群体交互产品发展趋势225.4 老年交互产品研究意义225.5 本章小结22 第6章 基于情感代偿心理的老年产品设计246.1 老年产品情感化设计24
11、6.2 代偿设计概述256.2.1 情感代偿心理概念256.2.2 感官代偿性设计266.3 本章小结28 第7章 情感代偿性交互在老年智能产品中的应用297.1 课题概述297.1.1 课题研究方法297.1.2 课题背景307.1.3 课题内容337.1.4 项目市场调研和用户研究347.2 老年群体路径记忆导航犬397.2.1 产品简介397.2.2 情感代偿性交互设计元素397.2.3 功能模块407.3 概念雏形467.4 本章小结52 第8章 总结与展望438.1 研究总结538.2 研究展望53 参考文献55 作者简历57 致谢58图目录图 1.1简单的语音信号多描述编解码过程2
12、图 5.1老人对产品的情感诉求21图 7.1老年人导航鞋子135图 7.2老年人导航鞋子236图 7.3老年人导航拐杖36图 7.4老年人定位手机37图 7.5主动呼救短信示例43图 7.6自动呼救短信示例44图 7.7整体展示之说明图47图 7.8整体展示之正视图48图 7.9整体展示之侧视图48图 7.10整体展示之分解图49图 7.11机身特写149图 7.12机身特写250图 7.13呼救按钮50图 7.14连接方式展示51图 7.15伸缩提手展示51表目录表 2.1人生层次阶段7表 2.2人类老年时期年龄层次阶段7表 2.3老年群体需求层次11表 3.1老年群体产品研究方向13表 3
13、.2西方老年产品研究方向14表 4.1智能化老年产品设计原则19表 7.1产品功能模块特点40 第1章 绪论1.1 课题背景1.1.1 人口老龄化趋势明显远程通讯、大众媒介以及电子技术服务的普及，标志着人类进入信息时代。同时，由于教育、卫生以及社会福利的进步，人类平均寿命得到稳步提高，高龄人口占总人口的比例也越来越大。按照联合国的划分标准，若一个国家中 65 岁以上的人口数量其总人口量的比值达到 7%以上，便可称为“人口老龄化国家”或者“老龄化”社会。根据国家统计局的最新数据显示：我国已于1999年正式进入了“老龄时代”。这意味着我国不但是世界上人口数量最多的国家，也是老年人口数量最多的国家。
14、据第六次人口普查结果显示，中国 65 岁及以上的老年人口规模巨大，在 2000 年已经超过 8700 万，2003 年中国60岁及以上的老年人口占中国13亿总人口数的10%左右，约有 1.3 亿，我国人口老龄化的发展正在对全社会提出前所未有的挑战，未来几十年的增长势头在世界上也将名列前茅；且我国老年人口的数量一直呈递增的趋势，而且将会在 2050 超过 3.3 亿；同时我国老年人口的增加速度从 1977 年开始就超过了世界平均水平，将在2015 年达到最高峰1。中国65岁以上人口比重逐年增长趋势如图1.1所示。图1.1 中国人口老龄化比重对我国老龄化现状相关分析、预测以及讨论对任何行业都有着极
15、大的现实意义。老年群体数量之庞大，人口老龄化对社会影响之大，使任何一位设计师都不能忽略“为老年群体的设计”。本研究将会紧紧围绕老年人这一群体展开深入研究，由于当前学术界对老年群体没有严格和统一的定义，因此在接下来的研究当中，笔者将会结合当前社会的普遍的认知，把65 岁及以上的老年人集合体定义为老年群体。1.1.2 老年产品发展滞后在现代信息科技的浪潮下，产品的表现得越来越让人难以掌握。由于老龄人群因其生理及心理存在特殊性，在使用高科技产品时必定会遇到更多的障碍，如何改善老年产品，如何使老年人在使用产品的是有良好的用户体验，便成为了设计师的关注点，及企业未来市场拓展的关键点。对老年产品审计来说，
16、其设计策略研究也成为了一个具鲜明时代感的战略课题。与此同时，业内人士分析称，21世纪，银发产业有可能成为与汽车、房地产等产业并列的、最赚钱的十大行业之一。但是与人口老龄化的速度相比，老年产品行业的发展还远远滞后，老年产品以保健和医疗产品为主，单调、品种少，而且针对老年人而设计的娱乐、旅游、文化教育、通信、交通、园艺、公共设施等产品是少之又少。老年人需要的独特商品短缺，老年人购买商品时得不到应有的尊重和热情的服务；老年人由于体力衰退，生理功能的老化降低了他们行动与独立生活的能力，因而设计的重点一般都放在对老人的保健和医疗设施方面；随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，养老保障体系的建立和完
17、善，对老年用品的需求有了更高的要求；研制和开发适合老年人特点、且功能合理、品质优良的产品已经成为企业市场竞争中寻求发展的良机；但多数生产厂家都停留在过去对老年人消费情况的印象上，曲解市场潜力，使老年产品的开发和研制得不到足够的重视2。与此同时，涉及老年产品的类型及消费总量也都在迅速提升，老年市场产业已经成为 21 世纪的投资方向之一，是一个极具成长潜力的市场。但在目前，此类产品的设计及开发还非常欠缺。60 岁以上的老年人生理机能开始衰退，对于生活用品的需求也发生变化，随着老龄化趋势的发展，针对这一群体的特点，强化产品的人性化、情感化、智能化是老年层生活用品设计的基本理念，而以此理念设计的日常生
18、活用品将成为开拓市场的新的力量。1.1.3 智能化产品设计趋势在近100年里，人类从电气时代走向了信息时代。计算机的出现和逐步的普及，使信息对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位。依附于日新月异的计算机技术，产品智能化设计成为一种趋势。从智能产品不断地进入千家万户可以看出，当今的智能化产品已经成为人们日常生活中的基本组成部分。产品智能化设计的优势在实际操作和应用中体现的淋漓尽致。在日常生活中，智能化使产品实现了半自动化及自动化，减少了使用者的操作步骤，提高了产品的工作质量和工作效率。通过智能化，用户和产品之间的交互过程得到改善，增强了产品的易用性。在工业生产中，产品智能化改善了作业者的作
19、业环境，提高了工作效率，使人力得到解放。今后的产品设计领域，智能化无疑是所有设计师关注且为之努力的方向。1.1.4 交互设计的兴起随着单个产品所承载的科技含量的增加，产品的结构和功能也会相应的变得繁杂起来，这使产品对用户的指令的反应有不可预知性，也就是说，产品性能和用户理解之间存在鸿沟，导致不同用户对产品性能有不同理解，这就使得用户无法预知执行某个操作后会发生什么，这样的人机交互其实是病态的，这种现象被美国学者 Cooper 称之为“认知摩擦”，它用来描述人与高科技产品的互动误差，而这种误差则体现为两者之间双向交流的混乱，显然，“认知摩擦”的存在与技术的集中应用有关，但是更为重要的是设计上存在
20、着某种缺陷，Cooper随后提出“解决由技术带来的认知摩擦最好办法就是交互设计，它能让我们的生活更舒服，让机器更智能，让技术更人性化”3。基于这种认识，交互设计应运而生。现代信息技术对于各类产品的渗透，一方面使得现代人的生活更加科技智能化，另一方面却也让人们逐渐迷失在了功能纷繁复杂的科技产品中。大到航天科技，小到日常生活用品，我们的很多产品都被注入了电脑智能芯片，人们与产品的交互已经远远超越了传统的人因工程理念，源于计算机软件产品的交互设计理念也逐步的向有形实体扩展，交互产品将会越来越普及。历史的经验似乎在向人们反复地证明一点：当一个社会原始的物质积累达到相当程度时，人们会趋向于满足精神层面上
21、情感的需要，此时“可用性”就不能满足大部分用户的需求了，用户对产品在功能、结构、技术上提出了更高的要求。交互设计不仅在实体产品中迅速展开，各大互联网公司也嗅到了雨后春笋的味道，阿里巴巴、百度、腾讯、网易及新浪等国内互联网大腕，也纷纷成立UED部门，通过用户研究、数据统计分析及创意研发等手段，不断提高人们在互联网产品上的交互体验。从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们不断完善。于此同时，交互设计组委一门新兴学科，这种新生的方法论毫无疑问被打上了鲜明的时代烙印，它肩负起为用户提供情感服务的历史使。交互设计不仅仅为用户提供感情上的慰藉，也不只是
22、产品在精神层面上的升华，它是使产品更好用的必经之路。从“可用”成长为“易用”是个漫长的过程，这仅仅是交互设计的开始。1.2 课题研究意义人口老龄化问题既是一个民生问题，更是一个发展问题。中国是最大的发展中国家，发展中不平衡、不协调、不可持续的问题仍然突出，推动发展，实现现代化的任务仍然艰巨。我国人口老龄化是经济发展和社会进步的必然趋势，但同时也给家庭结构和社会生活带来新变化，对经济和社会发展产生重大影响。然而，社会现象的另一方面也是必须引起我们注意的，就是当今的设计领域尤其是产品设计的诸多行业中，真正能够以老年人为设计对象的案例是非常罕见的。现在更多的设计师把注意力都集中到了社会上流行的浮夸的
23、时尚元素，只是针对大部分年轻人的审美需求，设计一些拥有时尚外观的、吸引视觉的产品，而并没有把各层次人群功能需求放在设计工作的首位，更加忽略了老年人对于产品特殊功能的需求。整体的社会商业环境还未真正适应老龄化趋势的影响而转变经营重点，这就需要设计领域与市场需求进行交动交流，从而引导商业经营重点向开发经营适应老龄化趋势的产品的方向转变。调查表明，中国老年人目前急需以下十大类产品：卫生健康服务业；家政服务业；日常生活用品业；保险业；金融业；房地产业；旅游和娱乐业；教育产业；咨询服务业；其它特殊产业。看到了老年人的巨大需求，亟待开发，设计者们应该把握老年人的消费心理和需求趋势，创造出更具市场价值、更适
24、合于老年人使用的产品。只有设计师团队在突破了现有的设计瓶颈之后，真正把设计焦点推向老年人的人群特征，考虑新的设计的形式，才有可能在市场上引导商业环境的转型，从而引起全社会的关注，以便引领全社会在老龄化社会到来之际做好积极的准备工作。1.对老年群体特殊性的关注老年期是人生的衰退期，生理和认知能力开始出现不同程度的衰退，由于体力的下降，认知功能、视听能力衰退以及记忆力的减弱，不仅使老年人的活动范围相应变小，也使他们在思考问题时显得迟滞，灵活性差，也就是说老年期与青年期和成年期之间的差异是很大的，对老年产品设计的研究具有重要的理论与现实价值。2.对老年人真实需求的关注本文从生理、心理、社会等多方面综
25、合考虑老年人的需求，经过研究得知，老年人不单单存在着身体老化等显而易见的特征，还存在着有生理和社会环境等因素引起的情感缺失。产品对于老年人来说，不仅仅是对其身体各机能的弥补与延伸，而且还是对老年人情感需求的满足。3.以系统的观点看待人与产品的交互过程人与产品都只是人机交互系统中的组成元素，此外，环境、技术等也是构成人机系统的重要元素，设计师必须以更宏观的视角来审视人机交互设计，优化老年人和产品之间的界面，力求使老年人机环境系统达到最佳组合，从而发挥出最好的作用。4.由低层次交互到高层次交互的理论拓展本文提出并阐述了由低层次交互到高层次交互的理论新视点，除了研究如何使普通产品人机界面的设计满足老
26、年人生理及心理上的基本需求，还将课题拓展到新的层面，抛开日常生活中现有的产品原型，探讨如何利用现代交互技术来为老年人提供的更简单、更自然的交互体验4。1.3 课题研究方法本文在客观对象研究、论点阐述、方法探讨方面，主要采用文献查阅法、资料分析比较法、归纳法、案例分析法等研究方法。在后期设计实践部分，采用直接观察法、问卷调查法等方法进行实地调查分析，构建实际的人机交互系统，虽然具有一定的局限性，但还是能够作为设计的真实依据。第2章 老年群体研究2.1 老年群体特征描述2.1.1 老年群体界定就人类的一生过程来看，大略可以分为三个阶段时期，如表2.1所示。表2.1 人生层次阶段 阶段年龄段青少年时
27、期020岁成年时期少成年期204O岁中成年期4065岁老年时期（即老成年期）65岁之后学者者Cox Parsons提出老年时期可再细分分为三个阶段，如表2.2所示。表2.2 人类老年时期年龄层次阶段 阶段年龄段百分比（占老年人口数）幼老时期6574岁约50%中老时期7584岁约35%老老时期85岁以上约15%2.1.2 老年群体生理特征随着生活质量的提高，人类的平均寿命也逐年增加。尽管如此，人类也无法避免生物界普遍的共有的规律衰老。人类的衰老主要表现在以下几个方面： 首先，老年用户感知觉退化性变化明显，感知觉是个体心理发展最早，而衰退也最早的心理机能，衰退的主要表现是感觉闽限升高，即感受性下降
28、，一般而言，这种下降趋势是逐渐进行，缓慢变化的，在各种感觉中老化最明显的是对人的认识活动作用最大的视觉和听觉，其次是味觉、痛觉等其他感觉5。老年人细胞、组织和器官发生衰变，开始出现生理功能减退，其他各系统内脏功能都有相应下降和失调，尤其是视、听功能的减损，常影响老年人对周围环境的观感，以致出现反应迟钝、表情淡漠和动作呆板等现象，如老年人都有远视（老花眼）、视力减退、光感减弱和视野变小，听力下降，对高频率声音下降尤为明显，嗅觉、味觉迟钝，以致有的老人难辨香臭，食之乏味5。 第二，老年人的适应能力减退。老年人随着年龄的增加引起各系统功能普遍衰退，肌体的内环境处于不稳定状态或者处于失平衡的“边缘”状
29、态；对外部环境的适应能力也随之开始下降，微小的外部环境变化也可引起老年人肌体的较强甚至剧烈的反应。看似“健康”的老年人实际上在肌体内存在着或轻或重的潜在功能不全。 第三，老年人的储备能力的减低。人进入中年以后逐渐出现内脏和组织的萎缩、重量的减轻、皮肤弹性的下降以及细胞数目的减少，影响到人体的主要生命器官如神经、循环、呼吸、消化和泌尿生殖等系统功能普遍降低，使人体潜在的储备功能减弱，在承受额外负担或过度疲劳时，可能会出现严重后果。 第四，老年期记忆随年龄增长而减退。老年人记忆变化的总趋势是随着年龄的增长而下降的，但是记忆衰退的速度和程度也会因为记忆过程和个体因素的不同而存在着差异。研究资料表明，
30、成人记忆从50岁开始有明显减退，70岁以后减退更显著，过了80岁，记忆减退尤其迅速。老年人记忆衰退主要表现在长时记忆能力减退、回忆和再认能力的减退等放面。第五，老年人长时记忆能力的减退。长时记忆保持时间较长，储存的信息要经过加工组织，其特点是依靠语义进行储存。记忆活动的年龄差异主要表现在长时记忆方面。对记忆材料的加工可以是知觉的加工，也可以是理解性的加工。在长时记忆的组织加工方面老年人记忆衰退的主要表现是：对材料的加工缺乏主动性；组织加工的效率降低。再认和回忆是记忆的基本过程，这两个过程也是衡量记忆能力的主要标志。第六，老年期再认能力减退。我国研究者研究了从幼儿到老年不同年龄阶段人们对抽象程度
31、不同的材料进行再认的能力。研究结果说明再认能力发展的一般趋势是随年龄增长而提高，在小学末期或初中阶段达到高峰，进入成年以后开始减退，到老年期再认能力明显下降，乃至低于包括幼儿阶段在内的各年龄组。第七，老年期回忆能力明显减退。老年人的再认与回忆都有老化，但是与再认相比较，回忆能力下降显著，老年记忆的减退主要表现在回忆能力的减退；老年人识记姓氏最难，老年人的编码储存过程和提取过程都有相应的障碍，其记忆障碍可能是两者相互作用的结果。但是主要的还是在于提取困难，较少由于编码储存的障碍；成人所使用的记忆方法主要有意义联系法、分类法、联系实际法、想象法等，而老年人则逐渐减少使用识记策略。中国科学院心理研究
32、所许淑莲等研究了20岁至90岁成人的数项记忆能力的发展变化。研究结果进一步地说明了老年记忆的一些特点：70岁是老年人记忆减退的关键点，70岁以后多数人的记忆减退显著。第八，关于老年期的智力减退。此前虽有一些相关研究证实，一个人进入老年随着年龄的增大其智力和日常问题解决能力有所退化，但新研究却发现老年人智力和日常问题解决能力的退化速度比我们想象的要慢得多。由教育部人文社科重点研究基地北京师范大学发展心理研究所开展的研究表明，随着老年人年龄的增长，其总体的智力情况和日常问题解决能力仍能维持相对稳定的水平。在具体的活动上，日常能力的维持、改善和减损并存，新的适应能力的获得和已有能力的丧失并存，从而使
33、得老年个体对日常生活的适应能保持一种动态的平衡。值得注意的是人的智力衰退是从简单的能力开始的，如短时记忆能力、知觉速度等，最后才会牵涉到高级的认知能力，如思考能力的衰退。一个人的受教育水平越高，其智力和日常问题解决能力老化得越慢。研究中发现，年龄越大，人与人之间在智力、心理素质以及日常解决问题能力等方面的分化越明显，受教育水平较高的人，其智力水平下降得更慢。据此建议，老年人不仅要坚持身体锻炼，还应多从事有益的智力活动，多动脑，对延缓衰老大有好处。2.1.3 老年群体心理特征随着年龄的增加，一方面老年人身体的各种机能都出现了衰退，疾病也不断的发生。而另一方面，老年人的的心理状况也出现了或多或少的
34、问题。比如依赖感增强，希望得到家人和社会的关心、爱护与尊重;自卑感逐渐增强，他们怕给儿女和社会带来负担;记忆力的减退使他们变得絮絮叨叨，总是觉得很多事情没说清楚，又不知道怎么说等等。通过研究上海康健、龙嘈街道老人心理调研数据发现：除了生理疾病以外，超过半数的老年人因离退休、单调松弛的日常生活、自身病痛、丧偶、家庭失和、经济困难等造成心理上的各种消极情绪，主要有孤独感、抑郁感、衰老感、老而无用感。这些负性情绪严重影响老年人的生活质量和心身健康。根据国内外学者的调查研究，发现老年人的心理随着年龄的增长会发生多方面的改变，与此同时也看些研究发现老年人的基本心理仍然具有其持续稳定的特点。老年人心理总体
35、改变的大体趋向如下所述：（1）不安全感不安全感主要表现在身体健康和经济保障两个方面。到了老年，身体各系统和器官逐渐发生器质性和机能性变化，经常发生各种疾病，所以他们担心自己的健康，对身体功能很敏感（据调查这类人数占半数或以上）。对经济保障的担忧，主要表现在老年人对生活保障和疾病的医疗和护理保障的担忧。（2）老年孤独感老年人的孤独感较为普遍，群众失落感和信息缺乏是多数离退休者对退休生活的不适应所致。最普遍的是老年人在家庭关系中的失落感，老年人渴望并追求天伦之乐，良好的家庭关系是他们的精神寄托如果子女由于种种原因，忽略了或忽视了对他们关心，很少与他们沟通，家庭中的老者就会深深地体验着孤独和苦楚。（
36、3）适应性差老年人不容易适应新环境和新情境，他们对周围环境的态度和方式逐渐趋于被动，依恋已有的习惯，较少主动地体验和接受新的生活方式。学习新东西也有困难对意外事件的应变性也较差。（4）拘泥刻板性老年人倾向拘泥于刻板行为.有的研究发现，人到53岁以后刻板性就逐渐增强，此后各年龄组均呈显著差异。老年人在解决问题时为了求得谨慎使决断速度减慢。他们注重准确性，担心闪失，宁愿牺牲速度也要少犯错误。（5）趋于保守老年人经验丰富，也注重自己的经验，并希望子女接受自己的经验方式.对由此而引发的矛盾不易理解，从而喋喋不休，爱发牢骚。（6）回忆往事老年人的心理世界逐渐表现出由主动向被动，由朝向外部世界转为朝向内部
37、世界。因此很容易回忆往事，遇到事情也容易联想到往事。越是高龄，这种回忆往事的趋势越明显。通过对老年用户特征的研究，是我们对设计对象有了总体上的认识了解，其心理和生理上的特征可作为老年人智能产品的参照，采取适当的设计规避和人群生理心理研究上的重视。下阶段本文还将继续调研实际用户对象，结合高科技产品背景进行深入的设计归纳。同时对于后阶段所进行的非结构化访谈也有了访问内容上的准备和铺垫，能使需求研究更深入并且具有针对性。2.2 老年群体需求分析产品设计的目的是为了实现产品的商业化，也就是企业生产出的产品尽可能的发挥其应有的作用满足人的需求。就产品而言既要满足人的生理需求又要满足人的心理需求，甚至要满
38、足人的心理追求和精神追求。研究老年产品设计首要的是对老年人的需求进行把握，并对老年人需求的内容和需求的强度进行调，总结出老年群体需求的特点。 在对老年人群的需求研究之前，要先对老年群体有充分细致的了解，对这一群体地基本特点有一个概括且深入的认识，对需求内容和需求强度的调查将更加细致有力。2.2.1 老年群体需求特征 由于老年人群的综合特征复杂性和多样性，必须针对不同的老年群体的需求提供相应的产品和服务。本文主要按照老年人的年龄结构，老年人群划分三种类型层次， 并分别对需求的类别特征进行概括：表2.3 老年群体需求层次 阶段年龄段需求低龄老年人6069岁身体基本健康，社会联系紧密，注重自身形象。
39、除必要的实物性消费外，在文化、娱乐、教育、体育以及外出、旅游、观光等各方面活动的欲望都比较强烈中龄老年人7079岁需要一定的物质消费和社交活动，但逐渐呈现出对医疗、护理、药品、保健品以及相应服务性消费的需求明显上升高龄老年人80岁以上大部分生活自理能力较差或不能自理，要为其提供特殊护理服务、特别护理设施以及特殊商品和服务消费者对于所消费的产品和服务的需求强度，不同国家地区、不同的消费人群是存在着差异的，需求强度就是市场活动中对某一需求内容的迫切性或这一需求的市场容量或市场发展空间，用对该品类所有需求的人口（目标受众）与总人口之比来表示，由于需求强度的差异性，产品设计师首先要考虑产品的不同投放地
40、的地域、人群的需求强度差异，其次要确定主要的需求，并对其需求强度加以分析筛选，面对全球性的老龄化问题的加剧，也就是老年人口总数占总人口数的比重越来越大，老年产业也逐渐开始在经济领域扩张，老年产品的需求强度也随之不断加强，老年产品的需求强度是属于外生性的，由于老龄化的社会问题带来了老年人口数量的增多，老年产品需求强度的加大，产品生产企业无法控制老龄化的进程，同样老年产品的需求强度是相对稳定的，全球的老龄化趋势是不可逆转的，本世纪内对老年产品的需求强度将保持一个稳定的系数内，因此在这种市场需求强度下，企业只有去迎合市场的需求，老年人的需求，才能正确的定位开发产品的概念，并进行设计和生产6。 2.3
41、 本章小结社会的老龄化问题己经威胁到我国经济和社会的发展与完善，老龄化带来了劳动力不足的问题，带来了经济发展动力缺乏的问题，给社会造成了不容忽视的压力。老年人曾经为社会创造了不可小觑的价值，现在他们需要社会来关心和帮助他们，作为设计师，我们应该关注老年人的需求，关注老年群体生理以及心理产生的微妙变化，为设计研发适合老年群体的产品而努力。生理上，关怀老年人体现在设计人员通过调研老年人在生理上出现的衰退情况与程度，分析和了解老年人的需求状况，从而设计出符合老年人生理需求的产品。心理上，关注老年人体现在设计人员在产品设计的过程中，时刻关注老年人的精神需求，设计出的产品要有亲切感和人情味，要能够让老年
42、人在使用产品的过程中体验到社会对他们的关注与尊重。第3章 老年产品研究老年产业亦被称为银色产业（Silver Industries ），是指与老龄化相关所有的商业活动的内容，包括产品的设计开发、生产制造、销售流通、营销宣传等等，老年产业按照老龄化进程的发展结合经济结构的调整好，划分为传统老年产业和现代老年产业两种。传统老年产业涉及有如药品、保健品、食品、服装、特殊商品、老年福利设施等行业，主要满足老年人的特殊物质需求；现代老年产业包括如娱乐、旅游、服务业、教育等行业，主要满足老年人的精神需求7。 3.1 国内老年产品现状研究国内老年人产品开发尚处于比较落后的阶段，具体的探讨研究也主要集中在理论
43、层面，在关注老年人群体的交互产品研究方面，只在近几年出现了寥寥几篇文献。笔者经过查阅文献，总结了目前研究的四个主要方向，如表3.1所示。表3.1 老年群体产品研究方向研究方向研究内容老年人产品设计开发原则如有研究者提出了简单易用、人性化、准确定位、安全性、富有文化内涵等原则利用某一设计理论研究老年人产品开发如通用设计、无障碍设计、绿色设计等理念在老年人产品开发中的运用就某一类产品进行专项研究如针对计算机、手机、老年玩具、家用医疗设备等，从功能、造型、结构、色彩、材料等方面提出了适合老年使用的不同产品的设计方法结合以上几种方式进行综合研究如结合相应设计理论分别从功能、形态、色彩若干方面对老年人手
44、机进行分析；用文化、需求和技术来指导适当功能、形态及色彩的研究作为一个未富先老的发展中国家，与人口老化速度相比，我国老年产品的发展还远远滞后于现有市场，老年产品种类稀少，缺乏人性关怀，多以保健和医疗产品为主。3.2 国外老年产品现状研究在一些发达国家老年产品设计起步较早，已经形成了相对完善的设计理念，老年产品设计的专属化、人性化、智能化得到了充分的体现。以关爱老年人为目的的产品设计，在被动的考虑尽量迎合老年人群的生理和心理需求的同时努力将现代科学技术的最新成果巧妙的融入设计之中，在潜移默化中让老年人群的生活状态处于一个积极的环境当中，化解了老年人群对新科技的恐惧心理。然而面对日益扩大的老年受众
45、人群越来越多的领域加入了老年产业开发的行列，老年产品设计体系将不断扩张及规范化，当前同样存在着许多空白的领域亟待开发。现将发达国家对老年人产品的研究总结如下，如表3.2所示。表3.2 西方老年产品研究方向研究方向表现方面技术研究为促进老年人相关的技术开发及应用，英特尔、通用电气、IBM及惠普等公司均有老年人服务技术中心产业方面专门的老年人玩具公司、老年人旅游公司、老年教育中心专业的老年人商店等产品方面美国推出了老年人专用假牙口香糖、药品、家居安全防盗系统、简易拆包裹器、自动配药服药定时器等，日本地方政府通过向老年人提供益智类电视节和大脑锻炼方向的益智类游戏3.3 老年群体产品设计建议3.3.1
46、 老年产品设计应符合老年人生理需求鉴于老年肌体特征的老化和肌体功能的衰退，进行产品设计时人机工程学方面诸多构成要素也要发生相应的改变。人机工程学是研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素，研究人和机器及环境的相互作用8。其研究的核心问题是不同作业中的人、机器及环境三者间的协调。旨在通过其学科知识指导工作器具、工作方式和工作环境的设计，使使用者在效率、安全、健康、舒适等几个方面的特性得以提高。 3.3.1.1 老年产品应具有易操作性对老年群体来说操作繁琐的产品不仅会消耗很多体力同时易造成心理上的挫败感，老年产品设计应注意采取易学易用的原则，更有些专家提倡 “零”学习口号的提
47、出，做到在产品的使用过程中的无障碍、无疑问，老年人使用的产品，通用易用很重要，如果产品的使用方法晦涩难懂，有悖于老年人的日常生活状态，会让许多老人产生畏难感，对产品有躲避情绪和行为，或者经过了学习还不能得心应手，会使老人产生抵触、自卑的情绪，那么产品的功能也得不到最大限度的发挥9。 3.3.1.2 老年产品应充分考虑安全性问题防止使用者在操作时意外伤害和错用、误用时产生的危险,产品设计时要充分考虑其使用过程中的安全性问题，安全隐患系数较高的产品是不易于在老年群体中受欢迎的。 3.3.1.3 老年产品应保持单元有效性的最大化产品各操作单元的使用有效性，产品设计时力保每个操作单元的最大有效性，尽量使结构造型简单、简化，也就是“少即是多”的设计原则。产品各组件间的衔接搭配要清晰肯定，各组件容易辨识10。 3.3.2 老年产品设计应符合老年群体心理需求在不知不觉间出现两鬓斑白、皱纹加深，这也预示着人已进入
