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1、管理信息系统课程文献综述摘要：现代化管理的基本特征就是以先进的管理科学为灵魂，以电子计算机为手段的网络化管理。电子计算机是传递信息的主要媒体，系统论是网络化管理的理论基础，而信息既是支撑企业生存与发展的重要资源，也是网络化管理的主要对象。管理信息系统是企业现代化的重要标志，ERP、CRM、电子商务的应用是实现管理信息化的重要途径，管理信息系统的完善与发展促进了企业管理走向现代化的进程。关键词：一、基于计算机的信息系统介绍管理需要信息，有效的管理要求对与组织活动及其环境状况有关的信息进行全面的收集、正确的处理和及时的利用。需要信息系统的支持。随着科学技术的发展，现代社会的特点是生产社会化程度不断
2、提高，企业组织规模进一步扩大，使得管理变得越来越复杂，需要的信息量大，时间性强。现代管理方法的运用，需要数学模型的支持，涉及大量的计算工作。很显然，传统的手工系统已无法应付现代管理对信息的需要，基 于计算机的信息系统由于其处理速度快、存储量大等特点，正发挥着越来越大的作用。它能把来自组织活动过程中的巨大信息流收集、组织和控制起来，经过处理、分析，提供各管理层所需的管理和决策信息。信息系统的完善程度已成为衡量现代企业管理水平的一个重要标志。管理过程包括计划、组织、决策和控制人员与活动。不同的管理层为完成这些任务所担负的职责也不一样，高层管理者负责确立整个组织的目标群，中层管理者组织和控制企业的资
3、源来达到这些目标，而低层管理者则监督管理日常的业务活动。这三个层次上的管理者对信息的需求并不完全相同，低层管理者需要日常业务的反馈信息一作业级信息。中层管理者需要能使他们有效地分配资源来达到组织目标的信息一战术级信息。高层管理者使用内部和外部(主要是外部)的信息一战略级信息来寻找新的商机并建立组织的目标。作业级、战术级、战略级的信息需要专门的信息系统支持。作业级的信息系统是供低层管理人员使用的系统，它支持日常的业务处理。系统通过计算机输入原始数据信息，如采购单信息、客户订单信息、职工考勤信息等，存储在存储器中，并对数据以批处理或实时的方式进行累加和分析，提供反映组织的业务现状的信息。如应收和应
4、付款信息、库存信息、工资信息等。该层次的信息系统的特点是:处理的数据量大，精确度高，输入数据和输出信息均经过仔细校验;反映的是组织已发生的业务信息，即历史信息;系统的数据全部来自于组织内部;输入数据和输出信息的形式及格式都是高度结构化的;信息非常详细，反映每笔(每日、每周或每月等)的业务信息;提供查询功能。战术级的信息系统是供中层管理人员使用的系统。本层系统主要对业务信息进行概括、集中、比较和分析，为中层管理人员监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需的信息。作业系统的输入信息是战术系统的数据来源，因此战术级的信息系统必须建立在作业级的信息系统基础上。战术级的信息系统产生预测类信息，通过预测
5、未来事件防止问题的出现。如系统被用来预测收入和企业活动，确定资金的最佳来源和用途;系统支持计划的职能，通过收集历史的和当前的数据，分析和研究变化的趋势和预测未来，选择合适的计划模型，进行反复试算，产生各种计划方案，供管理者使用;系统通过进行各种定额、计划指标信息与当前企业实际运营信息的比较，产生各种反馈信息和警示信息，帮助管理人员的管理控制和决策活动，帮助人们决定何时何地采取行动。如反馈信息表明某种存货的库存水平正在不断下降，那么，管理者就可以利用它来决定订购更多的该种存货。战术级的信息系统产生一系列报表报告，一般有定期报告、总结性报告、比较报告、例外报告等。定期报告是按照预先确定的时间间隔产
6、生的报告，可以是每天、每周、每月、每年等等;总结性报告是指那些以某种方法汇总信息的报告，如按销售人员汇总的销售情况，按产品种类汇总的次品返修情况等;比较报告显示两个或更多相似的信息集，以阐明它们彼此的关系，如产量与成本的关系;例外报告主要提供异常情况的信息，如导致应收账款迅速增加的欠款对象的评估信息。战略级的信息系统提供辅助高层管理人员制定企业长期策略的信息。战略系统与战术系统的区别通常不够明确，因为这两类系统可能使用某些相同的数据。例如，如果当中层管理者利用预测和计划信息来分配资源以达到最佳的组织 目标时，该预测和计划类信息就是战术级的信息;而当被高层管理人员用来制定企业长期活动计划时，就是
7、战略级的信息。战略级的信息系统的特点主要有:随机性。即战略级信息的产生在多数情况下具有时间不确定性，是随机产生的，是根据临时决策需要产生的;预测性。由于企业长期计划决策通常会对未来一段时期(3-5年)产生影响，因此战略级信息系统的信息不仅能描述过去的事件，更要能预测未来发生的事件。例如，未来经济状况的预测、产品市场状况的预测等;概要性。战略级信息是关系企业未来长远发展的信息，而影响企业未来发展的因素较多，十分复杂，因此，该类信息并不要求十分精确，通常是概括性的;数据来源外部性。大部分战略级信息的主要数据来源于企业外部环境非结构化。战略级信息系统的输入数据通常是非结构化的。例如，对未来市场销售趋
8、势预测可能会用到从偶然谈话中得知的信息，如批发商、销售人员和市场分析员的观点。从广义的角度，MIS(管理信息系统)是一种集业务数据处理、管理和决策为一体的立足整个企业管理的信息系统，MIS集作业级、战术级、战略级信息系统的功能于一体，通过MIS能够辅助企业的低、中、高层管理的作业级、战术级和战略级的活动。从下章开始将系统地介绍管理信息系统的概念、结构、开发、管理等有关 内容。二、用信息技术获取竞争优势企业利用管理信息系统提高效率、发挥作用主要表现在以下几方面：1、降低采购成本。基于互联网的采购系统可以通过大撒网的方式搜寻低成本的供货商，并采用电子数据交换来降低差旅、劳动力、印刷和邮寄的成本，节
9、约采购时间，提高采购质量。2、减少库存，使库存结构优化。网络采购和销售彻底改变了过去那种库存 销售方式，建立起按需定产 （Build-to-Order）模式，最大限度地减少了库存积压，降低了库存成本以及价格保护带来的风险，从而实现最佳库存。3、降低销售成本和市场开发成本。由于电子设备的销售功能不是通过商店和销售人员的途径，而是通过服务器的方式来实现，它只需提高服务器处理需求与订单的能力就能实现全球化的市场开发与销售，所以，可节约大量的销售与市场开发成本而实现客户数量的增加。如日本最大的办公设备供应商 Askul公司，在东京湾建立了一个网上订购和 24小时送货服务系统，其销售额增长了 1 倍，由
10、原来的 2 亿美元上升到4亿美元，但由此增加的员工不到 100人。4、利用信息技术重组生产流程，使用计算机辅助设计可设计出更具个性化的产品。计算机辅助制造系统可实施柔性化生产，减少中间生产环节，节约劳动力，提高产品质量，降低生产成本，在产品细分和市场细分中获得竞争力。5、在企业应用信息技术，可通过网络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多工作由网络替代。信息型组织的管理方式是以知识为基础，由各种专家组成完成企业任务的团队。这些团队的专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策、自我管理。要形成信息型组织的先决条件是企业的员工需要具有丰富的知识，能够将数据转化成信息，并能够
11、分析判断。信息技术在企业的应用能够提高企业的劳动生产率和竞争力已成为一种共识。目前，企业面临着全球化市场竞争，西方国家的企业都十分重视把信息技术作为一种战略资源，通过采用先进的信息技术改造企业的组织结构、管理方式、生产和销售运行流程，以达到降低成本、提高质量、扩展市场，使企业能够在快速变化的环境中适应市场的目的。由于利用信息技术全面地改造企业，需要较大的投资，这种改造可能在短期内难以获得明显的收益，但从企业发展战略来看，谁改造得快、应用得好，谁就能在企业长远发展规划中获得竞争优势。三、利用信息技术从事电子商务电子商务( e- business) 从英文的字面意思上看就是利用现代先进的电子技术从
12、事各种商业活动的方式。电子商务的实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。它利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施, 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。例如: 网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。Internet上的电子商务分为三个方面: 信息服务、交易和支付。主要内容包括: 电子商情广告; 电子选购和交易、电子交易凭证的交换; 电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易( B2C) 和企业之间的交易( B2B)两种。参与电子商务的实体有四类: 顾客( 个人消费者或企业集团) 、商户( 包括销售商、制造商、储运商)
13、、银行( 包括发卡行、收单行) 及认证中心。电子商务在现代企业中的应用越来越广泛，越来越重要，很多企业已经把电子商务纳入公司管理信息系统中一个重要的环节。大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP 系统的实施，CRM、SCM（供应链管理）和PDM（产品研发管理）的实施以及电子商务网站的建立。同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：1.建立企业内部网，即INTRANET。2.开发内部网的使用，建立办公自动化系统。3.借助ERP的实施，加强内部的管理。4.建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企
14、业的电子商务。5.实施电子商务的核心模块CRM、SCM 和PDM，实现真正的电子商务。电子商务的应用包括网上电子邮件、网上订购、网上营销、服务传递、咨询洽谈、网上支付、网络银行和网上电子账户、网上广告、意见咨询、业务管理等。电子商务的发展，具体的特征有：1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低成本。2.电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟市场里进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样的，无论是什么时间，交易活动都可以进行。3.电子商务改变了传统的商品流通模式。电子商务减少
15、了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易（One-to-One）成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。4.电子商务为企业创造了更多的贸易机会。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。四、计算机再国际市场中的应用电子商务在全球范围内的迅猛发展,已对人类社会经济产生了深远的影响,21 世纪的经济是全球化与
16、信息化的经济。从企业的角度来看,如何利用以互联网为核心的信息技术,提高经营管理效率、成功开拓国际市场、大幅度增进客户满意度,是一项具有重大意义的战略决策。电子商务给企业走向国际市场带来的机遇与挑战：1、电子商务将企业推向了国际市场电子商务的出现,打破了传统贸易市场必须以一定的地域存在为前提条件,导致了全球网络市场的崛起,开辟了一个崭新的市场空间, 全球以信息网络为纽带形成了一个大市场,如果不考虑商品配送因素,在网上企业没有北京、纽约的区别。每个企业都可以成为真正意义上的跨国企业面向全球市场销售、与来自全世界的竞争者竞争、在全世界范围内招聘、与全球范围内的伙伴合作。对于有竞争优势的企业,这将大大
17、扩展其市场机会。美国的亚马逊网上书店、戴尔电脑公司等电子商务的先行者充分利用网络市场的资源,轻而易举地把全球用户纳入自己的服务范围。另一方面,电子商务还为企业拓展市场节省了大量的市场开发费用。通过互联网,企业可以24 小时不分时区的提供客户支持服务,而且,无需增加多少成本。任何人都可以在任何时刻到企业的网站查找信息,订购商品,在线商店可以一年365 天,一天24 小时经营,而且,商品的选购、下单以及支付都可由顾客在网上自己完成,企业可以在不增加销售人员的情况下增加业务量。2、电子商务使竞争空前加剧在传统经济下,尽管跨国公司的发展使得世界经济日益全球化,竞争也日益扩展到全球,但由于不可逾越的空间
18、距离的存在,竞争的范围仍然受到很大的局限。但互联网、电子商务、计算机技术均是无国界的,信息网络技术的飞速发展和网络的日益普及极大地推动了经济全球化,地理距离已不再是竞争的障碍,全世界的经济实体都面临着同样的竞争,惟适者能生存。不走出国门,同样可以与其他国家的竞争对手竞争,显然竞争压力比以往大得多,竞争的程度也比以往要激烈得多。3、电子商务简化了国际贸易流程电子商务的迅速发展,改变了国际贸易中的交易手段。电子商务把贸易中的订单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证等日常往来的经济交换信息,按照一定的数据格式通过网络进行来回传送,网上信息发布部分代替了电视、报纸等日常新闻媒介中的广告宣传,网上市
19、场、虚拟洽谈进行的促销活动,电子数据的传输减少了传真、信函等传统的信息交换工具的使用,电子货币代替纸质货币,网上通用证的结算,引发国际贸易付款方式的巨大变革,数字产品的直接贸易通过计算机网络完成成为全新的国际贸易交货方式, 它使交易变得更加便利、快捷。4、电子商务细分了国际市场消费者通过互联网可以了解更多的商品与服务的信息,同类商品的种类较多,产品之间的替代性强,电子商务的商务模式给予消费者更多的选择性。网络的全球化使得信息流动加快,企业上网便可把消息发布到全世界,通过电子商务,国际贸易活动中的买卖双方可以通过互联网实施数字化互动,且买方居于主动地位,这就迫使企业采取“产品订制”等方式在同类产
20、品的差异性上作文章,商品和服务更加独特,每种商品和服务的市场细分进一步深化。五、信息技术中的伦理信息技术对社会产生影响，从而产生了许多道德问题。主要的有隐私问题、犯罪问题、健康问题、工作条件问题、个性问题、雇用问题等。在所有这些方面，信息技术均有有利一面和不利一面。例如生产过程的计算机化能减少工作岗位，改善工作条件，提高职工满意度，但又面对如何保证产品高质量和降低成本的问题。所以作为经理，应当使负面影响最小，而使受益尽可能大。信息道德主要涉及隐私问题、正确性问题、产权问题和存取权问题。（1）隐私问题。要树立标准，在什么安全保障条件下，关于个人或单位的什么信息必须由他们自己发布，什么样的信息他们
21、自己可以保存，可以不被强迫发布。（2）正确性问题。谁有责任保证信息的权威性、可信性和正确性？谁来统计错误并解决他们？（3）产权问题。谁拥有信息？信息交换的公平价值是什么？谁拥有传输信息的渠道？如何分配这些稀有的资源？（4）存取权问题。什么人对什么信息有特权取得？在什么条件有什么安全保障？这里我们主要讨论道德问题。道德问题和法律问题不同，法律问题一方面要加强法律观念教育，一方面要按照法律条文严格执法。道德问题只能通过长期的潜移默化的教育。往往是在道德问题形成一致观念后，再以法律形式固定下来。在处理信息技术以及其他新技术所带来的道德问题时，有四项道德原则：（1）匀称原则。新技术所带来的好处必须超过其损害或风险。不能再有别的比其好处多而损害少的方案。（2）获许原则。对新技术的影响应当事先知道，并同意接受风险。（3）公正原则。必须公平地分配技术的好处和负担。谁得到利益谁就应当承担风险的公平份额。谁没得到益处，就不应当承受重大的风险。（4）风险最小原则。即使以上三原则均被接受，技术的实现也应尽可能避免不必要的风险。道德上的公正也有利于法律的执行。考虑道德问题对决策的影响，是每个企业领导者责无旁贷的任务。企业要兴旺发达，就要很好地建立企业的道德文化。 管理科学与工程 郭苏慧 082139
